Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 107101638827 van 03 juli 2024 Geachte mevrouw/heer, Op 27/11/2024 heb ik van u een brief ontvangen van ingebreke stelling ivm de hierboven vermelde factuur voor een bedrag van € 353,99. Dat moet echter een vergissing zijn: Volgens het betaal overzicht in mijn klantenzone heb ik op die datum geen openstaande facturen. Volgens jullie klantendienst zou dit over een herberekening gaan van fluvius. Echter heeft Fluvius mij telefonisch bevestigd dat er in die periode geen herberekening door hen is opgemaakt. Graag bewijs van herberekening aanleveren. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur niet, namelijk € 353,99 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Korte beschrijving van uw probleem: Wegens verandering van energieleverancier kreeg ik op 14/11/2024 en 21/11/2024 acht documenten toegestuurd (zie bijlage) Omdat deze afrekening erg onduidelijk was heb ik telefonisch contact genomen met de klantendienst van Eneco, waar iemand mij die 8 documenten probeerde te verklaren. De persoon in kwestie gaf me te verstaan dat ik na aftrek en optelling , hetgeen ik blijkbaar zelf moet doen, het saldo van 1045,27 euro dien te betalen, en best zo snel mogelijk om herinneringskosten te betalen. Hiervan is nergens in die 8 documenten sprake. In de 8 documenten wordt er enkel gemeld dat het nog te betalen saldo vanaf 9 december aan mijn bank wordt aangeboden. (je weet niet welk bedrag) Pas na mijn telefonisch contact 27/11/24 krijg ik na aandringen een mail om een samenvatting van die 8 documenen te krijgen (in bijlage case -13497097) In plaats daarvan krijg ik de vraag om onmiddellijk 1045,27 euro te betalen. Op factuur dd. 21/11/2024 nr.149011531230 met als titel Factuur: annulatie van factuur 141100885028 van 14/11/2024 wordt echter gemeld dat het bedrag dat nog verschuldigd is aangeboden wordt aan mijn bank vanaf 9 december..... Ik vermoed dat ik best tot na 9 december wacht met betalen of ik loop het risico 2 x te moeten betalen. Ik vind het echter niet kunnen dat ik pas na telefonisch contact met de klantendienst uitleg krijg wat ik moet doen, wat resulteert in een uitleg die de toegestuurde documenten tegenspreekt. Dank om dit even te willen bekijken. Steven Frooninckx

Beste, wij hadden onze factuur in Juli 2024 niet betaald wegens drukte/verhuis en direct nadien vakantie waardoor we de factuur volledig uit het oog zijn verloren, dit geven we toe. we hebben de factuur nu betaald. de factuur van juli was een bedrag van 63.38 euro + 20 euro voor aanmaning , dit is uiteraard onze fout en hier zijn we ons ook bewust van. dit hebben we op 18/11 betaald, dit konden ze vreemd genoeg niet terug vinden als ik hun contacteer. wel het andere bedrag van 98.61 euro ook op 18/11 betaald. ik bel naar de maatschappij omdat ik zag dat het drinkwater op ons vorig adres nog steeds actief stond terwijl de papieren op 30/9 ingediend zijn (ook hier kon de medewerker geen info over vinden. dus heb ik contact opgenomen met het verhuurbureau die bevestigde dat ze dit wel aangevraagd hadden( 2 maand verder pas in orde) ik vraag dan verder of er nog nieuws is over de betalingen , neen mevrouw wij zien nog steeds alleen het bedrag van 98.61 en niet het andere bedrag. ik heb dan beslist om een boze mail te sturen ,omdat ten eerste ook de medewerkers helemaal niet aangenaam waren ( afwimpelgedrag) ze hadden geen zin om te luisteren. dit gevoel krijg ik als klant. wachtend op reactie op mijn mail zag ik op 26/11 een terugbetaling van de watergroep (het bedrag dat ik dus had gestort op 18/11 van 84.85 met als mededeling : terugbetaling teveel betaald bedrag. ik dacht dit klopt niet dus kijk ik naar de site , staat er : Contacteer voor meer info over dit dossier : Modero Gerechtsdeurwaarders. met een extra kost van 30euro. ik moet wel zeggen dat dit zeer vreemd is. terwijl alles nu wel correct betaald is. ik hoop dat dit in orde zal gebracht worden. spijtig dat ik een klacht moet indienen om gehoor te krijgen. mvg, S.v.g

Betreft: Betwisting van factuurnummer FAK245392940 van 04/11/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 04/11/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 633,62. Dit is niet correct, daar ik meerdere malen heb gemaild (en via advocaat) dat er 3 seizoensarbeiders wonen op dat adres en ik enkel een leeg woonregistersbewijs kan sturen daar zij verplicht zijn hun adres in Roemenië te behouden. Er wordt correct betaald, maar de bedragen zijn niet fair! Wat zij 3 maandelijks betalen staat gelijk met een jaarbedrag (€283) En dan bovenvermelde afrekening erbij. Dit is schandelijk. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om deze aan te passen. Dit onder uitdrukkelijk voorbehoud van al mijn rechten en zonder enige nadelige erkentenis. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik verwijs naar uw antwoord op mijn klacht met nummer 9263940156 en mijn nieuwe klacht met nummer 009367784656. U heeft een nieuwe factuur opgesteld voor mijn dossier. Echter, ik ben niet in de mogelijkheid om deze nieuwe factuur te aanvaarden omwille van de volgende redenen: - Het ontbreken van een gedetailleerd overzicht van de factuur (ik kan via de klantenzone geen detail van deze factuur terugvinden). - Het buitensporig hoge bedrag dat niet in lijn lijkt te liggen met de geldende betalingsregels. - De tegenstrijdige communicatie via de klantenservice (zowel via chat als telefonisch), waarin mij steeds werd beloofd dat de factuur significant in mijn voordeel zou worden aangepast. Ik stel vast dat er geen inspanning is geleverd om eerdere mondelinge toezeggingen na te komen. Daarnaast wil ik benadrukken dat u bijna twee jaar (!) heeft gewacht om mijn klacht te beantwoorden en actie te ondernemen. De genomen actie is echter niet bevredigend. Bovendien wens ik u erop te wijzen dat ik gedurende deze periode herhaaldelijk heb geprobeerd contact met u op te nemen, zonder resultaat. Dit contact vond zowel mondeling (chat en telefoon) als schriftelijk plaats. Helaas vielen dergelijke pogingen om tot een oplossing te komen op dovemansoren. Ik krijg de indruk dat het een doelbewuste strategie van Engie is om klachten en vragen te negeren, waardoor de consument uiteindelijk het slachtoffer wordt. De oplossing die ik wens, is dat de gemaakte afspraken worden nageleefd. Concreet betekent dit een significante aanpassing van deze factuur in mijn voordeel, zoals eerder door uw medewerkers beloofd. Ik wil hierbij benadrukken dat ik zeer verontwaardigd ben over de povere communicatie die u tentoonstelt. Wanneer er dan eindelijk gecommuniceerd wordt, ontbreekt het aan toelichting en context, waardoor het vertrouwen in uw klantenservice verder wordt aangetast. In mijn optiek kan men in dit geval niet spreken van een klantenservice, maar eerder van een “klantendéservice”. Uw dienstverlening functioneert niet naar behoren, is niet bevredigend en veroorzaakt enkel meer frustraties. Er is duidelijk ruimte voor verbetering binnen uw processen. Een snellere verwerking van klachten en een betere, duidelijke toelichting zouden hierbij als prioriteit moeten gelden. Ik merk op dat mijn nieuwe klacht (d.d. 25/11/2024) alreeds naar uw tweede lijnsdienst is bezorgd. U maakt alreeds de melding dat het iets langer dan duurder dan dat ik normaliter gewoon ben. Bij deze anticipeer ik een antwoord van Engie voor 2030. Eenmaal u de correcte en gepaste acties neem zal ik dan ook de factuur vergoeden. Ik vertrouw erop dat u mijn opmerkingen serieus neemt en werk maakt van een passende oplossing. Met vriendelijke groet,

Geachte, Hiermee wil ik een klacht indien over de firma Luminus en hun manier van admin kosten aan te rekenen , waarbij het systeem die berichten stuurt zelfs incorrect is. Ik doe de betalingen van de electriceit voorschotfacturen voor mijn Mama die 92 jaar is. Als voorbeeld, maar dit gebeurt meermaal. op 19/11 krijg ik een sms bericht en een email dat een factuur niet betaald is. Het gaat over voorschotfactuur voor 49 euro. Luminus rekent 8 euro admin kosten. Dit is bijna 20 % van het factuur. Echter de factuur was reeds betaald op 16/11/2024 Zie bijlage met referentie. Wanneer ik mijn luminus open zie ik de onbetaalde en een open saldo van 57 euro Ik betaal de factuur die direct in de veronderstelling dat ik dit gemist heb. Vandaag bij consulteren van mijn proximus staat mijn saldo plots op -57 euro, bewijs dat hun systeem waarop zijn ons kosten aanrekening faalt. Te meer heb ik nu 18 euro betaald aan admin kosten op een bedrag van 49 euro . De email die zij sturen kosten hun 0 euro, aangezien dit systeem geregenereerd is. Ik reply op hun email info@service.luminus.be en krijg als antwoord dat ze de mails niet lezen en enkel op telefoon beantwoorden. Ik bel en na 5 minuten wachten geef ik het op. Dit zijn werkelijk schandalige praktijken : 1) Men kan op geen enkele manier Luminus via email bereiken, maar zijn sturen je wel emails met de nodige admin kosten. 2)Hun telefoondienst hebben steeds lange wachtijden. 3) Zij sturen een reminder email en sms en rekening 20% admin kosten aan op een reeds betaalde factuur . 4) Ik heb altijd mijn facturen netjes betaald. 5) Men stuurt admin kosten op voorschotfactuur dat wettelijk zelfs niet verplicht is (voorschotfactuur). Wij zouden het op prijs stellen mocht u deze handelingen kunnen publiceren. Wij eisen van Luminus het totaal van alle admin kosten van deze account terugbetaald. Wij vragen aan testaankoop om bedrijven te verplichten één email adres te hebben waarbij men het bedrijf kan kontakteren (algemene regel voor alle providers) en dat men kan replyen op reminder emails die onterecht zijn. Wij zijn opzoek naar een betere , betrouwbare leverancier voor ons Mama. Graag advies. One electriciteitstarieven zijn 2 x zo duur als in onze buurlanden, en klantenservice van dit bedrijf is nog eens ondermaats .. Dit kan enkel hier .. Mvg, Luc Swankaert

Betreft: Betwisting van factuurnummer 009 274 779 0 van 14/11/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 14/11/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 81.61. Dat moet echter een vergissing zijn: ik heb niet om deze interventie gevraagd, jullie hebben deze opgedrongen omdat jullie het attest van de technieker niet wilden aanvaarden. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik deze factuur niet, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. De factuur werd ook doorgegeven aan de ombudsdienst energie. Met vriendelijke groet,

Beste, begin november heb ik Mega gemaild met de vraag om zo spoedig mogelijk de eindafrekening te krijgen. Fluvius heeft immers de meterstanden eind augustus/begin september doorgegeven en bijgevolg moet de eindafrekening binnen de 60 dagen volgen. Die wettelijke termijn is intussen verstreken. Bij Engie (voor gas) had ik de eindafrekening reeds in de derde week van september ontvangen. Op 6 november kreeg ik van de klantendienst van Mega het volgende antwoord: "We hebben de meterstanden inderdaad ontvangen, ik heb zonet een aanvraag gedaan bij de boekhouding om de afrekeningsfactuur voor u op te maken. U zal deze dus zo snel mogelijk van ons ontvangen." We zijn echter twee weken verder en ik heb nog steeds geen eindafrekening mogen ontvangen. Aangezien de wettelijke termijn ruim overschreden is, had ik graag deze eindafrekening eerstdaags gekregen. Alvast bedankt!