Niet geleverd en geen geld terug

Beste, Bij deze zou ik graag een klacht willen indienen tegen de winkel genaamd Kameleon. Wij hadden daar op 11 juni 2025 slakken besteld. Er werd ons gezegd dat ze die zouden opsturen. Na wekenlang telefonisch contact en na weken lang beloftes dat ze dat gingen doen, hebben wij tot op heden nog niets aangekregen. Bij het laatste telefonisch gesprek heb ik om mijn geld terug gevraagd en dit weigeren ze. Wij hebben dus nog altijd geen slakken en zijn dus ons geld ook kwijt. In de bijlage vind u betalingsbewijs. Mvg.