Alle openbare klachten

Beste, Ik verwijs naar de klacht 2408-SN-00565 die geplaatst werd op 02/08/2024. Hierop is geen afdoend antwoord gekomen. Er werd voor 2p geboekt heen en terug Brussel - Alicante. Echter bij het inchecken voor de terugreis kon ik niet inchecken, alhoewel ik wel degelijk geboekt had voor 2p. Ik heb hierdoor een andere vlucht moeten boeken, bij Vueling, om naar Brussel te kunnen vliegen op 31 juli 2024. Ik heb hiervoor bij Vueling 390 euro betaald. Op mijn mail hieromtrent dd. 13/08/2024 is geen reactie van u meer gekomen. Wij eisen een compensatie voor de extra, onnodige vlucht die ik heb moeten boeken. Mvg

Geachte heer/mevrouw, Op 4 juli 2025 ben ik via de website van Reizendeals ingelogd om de beschikbare aanbiedingen te bekijken. Om de aanbiedingen te kunnen zien, moest ik een account aanmaken, wat ik ook gedaan heb. Ik heb vervolgens de gewenste data en het aantal personen ingevoerd om een indruk te krijgen van de vakanties. Ik heb echter niets gekocht of geboekt, omdat de prijzen mij verdacht leken. Daarom heb ik de website verlaten zonder enige aankoop te doen. Enkele minuten later ontving ik echter een e-mail met een factuur van 2800 euro, waarin werd geëist dat ik binnen 5 dagen zou betalen. Ik heb direct gereageerd met een e-mail waarin ik duidelijk maakte dat ik niets besteld heb. Toch ontving ik een antwoord waarin werd gesteld dat ik een boete van 1000 euro moet betalen als ik niet mee wil gaan op de zogenoemde reis. Ik heb wederom aangegeven dat ik nooit een bestelling heb geplaatst en alleen de website heb bezocht. Nu word ik bedreigd met incassobureaus en gerechtelijke procedures. Ik verzoek Test-Aankoop om tussenkomst, omdat deze handelswijze onrechtmatig en misleidend is.

Beste, wij huurden een auto op de luchthaven van Calama, Chile. Na enkele uren rijden begon het lichtje van de motor oranje te branden. Aangezien het toen al laat in de avond was vroegen we de volgende dag aan onze hoteleigenares om ons te helpen gezien ons Spaans maar basis is. Ze belde de assistencia maar die verwezen door naar het verhuurbedrijf. Daar zeiden ze dat we de auto mochten komen terugbrengen maar dat er geen andere auto van hetzelfde model beschikbaar was. We besloten daarom om met de auto verder te rijden maar dienden wel preventief een schadeclaim in bij europcar als bewijs. We stuurden ook foto’s van het lichtje door. Toen de de wagen 3 dagen later terugbrachten vertelden ze ons dat we de garantie niet terugkregen door dat brandende lichtje. Aangezien wij niets verkeerds gedaan hebben en onmiddellijk het kantoor hebben ingelicht willen wij onze garantie asap terug.

Ik dien een klacht in over de levering van mijn pakketje door GLS België. Mijn pakketje, dat op 03/07/2025 geleverd zou worden, is nooit aangekomen. Mijn zus had een pakketje dat op 02/07/2025 geleverd zou worden, maar de eerste leverpoging mislukte door een anomalie. Op 04/07/2025 waren we beide thuis voor een tweede en derde leverpoging. Toen de track & trace aangaf dat de chauffeur in de straat was, gingen we naar buiten, maar de chauffeur passeerde zonder te stoppen. Een minuut later kregen we een melding van een mislukte leverpoging vanwege 'niet aanwezig', terwijl wij duidelijk voor de deur stonden. Na contact met de klantenservice van GLS heb ik nog steeds geen zicht op de locatie van onze pakketjes, enkel dat er een anomalie is. Ik vind het onacceptabel dat klanten niet adequaat worden ondersteund in deze situatie en verzoek om dit te onderzoeken.

Beste, Op 4 julI 2025 bezocht ik als geïnteresseerde consument website Reizendeals.nl, met de bedoeling om informatie op te vragen over een mogelijke reis naar Mallorca. Ik wilde oriënteren, niet boeken. Tot mijn grote verbazing ontving ik kort daarna (5 minuten later) een bevestigingsmail voor een boeking, gevolgd door een factuur ten bedrage van € 3.745 (zie bijlage). Volgens Reizendeals zou ik op een knop hebben geklikt waarmee ik akkoord ging met een boeking en een betaalverplichting, dit nadat ik bij aanvang om in te loggen reeds mijn adresgegevens moest opgeven. Misleidend zoals deze website is opgesteld, kan ik mij niet herinneren en heb zeker geen bewuste handeling gesteld waarmee ik expliciet een overeenkomst wilde aangaan / reis wilde boeken. Mijn intentie was puur informatief. Vervolgens werd mij gemeld dat er bij pakketreizen met vaste vertrekdatum geen herroepingsrecht zou gelden, en dat ik ofwel het volledige bedrag moest betalen binnen vijf dagen, ofwel 35% annuleringskosten verschuldigd zou zijn (€1310.75). Dit acht ik onredelijk en onrechtmatig. Een overeenkomst komt pas tot stand indien er sprake is van een duidelijke, bewuste en ondubbelzinnige instemming met het aanbod. Die was er in mijn geval niet. Bovendien constateer ik dat essentiële informatie, zoals bestemming, prijs, datum, luchthaven , niet vooraf helder werd getoond.. Ik ben zeker niet de enige klant die dit meemaakt. Uit meerdere negatieve klantenreviews blijkt dat mensen zich op soortgelijke manier misleid voelen. Ik weiger zowel de factuur als de opgelegde annuleringskosten te betalen, aangezien er naar mijn mening geen geldige overeenkomst tot stand is gekomen. Ik wens hierbij gebruik te maken van mijn herroepingsrecht, zonder enige verplichting tot betalen of inhouding van welk percentage dan ook. Wilt u mij hierbij dringend helpen aub?

Sinds 15 jaar kom ik ongeveer 1 maal per jaar naar Oostende. Daar de voorbehouden parkeerplaatsen meestal volzet zijn parkeer ik mij op een gewone parkeerplaats waar men in Oostende (zoals in bijna alle andere steden en gemeenten) niet moet betalen als gehandicapte. Tot in 2022 was dit geen enkel probleem maar in 2023 hebt u de regels veranderd (registratie) zonder dat ik dat kon weten. Waarschijnlijk hebt u dat heel goed gecommuniceerd in Oostende en omstreken maar ik was daar niet van op de hoogte. Daarom meen ik dan ook dat ik geen enkele fout heb begaan die een retributie van €40 kan rechtvaardigen. Behalve schriftelijke afwijzingen kreeg ik iemand aan de lijn die letterlijk zei: "Een gehandicapte moet één keer een retributie betalen en dan mag hij gratis parkeren als hij zich registreert".

Geachte tui bij deze wil ik een klacht indienen voor na latenschap voor de geboekte reis naar Djerba boekingsnr.102046710        op 04/06/25 tot 14/06/25  Voor de prijs van 2077€ .deze reis werd geboekt op 21/12/23 daar was alles ok na veel ziekenhuis bezoek in begin van het 24 waren we niet zeker of we nog konden vertrekken gezwel ontdekt op de pancreas en daar opvolgend diabetes type 2gekregen en in mei 24 ook nog zwaar hart problamatiek er boven op gekregen we kregen de dag voor vertrek 03juni ok voor vliegvakantie. Wat blijkt op de luchthaven van zaventem de juiste paspoorten kloppen niet de de gewone eid paspoorten gelden niet meer voor tunesie/Djerba het moeten internationale paspoorten zijn. Dit gebeurde om 03.30 in de nacht van Dinsdag op woensdag komende we kregen een formulier mee met de gegevens om paspoorten aan te vragen dit deurde zeker 3uur om snelle procedure ingang te steken maar hadden maar 2uur te tijd. Dus No Go vakantie.  Nu wat blijkt we moesten zelf voor oplossing zoeken hebben daarom nog snei een vlucht herboekt om onze vakantie Verder te kunnen zetten dus.  Herboebt  Boekingnr.100179803002. Op Zaterdag 07/06/25 om de resterende 7dagen nog van onze vakantie te kunnen genieten deze vlucht heeft ons 473€gekost +500 voor snelle procedure voor internationale paspoorten.  Ik vindt dit zeer vervelend dat is kunnen gebeuren ik vindt dat deze verantwoordelijkheid niet alleen op ons kan te volle lasten kan gelegd worden. Met al de nieuwe technieken in de app van tui zou je toch verwachten dat je verwichtigd zou worden met dit soort belangrijke update van wetgeving vanaf januari 25 .wie is daar nu mee bezig na de miserie die boven ons hoofd hangt graag compensatie en tegen antwoord  Met hoogachting Boone Hans. 

Vorig jaar, op 21 mei 2024 leende ik een fiets uit bij Velo A. Ik kon mijn kaart op die moment niet scannen omdat het station in gebruik was. Op de trein, merkte ik dat ik geen melding kreeg dat mijn fiets correct was teruggeplaatst. Hierdoor liep mijn fietsbeurt dus nog steeds en wist ik dat ik een betaling ging krijgen. Vanaf ik kon, belde ik naar VeloA en maakte ik melding hiervan. Er werd mij verteld dat ik moest afwachten tot de fiets werd teruggevonden, omdat dit waarschijnlijk kwam door iemand die de poortjes "saboteert" en zo de fietsen kan wegnemen. Er werd mij ook verteld dat, in elk geval, ik dit niet ging moeten betalen, aangezien ik er melding van gemaakt had en omdat dit de eerste keer was dat er zoiets bij mij gebeurde. De fiets werd 5 dagen later teruggevonden in een appartementencomplex, wat wees op "diefstal". Nu, een jaar later, gebruikte ik mijn abonnement opnieuw en moest ik 150 euro betalen. Ik nam terug contact op met Velo A en deed mijn verhaal opnieuw, maar er werd nu gezegd dat ik dit bedrag niet kon terugkrijgen. Ik wees erop dat er mij toen verteld was dat ik dit niet ging moeten betalen maar hier werd verder niet op ingegaan.

Geachte mevrouw/heer, Op 24 mei en 10 juni , heb ik stoelen gereserveerd op jullie vlucht van Brussel naar Monastir en terug, vertrek 20 sept, terugkeer 30 sept 2025. Deze heb ik beiden betaald met mijn creditcard. Aangezien ik mijn vakantie gewijzigd heb, via Sunweb, vertrek 23 sept, terugkeer 30 sept, krijg ik telefonisch te horen dat ik mijn stoelreservering kwijt ben en een nieuwe reservering moet maken. De terugvlucht is dezelfde als mijn vorige boeking. Dit heeft geleid tot een tweede betaling voor dezelfde stoel op hetzelfde vliegtuig? Is dit nu zo moeilijk om mijn stoelreservering op de heenvlucht drie later te verplaatsen, aangezien er nog ruimschoots tijd en plaats is op deze betreffende vlucht, en de terugvlucht blijft identiek dezelfde. Dit gaat om een bedrag van twee keer 46euro, in totaal 92euro. Met vriendelijke groeten, Patrick Janssens 0468/46 03 35

Ik ben al lang tevreden klant van Velo Antwerpen, ik gebruik deze dagelijks. Ik meld ook regelmatig problemen of defecten van een fiets door. Enkel indien ik merk dat een fiets niet vast zit, probeer ik een ander slotnummer of meld ik dit via de APP. Vorige week zaterdag kreeg ik de melding dat mijn fiets na 24u nog niet in het slot zat. (Enkel via sms, niet via melding van de APP zelf). Aangezien ik nog nooit een SMS van Velo heb gekregen, zag ik dit zondag pas. Ik heb dadelijk gebeld want zag dat in de APP reeds twee aanrekeningen klaar waren voor betaling. Éen van 150 euro en één van 400 euro. Via voicemail (er was geen permanentie via de klantendienst), heb het probleem uitgelegd. Maandag krijg ik de melding dat het nog 2 dagen gaat duren alvorens ik antwoord krijg. 3 dagen later krijg ik pas een mail dat ik de 150€ moet betalen, al zie ik wel dat de 400€ geannuleerd is. Met de reden dat de fiets te lang gebruikt is. Geen uitleg waar ze de fiets hebben gevonden aangezien ik deze toch niet moet betalen (dan moeten ze toch zien dat deze ergens geregistreerd staat?) De €150 is van mijn rekening gehaald. Vandaag hetzelfde probleem. Fiets in station gezet, vast geklikt... 2u later de melding dat deze ingeklikt zit in een station waar ik NOOIT kom. Beste, hoe kan iemand anders een fiets nemen die vast zat, en dan toch deze fiets op een andere locatie 'plichtsbewust' opnieuw inklikken... Dit is toch een fout in het systeem van Velo? Opnieuw een mail gestuurd, met de vraag of er misschien ergens een fout op mijn kaart zit, want ALWEER staat er een rekening klaar. Ik krijg enkel het antwoord dat ik mijn fiets te lang gebruikt heb. Zeer teleurgesteld. Voor dat geld kan ik zelf al een mooie fiets kopen. Mvg