Alle openbare klachten

Vandaag ontving ik de mail betreffende de invoering van de forfait voor eigenaars van zonnepanelen met een analoge meter vanaf 01.01.2024. Voor mij komt dit op 210€ + BTWIk aanvaard dit niet!Dit druist volledig in tegen de doelstellingen van Ecopower inzake het bevorderen van opwekken groene stroom.Indien Ecopower bij deze beslissing blijft wil ik zeker geen klant meer zijn. Op de laatste algemene vergadering werd hierover niet/nooit gestemd (noch vermeld in de nieuwsbrief, het webinar op 22.11 is vijgen na pasen en een aanfluiting voor Ecopower).Dit blijkt gewoon een inhalige beweging van Ecopower voor het laatste jaar dat er nog analoge meters aanwezig zijn (verplicht vanaf 01.01.2025) op de kap van deze klanten die jarenlang u van groene stroom voorzagen en waarmee Ecopower zo graag uitpakte. Ik ben zelf klant sedert 2009 en met zonnepanelen sedert 2012.Ik vermoed dat er nog vele klanten door dergelijke beslissing, vlug zullen vertrekken bij Ecopower, zoals ik.Wij betalen al het prosumententarief sedert vele jaren, het lijkt alsof eigenaars van zonnepanelen verder gestraft worden, nu ook door Ecopower. Het is niet omdat andere leveranciers dit aanvatten (zoals oa Mega, ea) dat Ecopower dit ook moet doen.Het is alsof Ecopower door deze beslissing de jarenlange trouwe klanten wil VERPLICHTEN om zo vlug mogelijk een digitale meter aan te vragen. Door de jaren heen zijn de beloofde voordelen inzake zonnepanelen steeds verminderd/ingetrokken, dit is de druppel!En dit komt dan van een leverancier die groene stroom zo in het hart draagt? Maar de opwekkers ook bestraft hiermee.Gelieve mij te melden dat Ecopower definitief bij deze beslissing blijft (na de reacties de komende dagen/weken van andere klanten). En dan stap ik nu al over bij bevestiging.Ook hoe ik onmiddellijk na overstap voor 01.01.2024 het (verplichte) aandeel (op papier) van 250€ onmiddellijk kan terugvorderen van Ecopower.DIT IS EEN TOTAAL ONTEVREDEN KLANT IN DIT BELEID ECOPOWER, VAN EEN LEVERANCIER GROENE BURGERSTROOM!Ik stap over, dat is zeker.

We ontvingen een afrekening Elektriciteit en zouden 20.679,17 euro moeten bijbetalen…We dachten dat er bij de opname van de meterstanden door de opnemer een fout was gemaakt en een komma vergeten was. Na contact met Fluvius blijkt echter dat de meterstanden sinds de installatie van de meter in juli 2017 altijd fout zijn doorgegeven. We zouden een meter hebben zonder decimalen, terwijl er bij de opname steeds was uitgegaan dat het laatste cijfer op de meter de decimaal zou zijn.Bij de laatste afrekening werd het bedrag dus zonder decimaal geïnterpreteerd en dus krijgen we een verrekening van de hele periode van 07/17 tot 09/23.Enkele bemerkingen hierbij:- We gingen er steeds te goeder trouw van uit dat het laatste cijfer van de meter een decimaal is, ongeacht of dat cijfer zwart of rood is. We hebben nooit weet gehad van een meter zonder decimalen. We wisten niet eens dat dit bestond. Bij de installatie van die meter heeft de installateur ons daar ook niet op gewezen. - Deze meter heeft betrekking op onze werkruimte, waarin een kleine hobbybrouwerij stond waarin om de 6 weken een klein brouwsel werd gebrouwen (die activiteiten zijn gestopt eind 2021), en een kleine keramiekstudio. Dat we al die jaren een klein voorschot hebben betaald, daar stonden we niet bij stil. We gingen ervan uit dat de meterstanden correct werden doorgegeven, en dat de hobbybrouwerij niet veel energie zou opslorpen. Dat het voorschot en de factuur van ons privé-gedeelte veel hoger lag dan dat van het handelsgedeelte, lijkt ons logisch. Het privé-gedeelte heeft voortdurend energie nodig, bevat de wasmaschine, vaatwas, en ook mijn professionele muziekstudio die ook veel energie vraagt. - Bij de recente meteropname zei de opnemer van Fluvius letterlijk: ‘alles ligt in de lijn van de verwachtingen geen buitensporen verbruik te melden’. Dat is dus iets anders dan een toename van 1831 tot 20413 (verbruik dag) en 3834 tot 43598 (nacht). Normaal zou die opnemer meteen een rood signaal moeten gekregen hebben bij het invoeren van de cijfers. Waaruit dus blijkt dat de opnemer ook uitging van een meter met decimalen.- En dan nu de belangrijkste klacht. Volgens Fluvius is er in 2019 ook een opname gedaan door hun personeel. Toen werd de meter ook als een meter met decimalen gelezen (een getal met 4 cijfer, en niet een getal met 5 cijfers). Die cijfers zijn toen doorgegeven, en de afrekening is op basis daarvan gemaakt en ons doorgestuurd. Het verbruik lag dus nog steeds in de lijn van de vorige jaren. Fluvius heeft toen dus een grote fout gemaakt. Fluvius had toen MOETEN aangegeven hebben dat het een meter zonder decimalen was en had TOEN AL de correcte cijfers moeten ingegeven hebben. Dan zou enerzijds de afrekening een correctie zijn geweest voor de twee vorige jaren (van juli 2017 tot eind 2019). Maar anderzijds – en dat is van fundamenteel belang! – hadden we toen geweten dat ons voorschot 10 maal hoger zou liggen, dan zouden we dan al met die hobbybrouwerij gestopt zijn en ons energiebedrag aangepast hebben. Omdat we te goeder trouw uitgingen van de correctheid van de afrekening die we toen gehad hebben, hebben we ons energie bedrag daarop afgesteld en zijn we verder blijven doen. - Door de grote fout van Fluvius in 2019 zijn we dus nodeloos veel energie blijven verbruiken, zonder dat we daarvan de kostprijs wisten. Dat bedrag hadden we anders NOOIT uitgegeven! Het gaat immers om een hobby, niet om mijn echte beroep (dat is docent aan meerdere hogescholen). Een hobby mag wat geld kosten, maar niet van die orde. Onze vraag is dus een compensatie van Fluvius voor de fout die ze in 2019 gemaakt heeft, en een gedeeltelijke kwijtschelding van de factuur.

Ik contacteer al weken om een afbetalingsplan te verkrijgen..het gaat om een bedrag van meer dan 2600 euro..het gaat om een afrekeningsfactuur.mijn vorig afbetalingsplan is geanuleerd omdat mijn maandelijks voorschot wat later is betaald.terwijl men afbetaling correct verliep...dit werd zonder enige verwittiging geannuleerd.na verschillende pogingen voor een nieuw afbetalingsplan wordt dit geweigerd.ik kan dit bedrag onmogelijk betalen..heb zelf al overstap geregeld naar nieuwe energie leverancier vanaf 1 november..ik wil en zoek een opposing om mijn schuld af te losses maar Total energies luistert totaal niet.

IK HEB GEEN CONTACT MET ENECO MAAR WEL MET LUMINUS EN ENGIE. eNGIE VOOR MIJN WONING NU EN LUMINUS VOOR HET APPARTEMENT WAAR WE NAARTOE GAAN OP 20 DECEMBER dE SYNDIC VAN HET APPAREMENTSGEBOUW HEEFT ALLES GEREGELD EN MIJN MAN HEEFT GETEKEND nU HEEFT ENECO PROBEREN GELD VAN MIJN REK TE HALEN MET EEN DOM kbc heeft dit stopgezet en geblokkeerd op mijn rek. Maar nu proberen ze bij mijn Man een dom. te plaatsen op zijn rek. maar in Brussel kunnen ze dit niet zien en Kate vraagt om contact op te nemn met de schuldeiser zijnde Eneco. mededeling IN- 18203626025. Ik zou willen dat dit stopt Ze hebben waarschijnlijk dat geprobeerd over te nemen in een Call Center Maar jammer genoeg op mijn naam gezet ipv mijn man. nU PROBEREN ZE OP MIJN MAN MAAR ZIJN NAAM IS MIS NAMELIJK MORBERTDEMETS.wIL JE ME AUB HELPEN DAT DIT STOPT

beste Op 23 maart 2023 installeerde u de thuisbatterij voor mijn zonnepanelen. deze heeft nooit gewerkt en zou vervangen worden. ik heb meermaals contact met u opgenomen, telefonisch en via mail. ik stuurde u al een officiële ingebrekestelling. U hebt hierop nooit gereageerd. ik verzoek u dringend om actie te ondernemen en hierover schriftelijk te communiceren. indien ik geen antwoord van u ontvang voor 10 november, zal ik een raadsman consulteren om een oplossing af te dwingen. ik ben bereid om in der minne tot een overeenkomst te komen, maar ik verwacht dat u uw contractuele verplichtingen nakomt. Gelieve mij te contacteren via mijn dochter die deze zaak voor mij mee behartigt.

BesteWij ontvingen op 15-09-2023 onze factuur afrekening gas. Wij trekken een groot bedrag terug. Volgens de info op de factuur moet dit terugbetaald worden ten laatste 18 dagen na de factuurdatum. Dit is nog steeds niet gebeurd. Na drie maal de klantendienst gecontacteerd te hebben, kreeg ik nog altijd geen betaaldatum voorgesteld. De mensen van de klantendienst bevestigen mij dat het gaat om de grootte van het bedrag. Daarom zit er vertraging op. Voor mij een totaal ongeldige reden: u hebt immers ons geld in bezit en de terugbetalingsdatum kan niet afhangen van de grootte van het bedrag (cfr. persoonsbelasting). Ik wens jullie dus officieel in gebreke te stellen en kijk uit naar jullie reactie, maar vooral naar jullie betaling. Totaal onaanvaardbaar, ook omdat ik in de loop van het jaar onze voorschotten maar gedeeltelijk naar beneden kreeg.

Beste,We zijn al maanden aan het telefoneren met jullie ivm onze meterstanden. Die kloppen totaal niet.Jullie hebben een factuur gegeven van 1075,20€ voor elektriciteit en die factuur was de verkeerde factuur. Die werd wel betaald geweest. Ondertussen hebben jullie de elektriciteit opnieuw berekend en dit kwam uit op 1168€ in ons voordeel, maar die factuur van 1075€ die verkeerd was werd wel al betaald door jullie met wat we eigenlijk moesten terug krijgen van jullie.We hebben ook jaarafrekening gekregen voor onze gas 1433€.We zijn met 2. Nemen 1 bad samen, koken amper. Verwarming is op gas, maar we hebben ook houtkachel die altijd aan ligt als we thuis zijn. Dit kan ook niet kloppen dat we zoveel opleg hebben voor ons verbruik dat we maar hebben. Zou dit mogelijk zijn om gewoon een nieuwe slotafrekening te maken van april 2022(laatste meting die juist was.) tot de laatste meterstanden nu van gas en elektriciteit, want we zijn ondertussen overgestapt naar andere leverancier.Ook heeft hij sinds augustus sociaal tarief en ook dit werd niet aangepast op de laatste tussentijdse facturen. Telkens als we bellen worden we afgewimpeld dat ze ons zogezegd gaan doorverbinden, maar dan valt de lijn uit. Ofwel gooien ze gewoon neer.

Beste,Op 5 juni 2023 had ik onderstaande klacht ingediend:Beste,In december werden we klant bij TotalEnergies voor de energielevering van ons nieuw aangekochte huis. De datum die op ons energie overnamedocument stond was 16 december. Nu kregen we in die periode drie facturen voor de periode dat we nog niet in het bezit waren van de huissleutels. Samen een totaalprijs van 381 euro (waarvan we 60,92 euro al betaald hadden omdat we de fout nog niet gezien hadden). Nu zijn we ondertussen al ongeveer 6 maanden bezig om deze fout van Total recht te laten zetten. Al meerdere keren hebben we via de online chat Total gecontacteerd om dit te corrigeren, elke keer kregen we te horen dat de achterliggende dienst ermee bezig was. Ook hebben we meerdere keren eens gebeld maar kregen we weer te horen wat we via de online chats ook te horen kregen “de achterliggende dienst is er mee bezig, we gaan er een spoedprocedure op zetten”. Nu zijn we tot het punt gekomen dat ik een aangetekende brief ontving een maand geleden waarin stond dat er juridische stappen gingen ondernomen worden bij het niet betalen van de facturen van deze periode (alle andere facturen heb ik altijd keurig op tijd betaald). Na Total voor de zoveelste keer gecontacteerd te hebben, kregen we te horen dat we dat gewoon konden negeren en dat de facturen tijdelijk geblokkeerd zouden worden. Vandaag kreeg ik dan weer een telefoontje van Total waarin een robotstemmetje mij vertelde dat ik binnen de 7 werkdagen de facturen moest betalen, zoniet dan zouden er juridische stappen ondernomen worden. Na dit telefoontje heb ik weer naar Total gebeld en kreeg ik voor de zoveelste keer weer hetzelfde antwoord “de achterliggende dienst is er mee bezig, we hebben er een spoedprocedure op gezet” We zijn nu ondertussen juni, en al 6 maanden zou er een spoedprocedure opstaan op onze case. Het verbaast me een beetje dat het zo moeilijk is om ons energieovernamedocument er bij te nemen en eens de overnamedatum te controleren en te beseffen dat er inderdaad gefactureerd wordt voor een periode dat we niet eens de huissleutels in ons bezit hadden. De enige reden waarom dat we nog niet overgestapt zijn naar een andere leverancier is omdat Total ons op deze manier dwingt om klant te blijven totdat dit eens is opgelost. Ik hoop via deze weg eens eindelijk dit probleem opgelost te krijgen en anders zal ik het via de Vlaamse ombudsdienst voor energie nog eens moeten proberen.Met vriendelijke groetenTot op heden is dit nog steeds niet in orde gebracht. Onlangs heb ik weeral een brief gekregen waarin staat dat ik als ik binnen de 7 werkdagen het bedrag van 348,28 euro niet betaal, mijn energieovereenkomst wordt beëindigd en dat mijn gegevens naar het ocmw-kantoor worden verstuurd.Ik kan maar niet begrijpen waarom het zolang duurt, ondertussen al ongeveer 10 maanden, om de onterechte facturen te annuleren. Zoals eerder gezegd, heb ik al mijn facturen altijd tijdig betaald. Toch word ik telkens lastig gevallen met aanmaningen en herinneringen van facturen waarmee ik niets te maken heb. Deze facturen zijn van voor de datum dat ik de sleutels van mijn woning ontvangen heb. Ik snap dat een woning niet zonder een energiecontract mag zitten. Maar ik mag niet gestraft worden voor het feit dat de vorige bewoner de contracten te vroeg heeft beëindigd. Ik hoop dat mijn situatie deze keer wel serieus wordt genomen en dat TotalEnergies dit spoedig en correct oplost.Met vriendelijke groeten

Beste,Op 15 april 2022 verlaat ik mijn oude woning en vul samen met mijn ex-huisbaas het 'Energieovernamedocument Electriciteit en Gas in en maak dat over.Op 8 juni 2022 ontvang ik mijn slotfactuur voor het gasverbruik (factuurdatum 31/05/2022 te betalen: 206,02 euro) Ik betaal dat onmiddellijk.Op 10 juni 2022 wordt er dan tòch nog 72,07 euro 'voorschot' geïnd van mijn rekening via Europese domiciliëring.Half juli 2022 ontvang ik mijn afrekening voor het electriciteitsverbruik (factuurdatum 06/07/2022: 0 euro).Vijf dagen later wordt er dan opnieuw tòch nog eens 114,35 euro 'voorschot' geïnd van mijn rekening.De klantendienst heeft geen antwoord op mijn vraag hoe het kan dat er nog voorschotten worden geïnd na de slotafrekening. Ook is het me niet duidelijk of mijn sociaal tarief is mee verekend. De enige uitleg die, ik krijg is dat ik maar geduld moet oefenen en vertrouwen dat zij alles in orde zullen brengen. Telefonisch binnengeraken en van het kastje naar de muur gestuurd worden duurde al gauw meer dan anderhalf uur.Op 24 november 2022 ontvang ik dan eindelijk een creditnota betreffende mijn slotafrekening van de elektriciteit van 607,68 euro. Reden: aanpassing meetgegevens.Het bedrag zal na verrekening met eventueel onbetaalde facturen en kosten uiterlijk op 12/12 2022 worden teruggestort. Er wordt ook uitdrukkelijk vermeld dat na de terugbetaling van dit bedrag alle facturen zoals vermeld op keerzijde (elektriciteitsverbruik 16/11/2021 - 15/05/2022)betaald zijn.Voor zover ik wijs geraak uit jullie berekeningen lijkt het me dat mijn sociaal tarief nu is mee verrekend. Over die geïnde voorschotten na de slotafrekening wordt er niet gerept maar ik heb er al lang vrede mee want ik het hele gedoe bezorgt me gewoon teveel stress en ik wil er vanaf. Op 12 dec 2022 ontvang ik het bedrag op mijn rekening en verkeer ik in de veronderstelling dat hiermee de kous af is. Het contract is ten einde.Opgeruimd staat netjes. Bye bye Luminus.Groot was mijn verbazing en nog groter mijn acute stress toen ik eind april 2023, bijna een jaar na de feiten vastel, bij het openen van mijn bankprogramma, dat er op 24 april 233,89 euro van mijn rekening is verdwenen naar Luminus via een Europese domiciliëring. Ik had geen factuur, noch op papier noch via mail, ontvangen. Jullie vonden het kunnen om zomaar zonder boe of ba mijn rekening te plunderen.Ik reclameerde bij de bank dat ze dat niet hadden mogen betalen en hun medewerker vertelde me doodleuk dat bij het beëindigen van een nutscontract het bedrijf wordt verondersteld om zelf de domicilëringstoelatingen te schrappen. Niet dus. Hij ging ook eens informeren bij Luminus hoe dat juist zat en binnen het kwartier belde hij me al terug met de mededeling dat Luminus een correctie had doorgevoerd. Welke correctie wist hij niet, hij kon me enkel meedelen wat Luminus hem had verteld. Dat was rond kwart na negen uur 's morgens. Blijkbaar kunnen de grote jongens zonder problemen onmiddellijk met elkaar bellen.Daarna heb ik de klantendienst van Luminus gebeld en driekwartier ellendige wachtmuziekjes getrotseerd tot er iemand opnam. Nadat ik mijn verhaal had gedaan verbond deze sterk mediagetrainde jongedame met zwaar Hollands accent me met de verhuisdienst die me zeker ging kunnen helpen. Weer een half uur hersendodende wachtmuziekjes later deed ik mijn verhaal opnieuw aan een andere sterk mediagetrainde jongedame met een nog zwaarder Hollands accent die me verzekerde dat Luminus gewoon een correctie had doorgevoerd. Wat dan de fout was die te corrigeren viel en waarom ik niet eens op de hoogte werd gebracht kon ze me niet zeggen. Wel ging ze me onmiddellijk doorverbinden met de dienst Facturatie die me zeker ging kunnen helpen. Nog eens een dik halfuur hemeltergende wachtmuziekjes later kom ik weer terecht bij een heel assertieve jongedame met zwaar Hollands accent die maar blijft herhalen dat Luminus gewoon een correctie heeft doorgevoerd. Ze weigert te antwoorden op mijn vraag van welke correctie dat dan wel is en breekt het gesprek gewoon af. Ondertussen is het al middag geworden en ik blijf verdwaasd en moedeloos achter.Enkele dagen later check ik 'mijn begunstigden' in mijn bankprogramma om Luminus alvast te blokkeren en ik zie naast het laatste domiciliëringsmandaat van Luminus een knop met 'terugbetaling aanvragen'. Ik duw daarop en enkele dagen later staan die 233,85 euro weer netjes op mijn rekening. Opnieuw zonder boe of ba. Geen factuur noch mail hieromtrent ontvangen. Dit sterkte me in mijn overtuiging dat het gewoon een tactiek is. Proberen. Als er één op de duizend niet goed oplet dan is dat gemakkelijk verdiend geld.Soit, ik was al blij dat ik mijn geld terug had en dacht het nu eindelijk gedaan was.Niet dus. Verleden week krijg ik een mail van Luminus via een mailinglist om dringend 233,89 euro te betalen, zonder uitleg waarom. Ik klik dat dus gewoon weg. De volgende dag wordt ik gebeld door Iemand van Luminus die me bezweert omdat bedrag zo vlug mogelijk te betalen maar hij kon me ook niet uitleggen vanwaar dat bedrag kwam. Dat is gewoon een correctie omdat ze me teveel hebben terugbetaald. Ik heb die meneer wandelen gestuurd.Vandaag krijg ik weer een aanmaning om onmiddellijk dat bedrag te betalen anders ziet Luminus zich genoodzaakt om haar invoederingsprocedure verder te zetten. Als ik inlog op MyLuminus staat er bij Facturen en betalingen' duidelijk: GEEN OPENSTAANDE FACTUREN. 'Links op de pagina bij 'Mijn saldo' staat er wel: 233,89 euro openstaand bedrag.De manier waarop Luminus te werk gaat is respectloos en beneden alle peil en ik accepteer dat niet. Gegroet.CV

Na enkele jaren communiceren en aangetekend schrijven waarna de afrekening in orde zou zijn komt men een jaar later weer af met een rekening van een vorige huurder. Ik heb tot 5 maal toe de begin tellerstanden doorgegeven toen ik een contract aanging.Deze standen worden echter niet gebruikt en men probeert wanbetaling van een huurder aan mij aan te rekenen. Ik heb de documenten van standopname, de facturen en aanmaningen van de huurder. NA aangetekend schrijven en diverse mails krijg ik geen reactie. Enkel een anonieme telefoon waar ik bedreigd wordt door een scheldende dame die zich uitgaf als dossierbeheerder Engie.Ik zou moeten betalen want zij had de macht om mijn bezittingen in beslag te nemen.