Alle openbare klachten

Graag deel ik u mijn slechte ervaring met Coyote.Over het idee en het totale systeemnetwerk niks slechts over te zeggen enkel dat het betalend is.Maar over de klantenservice en support niet goed, maar het ergste van allemaal de hardware van de toestellen!Anderhalf jaar geleden het toestel Coyote S (+300euro) gekocht, ondertussen 2 maal moeten opsturen voor herstelling.Eerste keer liep die vast bij het starten en geen reset mogelijk, 6euro aangetekend schrijven betaald + een maand zonder toestel maar wel abonnement betaald.2 de maal ging het om een software probleem, opnieuw een maand kwijt en opnieuw een maand voor niks betaald. Nu wil/wou ik hem voor de 3de maal opsturen omdat mijn touchscreen niet meer werkt. Maar ik ben daarnet over een drempel gevlogen die ik niet gezien had en die vloog ergens in mijn camionette. uiteindelijk omdat het scherm gelijk los zat is het gebroken door over de drempel te vliegen en op de grond te vallen. Pech voor mij, ik zal wel mogen fluiten naar mijn garantie. Ik kan mijn abonnement pas binnen 4 maand opzeggen. Heb gebeld naar de klantenservice (betalende lijn waar je soms kwartier aan de lijn hangt vooraleer je iemand aan de lijn hebt). Probeerden ze mij een nieuw toestel te verkopen. Dat ze me dat nog durfden vragen heb ik vriendelijk vermeld. Samenvatting kostprijs voor 1jaar 3 maand coyote te gebruiken:toestel 200 euro Abbonnement 288 euroVerzendingen 12euroTelefoongesprekken ? Boete 325 euro!!!! (1x geflitst geweest om 5u snachts in zone 30) Totaal: 500 euro voor het te kunnen gebruiken! waarbij ik het niet eens mag/ kan gebruiken! Nog een monsterboete erbij... Waarschijnlijk omdat ik het niet meer gereset had. Want dat moest ik meerdere malen doen via de telefonische support, resetten om het toestel te doen werken. ik zit zelfs nog in mijn garantieperiode maar door 1 x te laten vallen niet meer!

We hebben eind 2015 een volvo s40 gekocht via volvo selekt met 24 maanden garantie. We hebben in de voorbije 22 maanden al heel veel problemen met de wagen gehad ondanks dat alle onderhouden perfect opgevolgd zijn. Nu zijn er opnieuw problemen, en de garage vermoedt dat er opnieuw problemen met de injectoren zijn (die reeds vervangen zijn enkele maanden geleden). Volvo select wilt echter de kosten voor de reparatie niet betalen. Ze willen eerst testen doen op onze kosten. Dit zal zo'n 400 euro kosten. Dit lijkt ons niet correct : gezien de wagen nog onder garantie is, moeten wij toch niet betalen voor de zoektocht naar wat er exact defect is ?

Een verkoper van Click+ (onderdeel van proximedia) is bij ons over de vloer geweest. Hij beweerde voor Google te werken en dat Google hem gevraagd hadden in hun naam hun bestaande klanten op te bellen. Wij hadden reeds een bestaande AdWords Campagne die we zelf beheerden. De verkoper beweerde dat hij via Click+ in bulk “clicks” aankochten bij google en dat ze daarom voor slechts €121/maand meer clicks gingen genereren voor minder geld. Er werden ook uitspraken gedaan als: “u moet enkel betalen indien een bezoeker minimaal 15 seconden op de webpagina blijft”. Wij waren sceptisch over deze uitspraken maar de verkoper stelde ons gerust dat we het maar eens moesten proberen voor een maand. Verder vertelde hij erbij dat het contract maandelijks opzegbaar was en dat we het budget ten alle tijde konden verhogen of verlagen. Tijdens het gesprek heeft de verkoper iedere keer als we het contract wilden lezen ons onderbroken en proberen af te leiden.Na 1 maand zagen we het resultaat van de geleverde diensten: er was bij google voor €31,50 geadverteerd en in ruil kregen we slechte enkele clicks (in vergelijking met vroeger). Toen we hierover ons beklag deden via de telefoon werden we gewoon in ons gezicht uitgelachen. Via mail kregen we de melding dat we een contract getekend hadden voor 48 maanden en dat ze zelf mochten kiezen hoeveel geld ze maandelijks aan advertenties gingen uitgeven. Verder werd er ook een gepersonaliseerde dienst verkocht terwijl het hier gewoon over een copy-paste gaat van een andere campagne waarin enkel de naam veranderd is.We hebben al een geruime tijd geprobeerd dit op te lossen via Click+ zelf maar werden niet gehoord. Ik hoop dat we via deze weg een oplossing kunnen vinden.Wij zijn niet de enige die dit hebben tegengekomen, het internet staat vol van soortgelijke verhalen van klanten van Click+. Dit alles is voornamelijk via de telefoon en face-to-face verlopen, hierdoor is het moeilijk te bewijzen. Click+ doet via e-mail alsof hun neus bloedt en zegt dat ze van niets weten, dat terwijl je via het internet talloze gelijkaardige voorvallen kan terugvinden. Dit wijst erop dat ze hun medewerkers zo opleiden en dit soort gedrag toejuichen. Click+ was vroeger nog Proximedia maar door gelijkaardige problemen hebben ze hun naam aangepast naar BeUP en later dan naar Click+. Nu ook deze bekend is als oplichter hebben ze ondertussen opnieuw een aantal nieuwe namen: MKB clickservice, bepoint, GlobuleBleu en afe-benelux. Verder gebruiken ze hun eigen medewerkers om hun Google vermelding te overladen met positieve fake-reviews om de reviews van echte klanten te compenseren en verbergen.

Wij kochten 1.5 jaar geleden een Epson printer aan.Deze werd reeds een keer teruggestuurd voor herstelling, en is vandaag weer defect.Een nieuwe printer met twee defecten binnen anderhalf jaar tijd klinkt mij niet als een deugdelijk product. Volgens de klantenservice van Printabout beschikt elke gebruiker wel over dit recht. Printabout laat ons zitten met een printer die nooit naar behoren heeft gefunctioneerd. Ze verschuilt zich nu achter de verlopen garantietermijn van 1 jaar.Mijn eerdere pogingen via mail waarin ik vriendelijk uitnodig om mee na te denken over mogelijke oplossingen, wordt steeds afgeblokt met een copy-paste reply over de verstreken garantietermijn van 1 jaar.

Samen met mijn vader, die klant is bij de wijnbeurs, hebben wij onlangs een bestelling geplaatst voor een Bordeaux (Chateau Les Rambauds 2016, 3 Gouden Medailles). De brief die bij de bestelbon hoorde (zie bijlage) gaf aan dat elke klant maximum 4 kisten kon bestellen van deze wijn en dat de transport-/leveringskosten vanaf 3 kisten gratis zouden zijn.Aangezien enkel mijn papa klant is, opteerden wij ervoor om 3 kisten te bestellen en deze onder elkaar te verdelen. Zo vielen de transport-/leveringskosten weg en gingen wij elk 9 flessen hebben.Toen de wijn bij mijn papa aan huis geleverd werd, bleken er echter 6 kisten op zijn naam te staan! Toen mijn papa 3 van de 6 kisten wou weigeren, zei de transporteur dat hij alle 6 kisten die op zijn naam stonden moest aannemen omdat hij reeds voor ontvangst had getekend.Mijn papa deed dit dus in de hoop dat het om een vergissing ging en dat er maar 3 kisten op de factuur gingen staan.Toen enkele dagen de factuur (zie bijlage) via de post kwam, bleek echter dat de 6 kisten aangerekend werden en dat er bovenop ook nog transport-/leveringskosten kwamen (terwijl deze vanaf 3 kisten gratis gingen zijn). Mijn papa vroeg zich af hoe het kon dat wij 6 kisten gekregen hebben, terwijl elke klant er maximaal 4 kon claimen en het dus zelfs niet mogelijk was om er 6 te bestellen!Trouwens bleek dan ook nog dat de wijn geen 3, maar slechts 2 gouden medailles had behaald! Volgens ons een duidelijk voorbeeld van misleidende reclame.Wij hebben momenteel nog niets ondernomen en wij hebben de wijnbeurs ook nog niet gecontacteerd. Wij wouden dit langs deze weg doen om deze bedrieglijke praktijken aan het licht te brengen en de klacht meer gewicht te geven.

4 vouchers bestelt eind mei, gevraagd voor verlenging van de social deal gezien Hezemeer de 3 zomermaanden hun toegang tot de thermen verlaagde tot 18eur, deals betaalt aan 26,90 eur per stuk...puur bedrog en winstbejag van social deal. Social deal een mail gestuurd voor alsnog 2 vouchers te verlengen, niet mogelijk zeiden ze. Ik wens dus klacht via deze weg in te dienen bij jullie als abonnee.

Wordt niet meer gefabriceerd. Hier dan het antwoord van de firma:Good afternoon, Unfortunately, we no longer have this spool. Our supplier just stopped making them. We have been looking for a compatible spool, in our assortment and with other companies, but we can’t find one. Our technical department suggests to enroll a wire on the spool.

Op 19/09/2017 heb ik een eerst aangetekend schrijven gestuurd naar Bulex Services (Vaillant Group). Ik krijg echter geen antwoord en ik mag niet met een verantwoordelijke spreken. Het enige wat ik te horen krijg is om een klacht in te dienen, waar ze dan niet op antwoorden. Bulex Services weigert om me verder te helpen of zelfs een antwoord te geven, nochtans hebben techniekers van Bulex zelf de schade aangericht tijdens hun herstelling met als gevolg dat de gasketel van de muur kan vallen, ondertussen zijn we al meer dan twee weken verder. Is dit een klantenservice? Bulex Services toont helemaal geen respect voor zijn klanten en laat ze letterlijk in de kou staan.Hierbij de volledige klacht, opgestuurd op 19/09/2017:Op 18/09/2017 zijn twee techniekers van Bulex Services een herstelling komen uitvoeren aan onze gasketel (waterlek). Een technieker van jullie had op een eerdere dag de vaststelling gemaakt van de herstelling die nodig was, namelijk het vervangen van de interne boilers. Jullie hadden hiervoor een getekende offerte opgemaakt en twee techniekers voorzien. Hiervoor diende de gasketel van de muur gehaald te worden. Jullie waren hiervan op de hoogte en op geen enkel moment is gemeld dat jullie deze herstelling in zijn volledigheid niet konden uitvoeren. Tijdens de herstelling hadden de twee techniekers heel veel moeite om de gasketel terug te plaatsen. Hierdoor is er schade ontstaan aan de bevestiging in de muur alsook aan de gasketel zelf. Nadat de herstelling is uitgevoerd heb ik meermaals mijn bezorgdheid uitgedrukt in verband met het feit dat er mogelijk schade was aangericht aan de bevestiging tegen de muur. Ik was van mening dat de gasketel niet meer stevig op de muur hing. Ik heb dit meermaals gevraagd en jullie techniekers zijn vetrokken met de mededeling dat de gasketel niet kon vallen. Wanneer ik zelf ben gaan kijken heb ik opgemerkt dat de linker bout uit de muur is gekomen van de plaat waar de gasketel op hangt en dat de ketel niet volledig in de linkse haak stond. De plaat is ook scheefgetrokken bij het terugplaatsen van de gasketel. Dit omdat de gasketel te zwaar was voor twee techniekers en de gasketel een hele tijd op één haak heeft gestaan bij het terugplaatsen van de gasketel. Ik heb teruggebeld naar Bulex Services en de techniekers zijn teruggekomen. Vervolgens hebben ze opgemerkt dat de gasketel niet volledig in de linker haak stond. De techniekers hebben dan de gasketel heen en weer geduwd om te proberen de ketel in de haak te krijgen. Hierdoor is de linkerbout nog meer losgekomen. De plaat waar de gasketel op hangt tegen de wand is zodanig losgekomen dat dit gevaarlijk werd. Ze hebben meteen de gastoevoer afgesloten en mij verteld dat ik een installateur moet zoeken om dit op te lossen. Ze weigerden enige verdere hulp en zijn snel de deur uitgegaan. Ook via de telefoon mocht ik geen verantwoordelijke spreken en werd mij verteld om een klacht neer te leggen. Enige verdere hulp werd ook hier geweigerd. Nochtans hebben jullie deze schade veroorzaakt door jullie herstelling die mij €434,53 heeft gekost. Ik werd dus achtergelaten met een vallende gasketel, geen warm water en gaan verwarming na de herstelling van jullie techniekers.Indien ik zelf niet had terug gebeld om opnieuw te komen kijken indien de gasketel wel goed aan de muur zat, kon de gasketel van de muur vallen. Dit zou dramatische gevolgen kunnen hebben. We spreken hier niet enkel over materiële schade maar ook levensgevaar.Het initieel probleem had daarnaast niet mogen ontstaan, gelet op de ouderdom en de prijs van de gasketel. Jullie hebben daarvoor een commerciële geste gedaan en een korting gegeven. Echter mag dit geen invloed hebben op de kwaliteit van jullie geleverde diensten en zeker geen extra schade opleveren.Ik verwacht dus van jullie een definitieve oplossing zodanig dat de schade die door jullie is gemaakt opnieuw hersteld is en de gasketel op een veilige manier tegen de wand vast gemaakt is, zoals dit voorheen het geval was. Ik verwacht ook een schadevergoeding voor alle kosten die ik heb (of zal) maken om de gasketel op een veilige manier tegen de muur te houden.De installateurs die ik gecontacteerd heb delen mijn mening dat jullie deze schade zelf moeten herstellen.Jullie zijn alsook verantwoordelijk voor verdere schade die deze herstelling met zich mee brengt.

Op 28/08 heb ik bij as adventure een Mammut Short Massone Shorts gekocht (Ticketnummer 12302361) en ook gekregen maar de broek was te klein dus heb ik die op retour gedaan met bpost op 30/08 .Bpost heeft het op 07/09 afgeleverd op het depot van as adventure en sindsdien word er daar niets mee gedaan . Heb al naar de klantendienst van as adventure gemaild maar die helpen mij niet verder .

betreft : combi oven AEG KM8403021MIk kocht de vermelde combi-oven aan op 15/7/2014. Omdat de glasplaat in de deur continue bewasemde kreeg ik een vervangtoestel 15 maanden later op 20/10/2015. Via de Electrolux website heb ik begin van de herfst van 2016 verschillende keren info opgevraagd hieromtrent doch kreeg nooit antwoord. Hun technici die deze oven kwamen vervangen herkenden meteen het probleem met dit toestel, ze hadden er al velen moeten omruilen. Deze vervang-oven heeft echter dit mankement veel male erger dan de 1ste oven. De ruit zit los in de deur zodat het bakvocht tussen de 2 glazen kan en op die manier condenseert op de buitenste ruit. Het is dus duidelijk een fabrieksfout bij dit soort en type toestel, geen gebruiksschade. Nu het toestel echter niet meer volgens de voorschriften van deze firma te gebruiken is, erger nog, ronduit gevaarlijk is werd gereageerd. Alhoewel dit 2de toestel volgens hun diensten gloednieuw was had het toch exact hetzelfde mankement dan het eerste. Onlangs vertelde hun technicus dat de deur dient vervangen te worden, kostprijs 275 € + de voorrijkosten van 90 € = 365 €. Ik ging niet akkoord en na veel gepalaver over en weer via email werd door hen beslist me 160 € aan te rekenen hiervoor, per uitzondering. Ik kan hiermee niet akkoord gaan.Ik heb niet bewust al mijn toestellen bij AEG ( tbv 7500 € ) gekocht om met een fabrieksfout opgezadeld te worden. Electrolux vertegenwoordig op deze manier helemaal niet de kenmerkende Deutsche Gründlichkeit van het merk. Dat dit probleem nu systematisch afgeschoven wordt op de eigenaars van zo'n oven is onaanvaardbaar. Mijn zoon zit met exact hetzelfde probleem.