Alle openbare klachten

Geachte,Mijn vriend en ik zijn momenteel bezig met een verbouwing van ons huis.Toen wij voor de bank offertes moesten voorleggen van materialen, leveranciers van bouwmaterialen, afwerking, enzo… om onze bouwlening goed gekeurd te krijgen zijn wij ook opzoek gegaan naar een keukenzaak.Wij zijn dan in januari 2016 bij DSM keukens in Genk beland. Op dat moment ging hun nieuwe winkel open en voor ons het ideale moment om tijdens hun openingsweekend langs te gaan. Wij werden bij het binnenkomen onmiddellijk aangesproken en een van de verkopers hielp ons graag verder. Eerst zijn we hier niet op ingegaan, we wouden namelijk even rond wandelen en kijken wat ons aanstond. Het was voor ons dan ook de eerste keer dat we in een keukenzaak waren. Na even rond te kijken hebben wij zelf iemand aangesproken om wat informatie en wat meer uitleg te krijgen. Eerst en vooral hebben wij hem duidelijk gemaakt dat wij voor de bank een OFFERTE moesten hebben en dat wij voor de eerste keer in een keukenzaak waren. Op dat moment heeft hij er alles aan gedaan om ons binnen te halen (zijn verkoopstechnieken), veel vertellen, grapjes maken, … Voor ons was dit zoals eerder al verteld de aller eerste keer in een keukenzaak en wij jongen mensen weten natuurlijk niet hoe alles in zijn werk gaat. Uiteindelijk vroegen wij of we al die info mee naar huis kregen (schetsen, prijzen, info over toestellen, enzo…), maar natuurlijk kregen wij dit niet mee vooraleer wij getekend hadden. Na zijn familiaal gedrag en vlotte omgang heeft hij ons uiteindelijk onder druk gezet om onmiddellijk te tekenen want alleen die dag waren er kortingen en niet op een andere dag dus uiteindelijk hebben wij getekend. Toen we de winkel buiten kwamen en alles even lieten bezinken hadden wij al het gevoel dat er iets niet klopten. Dat deze manier van werken niet normaal kon zijn. Mensen bij een eerste gesprek zover krijgen om al onmiddellijk te tekenen. Maar omdat de keuken zelf nog niet voor de komende maanden was hadden we beslist om af te wachten hoe alles verder zou lopen. Na een jaar toen we aan de keuken toe waren zijn we bij Goossens keukens geweest op aanraden van familieleden en kennissen. Daar hebben we dan een offerte aangevraagd. Hier werd helemaal niets opgedrongen en hadden we ook direct een heel goed gevoel bij. Er werd ons aangeraden om alles mee naar huis te nemen alles eens goed te overlopen en dan zouden ze wel iets horen van ons. Toen wij nadien buiten gingen hadden we zo iets van “waarom kon dit ook niet op deze manier bij DSM keukens?”. Wij zijn dan uiteindelijk terug naar DSM keukens gegaan om de keuken (juiste versie) te laten uitwerken, omdat wij hun de kans wouden geven om ons vertrouwen terug te winnen.Maar zelfs na ons verhaal te doen over het hele gebeuren en onze aanpassingen door te geven, kregen wij het gevoel dat hun manier van werken niet aansluit bij een juiste eerlijke werking. Bij een derde gesprek zijn de aanpassingen niet gebeurd, is er gewoon op een kladblad genoteerd, … Op deze manier konden wij niet verder samenwerken met hun. Ze hebben misbruik gemaakt van onze onervaren jeugdige kijk op de zaak en van zodra de handtekening er stond veranderde zij in hebberige, egoïstische en nonchalante verkopers, met alleen nog maar oog voor hun eigen winkel.Vrijdag 22/9/2017 hebben wij dan telefoon gekregen dat de opmeting van Dsm gepland stond voor ons. Na een hele uitleg van ons dat het voor ons niet meer door ging dat ons vertrouwen weg was bij hun moesten wij op gesprek gaan bij hun voor de verdere regeling. Zondag 1/10/2017 zijn we dan langs gegaan om te horen wat ze te vertellen hadden. Wij weten dat wij in fout zijn geweest met het tekenen van de bon/offerte. Maar wij hoopte toch ergens op een milde middenweg of begrip. Nu blijkt dat wij ofwel een boete van 30% moeten betalen of wij kunnen ook maatkasten bestellen maar dan zou het voor een bedrag van 10.000-11.000euro zijn, dit ter compensatie. Dit zou dan een 2/3 van het bedrag zijn wat wij getekend hadden. Nu zouden ze alles opnieuw gaan tekenen en een prijs erop zetten wat dit gaat kosten. 5/11 is onze volgende afspraak.Opnieuw bij Dsm geweest. Zoals verwacht kasten ter waarde van 10/14000 euro. Geen gulden middenweg. Zoveel details meegegeven, niets of weinig van te zien op de ontwerpen. Weer het zelfde verhaal als bij de keuken zoveel maanden geleden. En dan de zin ‘’alles kan nog aangepast worden tot en met de opmeting, dat kan allemaal!’’.Is dit jullie manier van werken? Wij gaan hier alleszins niet mee akkoord. Jullie hebben tot de dag van vandaag nog totaal geen kosten gehad aan ons. Daar tegenover staat wel een bedrag van €5200. Wij kwamen voor een offerte van een keuken en zitten nu met een schadevergoeding waar we niet om gevraagd hebben.Mvg. Laura V.

@Dm Electro gvc is gefoefel, gefoefel en nog eens gefoefel..Wilt ook geen offerte maken..Kan dan doen wat hij wilt hé..Opletten!!

Mijn vrouw en ik kochten vorig jaar een smartphone bij MediaMarkt. De verkoper wist ons aan te raden om een Omnium Verzekering bij te nemen. In geuren en kleuren werd ons uitgelegd dat bij enige vorm van schade of diefstal we beroep konden doen op een gehele terugbetaling en/of herstelling.Enkele weken geleden viel het toestel nadat ze uit mijn hand viel (een ongeluk dus), Ik hiel me aan dz voorwaarden van het contract en meldde alles op tijd, het toestel werd opgestuurd. Na enkele weken kiets te horen stuurde ik een eerste mail vragend naar de status van mijn dossier. Er werd me meegedeeld dat het toestel in onvangst is genomen en wordt onderzocht door de experten.Vanmorgzn kreeg ik bericht dat de schade niet overeenkomt met mijn uiterst gedetailleerde beschrijving van het ongeval . Ik stuurde een lail waarin ik stel dat alle syapoen conform de voorwaarden werdzn genomen en dat ik mij niet genoodzaakt voel om aanoassingen door te voeren aan mijn beschrijving. Ik stel me ook vragen waarom ik dan een Omnium verzering afsloot als er eerst een jungle van papierwerk vooraf moet gaan. Tevens heb ik hun in kennis gesteld dat ik Test Aankoop op de hoogte stel van de langdurige en onproffesionele afhandeling van mijn dossier. Ik vroeg een herziening van de expertise en een spoedige afhandeling van mijn dossier.Ik wacht hun antwoord af.

Mijn zoon heeft particulier een BMW4 Coupe gekocht met 53 300 km op de teller. Het voertuig heeft 28 500 euro gekost. Na 8 weken met de wagen gereden te hebben is de motor plots volledig kapot. Kostprijs 12 000 euro! Degene die hem het voertuig heeft verkocht is blijkbaar een handelaar, maar heeft hem particulier verkocht waardoor er dan geen garantie op is. Deze zegt dat mijn zoon moet opdraaien voor de kosten. Het probleem is blijkbaar een heel gekend probleem bij dit soort van BMW maar deze willen ook niet tussenkomen in de kosten. Is dit normaal?Het chassis nr is WBA3N11000F996574 De motor nr is N20B20

Sinds mei 2017 heb ik een zetel ontvangen van idee+, na ontvangst was al duidelijk dat er aan het lounge gedeelte verschillende proppen stof zaten, die je zelf niet weg krijgt, voel je zelfs als je er op gaat zitten. Daarom nam ik eind juni contact op met primalux ( ik ben toen ook pas effectief verhuist) ze vertelde me dat dit eigen was aan de zetel en trokken zich verder niets aan van mijn probleem. Daarna ben ik 2maand naar het buitenland gegaan als vrijwilliger, bij mijn terugkomst ben ik onmiddelijk naar de winkel gegaan en de desbetreffende zetel gaan bekijken, daar zag ik dit niet. Heb toen de receptie iemand aangesproken die mijn klacht noteerde, ze beloofde dat een week later iemand me zou contacteren, maar toen ik na 2 weken nog niemand had gehoord belde ik terug, nogmaals werd mijn klacht genoteerd tot ik een mail kreeg waarin stond dat als iemand moest komen kijken en dan beslisten dat het eigen was aan de zetel ik voor de kosten moest opdraaien ( betreft loon uren + het maken van de zetel) ik heb toen onmiddelijk telefonisch contact opgenomen en hen duidelijk gemaakt dat ik dit geen service en geen garantie is, volgens de fotos die ik toen mailde werd beslist dat het geen schade is en dat ze hiervoo niet komen, verder werd me ook nog gezegd dat ik voortaan enkel via mail contact mocht open ( controle en bewijs van mailverkeer..) - een klein detail ik heb de zetel 200 euro goedkoper gekregen omdat hij bij gero-wonen te lier aan die prijs stond - nu vraag ik me af wat mijn garantie? 2 jaar garantie - niemand wilt komen kijken naar mijn zetel En vandaag heb ik een mail gekregen dat de firma de zetel niet komt maken, niet onder garantie valt en dat ik ZELF de firma moet opbellen om mijn zetel te laten herstellen.Ik ben zwaar teleurgesteld en heb alvast mijn vertrouwen kwijt in primalux

Beste,Ik kreeg op 23/10/2017 een mailtje van Zalando. Een 1ste aanmaning omtrent een betaling die nog niet gebeurt zou zijn van €170. Heb nadien eens gekeken over welke kledij dit zou gaan. Het is over een jurk van Ivy&Oak (een bedrijf waarmee Zalando samenwerkt), dat ik besteld had op 06/09/2017. Ik had nog andere dingen besteld op Zalando zelf. Beide pakketjes kwamen toe, 1 doos van Zalando en 1 van Ivy&Oak. Eenmaal deze jurk was toegekomen, was het toch niet zo mijn ding. Enkele dagen later heb ik beide bestellingen terug binnengebracht in het postkantoor. Jammer genoeg heb ik geen ontvangstbewijs van afgifte. Ikzelf weet ook niet waar het fout gelopen is. Het pakketje van Zalando hebben ze goed ontvangen maar het ander is spoorloos.Heb ondertussen contact opgenomen met Zalando. Daar konden ze me ook niet echt helpen. Moest eens teruggaan naar het postkantoor om na te gaan of ze nog aan een kopie van het afgiftebewijs konden geraken. Heb dit gedaan. Heb in het postkantoor mijn verhaal verteld. Die man wist me te zeggen dat hij regelmatig klachten hoort van Zalando. Voornamelijk met retourpakketjes van bedrijven waarmee ze samenwerken (retourproblemen tussen beide bedrijven en willen het doorschuiven naar de klant). In het postkantoor kunnen ze niet meer aan die bestanden. Die man stelde voor om een mailtje te sturen naar Zalando met de vraag om de barcode van het verdwenen pakketje door te sturen. Zo kan hij nagaan waar het pakketje zich bevindt.Heb dit ook gedaan. Kreeg als antwoord dat zij zelf niet beschikken over deze barcode. Met een verder antwoord dat zij verder niets meer voor mij kunnen doen. Wat dus neerkomt op ‘betaal gewoon die €170’.Graag had ik vernomen wat ik hiermee nu moet doen. Pakketje is binnengebracht geweest in de post en €170 is geen klein bedrag. In hun mail stond dat dit bedrag voor 2/11/2017 overgeschreven moet worden.Alvast bedankt.

- Orchestra beloofde bij de aanmaak van de geboortelijst: - een vaste korting (club-prijzen) op alle goederen in de winkel (huismerk maar ook grote merken)- de mogelijkheid om gedurende de hele duur van de geboortelijst (6 maanden) artikels toe te kunnen voegen aan de lijst om te genieten van de club-prijzen- bij het afsluiten van de lijst, zou 10% van de waarde van de aankopen van de hele geboortelijst als waardebon gegeven worden voor nog meer aankopen in hun winkel.Orchestra heeft sinds 1 oktober, zonder zelfs een e-mail te versturen om de klanten in te lichten, beslist om de club-prijzen af te schaffen voor alle merkproducten. Op de artikelen dat we nu nog toevoegen aan de geboortelijst krijgen we de beloofde korting dus niet.Ze zeggen in hun contract de dat prijzen kunnen variëren maar nergens staat dat het club-voordeel kan worden afgeschaft! (Bij het openen van de geboortelijst verplichten ze je ook om een club-kaart van €30 te kopen om een heel jaar van de club-prijzen te genieten. Wat ben je met je club-kaart als ze enkel nog geldt voor producten van het ochestra-prémaman merk?).- Orchestra zou in Frankrijk ook de 10% korting bij het afsluiten van de lijst hebben afgeschaft. (Volgens één van de medewerkers van Orchtestra - Zaventem). In België tot nu toe nog niet. Dat mag ook niet want ze veranderen dan de voorwaarden van het contract!Het toppunt is dat niemand je dus van deze wijzingingen op de hoogte brengt tot je aan de kassa voor de geboortelijsten staat. De verkoopster vertelde me dat zij zelf rap al haar vrienden, die een geboortelijst bij Orchestra hadden aangemaakt, had ingelicht zodat ze al hun aankopen nog snel voor 1 oktober konden doen. Voor al wat je voor 1 oktober op je lijst plaatste, kun je nu wel nog van het club-voordeel genieten.Wie het geluk niet had om een kennis te hebben die in de winkel werkt, werd dus niet op tijd ingelicht en verloor de kans om de geboortelijst tijdig aan te vullen. Daarnaast is de waarde van de club-kaart die je voor een heel jaar hebt moeten aankopen, ook niet meer dezelfde aangezien je hiermee enkel nog korting krijgt op een het orchestra-merk.

Ik heb een computer met een kapotte ssd voor reparatie opgestuurd via Bpost naar Bol.com, ik heb alle stappen gevolgd die op de web pagina staan van de reparatie. De reparatie aanvraag heb ik Zondag 1/10 aangevraagd en Maandag 2/10 heb ik de laptop met de nodige papieren op laten sturen. Van Bpost heb ik de dag er op bevestiging gekregen dat het pakketje verzonden was en goed ontvangen door bol.com.Het defectje van de laptop was een ssd die kapot was gegaan waardoor windows niet meer kon opstarten, ik kon dus ook geen extra backup nemen van mijn werk. Ik heb dus ook gecommuniceerd aan bol.com dat ik wenste dat ze tijdens de reparatie de 2e harde schijf met al mijn persoonlijke documenten er uit zouden halen voordat ze het systeem zouden resetten.Herhaaldelijk heb ik hierachter contact opgenomen met bol.com om te vragen of ze mijn computer al ontvangen hadden, aangezien de reparatie binnen de 15 dagen gerepareerd zou worden. Dat is dus niet gebeurd binnen de gegeven tijd, en ik heb gevraagd wat ze hier aan gingen doen.Het antwoord was simpel, we zullen nog eventjes wachten, misschien vinden we je artikel en repareren we het alsnog, wat ik erg vreemd vond natuurlijk. Wat, is mijn laptop kwijt geraakt? Hoe? Na 3 dagen gewacht te hebben en zelf weer contact opgenomen te hebben, kreeg ik een droge mail die bevestigde dat de laptop kwijt was geraakt in de verzending. Dit heeft bij mij veel vragen bovengebracht. Als het pakketje vanaf de 3/10 bij bol.com ligt, hoe is dit dan kwijt geraakt? Hoe komt het dat het zo lang heeft geduurd om er achter te komen dat ze het kwijt waren? En waarom worden deze dingen pas de laatste dag gechecked, na mijn laptop dus 2 weken kwijt te zijn? Ik wil duidelijk hier bijvoegen dat ik meerdere keren per week contact opgenomen heb met bol.com om te vragen hoe alles dus precies zat. Duidelijk is er dus geen onderzoek gebeurd en kreeg ik het bericht dat het geld binnen de 5 dagen op mijn rekening zou staan. Dit heeft uiteindelijk 8 dagen geduurd, dus zelfs zonder het weekend mee te rekenen is dit dus te laat. Nu eventjes wat concretere informatie om mijn problemen te verduidelijken.Ik studeer dae, game development, ik heb dus mijn laptop nodig om de lessen bij te wonen en mijn taken te kunnen maken en indienen, aangezien er wekelijkse deadlines zijn, en ik nu al zo goed als een maand zonder laptop heb gezeten is dit natuurlijk erg irritant. Had ik geweten dat bol.com zo'n slechte service zou geven had ik het gewoon ergens in de buurt laten repareren of desnoods zelf gemaakt, aangezien het enkel gaat om een harde schijf vervangen. Maar garantie blijft garantie dacht ik. Grote fout, bol.com is niet vertrouwbaar met electronica, de les die ik geleerd heb is het is een goedkope winkel met goede prijzen maar voor service na je aankoop, of zelfs all around klanten service moet je toch niet rekenen op hun!''Bij artikelen zoals notebooks of harde schijven garandeert bol.com niet dat de opgeslagen gegevens bewaard blijven bij een reparatie. Bol.com is niet verantwoordelijk voor het behoud van gegevens. Wij adviseren je om regelmatig reservekopieën (backups) te maken van al je gegevens.'' Dit staat er op hun website, maar dus aangezien de laptop niet gerepareerd is is het natuurlijk ook niet nodig geweest om zelfs back ups te maken, er is niets gebeurd met de laptop. Dus dat is al mijn verantwoordelijkheid niet meer (houd er rekening mee dat zelfs als het mijn verantwoordelijkheid was ik onmogelijk op een dode laptop back ups had kunnen maken, EN ik had gecommuniceerd dat de werkende harde schijf met data gewoon aan de kant gehouden moest worden) Dus het verlies van die bestanden is volgens mij compleet de fout van bol.com. Wie geraakt er in hemelsnaam ook zo'n grote doos van 7 kilo zomaar even kwijt ? Van een compensatie voor de slechte communicatie en 2 keer niet hun 'deadline' gehaald te hebben was geen sprake. Contact opgenomen en te horen gekregen dat dit wel vaker gebeurt. Ja sorry Meneer, wij kunnen er niets aan doen. Dat vind ik toch wel erg bijzonder dat er in zo'n groot bedrijf geen enkele communicatie is tussen de verschillende afdelingen en dat er zo weinig gedaan kan worden voor klanten. En dan al helemaal vreemd vind ik dat ze het normaal vinden dat pakketjes af en toe zoek gaan. Als het nu zou gaan over een gsm hoesje, of een cd, of iets die gemakkelijk vervangen kon worden, dan snap ik dat daar niet zo'n groot probleem van gemaakt wordt.. Maar dit is toch wel een heel ander verhaal.Ik ben dus veel bestanden kwijt, heb een maand les gemist en mijn nieuwe laptop die ik besteld heb met het geld die ook nog eens erg laat terug gestord werd kwam dan ook nog eens te laat aan. Ik ben de dag thuis gebleven om te zorgen dat ik het pakketje kon ontvangen om zo snel mogelijk weer aan de slag te kunnen. Maar kreeg pas laat op de dag een update dat het pakketje geannuleerd was, uiteindelijk was het zelfs niet mogelijk om het pakketje op een ander adres (buren) te laten leveren zonder de bestelling te annuleren en opnieuw te bestellen, en betalen (terwijl je dan natuurlijk nog moet wachten op het geld van de laatste bestelling die terug gestort moet worden) erg ideaal is het dus niet. Maar na het lange wachten heb ik dus vandaag wel mijn laptop eindelijk.Ik wil dus iedereen waarschuwen dat als je een pc bij bol.com bestelt je niet veel moet geloven van wat er op de website staat. Koop je een laptop of andere electronica die veel gebruikt zal worden, reken er alvast op dat je zelf beter verantwoordelijkheid kan opnemen voor de eventuele reparaties.. Bol.com staat hier dus niet voor in, of het duurt toch wel erg lang.. Maar dit is blijkbaar allemaal een normale procedure. Veel tijd verloren met uren aan de telefoon te hangen of in de chat te zitten met een klanten dienst die je steeds de zelfde vage informatie geeft waar je dus helemaal niets mee bent.Ik voel mij dus verkeerd behandeld en ben totaal ontevreden met de service van bol.com

Dag na levering gezien dat er foutje in leder zat. Stukje los. Meteen contact opgenomen en zaakvoerder ging komen kijken. Juli gekocht en gemeld. Tot op heden niemand gezien. Ook geen reacties meer

Beste test aankoop,Op 3 maart 2017 heb ik een gaming laptop aangekocht via coolblue ter waarde van € 1749 wat alleszins een groot bedrag is voor een jonge gast.Na enige tijd kwam de laptop ontzettend warm ter hoogte van het toetsenbord waar je amper je hand op kon blijven leggen waardoor ik ook slechte performance kreeg. geen probleem, de laptop werd opgestuurd voor retour en 3 weken later kreeg ik hem terug in mijn bezit. Als uitleg van reparatie werd geschreven dat de vervangende onderdelen waren vervangen. Dit klopte ook, de laptop kwam niet meer aan die extreem warme temperaturen. 2 weken later duikt er een nieuw probleem op… Wanneer ik de laptop uit slaapstand wilde halen kreeg eerst zwart scherm en erna verticale pixel lijnen.Met grote ontgoocheling besloot ik om de laptop terug op te sturen.. die laptop heb ik nodig voor dagelijks gebruik en ik ben ook een fervent gamer dus performance is ontzettend belangrijk vandaar mijn aankoop van deze laptop.Na een kleine 3 weken kreeg ik mijn laptop terug in het bezit. Als uitleg van reparatie werd er geschreven dat er een update werd uitgevoerd. Nu dat ik alles terug installeerde van programma’s en games kwam ik tot de vaststelling dat mijn performance ernorm vermindert is alvorens ik hem voor de 2e keer opstuurde.. dit probleem heb ik ondervonden op de dag dat ik de laptop terug ontvangen heb..(25/10/2017) wanneer alles op low/ very low settings instel haal ik te weinig framerates dan dat de laptop eigenlijk wel zou moeten geven. De laptop is nog geen 2 jaar oud en er blijven zich problemen opdoen.Het vertrouwen in coolblue is weg. Ik heb al talloze mails gestuurd naar coolblue en telkens krijg ik te horen dat dit zeer vervelend is ook bij mijn vorige retour. Vandaag 26/10/2017 stuur ik de laptop terug naar coolblue en werd er mij telefonisch meegedeeld dat men na 3 of 4 keer retour misschien zal kijken voor een andere oplossing maar ik vrees dat dit niet zal gebeuren. Intussen was ik de laptop al 6 weken kwijt geweest en nu word het toch wat teveel. Volgens coolblue zouden ze eventueel de laptop kunnen omruilen mits het product nog in voorraad is maar deze laptop is niet meer verkrijgbaar via hen en dan moeten ze een shoptegoed geven ter waarde van het aankoopbedrag. Ik zou het liefst zo’n shoptegoed hebben want de problemen stapelen zich op en dan kan ik via coolblue wel een goedwerkend product kopen met deze shoptegoed.Kunnen jullie hierbij helpen?Dank bij voorbaat.