Klacht tegen Kwantum – niet-levering en gebrek aan oplossing
Begin oktober 2025 kocht ik bij Kwantum gordijnen die volgens afspraak geleverd zouden worden op vrijdag 7 november 2025.
Op donderdag 6 november, pas in de late namiddag, kreeg ik een bericht dat mijn gordijnen niet geleverd zouden worden. Sindsdien is er geen levering, geen concrete oplossing en geen duidelijke communicatie gekomen.
Ik heb ondertussen:
• meerdere e-mails verstuurd zonder inhoudelijk antwoord;
• berichten via Instagram gestuurd, waarop telkens werd geantwoord dat men “ermee bezig was” en dat er “een oplossing” zou volgen;
• expliciet de bevestiging gekregen dat de gordijnen op 18 december opnieuw besteld zouden worden via de winkel, zodat een snelle levering mogelijk was.
Vandaag, 6 januari, heb ik zelf contact opgenomen met de Kwantum-winkel in Oostende. Daar bleek dat men totaal niet op de hoogte is van enige herbestelling. Met andere woorden: de beloofde oplossing is nooit uitgevoerd.
We zijn intussen meer dan twee maanden verder sinds de voorziene leverdatum. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd dit dossier op een normale manier opgelost te krijgen, maar word telkens aan het lijntje gehouden zonder resultaat.
Ik ben dit ronduit beu.
Via Testaankoop vraag ik:
• een onmiddellijke en duidelijke oplossing,
• ofwel snelle levering binnen een concrete en korte termijn,
• ofwel volledige terugbetaling,
• én een formeel standpunt van Kwantum over de misgelopen communicatie en het niet-naleven van gemaakte afspraken.
Ik verwacht dat Kwantum haar verplichtingen als verkoper nakomt en dit dossier eindelijk correct afhandelt.
