Alle openbare klachten

Al 4 weken ontvangen wij onze krant HLN niet meer. In de week is er geen probleem. Bij HLN krijg je van de klachtendienst na bevestiging een creditnota van €1,40 en daarmee is de kous af voor hen. Wij worden het beu. Bedankt voor de aandacht die u aan onze klacht schenkt. Marc Paesmans

Ik stuurde op 23/10/2024 een telefoon op naar Swappie via DHL express zoals aangegeven conform het verzendlabel dat ik van Swappie verkreeg. Tot op heden is het toestel niet aangekomen bij Swappie en heb ik dus het geld voor deze telefoon niet ontvangen. Uit meerdere mails blijkt dat DHL het probleem erkent maar dat DHL Belgie geen terugbetaling kan voorzien omdat Swappie een overeenkomst heeft met DHL Finland. Tot op heden heb ik dus nog geen terugbetaling ontvangen van geen enkele partij voor het verlies van mijn toestel. Swappie reageert ook niet op mails die we versturen en bellen niet terug indien het gevraagd werd. het geschil sleept nu al maanden aan. Het enige dat Swappie moet doen volgens DHL Belgie is een klacht indienen bij DHL Finland maar dit blijken ze niet te doen waardoor ik verder weinig kan doen. Noella van de dienst Claims DHL Belgie probeerde tevergeefs al enkele pogingen om Swappie of DHL Finland iets te laten ondernemen maar tot op heden zonder resultaat. Ik heb al het mail verkeer in mijn mailbox, deze kan ik dus via mail aan jullie overmaken. Alvast bedankt voor uw reactie.

Geachte mevrouw/heer, Op 21 november 2024 kocht ik een Sony WH1000XM4 Draadloze Bluetooth-hoofdtelefoon met ruisonderdrukking, 30 uur batterijduur, met microfoon voor telefoongesprekken, geoptimaliseerd voor Amazon Alexa en Google Assistant, zwart in uw online winkel en betaalde ik €189,00. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering op 22 november 2024 zou plaatsvinden. Mijn bestelling werd echter nooit geleverd op 22 november 2024 en heb ik tot op heden 12/12/2024 niet ontvangen. De niet levering heeft mij als schade berokkend dat ik de Black Friday sale gemist heb en dat ik mijn geld niet kan terugvorderen. Tevens ben ik verschillende uren van mijn kostbare tijd kwijt door foutieve informatie, de misleidende communicatie van jullie klantendienst en door het vereisen van ongegronde informatie om verder te kunnen gaan met de procedure. Tot op heden heb ik geen antwoord ontvangen omtrent een oplossing hoewel ik, zoals door jullie gevraagd, een proces verbaal ben gaan laten opmaken door de lokale politie en jullie bewijs hiervan geleverd heb. De politie voorziet in een attest van klachtneerlegging met een duidelijk vermeld proces-verbaal nummer bovenaan de eerste bladzijde. Het eigenlijke proces verbaal mogen ze mij niet bezorgen/meegeven. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van €385 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Alexander Jansens

Geachte mevrouw/heer, Op 11/02/2024 kocht ik een Red Bull Racing Core Overhead Hoody Large en een Red Bull Racing RB18 Max Verstappen Abu Dhabi 2022 with helmet 1:24 schaalmodel in uw online winkel en betaalde ik 107,01 €, verzendkosten inbegrepen. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij geen leverdatum meegedeeld. Na herhaaldelijke mails, kreeg ik op 18/06 de bevestiging dat het schaalmodel binnen enkele dagen zou worden geleverd. Dit werd echter niet geleverd, en op 23/06 heb ik u gemaild dat wij de hoody wilden teruggestort krijgen, maar de modelauto ook nog steeds niet hadden ontvangen. Op 28/08 kreeg ik bericht van jullie dat beide items binnen de veertien dagen zouden geleverd worden. Quod non. Op 27/11 heb ik opnieuw via de website geïnformeerd naar mijn bestelling. Nu zijn we reeds 11/12 en ik heb nog steeds geen antwoord. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend, want beide items waren verjaardagsgeschenken voor mij zoon. U zal begrijpen dat die verjaardag opnieuw nadert, en ik nog steeds niks heb ontvangen. Ik verzoek derhalve minstens om terugbetaling van de gemaakte kosten. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

JBL BAR 800 aangekocht bij bol.com aan de black friday prijs van 587 euro op 30/11/24. Levering kon vanaf 02/12/24. Ik gaf een dag later in omdat ik dan thuis zou zijn om de soundbar in ontvangst te nemen. Ik kreeg een track en trace van b-post maar die staat nog steeds op de status: in voorbereiding. B-post heeft laten weten dat zij het pakket nog niet ontvangen hebben. Na een week onderzoek van bol.com nog steeds geen woord over de levering van het pakket hoewel ze de soundbar nog steeds aanbieden op hun website weliswaar aan een hele andere prijs nu: 699€. De soundbar zou geleverd kunnen worden binnen de 24uur maar ik wacht al bijna 2 weken op de mijne!

Beste, Ik heb op 21 november een bestelling geplaatst bij houtcompleet.nl voor wandpanelen, met een totaalbedrag van €1635,75. Bestelnummer: 3024211 . Na betaling ontving ik een bevestigingsmail dat de goederen op voorraad waren en de week van 25 november zouden worden verzonden. Tot op heden heb ik echter geen levering ontvangen. Na contact met de klantendienst via WhatsApp werd mij meegedeeld dat de goederen reeds waren opgehaald door de vervoerder en dat ik verdere informatie zou ontvangen. Helaas is er sindsdien geen update meer gekomen. Sindien krijg ik nergens nog reactie via mail of whatsapp. Ik merk bovendien dat de wandpanelen niet langer beschikbaar zijn op uw website, wat bij mij de vraag oproept of deze überhaupt nog leverbaar zijn. Ik verzoek u vriendelijk mij zo snel mogelijk te informeren over de status van mijn levering. Mocht de levering niet meer mogelijk zijn, vraag ik u het volledige betaalde bedrag van €1635,75 aan mij terug te storten op rekeningnummer: BE 95 0689 0438 2658 Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een oplossing. Met vriendelijke groeten, Jan Dekempeneer

Geachte mevrouw/heer, Op 27/11/2024 kocht ik kleding in uw online winkel. Ik ontving het pakket niet. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling terug te betalen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Daniel Bochirinskiy Bijlagen: • Ordernummer: 11003126771190

Geachte mevrouw/heer, Wij kochten op 23/11 een volledige set van twee elektrische lattenbodems, een bed en twee matrassen in de winkel te Kampenhout. Deze werden geleverd op 03/12. Het blijkt echter dat de elektrische lattenbodems niet compatibel zijn met het bed (de lattenbodems steken naar onderen uit op een plaats waar ze het metalen frame van het bed raken). Het resultaat is dat wij niet kunnen slapen op het geleverde pakket dat nu heel onze slaapkamer inneemt. Na contacteren van de klantendienst werd ik doorverwezen naar de winkel. In de winkel kunnen ze ons zelf niet verder helpen en sturen ze een aanvraag voor een inwissel door naar hogerop. We wachten ondertussen al een week op enige informatie over die aanvraag. Aangezien het gaat om een fout die door de winkel gemaakt is, hadden wij gehoopt om op meer assistentie te kunnen rekenen.

Beste Bose Op 28 juli verzond ik mijn defect hoofdtoestel op naar Bose ter vervangen. Ik ontving nooit een mail waarin bevestigd werd dat het toestel door hen ontvangen was. Daarna kreeg ik ook nooit een mail waarin er stond dat het toestel inderdaad defect was, in aanmerking kwam voor garantie en vervangen zou worden. Dit kaartte ik week na week aan bij de online klantendienst van Bose. De dienst was abominabel en er werd absoluut geen gehoor gegeven aan het probleem dat ik geen mails van Bose ontving omtrent de status van mijn reparatie. Ik contacteerde hen, omdat ik (later zou blijken terecht) bezorgd was, dat als ik geen communicatie van Bose ontving, ik ook niet zou weten wanneer de nieuwe hoofdtelefoon geleverd zou worden. De klantendienst beloofde mij dit op te lossen en dat het hele proces van vervanging en verzending van het product maximaal 8 weken zou duren. Op 17 oktober, 11 weken later (dus al een stuk langer dan beloofd), ontving ik voor het eerst een mail van Bose waarin er stond dat het toestel verzonden zou worden. De tracking code werkte echter niet, hetgeen ik meteen aangaf aan de klantendienst van Bose (dit moet zowat de 15de keer geweest zijn dat ik hen op die manier contacteerde en een absoluut waardeloze service mocht ervaren). Weken wachtte ik op een product dat ik niet mocht ontvangen en waarover er geen informatie beschikbaar was. De vele malen dat ik contact opnam op het online platvorm mochten niet baten. Uiteindelijk heb ik op 18 november iemand telefonisch kunnen bereiken, die mij wist te vertellen dat de hoofdtelefoon terug verzonden was naar Bose omdat het niet opgehaald werd in het postpunt. Ik wist helemaal niet dat er een pakket voor mij in een postpunt lag, aangezien ik geen mails ontving en de link naar de site van de koerier niet werkte. Hetgeen ik dus meerdere malen aangegeven heb aan de klantendienst, maar waar er dus nooit gehoor aan gegeven is. Er werd door de man aan de telefoon zogenaamd een nieuwe bestelbon aangemaakt en ik moest me verder geen zorgen maken, het product zou snel geleverd worden. Twee weken gingen voorbij en het bleef weer absoluut stil aan het Bose-front, dus op 2 december nam ik opnieuw contact op. Na opnieuw hetzelfde verhaal afgerammeld te hebben, beloofde de man mij dat hij het probleem persoonlijk op zou volgen en het aan zijn supervisor zou melden. Opnieuw een week geen info, dus de situatie noodzaakt mij om op 10 december opnieuw contact op te nemen. Dezelfde man heeft absoluut geen idee waarover ik het heb, stelt mij opnieuw dezelfde vragen en vertelt mij opnieuw dat het probleem waarvoor er weken / maanden geleden een bon aangemaakt werd, nog steeds dezelfde status heeft, nl. dat er helemaal niets aan gedaan wordt om mij te helpen. Intussen ben ik mijn riedeltje dat ik elke week één of meerdere malen moet opdragen aan de Bose 'klantenservice' meer dan beu. Ik ben wanhopig en begrijp niet waarom ik niet geholpen wordt. Daarbij krijg ik ook de indruk dat mijn klachten absoluut niet opgevolgd worden. Aangezien het om een online-aankoop gaat, weet ik niet hoe ik dit kan oplossen. Intussen is er 5 maand verstreken sinds ik mijn hoofdtelefoon verzonden heb voor reparatie / vervanging, in plaats van 8 weken, zoals het initieel klonk bij de helpdesk. Hopend dit snel opgelost te krijgen Janne Cauwels