Wij verbleven op 20–21 december met een Bongo-bon voor een overnachting.
In de bon stond Holiday Suites Limburg, maar bij aankomst bleek dit Hengelhoef te zijn.
Bij aankomst stonden wij voor een gesloten deur en hebben wij ongeveer 15 minuten buiten moeten wachten vooraleer iemand ons kwam helpen. De persoon die ons ontving was zeer kortaf: wij moesten onze bon niet afgeven en kregen nauwelijks uitleg. We werden simpelweg doorgestuurd om zelf onze kamer te gaan zoeken.
Eenmaal op de kamer aangekomen, bleek deze totaal niet te beantwoorden aan wat beloofd wordt onder de naam “Kastelen en Luxehotels”:
Geen koffie of drank aanwezig
Badkamer leek op een ziekenhuisbadkamer voor rolstoelgebruikers
Bed veel te klein
Stoelen kapot
Licht aan het bed werkte amper
Slechte hoofdkussens
Airco kon niet uitgeschakeld worden
Van luxe was absoluut geen sprake. Door het oncomfortabele verblijf en de niet-werkende airco zijn wij na 2 uur opnieuw naar huis vertrokken.
Wat een gezellig weekend moest zijn, is volledig in het water gevallen.
Wij hebben €139 betaald voor de Bongo-bon, en daarbovenop nog €72 extra, wat wij volledig buiten proportie vinden voor deze ervaring.
De naam en omschrijving van de Bongo-bon scheppen verwachtingen die hier totaal niet zijn waargemaakt. Dit was allesbehalve een luxueuze overnachting.
Wij hopen dan ook op een passende compensatie of terugbetaling, gezien deze ervaring niet overeenkomt met wat via Bongo wordt aangeboden.
Wij kijken uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groeten,
Nieke
