Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 14-07-2023 plaatste u de aangekochte zonnepanelen en omvormer waarvoor wij € 5.387,09 betaalden. Na 1 jaar en 10 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, is de omvormer defect waardoor er momenteel geen energie meer wordt opgewekt. Op 28-05-2025 contacteerden we u, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek krijgt geen enkel gehoor en ondertussen zijn we 8 dagen verder, terwijl op uw factuur duidelijk vermeld staat dat wij recht hebben op Service binnen de 7 werkdagen. Uw enige oplossing is een herstelling op 10-08-2025 wat ver buiten de 7 werkdagen valt, bovenop deze nalatigheid is dit ook nog eens een zondag. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Elien Deleus Kapelstraat 2 b 1 , 3370 Boutersem Bijlagen: Factuur

KLACHT AAN RENSON EN TEST-AANKOOP BETREFFENDE DEFECTE HEALTHBOX 3.0 EN ONDESKUNDIGE TUSSENKOMSTEN Afzender:Fam. Johan Schandevyl & Nelly Van De VeldeDriebek 111760 Roosdaaljohan.schandevyl@telenet.be0476 74 65 01 – 0472 58 41 11 Geadresseerde:Renson Ventilation NVMaalbeekstraat 108790 Waregeminfo@renson.be – support@renson.be Ook te bezorgen aan:Test-Aankoop vzwKlachtenplatform: https://www.test-aankoop.be/klachtenconsumentendienst@test-aankoop.be Datum: juni 2025 Onderwerp: Structurele klacht – slecht functionerende Healthbox 3.0, ondeskundige installatie en weigering tot correcte garantie-interventie Geachte heer/mevrouw, Wij wensen via deze weg formeel klacht neer te leggen over de structureel gebrekkige werking van ons Renson Healthbox 3.0 ventilatiesysteem en de herhaalde fouten en ondeskundigheid van de betrokken installateurs, met als gevolg een onbruikbaar systeem sinds installatie in 2020. 1. Historiek en eerste tussenkomst Renson In 2020 werd in onze nieuwbouwwoning een Renson Healthbox 3.0 geplaatst. Deze functioneerde aanvankelijk gebrekkig, maar na een rechtstreekse tussenkomst door Renson zelf – waarbij het systeem grondig werd nagekeken en gekalibreerd – werkte het toestel correct. 2. Defect door waterinfiltratie – vervanging via verzekering Na een tijd viel het systeem volledig uit wegens waterinsijpeling via het afvoerkanaal. Onze brandverzekering dekte de schade en op 29 september 2023 werd een nieuw toestel geplaatst door Leuckx Philip BV, een firma die wij zelf kozen omdat de oorspronkelijke installateur toegaf het systeem niet correct te kunnen afregelen. 3. Nieuwe structurele problemen na vervanging Sinds de vervanging werkt het systeem opnieuw niet naar behoren: De werking is onregelmatig of volledig afwezig. Sensoren (vocht, geur, CO₂) reageren willekeurig of helemaal niet. De ventilatieunit van het toilet beneden/boven werkt meestal niet, terwijl de unit in de keuken op volle kracht draait zonder aanleiding. Toegang tot gebruikersinstellingen ontbreekt, waardoor diagnose en controle onmogelijk is. 4. Foutieve en schadelijke tussenkomst Leuckx Philip BV De installatiefirma Leuckx voerde bovendien een zorgwekkend foutieve test uit: er werd langdurig en rechtstreeks deodorant ingespoten in het afvoerkanaal naar de Healthbox, zogezegd om de werking van een sensor te testen. Volgens de richtlijnen van Renson is dit volledig uit den boze en mogelijk schadelijk voor de elektronica en sensorwaarden. De firma wil nu opnieuw tussenkomen, maar enkel tegen betaling – ondanks garantie – en met dezelfde technieker die deze fout beging. 5. Onze uitdrukkelijke weigering Wij weigeren uitdrukkelijk nog enige tussenkomst van deze firma. Hun tussenkomsten hebben de werking niet verbeterd maar verslechterd, en het vertrouwen is volledig zoek. Het toestel is minder dan een jaar oud en voldoet niet aan de verwachtingen noch aan de wettelijke garantieverplichtingen. Onze formele eisen Wij verzoeken: Een deskundige en rechtstreekse tussenkomst door Renson zelf, zonder betrokkenheid van Leuckx Philip BV; of een competente firma aangeduid door Renson zelf. Een volledige herkalibratie en functionele controle van het toestel; Bevestiging dat het toestel onder volledige fabrieksgarantie valt; Gebruikerstoegang tot de instellingen en koppeling met de app; Een formeel antwoord binnen 15 kalenderdagen na ontvangst van deze klacht. Bijlage: factuur van Leuckx Philip BV d.d. 29/09/2023 (€2.045,80) Wij danken u bij voorbaat voor uw spoedige en adequate reactie en behouden ons het recht voor verdere stappen te ondernemen via FOD Economie, de Ombudsdienst of juridische weg indien geen passende oplossing wordt geboden. Met hoogachting, Johan Schandevyl & Nelly Van De Velde

Beste Sleepworld Team, naar aanleiding van mijn aangetekend schrijven van 30/03/2025 en de rappel van 22/05/2025 heb ik geen enkel antwoord mogen ontvangen op mijn ingebrekestelling in verband met de kwaliteit van één van de twee aangekochte matrassen en de daarmee verbonden garantie en levensduur van 20 jaar. Gelieve de documenten in bijlage en de foto's te willen raadplegen voor verdere informatie. Met dank om dit dringend te willen beantwoorden en om hier een relevant en aanvaardbaar voorstel te doen om het probleem op te lossen. Met dank en groeten.

Geachte mevrouw/heer, Op 22/08/2024 kocht ik een pixel 9 pro grip case in uw winkel en betaalde ik er 54,90 voor. Na 9 maand vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de lijm is losgekomen en de case valt uit elkaar. Op 26/05 mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat ik het product gebruikt heb. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat uw product te snel stuk gaat. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Sept 2017 kochten we nieuwe ramen bij Belisol en betaalden we er 13500€ voor. Onlangs ontdekten we dat onder het vliegenraam van één van de ramen , het profiel gebogen is. Enkel maanden terug meldde ik dit omdat dit duidelijk een gebrek is van het aangekochte product dat doelbewust verstopt werd onder het vliegenraam die tegelijkertijd werdgeïnstalleerd. Aangezien het op de bovenverdieping was, werd dit pas opgemerkt na wegnemen van het vliegenraam voor andere werkzaamheden aan de buitenkant van het raam. Mijn verzoek is afgewezen omdat dit een visueel gebrek zou zijn dat niet meer onder garantie valt. Maar als er iets boven gemonteerd werd, kan dit niet als visueel worden beschouwd. Ik maak bezwaar tegen deze argumentatie. Overeenkomstig de geboden garantie van 10 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Onlangs heb ik een scooteraccu aangeschaft via hun website. Helaas ontving ik na de levering een andere accu dan besteld. Na contact met Scooterdiscounter werd mij verteld dat het om een nieuwe en verbeterde accu ging. Deze accu heb ik vervolgens op mijn scooter geplaatst, maar helaas functioneerde deze niet. Om het probleem te verifiëren, heb ik de accu van een vriend getest die precies dezelfde scooter heeft. Met zijn accu startte mijn scooter zonder enige problemen, wat duidelijk maakt dat de accu van Scooterdiscounter defect is. Na het melden van het defect aan Scooterdiscounter, kreeg ik te horen dat dit niet onder de garantie valt. Bovendien werd er aangegeven dat ik de accu eerst moet opsturen voor een test, wat ongeveer 80 euro zou kosten, terwijl de accu zelf slechts 40 euro heeft gekost. Dit vind ik niet alleen onredelijk, maar ook onacceptabel. Ik verzoek u vriendelijk om bemiddeling in deze kwestie. Ik ben op zoek naar een snelle en gepaste oplossing, waarbij ik een werkende accu of geld terug ontvang, zonder de extra kosten voor het opsturen van de defecte accu. Het draait ook om dat het ontvangen product is dat niet voldoet aan de overeenkomst van de bestelling Bij voorbaat dank voor uw hulp en ik hoop op een spoedige reactie. Met Vriendelijke Groeten

Geachte mevrouw/heer, Op 1 maart 2025 kocht ik een vaatwasser van valberg in uw winkel en betaalde ik er €349,95 voor. Na 1,5 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de vaatwasser begint naar verbrand te ruiken en er kwam rook uit tijdens gebruik en is dus helemaal onbruikbaar. Op 24 april 2025 belde in met de klantendienst om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Ik wacht intussen al 3 weken op een afspraak met de hersteldienst. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 7 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Betalingsbewijs Bewijs contact met de herstellingsdienst

Beste Op 2 april kochten wij een jacuzzi aan bij Brico Planit als cadeau voor onze dochter. Na twee weken gaf het toestel een foutmelding. De reden die het aangaf was verontreinigd water. Aangezien het een nieuw toestel was, kon dit niet. Brico Planit liet onze dochter weten dat ze een case online moest openen. Wat geen service was. We kochten hem speciaal niet online om een goede dienst na verkoop te hebben. Aangezien het niet anders kon, deden we dat. Ondertussen zijn we bijna 2 maanden verder. Ze houden ons aan het lijntje met vragen om foto's en filmpjes door te sturen. Hun online platform is niet zwaar genoeg dus moeten de filmpjes nu via We Transfer doorgestuurd worden. Echter niet zomaar de gratis versie van WeTransfer die 3 dagen geldig is, we diende een betalende link aan te maken die 7 dagen geldig is. We hebben evenwel toch voor de link van 3 dagen gekozen. Iemand die niet computer vaardig is slaagt hier dus al niet in. We vinden deze service allesbehalve. We betaalden hiervoor 649 euro en onze dochter heeft tot op heden geen geniet van haar geschenk. Hopelijk kunnen jullie ons wel verder helpen. Mvg Fam Versele-Breydels