Alle openbare klachten

Serhat Günes Sint-Bernardsesteenweg 619 bus 3 2660 Hoboken – België Serhatgunes2018@hotmail.com +32 493 87 30 67 Antwerpen, 14 januari 2026 Aan de Geschillencommissie Reizen Betreft: Formele klacht tegen Expedia Travel Services B.V. wegens niet-naleving van een pakketreisovereenkomst Geachte heer/mevrouw, Hierbij wens ik formeel een klacht in te dienen tegen Expedia Travel Services B.V., naar aanleiding van een via hun platform geboekte pakketreis naar Istanbul, met boekingsnummer 73303117321019. De betrokken pakketreis had een duur van negen (9) dagen en werd geboekt voor twee koppels (twee hotelkamers), met een totale som van circa €677. Bij aankomst ter plaatse stelde ik vast dat de toegewezen hotelaccommodatie niet beantwoordde aan de contractuele beschrijving, noch aan de op het boekingsplatform weergegeven informatie en foto’s. Concreet werden ernstige tekortkomingen vastgesteld, waaronder onder meer: schimmel- en vochtvorming in de kamers, ernstige hygiënische gebreken, zichtbare waterschade. Deze tekortkomingen waren van die aard dat zij het verblijf onaanvaardbaar, niet-conform en potentieel schadelijk voor de gezondheid maakten. Na inspectie van de kamers werd, gelet op de ernst van de gebreken, onmiddellijk uitgecheckt, waarna op eigen initiatief en op eigen kosten een alternatieve accommodatie diende te worden gezocht. Aangezien het een pakketreis betreft, rust overeenkomstig de Europese Pakketreisrichtlijn (EU) 2015/2302, evenals de Belgische omzettingswetgeving, de volledige verantwoordelijkheid bij Expedia Travel Services B.V. als organisator van de reis. In het kader van de klachtbehandeling heeft Expedia een aanbod gedaan bestaande uit 10.000 loyaliteitspunten. Dit aanbod werd uitdrukkelijk geweigerd, aangezien dit geen passende, evenredige of wettelijke compensatie vormt voor een volledig niet-conforme en onbruikbare hotelprestatie, noch kan worden beschouwd als een (gedeeltelijke) terugbetaling. Het standpunt dat vanuit het hotel zou zijn gesteld dat een alternatieve kamer werd aangeboden, wordt uitdrukkelijk betwist en doet in elk geval geen afbreuk aan de wettelijke aansprakelijkheid van de reisorganisator. Ondanks herhaald contact en het voorleggen van bewijsmateriaal weigert Expedia tot op heden over te gaan tot een terugbetaling van het hotelgedeelte van de pakketreis. Ik verzoek de Geschillencommissie Reizen dan ook beleefd doch uitdrukkelijk om deze klacht te onderzoeken en te bemiddelen teneinde een volledige terugbetaling ten belope van €677 te bekomen. Ter staving van mijn klacht voeg ik fotografisch bewijsmateriaal toe waaruit de vastgestelde gebreken duidelijk blijken. Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht en tussenkomst. Hoogachtend, Serhat Günes

Beste, Sinds eind vorig jaar hebben wij een abbonement afgesloten bij UGC. We gingen meerdere keren naar de film, toen begonnen de problemen. De dag andien kregen we iedere keer een mail dat we zo gezegd niet aanwezig waren en dat als dit nog gebeurd wij worden geblokkeerd. Ik meldde dit iedere keer bij UGC Mechelen, ze erkende het probleem (meerdere personeelsleden gesproken). Ze zeiden ook dat ze dit gingen doorgeven aan de klantendienst. Nadien hebben wij zelf meerdere keren gebeld naar de klantendienst. Ofwel nam niemand de telefoon op ofwel kreeg ik weer hetzelfde antwoord 'we doen het nodige'. Uiteindelijk werden we geblokkeerd. Ik kreeg geen antwoord meer van de klantendienst en heb onze domiciliatie stopgezet. Nadien kregen we ineens wel een mail van de klantendienst, dat we slechte betalers zijn en dat ze het jaargeld in één keer willen! We hadden gekozen voor een maandelijkse betaling en nu ineens krijgen we de mail om het totaalbedrag te betalen. Maar een antwoord of oplossing op de voorgaande problemen kwam er niet. Uiteindelijk nog enkele keren gebeld naar de klantendienst maar die konden ons niet verder helpen en vroegen om nogmaals te mailen. Ik wil graag dat ons abonnement onmiddellijk word stopgezet zonder extra kosten. We vinden het niet correct hoe alles is gelopen, we worden onterecht geblokkeerd nadat we zijn gegaan, we betaalden ons abonnement, en nadien kregen we geen enkele reactie en nu ineens vragen ze het totaalbedrag te betalen. Dit is niet correct.

Ik wens een klacht in te dienen tegen het platform Natuurhuisjes wegens misleidende handelspraktijken en een gebrek aan transparantie en verantwoordelijkheid tegenover de consument. Natuurhuisjes biedt via zijn website vakantiewoningen aan en wekt daarbij de indruk dat het om kwaliteitsvolle en gecontroleerde verblijven gaat. In de praktijk blijkt echter dat Natuurhuisjes geen enkele garantie kan of wil geven over de kwaliteit, veiligheid of conformiteit van de aangeboden huisjes. Daarnaast stelt Natuurhuisjes zich bij problemen systematisch op als een louter tussenplatform, en weigert het tussen te komen bij geschillen of gebreken aan het verblijf. Dit staat haaks op de commerciële presentatie van het platform en de verwachtingen die bij consumenten worden gewekt. Een bijkomend probleem is dat reviews worden gecensureerd: negatieve of kritische beoordelingen worden niet altijd gepubliceerd of verdwijnen, waardoor toekomstige klanten een vertekend beeld krijgen van de werkelijke ervaringen. Dit ondermijnt het vertrouwen in het reviewsysteem en kan als misleidend worden beschouwd. Verder wordt door Natuurhuisjes aangegeven dat er bij een boeking een contract wordt afgesloten, maar tegelijk wordt elke aansprakelijkheid afgewezen. Hierdoor ontstaat een onduidelijke en problematische juridische situatie voor de consument. In mijn geval (en mogelijk ook bij andere consumenten) heeft dit tot gevolg dat gebreken of schade niet worden gedekt door de familiale verzekering, omdat de aansprakelijkheid onduidelijk of afwezig is. Samengevat: Natuurhuisjes profileert zich commercieel sterker dan wat het juridisch en praktisch waarmaakt Er is geen kwaliteitsgarantie, noch effectieve klachtenafhandeling Reviews worden (selectief) gecensureerd De contractuele situatie is onduidelijk en nadelig voor de consument De consument blijft bij problemen volledig in de kou staan Ik ben van mening dat deze werkwijze strijdig is met de principes van transparantie, eerlijke handelspraktijken en consumentenbescherming. Graag vraag ik Test Aankoop om deze praktijken te onderzoeken en consumenten hierover te informeren.

Geachte mevrouw/heer, Op 9/12/2025, heb ik u mijn eerste mail verzonden op klant.be@wonderbox.com met de melding dat ik geen toegang meer heb tot mijn Wonderbox account. Bij de 2 factorverificatie ontvang ik NOOIT de mail waarin de code zou staan. Niet in mijn inbox, niet in spam, niet in junk, nergens. referentie van dit dossier is : thread::03-GxjNGe5CwDx9snqeNRkg:: Ik stel echter vast dat ik heden 13/01/2026, nog steeds geen oplossing heb mogen ontvangen of enige uitleg, waardoor ik mijn 150€ tegoed op mijn account niet kan gebruiken om een nieuwe bon aan te schaffen. Met het risico dat dit bedrag eventueel kan vervallen en dat wil ik vermijden. op 9//12/25 heb ik nav mijn mail dit automatisch antwoord mogen ontvangen: Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek van 09/12/2025 en danken u voor uw vertrouwen. Op 10/12/25 heb ik dit mogen ontvangen: We bevestigen u hierbij per e-mail de verzending van een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. We willen u erop wijzen dat deze slechts 30 minuten geldig is vanaf het moment van ontvangst. We nodigen u uit om uw spam- of ongewenste e-mailmap te controleren. Zou u zo vriendelijk willen zijn om te bevestigen dat u erin bent geslaagd om toegang te krijgen tot uw account door op deze e-mail te antwoorden? Waarop ik geantwoord heb : Ik ontvang uw emails niet. op mijn mail van 13/12/25 met de vraag of er meer nieuws is, antwoord u: We verzekeren u dat uw aanvraag goed werd ontvangen en we zullen u zo spoedig mogelijk contacteren. op mijn mail van 25/12/25 met de vraag of er meer nieuws is, antwoord u: We reageren op uw e-mail betreffende de toegang tot uw account en wij verontschuldigen ons voor het ongemak. Wij verzekeren u dat uw aanvraag goed is ontvangen en wij zullen spoedig bij u terugkomen. op mijn reminder van 31/12/25 reageert u: We reageren op uw e-mail betreffende de toegang tot uw account en verontschuldigen ons voor het ervaren ongemak. We verzekeren u dat uw aanvraag goed is ontvangen en we zullen binnenkort contact met u opnemen. Vandaag 13/01/26 heb ik nog steeds geen antwoord en ik vind dat de redelijke termijn overschreden is. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 27/01/2026 dat Wonderbox mij toegang verschaft tot mijn Wonderbox account zodat ik kan beschikken over mijn 150€. Als dit niet lukt wil ik dat mijn geld terug overgeschreven wordt op mijn bankrekening. Met vriendelijke groeten,

Beste, Op 24/12, na telefonisch contact met uw helpdesk, leverde ik (ter identificatie en op verzoek van uw medewerker) mijn identiteitskaart aan (voorzijde én achterzijde), teneinde uw bedrijf mij zou kunnen identificeren om mijn account te herstellen. Deze werd gestolen op 24/12 en men heeft de geboortedatum en het e-mailadres gekoppeld aan de account gewijzigd, zodat ik niet langer kon resetten. Na het aanleveren van mijn identiteitskaart, alsook het verschaffen van het originele e-mailadres waaraan dit gekoppeld stond én de gebruikersnaam, krijg ik na meerdere telefonische oproepen met uw diensten te horen dat jullie mij niet kunnen identificeren en dat ik derhalve mijn account niet kan terugkrijgen. Dit betekent dat ik zo'n 10 jaar aan aankopen via de Playstation store zomaar kwijt ben. Ik verzoek u dan ook deze te herstellen op basis van mijn aangeleverde identiteitsgegeven (identiteitskaart) en dit tegen uiterlijk 20/01/2026. Alvast dank voor uw reactie.

Mevrouw, mijnheer, Op 13/12/2025 bestelde ik online 3 STEM-bouwpakketjes voor mijn kleinkinderen op de website https://nookoria.eu/collections/creative-stem-toys. Ik betaalde € 55,80 met 'Shop Pay'. Ik ontving onmiddellijk een bevestigings-e-mail. Maar daarna niets meer, geen gegevens i.v.m. de levering en tot op heden (11/1/2026) nog geen levering. E-mail verstuurd naar info@nookoria.eu: geen antwoord. SMS verstuurd naar +44 7418 379037: geen reactie. Brief per post naar Wanveldstraat 2, 3730 Bilzen-Hoeselt: geen reactie

ik vroeg bij grift'in naar het merk van een airfryer dit is het antwoord : De merk van dit product is Test Aankoop Hoogachting Régis Uw GIFT'IN klantendienst ik dacht dat testaankoop doch kwalitatieve produkten zou kiezen voor hun actie die overeenkomen met hun testen, doch.... ik stel iets anders vast

6 dagen voor vertrek op vertrek op vakantie (met 7 personen) kregen we te horen dat ons hotel overboekt was. Er werd een alternatief hotel aangeboden wat niet te vergelijken was met het hotel dat we oorsronkelijk boekte. Na lang onderhandelen kregen we dan een aantal andere voorstellen. 3 dagen voor vertrek hebben we dan besloten om akkoord te gaan om zo toch nog een vakantie te hebben. Bij aankomst in het hotel bleek de touroperator het hotel nog niet betaald te hebben, dus kregen we geen toegang en dus geen kamer. Na 4 uur onderhandelen hebben we dan zelf de hotelkosten van 7 personen voor de periode van 1 week in het hotel nogmaals betaald. (Dus hotel was 2 maal betaald door ons) Dit bedrag is ondertussen wel door de touroperator terug betaald. We zijn dus een halve dag vakantie kwijt om in Egypte met hotel te onderhandelen. Verder was de kwaliteit van het hotel veel minder dan we oorspronkelijk geboekt hadden. Eten, accomodatie, zwembad, animatie, en sportvelden waren zeer ondermaats. (en dan bedoel ik tennisvelden zonder netten en padelvelden waar ramen van ontbraken. ) Aangezien we een groep tennis en padel vrienden zijn was dit een zware teleurstelling. De touroperator wist dat we gingen om te tennissen en te padellen. Dit was vooraf gemeld. We hebben deze vakantie 4 maanden voor vertek geboekt dus sit was geen last minute. Tot op heden hebben we nog niets van de touroperator gehoord niettegenstaande ik al meerdere mails gestuurd heb.

Wij verbleven op 20–21 december met een Bongo-bon voor een overnachting. In de bon stond Holiday Suites Limburg, maar bij aankomst bleek dit Hengelhoef te zijn. Bij aankomst stonden wij voor een gesloten deur en hebben wij ongeveer 15 minuten buiten moeten wachten vooraleer iemand ons kwam helpen. De persoon die ons ontving was zeer kortaf: wij moesten onze bon niet afgeven en kregen nauwelijks uitleg. We werden simpelweg doorgestuurd om zelf onze kamer te gaan zoeken. Eenmaal op de kamer aangekomen, bleek deze totaal niet te beantwoorden aan wat beloofd wordt onder de naam “Kastelen en Luxehotels”: Geen koffie of drank aanwezig Badkamer leek op een ziekenhuisbadkamer voor rolstoelgebruikers Bed veel te klein Stoelen kapot Licht aan het bed werkte amper Slechte hoofdkussens Airco kon niet uitgeschakeld worden Van luxe was absoluut geen sprake. Door het oncomfortabele verblijf en de niet-werkende airco zijn wij na 2 uur opnieuw naar huis vertrokken. Wat een gezellig weekend moest zijn, is volledig in het water gevallen. Wij hebben €139 betaald voor de Bongo-bon, en daarbovenop nog €72 extra, wat wij volledig buiten proportie vinden voor deze ervaring. De naam en omschrijving van de Bongo-bon scheppen verwachtingen die hier totaal niet zijn waargemaakt. Dit was allesbehalve een luxueuze overnachting. Wij hopen dan ook op een passende compensatie of terugbetaling, gezien deze ervaring niet overeenkomt met wat via Bongo wordt aangeboden. Wij kijken uit naar uw reactie. Met vriendelijke groeten, Nieke

aan Testaankoop : voor 6 personen heb ik dit jaar bij TUI een reis naar Sicilië geboekt en heeft TUI voor ons de boekingen van het vliegtuig, de hotels, 2 gidsen en de huurauto verzorgd. Reis van 27 augustus tot 2 september 2025. We kregen enorme problemen met de huurauto die TUI voor ons geboekt heeft bij Sunnycars. Op onze vraag hadden we een Mercedes Vito minivan gevraagd, een compacte kwaliteitsauto die 6 personen kan vervoeren. We kregen echter een enorme Ford transit wagen voor 9 personen (50% meer dan gewenst) met vele gebreken omschreven in bijgaande brief van 9 september 2025. Sunnycars heeft na meer dan 2 maanden wachten onze klacht verworpen (hun mail van 11 nov.) en waarop ik terug bezwaar aantekende via mail (zie bijgaande correspondentie). De reis verloor een groot deel van het geboden comfort (slechte, oude wagen, extreem veel groter dan de gevraagde auto, afgelasten van geplande bezoeken door tijdsverlies, rijden achterelkaar met 2 vervangauto's en uren telefoons met TUI, Sunnucars en Sicily by Car). We hebben al veel reizen bij TUI geboekt maar deze was hoogst oncomfortabel. Alle details en vraag voor een billijke compensatie vindt u bijgaande correspondentie.