Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 2 209 707 287. Ik heb op 06/03/2025 de jaarafrekening gekregen voor een bedrag van 952,86 EUR. Factuurnummer 708 332 390 157. Ik betwist deze factuur omdat geen rekening gehouden werd met mijn klacht van 31/01/2025. Jullie reageerden aanvankelijk op mijn vraag. Eerst via een mail op 31/01/2025 dat jullie de klacht goed ontvangen hadden en vervolgens op 03/02/2025 dat mijn vraag doorgestuurd werd naar de tweede lijn (referentienummers 009386195252 en 009386196262). Tot op heden staat mijn vraag op jullie website nog steeds op de status "in verwerking". Gisteren stuurde ik via jullie website trouwens nog een bericht. Kort samengevat hebben jullie een tussenperiode gefactureerd, van 30/01/2025 tot 19/02/2025. Dit aan een hoger tarief, zowel voor elektriciteit als voor aardgas. Deze fout is ontstaan omdat jullie mijn klacht van 30/01/2025 niet behandeld hebben. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk tegen 23/03/2025 te willen corrigeren? Want op die datum gaat via domiciliëring het bedrag van mijn rekening af. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming onder klantnummer 15343229 Ik heb de eindafrekening gekregen op 19/02 voor een bedrag van 1023,30€ EUR. Ik betwist echter deze factuur (3500273488) omdat dit zou betekenen dat mijn verbruik +/- 350 % (!!!!!) hoger zou liggen dan voorgaande jaren terwijl de gezinssamenstelling hetzelfde gebleven is. Verder zijn er nog een aantal elementen in dit dossier waarover kan gediscussieerd worden : 1/ Laatste meting van 698 m3 op analoge meter moment van aansluiten digitale meter. Zou een verbruik zijn van 115m3 periode 9/2/24 tot 20/5/24…. ???? (Ref. Totaalverbruik 46m3 en 48m3 voorgaande 2 jaren) 2/ Gelieve mij bewijs door te sturen van mijn akkoord van laatste meterstand (698 m3) 3/ Een GESCHATTE meterstand op een digitale meter op 31/12/2024 van 57,30m3…..????? Hoe verklaar je een schatting op een digitale meter?????? Heel het idee van de digitale meter is toch om het verbruik exact te kunnen opvolgen???? 1 van de opmerkingen van uw helpdesk : ‘Misschien was uw meter nog niet geactiveerd?’ Digitale meter hangt hier sinds 20/5/2024 en die zou op 31/12/2024 nog niet actief staan….??? 4/ Zeer toevallig na mij eerste telefonisch contact een correctiefactuur ontvangen van -144,66€ (3001240674) gekregen echter zonder uitleg, verklaring of fatsoenlijk contact van uw bedrijf. Heb ondertussen reeds tot 3 maal toe een ‘probleem’ via MyPidpa gemeld, op aanraden van uw helpdesk, maar deze werden na 10 dagen gewoon verwijderd en totaal niet verder opgevolgd! Zelfs uw helpdesk vind mijn factuur een rare situatie en geeft toe dat er ergens iets niet goed gelopen is. Heb ook reeds 2 x uitstel van betaling gevraagd in dezelfde ‘probleem-melding’ tot deze situatie uitgeklaard wordt echter afgelopen vrijdag toch een aanmaningsbrief in de mailbox ontvangen voor niet betaling van een factuur??? Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 10 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Van Dyck Vicky

Ik ontvang mijn korting van 235 € niet omdat ik te laat zou betaald hebben. De facturen van octa+ kwamen in mijn spam terecht, zelfs de herinnering. Men geeft toe dat het een probleem is maar aan Telenet ligt. Ik heb ingetekend een jaar geleden met de vermelding dat dit enkel was op voorwaarde dat ik de korting kreeg. Ik ben ondertussen veranderd van leverancier en heb de indruk dat dit hier ook mee te maken heeft. Ik ben 52 jaar en heb al altijd correct betaald, ben zelfs nog nooit in de min gegaan op mijn bankrekening. Ik ben hier totaal niet mee akkoord, klanten lokken met kortingen en dan elke reden gebruiken om die niet te moeten betalen. Ik wil dat mijn korting van 235 €. gecrediteerd wordt. Men weet dat de facturen in de spam belanden maar doet er niets aan!

Beste, Op 14.02.2025 diende ik een klacht in wegens niet deugdelijk werkend digitale meter. Op 23.09.2024 werd een nieuwe digitale meter geïnstalleerd voor mijn appartement. Mijn verbruik nadien tijdens de maand oktober was vergelijkbaar met mijn verbruik voordien, nl ongeveer 80 KWh per maand. Evenwel plotseling in de maanden november en december verdubbelt mijn verbruik tot ongeveer 160 KWh per maand en in januari verdrievoudigd het verbruik zelfs tot ongeveer 270 KWh. U stelt dat de meter dagelijks correcte verbruiksdata stuurt. De feiten bewijzen dat dat niet zo is. Immers vanaf 15 oktober tem 13 februari was ik in het buitenland en waren alle stekkers uitgetrokken , behoudens mijn wifi, digibox, beveiligingscamera en ijskast. Waar dit dus voor de maanden november, december en januari minstens tot een daling van mijn verbruik moest leiden, werd een verdubbeling tot verdrievoudiging van mijn verbruik vastgesteld !!! Dat kan toch niet normaal zijn. Onmiddellijk na mijn terugkeer vanaf half februari valt het verbruik terug naar normaal. Ik beschik niet over verwarming op electriciteit, dus uw bewering dat een verhoging normaal is tijdens de koude maanden, gaat niet op. Ook merkwaardig is dat tijdens de maand januari met het hoogste verbruik er toch een aantal dagen is met een normaal verbruik : vb 03.01, 05.01, 17.01, 21.01, 23.01, 30.01.... Met beleefde groet Marc Vanderbiest

Betreft: Betwisting van factuurnummer 2426178 en 2425960 van 17/10/2024. Geachte mevrouw/heer, Ik ontving en betaalde het hierboven vermelde factuur (bedrag van € 330.86) ter goeder trouw. Ik betwist dit factuur daar het onderhoud/de herstelling van de waterverzachter, uitgevoerd op 17/10/2024 door Kinetico, de oorzaak is van het waterlek, vastegesteld door de expert lekdetectie op 11/02/2025 (zie eerder verstuurde mails naar news@kinetico.be). Ik informeer graag naar de mogelijkheden ter compensatie. Met vriendelijke groet, Jennifer (dochter van Annie Story (gedupeerde))

Betreft: Betwisting van factuurnummer [034120304R] van [20/02/2025] Geachte mevrouw/heer, Op 25/02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 249,85]. Dat moet echter een vergissing zijn want wij zijn op 1/11/2022 overgestapt naar Mega en is alles toen netjes afgehandeld. Met de afrekening geld terug gekregen dus snap ik ook niet waarom u nu nog een factuur stuurt van 2022?? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 249,85, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Dirk Vanderstraeten en Monique Duijn.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 251712657 van 22/01/2025 Geachte mevrouw/heer, Ik heb van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 460.92. Dat moet echter een vergissing zijn: Dit bedrag is betaald en nu krijgen we een aanmaning van een bedrag van €509.49 van dezelfde afrekening. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €48.57, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Klacht over onredelijke factuur – verzoek tot herziening Geachte heer/mevrouw, Op 3 maart 2025 hebben wij contact opgenomen met uw bedrijf, Elektro One, vanwege een dringend elektrisch probleem in onze woning. Tijdens het telefoongesprek werd ons meegedeeld dat er een startkost van €69 zou zijn en dat ter plaatse bekeken zou worden wat de verdere kosten waren. Bij aankomst heeft uw technieker zonder verdere prijsopgave of akkoord een diagnose en een voorlopige herstelling uitgevoerd. Tot onze verbazing ontvingen wij vervolgens een factuur van €1.684,09, waarin kosten waren opgenomen die niet vooraf met ons gecommuniceerd werden, waaronder: Starttarief: €180,00 Spoedprocedure in de avond: €620,00 Diagnose fout zoeken: €430,00 Voorlopige oplossing: €280,00 VPA: €69,00 Vooral de spoedprocedure en diagnosekosten zijn buiten proportie en onredelijk hoog, zeker aangezien er geen transparante prijscommunicatie was en wij geen akkoord hebben gegeven voor deze kosten. Bovendien weigerde uw technieker na de facturatie te vertrekken zonder betaling en dreigde zelfs met de politie, wat wij beschouwen als ongepaste druk en agressieve handelspraktijken. Wij zijn dan ook niet akkoord met deze factuur en verzoeken u om een redelijke herziening van de kosten, in lijn met wat vooraf aan ons werd gecommuniceerd. Indien hier geen constructieve oplossing uit voortkomt, zullen wij verdere stappen ondernemen via Testaankoop en andere bevoegde instanties. Gelieve ons binnen 7 dagen een schriftelijke reactie te geven met een voorstel tot een redelijke aanpassing van de factuur. In afwachting van uw antwoord. Met vriendelijke groeten,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 141051106384 van 20/02/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 21/02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van 944,15€ . Dat moet echter een vergissing zijn: daar dit een absurd hoog bedrag is zelfs nadat mijn maandelijks voorschot al verhoogd was met 141 € waardoor ik besloten had om mijn contract op te zeggen en een goedkopere leverancier te zoeken. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik heb zelf reeds bij Fluvius gekeken en zie nergens uitschieters of uitermate meer verbruik dan voordien. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur niet, namelijk € 944,15€ en dit onder voorbehoud van al mijn rechten tot nader onderzoek is afgerond. Met vriendelijke groet, Gina Claesen