Terug

Niet uitbetalen van de afrekening gas

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

D. V.

Naar: TotalEnergies

26/10/2023

BesteWij ontvingen op 15-09-2023 onze factuur afrekening gas. Wij trekken een groot bedrag terug. Volgens de info op de factuur moet dit terugbetaald worden ten laatste 18 dagen na de factuurdatum. Dit is nog steeds niet gebeurd. Na drie maal de klantendienst gecontacteerd te hebben, kreeg ik nog altijd geen betaaldatum voorgesteld. De mensen van de klantendienst bevestigen mij dat het gaat om de grootte van het bedrag. Daarom zit er vertraging op. Voor mij een totaal ongeldige reden: u hebt immers ons geld in bezit en de terugbetalingsdatum kan niet afhangen van de grootte van het bedrag (cfr. persoonsbelasting). Ik wens jullie dus officieel in gebreke te stellen en kijk uit naar jullie reactie, maar vooral naar jullie betaling. Totaal onaanvaardbaar, ook omdat ik in de loop van het jaar onze voorschotten maar gedeeltelijk naar beneden kreeg.

Berichten (1)

TotalEnergies

Naar: D. V.

10/11/2023

Referentie: E09136109Dag Dirk,We hebben jouw melding via Test Aankoop goed ontvangen.Bij nazicht van je dossier heb ik gemerkt dat het bedrag vandaag aan jou werd gestort, je zal dit dus begin volgende week op jouw rekening ontvangen van ons.Aangezien het een bedrag boven de Eur5000 was moest dit eerst door de bevoegde dienst goedgekeurd worden.Hierdoor heeft de terugbetaling iets langer op zich laten wachten, waarvoor alvast onze excuses.Hopende je hiermee alvast voldoende gea¯nformeerd te hebben.Met vriendelijke groeten,KimCustomer Services TotalEnergiesTotalEnergies Power and Gas BelgiumRue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUEwww.totalenergies.beCONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'etre confidentielles. Il ne peut etre utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.--------------- Oorspronkelijk bericht --------------- ref:!00D0Y033WA3.!5000805IpHX1:ref


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform