Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 11/01/2025 kocht ik een winterjas in uw online winkel en betaalde ik 49,95 euro plus 0 euro verzendkosten. Ik ontving het pakket op 06/02/2025 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van een donker blauwe dikke winterjas een filterdunne simpele regenjas Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beka bed besteld op 17/10/2024, Na 4 maanden nog geen bed geleverd. Altijd andere verzinsels om het steeds weer uit te stellen. Zit jullie bedrijf in slechte papieren ? Het is makkelijk om het op de toeleveringsbedrijven te steken, maar die moeten ook betaald worden natuurlijk !

Beste IKEA, Ik dien deze klacht in vanwege de slechte service, miscommunicatie en onnodige extra kosten die ik heb moeten maken bij de levering van mijn kast. 1. **Eerste levering mislukt:** Ik had betaald voor levering naar de derde verdieping, inclusief een ladderlift en parkeerverbod. De bezorgers kwamen zonder ladderlift en konden de kast niet via de trap krijgen. Ik moest op eigen kosten (€70) een ladderlift regelen. 2. **Foutieve levering door IKEA:** Na de eerste levering ontdekte ik dat ik een verkeerde maat had besteld. Ik heb betaald voor omruiling en opnieuw voor een ladderlift. Bij de tweede levering kreeg ik echter een kast met de verkeerde afmetingen, terwijl ik dit keer zeker wist dat ik de juiste maten had doorgegeven. 3. **Annuleringen en miscommunicatie:** Tijdens de omruiling kreeg ik bericht dat de ladderlift geannuleerd was, terwijl de kast uiteindelijk gewoon via de trap werd meegenomen. Bij de nieuwe kast kreeg ik eerst de bevestiging dat deze tussen 8:00-12:00 geleverd zou worden. Later werd dit plots gewijzigd naar 12:00-20:00, wat niet mogelijk was door mijn werk. Uiteindelijk werd de levering zelfs zonder uitleg geannuleerd, terwijl een medewerker mij verzekerde dat de kast die dag zou komen. Ik heb hierdoor onnodig vrij genomen en voor niets gewacht. 4. **Definitieve levering, opnieuw geen service:** Drie dagen later werd de kast alsnog geleverd, maar slechts tot aan de voordeur. De bezorger weigerde de kast naar de derde verdieping te brengen, terwijl ik dit vooraf had aangegeven. Door deze fouten heb ik **onnodig extra kosten gemaakt, vrije dagen moeten opnemen en veel stress ervaren**. Dit is absoluut onacceptabel. Ik eis: - **Terugbetaling van alle extra kosten** voor de ladderliften en andere diensten die niet geleverd zijn. - **Een compensatie** voor de tijd en moeite die ik heb moeten investeren door de fouten van IKEA. Ik verwacht een snelle oplossing. Als er geen passende compensatie komt, zal ik verdere stappen ondernemen. Met vriendelijke groet, Ikram ettalbi

Geachte mevrouw/heer, Op 28 januari 2025 kocht ik enkele producten in uw online winkel ter waarde van €204. Ik ontving het pakket op 3 januari via een bpost pakjesautomaat, waar ik het beschadigd (volledig gescheurd) aantrof en toen ik het opende, zag ik dat twee van de drie bestelde producten ontbraken. Ik nam meteen contact op met jullie klantendienst en vulde een rechtsverklaring in mbt de goederen die ontbraken. Na 1 dag ontving ik al een antwoord dat jullie alle nodige controles hadden uitgevoerd, maar dat daaruit bleek dat er niets mis ging en dat jullie de items dan ook niet kunnen terugbetalen/opnieuw opsturen. Op eender welk argument dat ik daarop aanhaalde (hoe kunnen jullie hier na een dag al zeker van zijn?) kreeg ik hetzelfde antwoord: wij kunnen de details van het onderzoek niet met u delen en gaan niet over tot een terugbetaling. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte, maar niet geleverde items zo spoedig mogelijk te vergoeden. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet,

Dit is al iets wat aansleept van begin oktober.. Ik had 2 adventskalender besteld bij cera en deze zouden geleverd worden door day by day. 2x instructies gegeven voor levering, 2x niet naar geluisterd.. met als gevolg geen pakje ontvangen. Ondertussen zijn we al februari dus adventskalenders zijn nu niet meer echt vandoen.. Dit terzijde, mijn bestelling niet ontvangen, geen reacties meer op mails en geen terugbetaling..

Geachte mevrouw/heer, Op 08/01/2825 kocht ik een 2 truienin uw online winkel en betaalde ik 89.97E Ik ontving het pakket op 03/02/2025 wat een eind weg was van de beloofde leveringstermijnen toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van 2xxl wintervesten, een prul van 2 plastic regenvesten toegestuurd. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Op 1 juni 2024 bestelde ik bij jullie de naaimachine singer havy duty 4411 ter waarde van 349,90 euro. Pas na het bestellen zag ik dat dit om het verkeerde toestel ging daar ik dacht een singer havy duty 5523 te hebben besteld. De klantendienst adviseerde me om de bestelling aan de deur te weigeren zodat deze retour zou worden gestuurd. Op 4 juni 2024 kwam Bpost met het pakket (Barcode 323211245400000267030030) aan de deur en weigerde ik deze zoals door jullie aanbevolen. Daarna kocht ik de gewenste machine in een naaiwinkel in de buurt daar jullie deze niet hadden (zie aankoopbewijs in bijlage). Bij het afronden van mijn administratie van 2024 stelde ik vast dat er geen terugbetaling gebeurde van de machine waarop ik voor het eerst met jullie contact opnam. Tot op heden ontving ik nog steeds geen terugbetaling van jullie en kreeg de mededeling dat jullie hier niets aan kunnen doen, wat ik betreur. Ik hoop alsnog op jullie goede service en binnenkort de terugbetaling te ontvangen op mijn bankrekening.

Geachte mevrouw/heer, Tijdens de Black Friday actie kocht ik op 26 november 2024, samen met een aantal andere goederen een SAMSUNG TU55DU7105 4K Ultra HD 55" LED Smart TV in uw online winkel en betaalde ik 451,46€. Tijdens het betaalproces kon ik kiezen voor levering binnen 2-3 werkdagen (of "next day" prioriteit levering). Pas na de betaling van de bestelling werd mij meegedeeld dat de leveringsdatum van de TV op dat moment nog niet gekend was. De andere bestelde goederen werden geleverd, maar de levering van de TV bleef uit. Een maand na de bestelling nam ik contact op met de klantendienst en kreeg ik te horen dat er niet naar België geleverd wordt ondanks dat hetzelfde item op dat moment beschikbaar gesteld werd voor verzending naar België op amazon.fr, amazon.de, amazon.nl en ook amazon.com.be. Uiteraard niet meer aan de "Black Friday" prijs. Ik verzocht de klantendienst om de TV alsnog te leveren. Twee maanden na de betaling krijg ik het bericht dat de bestelling éénzijdig geannuleerd werd. Ik verzoek derhalve om levering van het bestelde goed. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

Geachte mevrouw/heer, Op 6 januari 2025 kocht ik een aantal kledingsstukken (bestelling #PNL45414) in uw online winkel en betaalde ik €183,80. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tussen de 7 à 14 werkdagen zou plaatsvinden. Ondertussen werd slechts 1 item (Marvoen)van de bestelde items geleverd binnen de opgegeven termijn. Maar niet volgens de bestelde maat, ik ontving een small terwijl ik een large had besteld! Het retourneren kost me blijkbaar €40/item! De vertraging van de rest van de bestelde goederen heeft mij als klant ernstige schade berokkend: de levertermijn wat betreft de andere goederen is duidelijk overschreden. Bijgevolg wens ik deze niet meer te ontvangen. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van €138,85 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Serge Moreel Bijlage: bestelling.