Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
wijziging energieleverancier
op basis van een mandaat aan Enbro uit december 2018, opgemaakt door iemand die sinds mei 2021 hiertoe geen bevoegdheid meer heeft, wordt enerzijds het lopende energiecontract met Ecopower opgezegd en anderzijd een nieuw contract met Enwyse per 01/01/2026 opgemaakt. Enbro beroept zich op de privacy wetgeving om het mandaat nog steeds te laten gelden, hoewel het intrekken van de bevoegdheid van de toenmalige mandaatgever publiek werd gemaakt via de bijlage van het Staatsblad. Aan Enbro: gelieve in de toekomst geen verder gebruik te maken van dat mandaat.
Onbereikbaar
Beste, Ik zou graag van contract wijzigen bij Total Energies, of ik ben weg naar een andere leverancier als dit zo blijft doorgaan. Ik stuur meermaals mails, bel al 4 weken 3x per week en hang daarvoor telkens 15 min.-25 min aan de lijn. Ik krijg geen gehoor. Ik betreur het dat ik mijn ouders en hun vrienden klant gemaakt heb. Hopelijk kunnen jullie voor een doorbraak zorgen of mij een goede raad geven? Bedankt ! Lenaerts B.
Nieuw contract bij Engie
Beste, bij deze verzoek ik U om na te gaan waar mijn contract met Engie gebleven is. Ik ben opgebeld door televantes met het nummer +32 11561332. Opgemaakt contract Engie Easy nr 08228071 Ean nr 541448820043152030. Startdatum 13/12/2025 Tussentijds bedrag 91,80 Euro per maand. Ik kreeg een mail "Je contract komt eraan". Maar als ik mijn contract wil bekijken verschijnt er een error. Ook bij Engie vind ik niets terug. Ik zou graag dit contract via televantes verbreken. Kunt U het nodige doen of mij informatie geven hoe ik dit moet aanpakken. Groetjes Philippe Balcaen balcaen.philippe@gmail.com
Verandering van leverancier
Nu er een thuisbaterij geïnstalleerd is wou ik veranderen naar Frank energie voor een variabel contract, maar Luminus wil niet veranderen voor half december? Mag dat zo maar?
eindfactuur
Ik heb een aantal maanden geleden mijn contract opgezegd bij Total Energies. Ik probeer al enkele weken de klantendienst te bereiken over een vraag over mijn slotfactuur en wanneer die komt. Blijkt deze klantendienst gewoon totaal onbereikbaar te zijn. Zowel via Chat als telefonisch, doch wanneer je kiest voor de optie "nieuwe klant" kreeg ik meteen iemand aan de lijn, deze persoon was weliswaar heel bot en verbond me weer door met de klantendienst. Telkens wacht ik geduldig 30min waarna dan elke keer opnieuw de verbinding gewoon verbroken wordt. Hoe kan ik mijn vraag stellen aan deze klantendienst? wanneer zijn de medewerkers niet op "training" en wanneer zijn ze bereikbaar?
Weigering welkomstkorting 200 euro
Geachte mevrouw/heer, Op 29.10.25 werd ik klant bij Eneco voor de levering van gas en electriciteit in de Papestraat 82 te 8560 Wevelgem. Het betreft een woning die ik op 28.10.25 heb aangekocht. Telefonisch werd mij voorafgaandelijk beloofd dat ik als nieuwe klant een welkomstkorting zou genieten van 200,00 €. Dit zonder het minste voorbehoud qua verbruik. Daar ik de woning nog moet renoveren vroeg ik aanvankelijk om enkel het leegstandstarief toe te passen. Na het voltooien van mijn inschrijving die telefonisch werd opgevolgd door de bediende van Eneco liet die mij weten dat ik, gezien ik aanvankelijk op leegstandstarief zou staan, geen recht meer heb op de welkomstkorting. Na diverse telefoons waarbij ik vroeg om dan een minimumtarief toe te passen in plaats van het leegstandstarief en mij toch de korting te verlenen werd mij gezegd dat ik die korting niet meer kon krijgen gezien het reeds anders werd ingebracht in de computer. Ik ontving nadien ook een mail in zeer klein lettertype dat voor mij zonder vergrootglas niet leesbaar is. Zie bijlage 2. De bediende die ik hieromtrent contacteerde zei dat dit wel goed leesbaar was en gebruikelijk was voor hun mails. Dit is duidelijk niet het geval, want ik verwijs jullie naar de andere mails in bijlage 1 die wel in groot lettertype geformuleerd zijn! Hij zei mij tevens dat de weigering van de korting niets te zien had met mijn aanvankelijke inschrijving als leegstand. De facto blijkt trouwens dat Eneco mij niet op leegstandstarief gezet heeft want zij rekenen mij meer dan 30,00 euro per maand aan voor electriciteit in plaats van 10,00 euro ingeval van leegstand. Voor gas rekent men nog niets aan gezien de meter nog door Fluvius moet geactiveerd worden (de vorige eigenaar verwarmde met mazout). Vervolgens zei hij mij opnieuw dat hij de korting niet kon verlenen en dat dit de bevoegdheid was van een aparte dienst die mij binnen maximaal drie weken zou informeren. Gezien mijn ervaring met diens uitleg over het lettertype van de mail vertrouw ik deze persoon evenwel totaal niet meer! Uit de bijlagen blijkt ook dat hij liegt wanneer hij mij zei dat alle mails van Eneco in dergelijk klein lettertype worden opgemaakt. Het gebruikte lettertype van de mail neigt volgens mij sterk naar pestgedrag. Is het mogelijk voor jullie om het nodige te doen zodat ik vooralsnog toch nog de beloofde korting van 200 euro krijg? Ik heb inderdaad online een contract bevestigd, maar dit waren enkel grote pagina's (zie 1 à 3). Ik werd telefonisch begeleid door een medewerker die moest ik al de kleine voorwaarden gelezen hebben uren aan de telefoon zou gezeten hebben. Pas achteraf zei die me dat ik iets bevestigd had zonder de beloofde korting... Iets wat mij totaal verraste want die man had oorspronkelijk op geen enkele wijze te kennen gegeven dat er voorwaarden waren voor het verkrijgen van de korting. De facto blijkt trouwens dat ik niet op leegstand sta bij Eneco. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 7.11.25 te vragen aan Eneco dat die mij zouden bevestigen dat ik vooralsnog toch nog de beloofde korting van 200 euro krijg per mail in gewoon lettertype. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie inschrijving - Mail in extreem klein lettertype - Mijn klantnummer 5453402670 Ik zal alle bijlagen apart verstrekken want ik kan ben beperkt tot 2 mb.
Fluvius toont onwil en blijft weigeren onze veel te hoge kosten bij hen te onderzoeken
Beste, Mijn vriend en ik wonen in een piepklein appartementje met amper elektrische toestellen. De chauffage is ook op elektriciteit maar die hebben we nog niet eens gebruikt. Eigenlijk is er weinig dat we effectief verbruiken, omdat we er heel bewust op letten enerzijds en anderzijds door het gebrek aan veel elektrische apparaten. Het enige dat altijd energie vraagt is uiteraard onze frigo met vriesvak. Verder laadt 's nachts de boiler op zodat we overdag warm water hebben. Veel meer dan dat verbruiken we niet. We hebben overal LED lampen, laden onze GSM 1 keer per dag op, en gebruiken soms eens 10 minuten de oven of 3 minuten de microgolfoven. Een keer per week draai ik een wasmachine en omdat het fornuis een echt energie slorp toestel is, koken we enkel op onze grillplaat die 700W is ten opzichte van 7500W voor het fornuis. Verder heeft mijn vriend een computer, maar ook dat kan niet in die mate energie vergen, aangezien hij ook fulltime werkt en weinig tijd heeft om op zijn computer iets te doen. Behalve die zaken is er niks anders dat we verbruiken. En TOCH betalen wij minimum 300€ per maand aan de budgetmeter. Ik moet minstens 10€ per dag opladen. Dat is toch niet normaal? Ons buurmeisje in dezelfde appartementenblok betaalt maandelijks 75€. Oké ik weet dat Fluvius hogere tarieven hanteert maar zeg nu zelf of kom eens kijken hoe klein wij wonen: 300€ minimum per maand, dat is toch niet normaal?!! Er moet ergens iets mislopen, anders is Fluvius echt een geldwolf. Want zulke bedragen betaalden mijn ouders nog niet in een huis met 3 slaapkamers en een garage. Niemand die wij kennen betaalt zoveel. Het is echt absurd. Het OCMW zei gisteren dat dat een gigantisch bedrag is voor ons appartementje en ook de meneer van energie-inzichten van KBC die ik sprak aan de telefoon bevestigt ons vermoeden dat wij teveel betalen. Maar Fluvius weigert medewerking in elke zin. In heb letterlijk al 5 keer aan een medewerker aan de telefoon van Fluvius gevraagd om die gratis energie scan waar wij door die budgetmeter RECHT op hebben. Ze reageren niet eens op deze vraag. We vragen al maanden en maanden om te komen kijken naar de meter, of er niks mee scheelt, of een onderzoek te doen naar deze buitensporige bedragen. Maar Fluvius weigert!!! En dat ondanks de analoge meter die we eerst hadden OOK defect is gebleken! Ook pas na veel zagen en vragen zijn ze toen komen kijken. En er bleek inderdaad een defect. Waarom blijven zij ons zo minderwaardig behandelen? Waarom wordt elke vraag tot onderzoek resoluut geweigerd? Waarom gaan ze niet in op onze vragen naar een gratis energie scan??? Het is ronduit schandalig!! Toen ik belde om te vragen of de energie op naam van mijn vriendin mag komen, die geen schulden heeft bij Fluvius en wij dan een goedkopere leverancier konden nemen terwijl ik wel netjes de schuld blijf afbetalen van 180€per maand.... Ook dat wordt geweigerd. Wij zijn verplicht te blijven bij Fluvius, en dat terwijl wij groene energie veel liever willen en beter zou zijn voor het milieu, en tegelijkertijd betaal ik 180€ elke maand af aan mijn schuld bij Fluvius en betalen we minimum 300€ per maand om stroom te hebben. Wij hebben het al zo krap maandelijks. En met al die feiten worden wij echt afschuwelijk behandeld door Fluvius. Ze weigeren ons recht op een scan of enig ander onderzoek. Ik sta perplex van deze onterechte behandeling van Fluvius. Onze hoop op hun begrip en medewerking of klantvriendelijkheid is volledig op. Met dit bedrijf valt niet te communiceren. Daarom via het online platform van Testaankoop mijn twee vragen nog 1 keer: waar blijft onze gratis energie scan en waarom wordt een onderzoek steevast geweigerd... Durven zij effectief zeggen dat 300€ per maand voor ons een normaal bedrag is??? Niels Vandecan en Lieze Menten
laadpaal werkt niet na migratie van Shell naar 50five
Beste, sinds de migratie van Shell naar 50Five half juni werkt mijn laadpaal thuis niet meer. Ik heb zowel Shell als 50five al proberen te contacteren (telefonisch en per mail). Maar helaas tot op vandaag is er geen oplossing gekomen. Enkel een antwoord per mail dat er een wachttijd is, en aan de telefoon dat het probleem gaat bekeken worden. Maar de laadpaal werkt nog steeds niet. Hoe kan dit opgelost worden, want ik weet eigenlijk ook niet wie van de 2 leveranciers nu verantwoordelijk is.
KLACHT - NIET-VERWERKTE AANVRAAG ELEKTRICITEITSCONTRACT
KLACHT - NIET-VERWERKTE AANVRAAG ELEKTRICITEITSCONTRACT (DYNAMISCH TARIEF) Ter attentie van: ENGIE Electrabel NV Geachte heer/mevrouw, - Op 8 mei 2025 diende ik via het officiële platform van ENGIE een aanvraag in voor een elektriciteitscontract met dynamisch tarief. Deze aanvraag werd op dat moment door ENGIE bevestigd. - Op 10 juni 2025 stuurde ik een herinnering via hetzelfde platform. Ook die herinnering werd door ENGIE opnieuw bevestigd via een automatisch bericht. Ondanks deze bevestiging én het feit dat mijn contractaanvraag dus duidelijk gekend is bij ENGIE, werd tot op heden (17 juni 2025) geen enkele inhoudelijke opvolging, activatiebevestiging of toelichting verstrekt. Bovendien werd ik op 16 juni 2025 telefonisch gecontacteerd door een commerciële medewerker van ENGIE met een algemeen promotieaanbod. Tijdens dat gesprek werd bevestigd dat ik recent klant ben geworden voor gaslevering bij ENGIE. Toen ik echter informeerde naar mijn nog steeds onbeantwoorde aanvraag voor elektriciteit met dynamisch tarief, veranderde de toon merkbaar. De medewerker verklaarde dat dit een dossier voor een “andere dienst” betrof, en dat er “duizenden wachtenden” zijn. Er werd geen oplossing, geen opvolging en geen concreet aanspreekpunt aangeboden. Deze situatie doet ernstige vragen rijzen over: - de interne werking en klantopvolging bij ENGIE; - het systematisch uitblijven van verwerking bij aanvragen voor dynamische tarieven; - de mogelijke ontmoediging van klanten die bewust voor een wettelijk en marktconform voordelig tarief kiezen. ENGIE handelt met dit gedrag mogelijk in strijd met: -de informatie- en zorgvuldigheidsplicht onder het energiedecreet en het energiebesluit; -het verbod op discriminerende marktpraktijken, zoals bepaald in het Wetboek Economisch Recht (Boek VI); de Europese Richtlijn 2019/944, waarin expliciet het recht wordt vastgelegd op transparantie, vrije keuze en gelijke toegang tot energiecontracten, inclusief dynamische tariefstructuren. Door het uitblijven van behandeling van mijn aanvraag word ik: - in onzekerheid gehouden over mijn elektriciteitslevering; - mogelijk financieel benadeeld, doordat ik noodgedwongen onder een duurdere formule blijf vallen; - belemmerd in mijn vrije contractkeuze, hoewel het dynamisch tarief wettelijk is toegestaan en publiek wordt aangeboden op de site van ENGIE. Ik verzoek ENGIE om: - Binnen de 7 dagen schriftelijk de status van mijn aanvraag van 8 mei 2025 te bevestigen; - Mijn elektriciteitscontract met dynamisch tarief zonder verdere vertraging te activeren; - Indien men daartoe niet overgaat, dit juridisch gemotiveerd te weigeren met vermelding van de toepasselijke regelgeving. Met vriendelijke groet, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal 0476 74 65 01 driebek11@telenet.be
Oneerlijke handelspraktijk
J. Claes Testaankoop: 2606282 – 86 Grote Dries 10/1 2650 Edegem ENGIE klant: 2 210 455 628 ENERGIE.BE klant: C 0123259 Klacht: In juni 2024 werd ik (ongevraagd) opgebeld door ENGIE met de vraag of ik bij hen klant wilde worden aan een maandelijkse voorafbetaling van € 86,08. Een concurrerend voorstel, lager dan de leverancier van dat moment, dus gaf ik mijn akkoord. Het ENGIE contract ging in vanaf de maand augustus 2024. In februari 2025 vroeg ENGIE me de maandelijkse voorafbetaling te verhogen naar € 93,58. Vraag waarop ik inging. Ook in 2025 schreef ik me in voor de groepsaankoop, met ENERGIE.BE als beste voorstel. Maar nu blijkt dat ENERGIE.BE haar contract, zonder mij te raadplegen, laat ingaan in mei 2025. Dus nog vooraleer het jaarcontract met ENGIE eindigde. Met als resultaat dat ik voor de maand mei tweemaal betaalde, 1 x aan ENGIE en 1 x aan ENERGIE.BE. Ik reageerde onmiddellijk en stuurde schriftelijk bericht aan ENERGIE.BE met de vraag hun contract pas te laten ingaan in de maand augustus en als bijkomende vraag of zij contact wilden opnemen met ENGIE om de situatie te verduidelijken. Maar ondertussen ontving ik al een mail van ENGIE met een vermeldde kost voor einde contract van € 375,26. Erg vreemd, want ik kreeg de vorige jaren steeds een papieren afrekening waarop ik de details van mijn verbruik kon aflezen. Verder blijkt nu dat ik de details ook niet meer kan oproepen op de klantenzone van ENGIE want daar krijg ik de melding dat ik geen contract meer heb bij hen. Maar helemaal bizar is de vaststelling dat de jaarafrekening van ENGIE zomaar even € 375,26 bedraagt. Terwijl het ENGIE zelf was die me weglokte bij mijn vorige leverancier met een verleidelijk voorstel van € 86,08! Met een dergelijke leugen kan elke groepsaankoop gewonnen worden. - Zolang ik het papieren overzicht van mijn jaarverbruik niet heb ontvangen blijft dit voor mij een geval van oneerlijke handelspraktijk. J. Claes Testaankoop: 2606282 - 86 Grote Dries 10/1 2650 Edegem ENGIE klant: 2 210 455 628 ENERGIE.BE klant: C 0123259
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten