Alle openbare klachten

CAS-131854-X5C5G2 CRM:0323000001826 Geachte, Op 8 jan 2025 boek en betaal ik online een reis naar Thailand en terug voor ik en mijn vrouw. Reis 22 -23 januari 2025 tot 16 -17 april 2025 met boeking nr. JGBVRU (zie bijlage 1). Door omstandigheden moet ik vroeger terugkomen ik doe een omboeking via telefoon in Bangkok ik betaal de nodige kosten en alles verloopt naar wens (zie bijlage 2-3-4-5) Mijn vrouw beslist wat later om ook vroeger terug te komen 21 maart 2025. Via telefoon in Brussel doe ik de omboeking (zie bijlage 6 mail 16/03/2025 12h08) ik moet 20€ betalen via de boeking side Qatar Airways voor de omboeking wat ik ook doe (zie bijlage 7 KBC-bank 16/03/2025 14h28) het boeking nr. is gewijzigd KIGLA6. Later krijg ik mail met bevestiging zetel (zie bijlage 8 mail 16 maart 15h39). Mijn vrouw wil inchecken op 21 maart 2025 maar krijgt het antwoordt dat de vlucht niet is betaald. Ze bewijst met documenten dat alles is betaald en ook het document met de bevestiging van het zetelnr. Ik kom ook tussen via telefoon maar niets helpt. Mijn vrouw moet dus volledig nieuwe terug vlucht betalen voor een nieuw ticket (zie bijlage 9 ) Op 29/03/2025 krijg ik via mijn bank 20€ terug (zie bijlage 10) Dus de betaling is dus zeker gebeurd maar niet op de goede plaats terechtgekomen. Ik heb geen enkele fout gemaakt daarom zou ik snel mijn ten onrechte betaalde gelden terugkrijgen. Mijn bankgegevens zijn KREDBEBB BE31 7360 3582 1255. Met vriendelijke groeten Dear On Jan 8, 2025 I book and pay online for a trip to Thailand and back for me and my wife. Travel 22 -23 January 2025 to 16 -17 April 2025 with booking no. JGBVRU (see attachment 1). Due to circumstances I have to come back earlier, I do a rebooking by phone in Bangkok, I pay the necessary costs, and everything goes according to plan (see attachment 2-3-4-5) My wife decides a little later to come back earlier on March 21, 2025. I do the rebooking by phone in Brussels (see attachment 6 mail 16/03/2025 12h08) I have to pay 20€ via the booking side Qatar Airways for the rebooking which I do (see attachment 7 KBC bank 16/03/2025 14h28) the booking no. has been changed KIGLA6. Later I receive an email with confirmation of my seat (see attachment 8 mail 16 March 15h39). My wife wants to check in on March 21, 2025, but gets the answer that the flight has not been paid. She proves with documents that everything has been paid and also the document confirming the seat no. I also intervene by phone, but nothing helps. So, my wife has to pay for a completely new return flight for a new ticket (see appendix 9) On 29/03/2025 I get 20€ back through my bank (see attachment 10) So, the payment certainly happened but did not end up in the right place. I have not made any mistake so I would quickly get my wrongly paid money back. My bank details are KREDBEBB BE31 7360 3582 1255. Best regards

Geachte heer/mevrouw, Ik neem contact met u op naar aanleiding van een incident tijdens het gebruik van een vervangwagen via Euroassistance. Conform mijn contract had ik recht op een gratis vervangvoertuig gedurende vijf dagen, aangezien mijn eigen wagen defect was en zich nog steeds in de garage bevond. Daarom kreeg ik een Seat Ibiza(nummerplaat 2 FDK 581) ter beschikking via Luxauto. Door een vergissing heb ik diesel getankt in een benzinewagen, waardoor ik het voertuig niet tijdig kon terugbrengen zoals voorzien. Euroassistance heeft de wagen uiteindelijk opgehaald en naar een Seat-garage in Gent gebracht. Luxauto stelt mij nu aansprakelijk voor de schade en verwijst daarbij naar artikel 2.1 van hun algemene voorwaarden. Volgens hun communicatie komt de volledige herstelkost ten laste van mij. Bovendien vervalt door de foutieve tankbeurt de fabriekswaarborg, waardoor ik ook verantwoordelijk word gesteld voor eventuele gevolgschade die zich binnen de komende twee jaar zou kunnen voordoen. Gezien de omvang van deze aansprakelijkheid, wil ik graag weten of vervalt door de foutieve tankbeurt de fabriekswaarborg, waardoor ik ook verantwoordelijk word gesteld voor eventuele gevolgschade die zich binnen de komende twee jaar zou kunnen voordoen. Indien gewenst kan ik het huurcontract, de facturen en eventuele schadeverslagen bezorgen ter ondersteuning van mijn aanvraag. Ik hoor graag van u of er mogelijkheden zijn voor ondersteuning. Mvg. Ernesto Jofre

Chantal Moens [moens.chantal@gmail.com] ] Subject: Onmogelijkheid om rit te beëindigen ] Date: 27 September 2025 at 17:14:26 CEST > To: info@blue-bike.be > > Ik heb deze ochtend twee gewone Blue-Bikes genomen (geen e-bikes) voor de dag (via de Bluetooth applicatie) in de fietsparking onderaan het station van Brugge. Er waren er maar twee beschikbaar met een digitaal slot. Toen we e fietsen rond 16:30 kwamen inleveren, zegt de applicatie dat deze locatie niet correct is!!! Het is voor mij onmogelijk om de ritten te beëindigen, enkel om ze te 'pauzeren'. Terwijl het net dezelfde locatie was als waar we de fietsen die ochtend genomen hebben! Ik vond geen oplossing omdat er geen helpdesk is of ook geen contactnummer waar ik terecht kan. Ik heb gedurende bijna een halfuur meerdere pogingen ondernomen om de ritten op beide fietsen te beëindigen maar het werkte gewoon niet (misschien stonden die twee fietsen niet op de juiste locatie als ik ze deze ochtend genomen heb maar dat kon ik niet weten want ik heb ze gewoon zonder problemen kunnen ontgrendelen). > > De schuld in dit geval ligt enkel en alleen blij BlueBike zelf. Er is geen reden dat ik zou moeten opdraaien voor de eventuele meerkost of boete. Het was al zenuwlopend genoeg om naar een oplossing te zoeken en ik heb hierdoor ook nog m'n trein gemist. > > Zie hierbij de foto's als bewijsmateriaal genomen in de ondergrondse parking van BlueBike in het Station van Brugge. > > Kan u me a.u.b. bevestigen dat dit op deze manier in orde is??? > > Vriendelijke groet, > > Chantal Moens > BlueBike abonnee Betreft: probleem bij huren twee BlueBike-fietsen waarvan de ritten door een fout van BlueBike niet konden stopgezet worden. Naam: Chantal Moens Tel.: 0479 20 59 55 Klantnummer:118.227 Datum: zaterdag 27 sep. 2025 Locatie: Brugge Station - onderaardse parking Fietsnummers: 1938 en 1946 Ik heb de situatie waarbij ik door uw falend systeem onmogelijk de rit kon beëindigen op de correcte locatie waar ik de fiets diezelfde voormiddag gehaald had - in de ondergrondse parking van het station van Brugge - reeds meermaal in detail uitgelegd: eerst per mail, vervolgens via uw online contactformulier en vanaf maandag ook telefonisch via uw callcenter (078 050 226) dat alleen tijdens weekdagen en kantooruren bereikbaar is. Vanuit het callcenter heeft men mij maandagochtend bevestigd dat BlueBike meteen op de hoogte gebracht zou worden en dat iemand mij zou terugbellen. Hetgeen nog steeds niet is gebeurd. In plaats daarvan krijg ik twee automatische mails (één voor fiets nr 1938 en één voor fiets nr 1946) om me te wijzen op het feit dat ik een meerkost ga moeten betalen. Bovendien heb ik een (gedwongen) domiciliëring gedaan bij het opstarten van mijn abonnement en riskeer ik dat deze bedragen automatisch in rekening worden gebracht. HOE KAN IK DIT IN HEMELSNAAM DOEN STOPPEN??? Zie nogmaals de communicatie in verband met dit voorval. In afwachting van uw dringend reactie, Chantal Moens ----------- From: Info Blue-bike [info@blue-bike.be] Subject: Re: "Fiets meer dan 48 uur in gebruik" - Onbeantwoorde melding van probleem bij stopzetting/beëindiging rit van twee BlueBike-fietsen in Brugge Station Date: 30 September 2025 at 17:25:44 CEST To: Chantal Moens [moens.chantal@gmail.com] Beste Chantal Bedankt voor je bericht. We zien dat je rit niet afgesloten werd in de app. We kunnen deze niet vanop afstand beëindigen. Ben je in de mogelijkheid om terug te keren naar de Blue-bikelocatie waar je de fiets geplaatst hebt? Dan vragen we je vriendelijk het slot opnieuw te openen en vervolgens de rit te beëindigen in de app. --------------------- Dat is nu toch te gortig! Nu zou ik zelf moeten teruggaan naar het station om 'het' systemisch probleem van Blue-bike op te lossen.

Geachte mevrouw/heer, Ik heb een CrossBoss V20 Pro Black fatbike aangekocht bij La Souris Antwerpen op 26/06/2025. Sinds enige tijd vertoont de fiets een ernstig en potentieel gevaarlijk defect: telkens ik de fiets aanzet, activeert de stapfunctie automatisch, waardoor de fiets uit zichzelf begint te rijden zonder dat ik iets doe. Dit is niet alleen onveilig, maar ook onaanvaardbaar voor een elektrische fiets. Na herhaaldelijk aan- en uitzetten stopt het soms, maar het probleem komt ook tijdens het rijden terug, wat een risico vormt voor mij en anderen in het verkeer. Ik heb contact opgenomen met de hersteldienst (La Souris Brugge), maar ik krijg geen duidelijke oplossing. Er wordt geen herstelling aangeboden, en ik word aan het lijntje gehouden zonder garantie en concrete afspraken of diagnose. Wat ik vraag: Een herstelling of vervanging van het defecte onderdeel (vermoedelijk display, controller of software). Een duidelijke reactie van de verkoper binnen een redelijke termijn. Indien dit niet mogelijk is, een terugbetaling of compensatie volgens de wettelijke garantie van 2 jaar. Bijlagen: Factuur van aankoop E-mailcommunicatie met de verkoper Ik stel echter vast dat jullie garantievoorwaarden niet wettelijk zijn. Dit heeft geleid tot enorme vertraging en nog niet herstellen van de fiets, met bijhorende telefoon en ritjes naar de winkel en klantdienst. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 03/10/2025 uw antwoord tot toepassing van de wettelijke garantie volgens Belgische wetgeving. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur

Beste, Wij hadden tickets gekocht voor een treinreis naar Parijs - Marne-La-Vallée, voor een heenreis op zaterdag 13 september 2025 en terugreis op maandag 15 september 2025. Wegens ziekte kon deze treinreis niet doorgaan en wouden wij graag onze tickets wijzigen. Volgens de verkoopvoorwaarden op uw website kunnen tickets gewijzigd worden tot 30 minuten voor vertrek van de trein. Onze nieuwe reis zal plaatsvinden in april 2026, wij hebben geprobeerd om online de tickets zelf om te boeken maar dit is niet gelukt aangezien april 2026 nog niet zichtbaar staat in de kalender. Daardoor heb ik de avond van vertrek omstreeks 17u30, en dus ruim op tijd voor vertrek van de trein, telefonisch contact opgenomen met jullie klantenservice om ons probleem uit te leggen. Er werd ons verteld dat online omboeken inderdaad nog niet mogelijk is aangezien de boekingen voor april 2026 pas eind oktober 2025 online zouden komen, maar dat het wel mogelijk was om een voucher te krijgen voor het betaalde bedrag, zodat we onze reis zelf konden herboeken, eens deze data beschikbaar komen. Hiervoor moest ik online het contactformulier invullen en dan zou dit in orde gebracht worden. Op zondag 14 september ontvingen wij een reactie op dit contactformulier met als melding dat jullie geen voorkeursbehandeling kunnen toepassen en het niet mogelijk is om een terugbetaling of een voucher te krijgen. En wij onze tickets moeten omboeken volgens de verkoopsvoorwaarden op de website. Wij hebben ook helemaal geen terugbetaling gevraagd, wij wensen enkel een voucher te bekomen zodat we zelf onze tickets kunnen wijzigen zodra dit mogelijk is. Daarnaast voldoen wij helemaal aan de voorwaarden voor een wijziging daar we tijdig genoeg contact opgenomen hebben met de klantenservice. Dat de datums voor 2026 nog niet beschikbaar zijn, daar kunnen wij niets aan doen en is dan ook onze fout niet. In jullie verkoopsvoorwaarden staat er nergens vermeld dat tickets binnen hetzelfde jaar omgeboekt moeten worden, daar jullie eigenlijk geen reden hebben om ons verzoek te weigeren. Telefonische beloftes van de klantenservice mogen ook wel nagekomen worden. Sindsdien ontbreekt enige reactie van jullie, na antwoord op de e-mail, herinneringen met de vraag waar de reactie op onze vraag blijft, ... zijn jullie volledig van de aardbol verdwenen. Ondertussen zijn we bijna 3 weken verder en is er nog steeds geen oplossing voor deze situatie. Wij verwachten een correcte afhandeling van dit probleem, met name een voucher, zoals telefonisch afgesproken, zodat wij volgende maand onze reis zelf kunnen herboeken. Met vriendelijke groeten, Jorben Ruysseveldt

Onderwerp: Klacht over autohuur en onterechte kosten die niet terug betaald zijn – 27761267 Geachte heer/mevrouw, Op 25/07/2025 heb ik via Goldcar een auto gehuurd in Girona (Spanje) airport met reserveringsnummer 27761267. Helaas ben ik zeer ontevreden over de gang van zaken en dien ik hierbij een officiële klacht in. Mijn klacht betreft het volgende: • terugbetaling van de benzinekosten, er is een bedrag van €158.98 ingehouden op mijn creditcard 5440 5632 5927 1769 zonder duidelijke reden / ik werd een aanvullende verzekering af te sluiten voor het verzekeren van de de brandstof, deze zou niet terugbetaald worden indien brandstof niet bijgevuld zou zijn. • Bij het inleveren van de auto hebben ze mij gezegd dat alles in orde was en de tank vol was, wij hebben hiervan een bewijs (foto) • Ik heb hierover reeds contact opgenomen via mail en telefoon maar helaas geen duidelijke of bevredigende reactie ontvangen. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om: 1. Een volledige toelichting waarom dit bedrag in rekening is gebracht. 2. Terugbetaling van het onterecht afgeschreven bedrag van €158,98 3. Bevestiging dat dit dossier correct wordt afgesloten. Ik stel het op prijs indien u mij binnen 14 dagen schriftelijk antwoord geeft. Mocht ik geen reactie ontvangen, dan ben ik genoodzaakt mijn klacht voor te leggen aan de Europese Consumentenorganisatie en mijn creditcardmaatschappij. Met vriendelijke groet, Lesley van opstal

Beste, Via deze weg wil ik een formele klacht indienen tegen autoverhuurbedrijf Hertz, naar aanleiding van onterecht aangerekende kosten na het inleveren van een huurwagen. Op 9/9/2025 leverden we onze huurauto bij Hertz Faro Airport terug in (huurcontract 3014-26094). We hadden de Full Cover-verzekering, dus alles was zonder opmerking in orde. 2 dagen later werd echter nog een extra betaling van €107,11 van onze rekening gehaald, zonder enige vorm van verduidelijking of een overzicht van de kosten te mogen ontvangen. Verder staat er tot op heden ook nog steeds een borg van €200,00 geblokkeerd op onze rekening die we na maximaal 7 dagen terug gingen krijgen. De betaling van deze borg moest met de kaart van mijn partner gebeuren, want dat kon niet met dezelfde kaart als waar het huurbedrag mee is betaald, volgens de medewerker in het kantoor. Het is ook van deze rekening dat de extra €107,11 is gegaan. Na veel zoeken konden we de factuur opvragen via een verstopte link op hun website. Hier kregen we echter steeds de foutmelding dat ons contract niet teruggevonden kon worden. Pogingen tot contact met Hertz: Hierop heb ik hen proberen te contacteren via e-mail, zonder antwoord. Wanneer ik telefonisch contact opneem wordt er na de omschrijving van mijn vraag gewoon ingelegd. Bij een gesprek via hun live-chat functie krijgen we te horen dat de betaling van de borg en de extra €107,11 niet kunnen worden teruggevonden. Via hun "road assistance" nummer, wat niet voor dit soort zaken zou moeten dienen, kreeg ik een telefoonnummer door om het kantoor in Faro rechtstreeks te kunnen bellen, maar dan krijg ik de melding "het nummer dat u probeert te bellen, is niet in gebruik". Erg frustrerend allemaal. Zo te zien ben ik absoluut niet het enige 'geval' bij Hertz. Persoonlijk lijkt me hier meer aan de hand. Mijn verzoek: Gezien de feiten en het gebrek aan een fatsoenlijke reactie van Hertz, verzoek ik Test-Aankoop om deze zaak te onderzoeken en mij te ondersteunen bij het verkrijgen van: Terugbetaling van de extra kosten van €107,11 alsook het vrijgeven van de €200,00 borgsom. Ik vertrouw erop dat Test-Aankoop mij kan helpen in deze zaak en zie uw advies en verdere stappen graag tegemoet. Bijgevoegd vindt u alle relevante documenten. Met vriendelijke groet, F.M.

Wij huurden een wagen voor 8 dagen in Alicante bij Europcar via Rentalcar. Wij betaalden 306,21 kosten autohuur en 73,31 verzekering. Bij aankomst op de luchthaven van Alicante, begaven wij ons naar de stand van Europcar. De gevraagde auto was niet beschikbaar, we hadden een wagen met hoge instap geboekt, dit wegens problemen met de knie. De gevraagde wagen was niet beschikbaar, men stelde een andere wgen met hoge instap voor, maar dan dienden wij 50 euro per dag bij te betalen. Dir weigerden wij, we kregen dan een wagen met lage instak toegewezen. Toen vroeg menons nog een bijkomende verzekering van 351,63 euro te betalen. Wij melden he, dat wij reeds een verzekering hadden, en toonden hen het contract, wat zij nauwelijks bekeken, en vertelden ons dat deze verzekering niet geldig was. Indien wij de bijkomende verzekering niet betaalden kregen wij de auto niet mee. Wij hebben deze dan maar betaald, maar gaan helemaal niet akkoord met deze handelswijze.

Beste, Ik vraag de terugbetaling van een verzekering die mij onterecht is aangerekend. Deze werd mij verkocht als zijnde een garantie die gedeblokkeerd zou worden op het einde van de huur als er geen schade zou zijn. Er werd geen schade vastgesteld bij het inleveren, en enige tijd later kreeg ik een digitale factuur waarop 277,82€ werd aangerekend als "Premium protection package". De medewerker heeft duidelijk gelogen in het Engels en geprofiteerd van het feit dat ik geen Spaans spreek om een Spaans contract op te stellen. Ik heb hier een getuige van.

Geachte, Op 4 juli 2025 kocht ik via de NMBS-app een treinticket voor een traject bestaande uit twee aansluitende treinritten, waarvan één met een EuroCity Direct (ECD) trein. Op de ECD-trein werd me een boete van €120 werd opgelegd omdat ik een trein eerder nam. Dit ondanks het feit dat ik een geldig vervoerbewijs kon voorleggen op het juiste traject voor de juiste treinmaatschappij, nl. Eurocity Direct. NMBS-tickets die ik kocht zijn immers volgens Belgische regels geldig op eender welke trein op het traject. Zeker als er zoals op de ECD-treinen geen stoelreservering is. De Nederlandse uitbater hanteert impertinente en onduidelijk gecommuniceerde voorwaarden die haaks staan op de regels die gelden bij treinreizen op het Belgische spoorwegennet. Dit heeft geleid tot een onterechte extra kost van €120 bovenop de oorspronkelijke €55,60, en tot verwarring en frustratie bij mij gezien ook de klantonvriendelijke houding van de controleur. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15 oktober 2025 om terugbetaling van de extra aangerekende €120. De Nederlandse ECD-treinen laat ik in de toekomst heel graag aan mij voorbij gaan.