Alle openbare klachten

Beste, Zondag 9/2/2025 hadden wij een vlucht met Ryanair Fr2941 vanuit Charleroi naar Faro. Mijn vriend , Fransman met vaste verblijfskaart voor België, werd geweigerd. Wij vliegen regelmatig met Ryanair alsook met anderen maatschappijen, nog nooit problemen gehad met verblijfskaart. Nu echter werd hij dus geweigerd en werden wij behandelt als misdadigers. We werden weggestuurd door de zeer onvriendelijke en onprofessionele dame aan de gate die onmiddellijk 2veiligheidsagenten er ij riep. Wij waren verbijsterd, wisten niet wat te doen. Van ga weg, opzij, u mag niet mee enz hebben wij dan maar rechtsomkeer gemaakt. Daar stonden wij om 6u 's ochtends in een luchthaven waar niets open is qua politie ed. Dus bus op naar Brussel en klacht alsook verlies/ diefstal van documenten gedaan. Op aanraden van politie. Maar onze vlucht was echter al weg! Wij hebben dan tikets geboekt via Transavia en geen probleem. Na 5dagen contact proberen te zoeken met Ryanair via mail,telefoon,balie luchthaven Faro, Franse ambassade en consulaat kreeg ik iemand aan de lijn (Ryanair) vanuit Polen. Deze was niet beviegd om ons te helpen. De Franse ambassade had al een mail verstuurd met daarin de uitleg dat ze Bruno moesten aanvaarden op de retourvlucht. Aangekomen op Faro 15/2/2025 werd hij aan de balie echter weer geweigerd! Zaterdag dus Ambassade niet bereikbaar. Resultaat vlucht weer weg zonder ons aan boord. Dus terug nieuwe tikets via Transavia naar Brussel. Om en bij zijn wij 850€ongeveer armer(tikets,bus,ubers,en trein) en voelen wij ons behandelt als misdadigers! Wij zouden graag klacht indienen en recuperatie van onze tikets krijgen . Kunnen of willen jullie ons hierbij helpen aub Met vriendelijke groeten Robeyn Belinda en Arnaud Bruno

Deze klacht wordt ingediend door een groep mensen die dagelijks de rit naar Antwerpen - Brussel doen. Er zijn een aantal ritten geannulleerd tussen Antwerpen en Brussel waardoor wij nu vroeger moeten vertrekken om tijdig in Brussel te geraken. Als we deze missen of deze is te laat, dan zijn wij te laat en moeten we deze uren op een andere dag inhalen. Echter kunnen we daar op locatie pas binnen vanaf een bepaald uur. Gaat de NMBS onze onkosten vergoeden voor 1) de verloren tijd 2) de koffie die wij nu nog nuttigen eer we binnen kunnen? 3) de frustraties

Beste Op 26/11 ben ik met mijn man mijn vlucht gaan halen. Ik was daar twee uur op voorhand. Dus mooi op tijd. Ik was daar met mijn dochter die ook een andere vlucht met Ryanair had een uur later naar Tirana. Als de gate open ging, ben ik opgestaan en in de rij gaan staan. ik had twee rugzakken en een handtas mee. Er waren drie dames. Zij zeiden voor mijn kleine handtas dient u 30€ te betalen omdat het teveel is. Ik vroeg in het Nederlands uiteraard, ik kan geen Frans en Engels, of mijn dochter mijn kleine handtas mocht meenemen omdat zij nog genoeg vrije plaats had. Ze zeiden ja, daarna zeiden ze maar jij zal nog steeds moeten betalen. Dus ik vroeg waarom zou ik het dan geven als ik toch zou betalen. Ik zei okey ik zal betalen. Nu is het 60€ ipv 30€ zei mevrouw. Ja, spelen met de bedragen hoe zij willen vind ik niet normaal. Als er een tarief opgelegd wordt op een handtas of bagage dan blijft het zo en verandert het niet. Ene van de vrouwen begon tegen mij in het Albanees, wat ik niet verstond terwijl ik een Belg ben en de Belgische taal Vlaams bemachtigd. Daarna kwam mijn dochter en vroeg of zij respectvol en beleefd wouden blijven tegen ons en gewoon het juiste bedrag zouden geven. Nadat zij gewoon beleefdheid en begrip vroeg heeft een van de dames besloten om de deur te sluiten en zei ze ja jullie zijn telaat en mogen niet meet opstappen. Ik reis al heel mijn leven en ben 50 jaar oud en heb nog nooit zoiets meegemaakt dat er iemand zomaar uit haar wil kan beslissen de deur van de gate te sluiten als er nog gesproken wordt met elkaar. Een man stond achter de deur nog aan het wachten op ons om ons naar de vliegtuig te brengen maar zij deed de deur niet meer open. Dus wij hebben ons vlucht gemist door hen. Wij zijn ons geld kwijt van de vlucht. Alsook hadden mijn kinderen een heel andere reis geboekt vanuit Albanie naar Dubai de volgende dag waardoor ik nogmaals kosten van 1500€ zou verliezen. Ik heb nog staan zeggen aub laat mij door en alles uitgelegd maar zij hebben ons naar buiten begeleid alsof ik een terrorist of een crimineel ben terwijl ik nooit iets verkeerd heb gedaan. Dit vind ik zo een schande. Echt schandalig hoe zij mij behandeld hebben. Wij hebben snel tickets kunnen kopen voor Ryanair met een heel grote bedrag. Bij de controle mochten zij meteen passeren omdat de politie dat ook heel erg vond voor ons hoe zij ons behandeld hadden. Dus een grote danku aan we controles. Terug bij de gate waren dezelfde werkenmers, dames. Ik had alleen mijn twee rugzakken mee dus die van mijn man en de mijne. Zij heeft mijn jas staan controleren voor mijn handtas, mij staan fouilleren. Sinds wanneer mogen gewone werknemers een burger fouilleren aan de gate indien er geen bevel is? Toch hebben ze dan voor een van de rugzakken gezegd dat het voor Ryanair te groot is en toch 60€ moeten betalen. Ik heb Wizzair gecontacteerd en zij willen een formulier waarom wij niet mochten opstappen die dag zelf op het vliegtuig. Bij mijn terugkeer heb ik met de supervisor van de luchthaven gesproken. Ze zei dat zij mij niet kan helpen en bij de ticketsdesk moest gaan. Daar zeiden ze ook dat wij niets konden doen en dat wij zogezegd telaat waren aan de gate. Maar de camera’s kunnen alles bewijzen dat wij mooi op tijd waren en dat er gewoon ons geweigerd werd om op te stappen zonder enig geldig reden. Dus uiteindelijk heeft mij nog niemand kunnen helpen. Ik eis graag heel snel hulp nodig en een grote excuus van de drie werknemers hoe zij ons behandeld hebben. Alsook mijn bedrag voor de 4 aantal gekochte tickets. Ik heb enorme stress en verdriet opgelopen die dag. Het gevoel om behandeld te worden alsof ik een crimineel ben zegt al genoeg. Indien ik geen oplossing ontvang van jullie, ben ik genoodzaakt om verder juridische stappen te ondernemen voor de mensenrechten en het behandelen van de burgers. De werknemers dienen de mensen te helpen en niet mensen te kleineren en zo te behandelen.

Mijn vrouw is zwanger, we hebben van de gynaecoloog een geldig attest gekregen met de vertrek en terugkomst datum waarin duidelijk vermeld staat dat ze geschikt is voor te vliegen. Maar tijdens de boarding van het vliegtuig (31/07) krijgen we te horen dat onze attest niet meer geldig is en we de vliegtuig niet op mogen. Dan werden we terug gestuurd naar de bagage claim om onze valiezen terug op te halen, gelukkig kregen we onze bagage terug maar mijn valies is NIET intact terug gekomen. En nu dat we onze vlucht hebben gemist, hebben we een ander vlucht moeten boeken. Ter waarde van 860€ zie foto. Dit zorgt alleen maar voor extra kosten en stress voor mijn vrouw die zwanger is. We snappen niet dat met de heenvlucht dit geen probleem is geweest met de attest die we hadden en met de terugvlucht dit ineens voor problemen zorgt waardoor we onze vlucht hebben gemist.

Beste, Ik had per ongeluk een vliegticket geboekt op mijn verloofde zijn voornaam maar met mijn achternaam. Vincent hotag ipv Vincent Brewaeys. Omdat ik niets meer kon aanpassen voor de check-in en er niet geluisterd werd naar het feit dat we wettelijk samenwonenden zijn, moest ik een volledig nieuw vliegticket boeken van Brussel - Manilla. Dit heeft mij 1800€ gekost omdat het vliegtuig zogezegd vol zat. Dit was uiteindelijk niet het geval. Er was geen onderhandeling mogelijk dus ik verwacht ook een refund. Mvg, Julie Brewaeys

Via OmniaTravel werd een trein geboekt vanuit Brussel naar de luchthaven van Parijs (Charles-de-Gaulle) en een vliegtuig naar Vancouver, met reisdatum 1 augustus. Er werd voor de overstap echter maar 1 uur gerekend, maar er wordt aangeraden om 3 uur op voorhand te zijn voor grote internationale vluchten, daarom heb ik besloten om een dag op voorhand met de auto richting Parijs te gaan en te overnachten dichtbij de luchthaven, samen met mijn vriend. De avond voor de vlucht kon ik online mijn stoel in het vliegtuig reserveren. Aankomend op de luchthaven op 1 augustus kon ik mijn ruimbagage inchecken en op de band leggen. Mijn handbagage was te zwaar en daarom ging ik terug om deze bij te betalen voor in het ruim. Na eerst al een andere stewardess van Air France te hebben gesproken werd ik naar de rij van de desk gestuurd, er leek toen nog geen vuiltje aan de lucht. Echter aan de desk vertelden ze mij dat mijn vliegtuigticket geannuleerd was omdat ik de trein in Brussel niet had genomen en werd ik weer weggestuurd. Aan de volgende desk moest ik alles opnieuw uitleggen en €500 boete betalen om mijn vlucht te kunnen nemen (zonder de mogelijkheid om mijn handbagage mee te nemen). Ondertussen waren ze al gestart met boarden en heb ik moeten lopen om mijn vlucht te halen.

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een formele klacht in over de administratiekosten die mij in rekening zijn gebracht, ondanks dat ik tijdig heb gereageerd op de ontvangen brieven en e-mails. Op 6/3/2024 heb ik binnen de gestelde termijn een reactie gestuurd waarin ik aangaf niet akkoord te gaan met de in de brief genoemde kosten. Desondanks heb ik diverse brieven en e-mails ontvangen met verschillende bedragen die niet correct zijn. Het lijkt erop dat mijn eerdere klacht niet serieus is genomen. Ik heb mijn reactie met de datum nogmaals bijgevoegd, evenals de brieven die ik van u heb ontvangen. Hieruit blijkt duidelijk dat ik binnen de gestelde termijn heb gereageerd. Daarom mogen er geen administratiekosten in rekening worden gebracht. Gezien de situatie verzoek ik u vriendelijk om deze kosten per direct te schrappen en de correspondentie hieromtrent te herzien. I Ik zie uw reactie graag binnen twee weken tegemoet. Met vriendelijke groeten

Korte beschrijving van uw probleem Ik boekte op 4/4/24 via brussels airlines mijn vlucht van milaan naar brussel op 16/6/24. Ik kreeg bevestiging van de vlucht en mijn e tickets werden mij per mail toegestuurd. Bij aankomst op de luchthaven op 16/6 verneem ik dat er geen stoel voor mij is en ik in stanby gezet wordt . Dit omwille van het feit dat de vlucht overboekt is. Ik moet wachten tot de boarding compleet is . Indien iemand niet komt opdagen , krijg ik alsnog een zitje. Ik werd niet op voorhand geïnformeerd en wordt allesbehalve vriendelijk te woord gestaan door het personeel van brussels airlines. Uiteindelijk kon ik gelukkig toch nog op de vlucht. Dit zijn wanpraktijken waarvan de consument het slachtoffer is en machteloos tegenover staat.

Korte beschrijving van uw problee**Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling wegens organisatorische tekortkomingen op Luchthaven Charleroi** Geachte heer/mevrouw, Wij schrijven u met betrekking tot een uiterst teleurstellende ervaring op Luchthaven Charleroi op 14/06. Ondanks dat wij ruim op tijd aanwezig waren voor onze vlucht, hebben wij onze vlucht gemist vanwege ernstige organisatorische tekortkomingen op de luchthaven. Wij waren ruim op tijd aanwezig, volgens de richtlijnen van de luchthaven. Helaas bleek de luchthaven niet adequaat voorbereid om de stroom passagiers te verwerken, ondanks dat er zeven vluchten gepland stonden binnen een tijdsbestek van een half uur. Dit betekent dat er ongeveer 1400 passagiers in korte tijd moesten inchecken, wat duidelijk een onmogelijke taak bleek te zijn voor de aanwezige faciliteiten en personeel. Vanwege de lange wachttijden en het gebrek aan duidelijke informatie en begeleiding, werd ons uiteindelijk de doorgang naar de check-in balie geweigerd. Ondanks onze herhaalde pogingen om de situatie aan te kaarten bij het aanwezige personeel, kregen wij geen adequate hulp of oplossing aangeboden. Wij beschikken over videomateriaal dat de chaotische omstandigheden en de onmogelijkheid om tijdig in te checken duidelijk illustreert. Wij zijn bereid dit bewijsmateriaal te verstrekken ter ondersteuning van onze klacht. De gevolgen van deze organisatorische tekortkomingen zijn voor ons zeer ingrijpend geweest. Wij hebben onze vlucht gemist en daardoor aanzienlijke financiële schade geleden, waaronder de kosten van de vliegtickets en bijkomende kosten voor alternatieve reisarrangementen en accommodaties. Op basis van bovenstaande verzoeken wij dringend om een volledige terugbetaling van de kosten van onze gemiste vlucht(en), evenals een compensatie voor de gemaakte kosten als gevolg van deze situatie. Wij gaan ervan uit dat de luchthaven verantwoordelijkheid neemt voor de gebrekkige organisatie en de daarmee gepaard gaande schade die wij hebben geleden. Wij hopen op een snelle en correcte afhandeling van onze klacht. Mocht dit niet naar tevredenheid worden opgelost, dan zullen wij ons genoodzaakt zien verdere stappen te ondernemen, inclusief juridische stappen