Garantie

Geachte mevrouw/heer, Op 29/08 kocht ik een Hisense 75 inch in uw winkel en betaalde ik er 600 voor. Na het uitpakken van de tv, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, na dat ik de tv aanzet tont de beeld zichtbare dode pixels. Op 11/09 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat ik het zelf heb opgehaald in plaats daarvan het laten leveren door jullie, belachelijk! Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet,

Beste Mevrouw/ Meneer, We hebben je mail goed ontvangen en willen ons verontschuldigen voor de laattijdige behandeling hiervan. We hebben al reeds contact gehad met de klant. De klant kocht in afhaling een tv van 75 ( 166.0 cm breed en 93.4 cm hoog), dit zijn de maten zonder de doos. Qua vervoer is dit niet gemakkelijk om deze te vervoeren in een gewone personenwagen. Wanneer een klant een toestel komt ophalen in de winkel, wordt deze voor de afhaling nagekeken om schade bij transport van merk naar Krëfel uit te sluiten. Wanneer klant toestel meeneemt, valt de schade die opgelopen kan zijn door middel van transport of installatie op de klant. We kunnen voor de klant wel een herstelaanvraag indienen, maar indien dit geen technisch defect van het toestel is zal Hisense een factuur van deze interventie bezorgen aan de klant. Indien jullie nog verdere vragen hebben, aarzel niet om ons te contacteren. Met vriendelijke groeten, Valerie Customer Happiness Teammember krefel.be Krëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen