Alle openbare klachten

Op 5 november kreeg ik de melding van Netflix dat mijn account stopgezet wordt omdat Proxymus de betaling niet kon innen via mij. Nochtans heb ik deze betaling correct gedaan via de Proxymus factuur (maandelijks). Proxymus geeft zelf toe dat het probleem bij hen is maar heeft een week later nog steeds geen oplossing. (ze zijn het nog aan het onderzoeken). Meermaals bellen met verschillende medewerkers van Proxymus leidt enkel tot frustratie, foutieve antwoorden en het probleem niet kunnen verhelpen. Ik zit dus al een week zonder Netflix hoewel ik er via Proxymus heb voor betaald.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie C-00025042 Op 30-10-2025 ben ik lid geworden bij jullie telecom dienst. Ik had de vraag om mijn bestaand nummer mee over te zetten van mijn toen bestaande provider Citymesh. SIndsdien heb ik niets dan problemen en kan ik zelfs sinds verleden week geen oproepen maken en niet gebeld worden, ik geraak helemaal niet geregistreerd op jullie netwerk. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie, en de werking van mijn simkaart weer te herstellen. Met vriendelijke groet,

Beste, we hebben de afgelopen weken zeer regelmatig pannes in onze buurt op het internet-netwerk. Ik heb hierover al veel communicatie via de (niet zo responsieve) klantendienst van Hey! via hun Whatsapp tool, maar hieruit komt niets zinnig. Mijn vraag: "Ik vroeg me af hoe jullie compenseren voor deze gebrekkige dienstverlening. Ik betaal voor een stabiele internetverbinding. Ik kan begrijpen dat er werkzaamheden moeten gebeuren, maar dan kan men ons vooraf op de hoogte brengen. 1 keer was te begrijpen, 2 keer wil ik ook nog vergeven, maar we hebben de laatste weken al veel vaker storingen gehad op de internetverbinding en dat vaak voor langer dan een uur en eenmaal zelfs een hele dag. Als je van thuis werkt dan moet je kunnen rekenen op een stabiele verbinding en dat heb ik afgelopen maand niet mogen ervaren." Ik zou graag gepast gevolg op deze vraag krijgen, want dat krijg ik niet via de CHAT. Dossiernummer is 73266860.

Beste, Ik wens officieel een klacht te registreren. Ik kan sinds 1 nov niet meer bellen of mobiele data gebruiken. Ik heb sindsdien 3 x contact genomen via jullie klantendienst op het nr 5000 en 1 x een bericht gestuurd via messenger. De Orange medewerkers geven aan dat er een incident is met impact op een groot deel van de klanten. Maar geen enkele medewerker kan me zeggen wat het probleem is en wanneer het incident verholpen zal zijn. Er is bovendien geen proactieve communicatie naar de getroffen klanten. Er wordt ook in afwachting van de oplossing van het incident, geen alternatieve oplossing aan de klant geboden. In een wereld waar je alles digitaal moet aanpakken, heeft dit een aanzienlijke impact. Als er niet snel een oplossing uit de bus komt, zal ik me dan ook genoodzaakt zien om te veranderen van provider, aangezien ik geen enkel idee heb hoe lang dit incident nog zal aanhouden. Ik kijk uit naar jullie antwoord en een snelle oplossing.

Dit is al 3 keer in 7 dagen dat er geen internet is van 23h tot ochtend. Verleden week nu terug vandaag 6 november . Ik wil een schadevergoeding. Ik betaal voor werkende diensten. Wat niet zo is . De lijn is onstabiel al weken . Maar u doet niets

Geachte mevrouw/heer, Ik ben reeds 8 jaar en 9 maanden klant jullie en was steeds tevreden... Op zondag 2/11 om 21u50 werd mijn vast internet onderbroken. Ik gebruik nog een oude CBN CH6643 kabel modem, die eigenlijk al lang preventief vervangen had moeten worden door jullie, die nu niet meer op het netwerk geraakt door een wijziging bij jullie/netbeheerder. Bij het contacteren van de helpdesk op maandag ochtend kreeg ik te horen dat ik 8u moest wachten en dan terugbellen indien het niet ok was en dat was het ook niet. Als ik s'avond terugbel krijg ik te horen dat er pas op 12/11 een technieker kan langskomen om de modem te vervangen, een handeling die ik gerust zelf zou kunnen indien jullie me een modem bezorgen. Ook verteld de medewerker me dat iemand me zal terugbellen om het evt vroeger in te plannen. Vandaag 4/11 bel ik terug om te luisteren en daar zeggen ze me dat ze nooit terugbellen... Dat er pas op 12/11 een technieker kan komen wil ik geloven als je niet aanbied om een modem zelf te vervangen maar dat jullie dan geenenkel alternatief aanbieden vind ik niet kunnen. Jullie zouden op zijn minst een Flybox kunnen aanbieden gedurende de onderbreking en misschien in de toekomst toch toelaten dat gebruikers die reeds een modem hebben deze zelf mogen vervangen aangezien daar niks moeilijk aan is. Mvg, Thomas

Beste Wij zitten sinds 5dagen zonder vaste Wifo. Na herhaaldelijke keren te hebben gebeld met de klanyendienst is er gisteren eindelijk een technieker gekomen. Die heeft een nieuwe modem geinstalleerd. Blijkt dat er fput is opgetreden met het IP ADRES. Volgens de klantendienst ben ik verhuisd, in een verhuis of is er een gepkande verhuus. Dit is niet aan de orde echter. Ze kunnen mij niet helpen. Dus ik zou graag een schadevergoedinb aanvragen hiervoor. Met vriendelijke groeten

Beste Wegens het aanhoudende probleem met m'n mobiele data die me al meermaals serieuze frustraties heeft bezorgd doordat ik niet kan uitvoeren waar ik normaal recht op heb probeer ik het nu via test-aankoop waar ik al jaren lid ben. Een overzicht van de feiten: Op 13 juni stel ik vast dat m'n mobiele data niet gereset wordt (telefoongesprekken en sms'en worden wel gereset) na het einde van een facturatieperiode (12 juni). Omdat ik per maand zo goed als nooit boven 1GB uitkom besluit ik nog geen actie te ondernemen en ga ik ervan uit dat dit wel goed komt. Na de volgende periode (op 13 juli) stel ik vast dat de mobiele data opnieuw niet gereset is. Vermits ik dan nog niet aan m'n 2GB zit en ik op 1/07 4GB gratis heb gekregen besluit ik alsnog niet te reageren. Op 22 september (10:28) bel ik een eerste keer naar de klantendienst omdat ik ondertussen een eerste keer boven m'n limiet zit (ondertussen al dus 4 maanden bezig met 2GB, de cadeau via het Thank You-programma buiten beschouwing gelaten). Ik probeer m'n probleem uit te leggen maar ik word aanschouwd als een profiteur en ik moet maar een groter abonnement nemen. Nadat ik nadrukkelijk nog eens gevraagd heb om dit door te geven aan de technische afdeling belooft de werknemer dit te doen. MAAR hij zegt ook duidelijk dat als blijkt dat m'n verhaal niet klopt een ander dossier zal opgesteld worden ?!?! Ik weet niet wat jullie verstaan onder een klantendienst maar dit is compleet het tegenovergestelde van wat ik van een klantendienst verwacht: niet luisteren naar de klanten en afdreigen van de klanten. Een klantendienst hoort er te zijn voor z'n klanten en dit was zeker niet het geval. Dagen heb ik ongemakkelijk gelopen van dit gesprek. Misschien is dit zelfs nog licht uitgedrukt want zelfs nu heb ik het er nog moeilijk mee! Er toen vanuit gaande dat die persoon het wel zou doorgegeven hebben wachtte ik op een antwoord. Dit kwam er echter niet. Op dinsdag 14 oktober bel ik opnieuw naar de klantendienst. Wat blijkt: de vorige medewerker wie ik belde op 22/09 heeft geen dossiernummer aangemaakt. Hij heeft dus nog iets op z'n kerfstok: liegen naar de klanten want hij had beloofd dit te zullen doorgeven maar dit is dus niet gebeurd. De persoon die ik nu aan de lijn heb is veel vriendelijker en stelt dus een dossier op. Ik krijg bevestiging van het dossiernummer per sms. Oef, eindelijk zal het op korte termijn in orde komen dacht ik. Iets minder gefrustreerd zet ik m'n avond verder. Dagen wacht ik geduldig (alhoewel m'n geduld zo stilletjes aan begint op te raken na maanden). Op 18 oktober bel ik terug naar de klantendienst: dit wordt nog eens doorgegeven, ik zou normaal binnen de twee werkdagen antwoord moeten krijgen. Rara, op 23 oktober....nog geen antwoord! Ik bel opnieuw! Een vriendelijk dame luistert en het is de eerste keer dat er expliciet wordt toegegeven dat dit niet oké is. Een grote dankjewel aan deze dame! Het wordt nog eens doorgegeven dat dit dossier met spoed moet worden behandeld. Vermits ik ondertussen al verschillende keren in de problemen ben gekomen met de vertraagde surfsnelheid vraag ik of het mogelijk is om bijvoorbeeld 1GB aan mobiele data te verkrijgen om verder te kunnen. Ze geeft me zelfs 10GB (op zich niet nodig als je m'n verbruik bekijkt maar beter te veel dan te weinig). Oef denk ik, de problemen zijn tijdelijk van de baan. Ik krijg een melding van activering van 10GB. Wat blijkt: doordat ik over m'n limiet zit heb ik die 10GB ook aan vertraagde surfsnelheid: kortom, onbruikbaar! Hoe jammer is dit dat men dit niet weet! Ik heb er even genoeg van en besluit die avond niet meer te bellen om opnieuw het probleem aan te kaarten. Deze brief is geschreven op 27 oktober 10u. Tot op heden is er nog geen deftige oplossing gekomen en dit na bijna 5,5 maanden. Daarom volgend voorstel: -> Oplossen van het probleem met m'n mobiele data binnen afzienbare termijn van 2 werkdagen (dus ten laatste op 29 oktober in orde) -> Evaluatie van de medewerkers die ik gebeld heb. Zeker de persoon van 22/09 10:28. Volgens mij de verkeerde persoon voor die functie. -> Een deftige compensatie voor de morele schade alsook de vele tijd (3-tal uur: telefoongesprekken klantendienst + voorbereiding brief) die ik hierin heb moeten investeren (Zeker geen extra gigabytes want die heb ik niet nodig). Ik denk eerder aan een korting op m'n huidig abonnement. Met vriendelijke groeten Christophe Van Linthoudt

Ik verwachte pakket 330001006000590000004091487893 vandaag in een pakketautomaat maar ik een bericht dat het pakket terugggestuurd werd terwijl het nog op weg was naar de pakketautomaat. Blijkbaar komt dit door een foutieve scan van de postbode. Ik heb hiervoor contact opgenomen met de klantendienst maar blijkbaar kan hier niets aan gedaan worden. Zonde dat het om die reden terug helemaal op het einde teruggestuurd wordt terwijl het pakket al een ganse weg had afgelegd. Het was een cadeau voor mijn zoon... Tracking details en gesprek met de klantendienst staan in bijlage.

Beste, Deze voormiddag kwamen we plots zonder internet te zitten. Was van de mening dat er in de buurt ergens werken waren waardoor dit probleem zich voordeed. Bleek toch wat langer te duren en belde even rond 14.30 uur naar de helpdesk van Telenet Business. Blijkt dat ze ons internet afgesloten hadden omdat er zogezegd ergens een openstaande saldo van 20,39 € openstond. Dit zonder verwittiging of voorafgaandelijke email. Op 2/10/2025 kreeg ik wel een ingebrekestelling voor een bedrag van 120.39 € van 2 facturen van 2024. Ik stuurde via email een betalingsbewijs van de 100.07 € en een melding dat deze van 20.32€ niet in mijn boeken te vinden was. Dit om even te schetsen hoe men zo maar een bedrijf met meerdere medewerkers zomaar de mond kan snoeren. Gewoon schandalig dat dit de dag van vandaag zomaar kan.