Alle openbare klachten

Afgelopen weken hebben we twee nee drie keer geen connectie gehad (ben de tel al kwijt). Het is begonnen 17/06 tot 19/06. Drie dagen zonder internet en TV. Dan de week nadien de vrijdag. Ik werk van thuis uit en heb internet nodig. Is er voor die periode geen alternatief voorhanden dan te wachten als een sitting duck? De eerste keer heb ik drie dagen moeten wachten. De tweede keer was de storing algemeen en was het maar één dag. Aangezien ik mijn abonnement betaal verwacht dat ik ten eerste dat er connectie is en indien niet verwacht ik er geen drie dagen overgaan voor reparatie.

Volgens Telenet is het maandelijkse volume voor de facturatieperiode 26 mei tot 25 juni verbruikt, waardoor het internet enkel op een zeer lage (onwerkbare) downloadsnelheid beschikbaar is. Het klopt niet want er is maar 158 van de 175 of 200 Gb verbruikt.

1. Begin juni 2025 contacteerde ik de diensten van Telenet per WhatsApp en later telefonisch betreffende een probleem met streaming vanop één van mijn aangesloten toestellen, een Samsung Tablet. Dit probleem werd niet opgelost. 2. Op 19 juni kreeg ik een email van Telenet waarin de stopzetting van volgende diensten wordt gemeld: Telenet TV Iconic, Telenet TV Box. Dit bericht vermeldt tevens het bestelnummer 0213692868. IK HEB NOOIT EEN DERGELIJKE BESTELLING GEDAAN 3. Op 19 juni worden deze diensten gestopt. 4. Na herhaaldelijk telefonisch contact op 20, 21 en 24 juni, blijkt telkens dat de verantwoordelijkheid bij de ‘back office’ ligt die ook het probleem dient op te lossen, maar ‘dat kan enige tijd duren’. Er werd me bevestigd dat deze actie gelinkt is aan het zoeken van een oplossing voor het vroeger gemelde probleem met een tablet. En er is een compensatie beloofd. 5. Het probleem blijft onopgelost en een concrete termijn voor oplossing kon niet worden gegeven. Vragen die resten: - Waarom kan een dienst van Telenet ongevraagd mijn diensten opzeggen en duurt dit zo lang om dit ongedaan te maken? - Wie kan er binnen Telenet ongevraagd in mijn naam een bestelling doen met ordernummer? Is dit wettelijk? - Wanneer krijg ik de diensten die contractueel afgesproken zijn terug? R. Berloznik

Beste, Sinds maandag 9 juni heb ik nog steeds problemen met mijn webmail van Proximus. Ik heb slechts heel sporadisch eens toegang om dan terug het probleem te krijgen dat ik niet langer mijn emails kan raadplegen. Hieronder vindt u de email die ik via hun site heb verstuurd. Voor een bedrijf als Proximus is dit een echte schande en na vele keren telefonisch kontakt te hebben gehad, krijg ik telkens de belofte dat het binnen de 15 à 30 minuten opgelost zal worden. Dit is dus telkens een grove, valse belofte. Bij deze de tekst die ik aan hen verstuurd heb. -------------------------------------------------- "Ronduit schandalig dat een bedrijf zoals Proximus na bijna twee weken nog geen oplossing heeft met mijn email. Geraak sindsdien niet op mijn mail. Veel beloftes als ik bel maar geen oplossing. Ik neem kontakt op met Testaankoop en overweeg na > 30jaar klant te zijn bij Proximus en Belgacom ervoor van leverancier te veranderen. Ik mag dan ook op een forse tegemoetkoming rekenen. U hebt geen idee hoeveel business ik al heb verloren door dit 'niet te begrijpen' schande."

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met [KLANTENNUMMER]. Sinds [DATUM] zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name [ONTDEK HET PROBLEEM]. Ik heb het probleem al gemeld op [DATUM] via [telefoon/e-mail/online-formulier] zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van [€] te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming sinds september 2012, bijna 13 jaar dus. Op 8 juni 2025 om 8u in de ochtend werden mijn diensten digitale televisie en vast internet onderbroken. Tot op vandaag donderdag 12 juni 16u is dat nog steeds het geval. Morgenvroeg zullen we dus EEN WEEK zonder vaste telenetdiensten zitten. Dit heeft geleid tot een aantal grote problemen binnen ons gezin. Mijn 3 kinderen die allemaal in hun examens zitten kunnen hun online cursussen NIET raadplegen om te studeren. Mijn vrouw en ikzelf kunnen al een week geen thuiswerk doen omwille van dit probleem. Niet alleen ik, maar onze hele straat heeft hetzelfde probleem. De telenet kabels werden namelijk op meerdere plaaten overgetrokken en beschadigd door graafwerken van Fiberklaar. Sinds vrijdag 8 juni bellen ik en mijn buren dagelijks met de telenet storingsdient. Bij het begin van elk gesprek zegt men dat men van de storing nog niet op de hoogte is. Tegen het eind van elk gesprek zegt men dat het morgen hersteld wordt. Niets is minder waar. Het ging zelfs zo ver dat de operater op de storingsdienst (015666666) zei dat zijn tools om het probleem op te sporen niet werkte. Hij ging het aan een collega vragen. Ik word op een wachtlijn gezet, die na een kwartier gewoon ingehaakt wordt. Bovendien zijn het ongehoord lange wachttijden om een probleem te melden. Gemiddeld ben je 20 a 30 min bezig. Elke dag opnieuw zegt een stem dat de wachttijd langer is dan normaal. Als je dan zolang wacht zou men toch op zijn minst mogen verwachten dat je probleem genoteerd wordt. Dik amateurisme noem ik dit. Vanmorgen werd ik weliswaar gebeld door telenet zelf. Men zei me dat de techniekers onderweg waren. Toen die effectief ter plaatse kwamen zeiden die doodleuk: " dit werk is niet voor ons maar voor een graaf ploeg" en weg waren ze. Hoe kan dat? Heel onze straat meldt al van vrijdag 8 juni dat de kabel bij GRAAFWERKEN werd overgetrokken en dan sturen ze iemand die niet eens 2 kabeleinden in een reeds gemaakte put (desnoods voorlopig) aan elkaar kan verbinden. zie bijgevoegde foto's. ONVOORSTELBAAR! Bovendien krijgen sommige buren van telenet gedurende de duur van panne unlimited 4G op hun mobiele devices. Als ik daar naar vraag word ik afgewimpeld en er wordt gezegd dat dat onmogelijk is. Ik betaal nochtans 153€ per maand voor een WIGO abonnement met 4 simkaarten. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk VOOR volgend weekend, zijnde zaterdag 14 juni 2025 de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van DRIE MAANDEN GRATIS TELENETDIENSTEN voor het geleden ongemak, het extra woon werk verkeer en de obstuctie van het recht op studeren van mijn kinderen. Met vriendelijke groet, S.M.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 1.9347317 Op 5/6/2025 werden mijn diensten GSM gesprek onderbroken na enkele minuten. Dit herhaalt zich keer op keer. Dit heeft geleid tot uitval van de verbinding. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 2 weken de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 50 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie [..............]. Op [datum] werden mijn diensten [beschrijving diensten] onderbroken gedurende [tijd]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de [X tijd] de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van [...] euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Beste Sinds maandag 2 juni hebben wij geen internet van Telenet meer sinds werken in onze straat. Werken die bovendien worden uitgevoerd door Telenet om een fibernetwerk aan te leggen. Op het moment van de onderbreking hebben we de werfverantwoordelijke aangesproken die ons wist te zeggen dat ze op de hoogte waren van het probleem en dat de diensten van Telenet waren verwittigd voor een herstel. Mogelijks nog dezelfde dag, ten laatste dinsdag 3 juni zouden ze het defect komen herstellen. Zelf hebben we ook telefonisch contact proberen opnemen met de klantendienst van Telenet. Ondanks dit nog was binnen de openingsuren hebben we niemand aan de lijn gekregen. Dinsdagochtend 3 juni nemen we opnieuw contact op met de klantendienst van Telenet. We krijgen een mijnheer aan de lijn dien na onze uitleg wist te zeggen dat het defect nog helemaal niet was geregistreerd en dat er ook geen herstelploeg onderweg was. We dringen aan op een herstelploeg en de mijnheer in kwestie zegt dat er woensdagochtend iemand ter plaatse zal komen. Woensdagmiddag hebben we echter nog steeds niemand gezien. Ondertussen behelpen we ons met mobiel internet (ook via Telenet) maar is onze bundel dinsdagavond opgebruikt. Woensdagvoormiddag nemen we contact op met Telenet via hun Whatsapp-functie met de vraag om ons mobiel internet kosteloos te wijzigen naar 'onbeperkt' omdat dit de enige manier is hoe we internet in huis kunnen brengen. Voorlopig nog geen antwoord. Ondertussen hebben we al sinds maandag geen vast internet en sinds dinsdagavond ook geen mobiel internet meer. Terwijl de tijd verder tikt is er, woensdagmiddag ondertussen, nog geen herstelploeg te bespeuren. Aangezien contact via Whatsapp geen soelaas biedt besluiten we opnieuw telefonisch contact op te nemen. Na 20 minuten wachten krijgen we iemand aan de lijn. De mevrouw aan de lijn wist na onze uitleg te zeggen, en nu komt het, dat het defect nog helemaal niet was geregistreerd en dat er ook geen herstelploeg onderweg was. Je zou werkelijk lachen en wenen tegelijk met zoveel amateurisme. De mevrouw in kwestie zou ons doorverbinden naar een andere dienst. Na opnieuw 20 minuten wachten hoorden we drie pieptonen en werd de verbinding verbroken. Niemand meer aan de lijn en nog geen stap verder. Ondertussen zijn we richting woensdagavond aan het gaan en gaan we bijna dag vier in zonder internet. Onze concrete vragen en verwachtingen: - Dringend een herstelploeg sturen naar ons adres om ons opnieuw aan te sluiten en het defect in orde te maken. - Gratis onbeperkt mobiel internet totdat het defect is hersteld. - Korting op onze volgende factuur ter compensatie. In gratis streamingdiensten hebben we geen interesse. Met vriendelijke groeten

Beste Mijn internetdiensten zijn door proximus geblokkeerd vanwege een factuur die slechts 6 dagen over tijd is. Dit is onevenredig en lijkt in strijd met consumentenrechten. Met vriendelijke groeten