Alle openbare klachten

Onze zetel aangekocht in december 2012 bij meubelen Stoeltje begon na minder dan 3 jaar te schiften. Via de meubelwinkel konden we geen oplossing bekomen, enkel mits betaling van 750 voor de herstoffering. Na rechtstreeks contact met fabrikant Varam kregen we nog steeds geen oplossing aangereikt buiten herstofferen voor een bedrag van 1192 euro. De meubelwinkel verkocht ons de zetel als zijnde leder. Dit bleek na contact met de fabrikant niet volledig waar. Het is een mix van leder met andere stoffen. Er werden geen onderhoudsinstructies meegeleverd met het salon, dus het werd onderhouden zoals alle andere lederen meubels in ons huis, welke er tot op heden super uitzien. Wij krijgen van de meubelwinkel wel het verwijt het salon verkeerd onderhouden te hebben. Nu de zetel net 5 jaar oud is, pelt de bekleding er volledig af en is hij een totaal afzicht in onze woning.

Deze mensen zijn werkzaam in de Berkenrodelei in Hoboken. Ze slagen er in om 2 huizen verder dan waar ze moeten werken constant op mijn dak (Berkenrodelei 87) te betreden en zware materialen te stockeren en handelingen uit te voeren waarvan mijn huis trilt. Mijn dak is een groen dak en bevat ook een airco. Tevens ligt beneden alles vol isolatie en tevens heb ik voor mijn garagepoort parkervijzen gevonden , als ik ze niet had opgemerkt had dit mij een platte band gekost.

Oorzaak klacht:In augustus 2017 namen wij onze nieuwe zetel in ontvangst. Deze zijn we zelf gaan ophalen in de winkel en hebben we zelf gemonteerd. Na nog geen jaar is er een kussen ingezakt waardoor de vering van de zetel tegen het textiel komt.Kort nadat het probleem zich ontwikkelde heb ik Meubleta gecontacteerd om samen tot een oplossing te komen.Na een paar dagen kreeg ik een man van de service afdeling aan de lijn om een afspraak te maken zodat hij de zetel en het probleem kon komen vaststellen.Het adres op de bestelbon verschilt van het adres waar wij nu wonen. Initieel had ik telefonisch met Meubleta een afspraak gemaakt maar kort nadien kreeg ik een tweede telefoon waarin Meubleta liet blijken dat ze 50 euro moesten aanrekenen om te komen kijken. Hier ga ik niet mee akkoord en is volgens mij niet correct.Ik heb een aantal mails verstuurd om het probleem uit te leggen en geprobeerd om samen tot een oplossing te komen. Meubleta heeft pas na meer dan een maand op mijn eerste mail schriftelijk (via mail) gereageerd dat ze het dossier verder gingen opmaken om hun rechten te vrijwaren.Dat enige schriftelijk weerwoord is nu ondertussen meer dan twee weken geleden. Vandaag 30/04 ging ik persoonlijk langs in de winkel om te informeren hoe de vork in de steel zat. De verantwoordelijke herhaalde meerdere malen dat ze niemand wouden laten komen zonder dat de som van 50 euro wordt betaald en dat hij verder niets met het dossier wil doen.

Tga niet om men factuur maar wist niet waar ik moest klikken . Ik heb 23 maart een nieuwe haier koelkast gekocht bij coolbleu . Dit is de mailen die gestuurd heb Op 29 maart 2018 . Stuurde ik En is dit normaal dat men vriezer -7 blijf staan . En koelkast is cava effe orde nummer zoekenUit mijn mailbox Beste Valery Dejonckheere,Op 24.03.2018 komen onze bezorgers van CoolblueBezorgt je bestelling brengen. Natuurlijk zetten ze je producten niet zomaar voor de deur neer, maar waar jij wilt. Je bestelling met ordernummer 28246342 bestaat uit: Haier HRF-522IG7Dan is er 18 april iemand gekomen van CE Repair, . Paar dagen ging men koelkast even moment ik eten in de diepvries stak is dit weer op 5 graden ... Dus ik belde terug naar CE repair dienst maar ze zeggen nig terug bellen . Deze bericht 30 april heb ik gestuurd naar coolbleu Beste een tijdje geleden heb ik contact gekregen met re pair . Ze hadden men koelkast vermaakt 18 april . Maar heb weer dezelfde probleem . Weer 300 euro in de vuilbak dat men diepvries niet koelt . Ondertussen heb ik naar de de dienst terug gebeld repair . En ze zullen me terug bellen om een oplossing .. Maar ik vind het niet meer tof in totaal heb ik 600 euro in 1 maand eten weg gesmeten :(.. Ik zou toch graag hebben dat ik een splinternieuwe krijg . Op jullie of hun kosten . Ik ben een braaf meisje en ik heb geduld maar mijn centjes groeien ook niet op men rug . Ik ben enorm teleur gesteld ordernummer 28246342 Haier HRF-522IG7Ik ben enorm teleurgesteld . Zeker dat men eten bedorven graken . Dat ik het moet weg gooien Met vriendelijke groeten ik hoop dat dit inorde komt . Ik weet van een raadsman dat ik jullie eerst moet contacteren voor ik stappen nee via het gerecht of advocaat

Onze jonge installateur, trouwe promotor van Viessmann, probeert een thermostaat te installeren voor onze oude Viessmann gasketel, maar krijgt hiervoor enkel Duitstalige montageinstructies. Na enkele mislukte pogingen, doet hij beroep op technische uitleg van Viessmann, die een technicus stuurt en hem 491 € aanrekent. Onze installateur betaalt die som, maar stuurt ons die factuur verder.Omdat wij onze zeldzaam goede installateur waarderen, vergoeden wij hem de kosten, maar protesteren bij Viessmann dat het niet aan ons is om de opleiding van hun trouwe onderaannemers te betalen. Viessmann stuurt ons wandelen ... NB : Viessmann had blijkbaar geen budget voor een degelijke Nederlandstalige ondersteuning van zijn Vitodens 200-ketel die zeer snel van de markt is gehaald, maar heeft wel enorme sommen beschikbaar voor prominente publiciteit op alle voetbalvelden!

Beste,Op 24/02/2018 heb ik een aankoop gedaan in de winkel 'Beter Bed' in Merksem. Deze aankoop bevat een tweepersoonsbed, tweepersoonsmatras, een tweepersoonslattenbodem en 2 hoofdkussens ter waarde van 1000 euro.Ten eerste is bij de levering, de tweepersoonsmatras door middel van spanriemen dubbelgevouwen geleverd, waardoor er een deuk in de matras zat.Hierdoor kreeg ik al na de eerste nacht slapen rugpijn. Na verscheidene nachten slapen werd de rugpijn van mezelf en van mijn vriendin erger en erger. Tijdens de aankoop in de winkel, wouden we oorspronkelijk eerst een ander bed dat in de toonzaal stond, maar deze kon pas na 5 weken geleverd worden. Daardoor hebben we in de winkel zelf via de website (met behulp van de verkoopster) een ander bed gekozen dat eerder geleverd kon worden.Toen we het bed in elkaar gestoken hadden, zag het bed er heel onstabiel, goedkoop en fragiel uit. Ook de lattenbodems die we gekozen hadden bleken niet ideaal te zijn voor onze rug. We zijn toen teruggegaan naar de winkel om te vragen of we het volledig bed konden omruilen, omdat het duidelijk een miskoop was, geen probleem dachten we. Diezelfde verkoopster van toen vertelde ons dat ze dit eerst aan haar baas moest vragen. Enkele dagen later kregen we te horen dat enkel de matras kon omgewisseld worden. Uit frustratie en wanhoop ben ik hiermee akkoord gegaan, omdat dit blijkbaar de enigste oplossing bleek te zijn en ik geen rugpijn meer wou hebben. Om te voorkomen dat de nieuwe matras niet opnieuw dubbelgevouwen geleverd zou worden, heb ik deze keer dan maar gekozen voor twee enkele matrassen. Normaal gezien zou ik nooit twee enkele matrassen kiezen.Op 26/03/2018 werd mijn tweepersoonsmatras opgehaald en werden de twee enkele matrassen geleverd. Vervolgens bleek dat de een matras harder inzakte als de andere, terwijl dit twee identieke matrassen zijn. Hieruit bleek nogmaals dat de lattenbodems ook helemaal niet goed bij mijn rug paste.Ondertussen heb ik al zo'n extreme rugpijn die ondraagelijk is geworden en ben ik ten einde raad. Als gevolg ben ik bij IKEA de goedkoopste lattenbodems gaan kopen om toch maar een beter alternatief te vinden voor deze helse nachten.Ook dit helpt niet, waardoor het duidelijk is dat dit mijn type matras niet is.Andere winkels ruilen zonder probleem alle aangekochte goederen om, geven je een tegoedbon ter waarde van dit bedrag of geven je je geld terug. Deze winkel verklaard enkel de matrassen terug te nemen en te ruilen, desondaks het duidelijk is dat deze spijtig genoeg een foutieve aankoop was. Ik heb sindsdien nog geen enkele nacht goed en deftig geslapen.Met alle gevolgen van dien voor mijn rug, deze ook invloed heeft op mijn dagelijkse activiteiten.Laat mij er nog even bijzetten dat ik 27 jaar ben, in goede gezondheid verkeer en nog nooit rugklachten heb gehad.Tot slot heb ik contact opgenomen met de klantendienst via e-mail. Hier antwoorden ze koel terug dat ze het vervelend vinden en niets anders kunnen doen dan op 02/05/2018 een specialist te sturen om te controleren of de matrassen aan de kwaliteitsstandaarden voldoen.Ondertussen slaap ik al twee maanden slecht op een nieuw aangekocht bed van 1000 euro en zeggen ze mij dat ze niets anders kunnen doen.Mijn rug is gekraakt!

Ik werd een paar weken geleden uitgenodigd als VIP in de winkel van T&T Design in Wijnegem en mocht éénmalig aan fabrieksprijzen kopen. Ik heb een bed besteld en moest direct tekenen en een voorschot betalen van 600 EUR. Ik moest ook verplicht 8 namen en nummers (en beroepen) doorgeven die ze dan ook zouden uitnodigen als VIP's. Bij thuiskomst bleek dat het bed toch niet zou passen, en ik heb de dag erna mijn bestelling geannuleerd. Nu blijkt dat zij een annulatiekost aanrekenen van 25% en ik mijn voorschot van 600 EUR dus volledig kwijt ben. Ik heb contact opgenomen met een kennis die advocaat is, en die zegt dat ze mij ten eerste niet mogen dwingen om ter plaatse te tekenen, dat ze ten tweede de gegevens die ik heb ingevuld van 8 personen niet zomaar mogen gebruiken, en dat ze mij ten derde niet op de hoogte gebracht van de gevolgen van een annulatie.

Op 12/02/2018 maakte ik bij Zalando een bestelling met bestelnummer 11003023211563 van twee jurken van het merk New Look. Toen ik later de bestelling ging ophalen bij mijn postpunt bleek ik een volledig ander product te hebben ontvangen, nl. een paar schoenen. Verder klopten de verzendgegevens van het pakket wel met die van het bestelnummer. Hierna heb ik contact opgenomen met de customer service, zij wisten me te vertellen dat ik de schoenen mocht retourneren en dat zij hierbij de bestelling zouden afsluiten. Zo gezegd, zo gedaan en hiermee was de kous af.Enkele maanden later, op 06/04/2018 maakte ik nogmaals een bestelling bij Zalando met ordernummer 11003024162390. Dit keer voor een bestelling van 4 artikelen van verschillende merken. Enkele dagen later was mijn pakje beschikbaar om op te halen in mijn postpunt. Bij het openen van dit pakje bleek dit niet te gaan om de producten die ik besteld had, maar had ik de 2 jurken ontvangen die ik in februari besteld had in order 11003023211563 en nooit ontvangen had. Hierop bel ik de klantenservice, die me vertellen dat ik de jurken kan retourneren, ondanks dat deze bestelling al afgesloten is. Zij zouden een onderzoek starten naar waar het fout liep in hun distributiecentrum. Ik vroeg aan de telefoon of ze me konden bevestigen dat ik geen aanmaningen of dergelijke zou ontvangen van deze bestelling, gezien ik niet in de fout was. De dame aan de lijn vertelde me dat ze me een bevestiging via mail zou versturen van hetgene wat we besproken hadden.De volgende dag had ik nog steeds geen bevestiging via mail ontvangen, dus ik mail hierop de customer service om nogmaals het probleem uit te leggen en vraag een bevestiging via mail van hetgene wat me verteld is aan de telefoon. Ik kreeg volgende reply: Beste Eline,Dank je wel dat je contact hebt opgenomen met Zalando!Je hebt de bestelling 11003024162390 ontvangen, maar daar zat de bestelling 11003023211563 in die je op 12 februari had besteld. Graag ontvang je een bevestiging dat er een onderzoek is gestart. Mijn excuses voor het ongemak.Ik heb dit voor je nagekeken en ik zie dat mijn collega inderdaad een onderzoek is gestart. Zodra we meer weten wordt je via e-mail op de hoogte gehouden.Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op.Ik wens je een fijne dag.Met vriendelijke groeten,Naomi Lie Sem Deze reply ontving ik op 12/04/18. Op 13/04/18 krijg ik vervolgens een bevestiging van Zalando dat de retour van order 11003023211563 (de twee jurken die ik in februari had besteld en nu fout had ontvangen) verwerkt is. Vandaag, 25/04/18, kreeg ik een aanmaning tot betaling van Zalando voor bestelling 11003024162390. Dit terwijl me telefonisch VERZEKERD is dat ik geen aanmaningen zou krijgen voor deze bestelling. Hierop mail ik hen het volgende:Beste,het onderzoek naar deze verloren bestelling is nog lopende. Gezien ik de bestelling nooit correct ontvangen heb, zou ik deze ook niet moeten betalen. Ik ontvang voorlopig wel e-mails met aanmaningen van Zalando om deze bestelling te betalen. Zouden jullie mij geen mails hieromtrent willen sturen? Verder ben ik benieuwd waar het onderzoek tot nu toe staat, gezien de laatste ontvangen mail van 12 april dateert. Ik hoor het graag!Met vriendelijke groet,Eline LDe volgende mail ontvang ik terug van hen: Goedendag Eline,Dank je wel dat je contact hebt opgenomen met Zalando!Je geeft aan dat je nog geen antwoord hebt gekregen van het onderzoek, dit klopt inderdaad.Ik wil je graag vragen om het te betalen bedrag van de artikelen die je hebt behouden om nu alvast te betalen.Je zult op dit moment geen betalingsherinneringen ontvangen tot het onderzoek is afgerond.Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op.Ik wens je een fijne dag.Met vriendelijke groeten,Ouassim El Haddadi Waarop ik de volgende mail terugstuur:Beste,het onderzoek draait er net om dat ik de foute artikelen heb ontvangen en deze heb teruggestuurd. De artikelen in kwestie die ik heb besteld heb ik nooit ontvangen. Ik kan dus niet betalen voor artikelen die ik heb behouden, want ik kan ook niet houden wat ik niet ontvangen heb? Het gaat hier om een fout vanuit jullie distributie. Ik snap dat een reply vaak automatisch wordt gegeven en dat jullie zullen verdrinken in de vragen, maar even de kwestie nalezen is in dit geval wel aangewezen :) Er is me verzekerd dat ik geen aanmaningen zou krijgen omtrent een bestelling die ik nooit gekregen had. Dit is ook de reden waarom ik een bewijs via e-mail wou na een telefonisch gesprek.Met vriendelijke groet,Eline LHierop ontvang ik dan weer volgende mail: Beste Eline,Bedankt voor je bericht aan Zalando!Ik begrijp dat het niet fijn is het gevoel te hebben dat er automatische berichten gestuurd worden.Dit is ook zeer zeker niet de bedoeling!Zolang het onderzoek loopt kan het bedrag niet kwijtgescholden worden en blijft de betaling dus openstaan. Vandaar dat je ook betalingsherinneringen ontvangt.Ik snap dat je liever niet wil betalen aangezien je niks ontvangen hebt. Helaas is dat voor nu de enigste optie om geen betalingsherinneringen meer te krijgen. Dit bedrag word natuurlijk meteen teruggestort nadat het onderzoek afgehandeld is.Zodra er iets bekend is, nemen we meteen opnieuw contact op!Alvast bedankt voor je geduld.Ik wens je een fijne dag.Met vriendelijke groeten,Steffi SmeetsWaarop ik antwoord:Beste,bij geen enkel bedrijf wordt er een betaling verwacht van een bestelling die niet ontvangen is. Ik zal dit dan ook niet doen en aanvaard geen boetes op dit bedrag. Ik heb volledig de procedure gevolgd zoals deze zou moeten gevolgd worden: bij alle problemen heb ik jullie onmiddellijk op de hoogte gebracht en vooruit willen helpen. Momenteel heb ik geen zicht op hoe lang dit onderzoek zal duren en wanneer dit afgerond zal worden. Tenzij ik zelf naar jullie blijf mailen of bellen ter info ontvang ik geen verdere updates.Indien ik het bedrag zou overmaken (wat gewoon al niet fair is), heb ik geen verzekering dat dit ooit terug op mijn rekening terecht zal komen. Het voelt voor mij aan als pure afzetterij. Bij andere bedrijven zoals Bol.com of Asos heb ik dit nog nooit moeten meemaken. Als ik jou nu zeg dat ik bijvoorbeeld schoenen aan je ga verkopen (je mag ze betalen achteraf), en je ontvangt ze nooit, maar wel aanmaningen, dan zou je dat persoonlijk toch ook niet willen betalen? Ik kan niet achter de handelswijze van zulk een bedrijf staan en zal ook klacht indienen bij Testaankoop en de Consumentenbond indien ik een tweede aanmaning ontvang. De oplossing die ik u aanbied is de betaling 'on hold' te zetten tot het onderzoek is afgerond. Indien het pakket alsnog ooit zou aankomen dan retourneer ik dit graag, net zoals ik dit dezelfde dag nog heb gedaan met alle fout ontvangen pakketten. Tot nu toe heb ik niks dan problemen gehad in communicatie en een ontzettend verlies van tijd, voor iets dat jullie fout is geweest in het distributiecentrum. Ik weet dat dit kan, gezien de jurken die ik indertijd niet ontving bij de eerste bestelling (waar ik een paar schoenen in de plaats ontving, bestelling 11003023211563) ook als bestelling afgesloten werden door jullie customer service. Ik heb deze nooit moeten betalen. Toen ik bij deze bestelling dan in de plaats de jurken ontving die ik toen bestelde heb ik deze ook direct teruggestuurd, hiervan heb ik ook een bevestiging van retour ontvangen. Deze bevestiging zou voor jullie voldoende moeten zijn gezien ik de fout ontvangen bestelling wel degelijk heb geretourneerd. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet,Eline LWeer een mail terug:Beste Eline,Bedankt voor je reactie! Je geeft aan dat je graag zou willen dat de openstaande factuur op on-hold gezet word. Hoe zeer ik je frustratie begrijp is dit helaas niet mogelijk. Tot dat het onderzoek is afgerond zijn er helaas twee opties. Optie 1 is het bedrag alvast betalen zodat je geen aanmaningen meer van ons ontvangt. En uiteraard storten wij dit bedrag na het onderzoek direct terug op je rekening. Optie 2 is de aanmaningen negeren tot dat het onderzoek is afgerond. Helaas kan ik zolang het onderzoek loopt niet meer voor je betekenen. Je zult zodra het onderzoek is afgerond direct een e-mail van ons ontvangen met alle informatie die wij gekregen heben en een passende oplossing.Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op.Ik wens je een fijne dag.Met vriendelijke groeten,Reayana JonkerWaarop ik dus antwoord:Beste,u geeft me ook geen zicht op hoe lang dit onderzoek zal lopen. U kan dus niet op mijn medewerking hopen in betaling tot deze bestelling die ik nooit ontvangen heb. Jullie geven me weinig garanties tot een goede service. Tot nu toe heb ik telkens met een andere persoon op de customer service contact gehad in deze e-mail correspondentie, dit in minder dan een uur. Erg klantvriendelijk vind ik dit ook niet. Dat terzijde, ik zie me genoodzaakt een klacht te openen bij zowel Testaankoop en de Consumentenbond. Ik ben een trouwe klant bij jullie, maar de aanhoudende fouten die in de laatste maanden gemaakt werden door jullie zijn voor mij genoeg geweest. Ik hoor graag over enige ontwikkelingen in het onderzoek.Alvast bedankt voor de hulp en een prettige dag verder.Met vriendelijke groet,Eline LEn dit is vervolgens de laatste mail die ik hier terug op ontving: Beste Eline,Bedankt voor je reactie.Ik kan helaas geen tijdsindicatie geven over het onderzoek omdat dit op een andere afdeling gebeurt en wij hier ook geen zicht op hebben. Zodra ik iets weet zal ik je direct iets laten weten. Ik begrijp dat het vervelend is dat je elke keer iemand anders spreekt maar hier kan ik helaas ook niets aan veranderen. Ik zal het zo goed mogelijk proberen op te pakken. Maar nogmaals zonder antwoord van het lopende onderzoek kan ik helaas niets voor je betekenen.Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op.Ik wens je een fijne dag.Met vriendelijke groeten,Reayana JonkerMet deze heb ik dan ook alle gegevens en e-mailuitwisseling overgedragen die ik met hen heb gehad. Ik vertrouw op een goede uitkomst van dit verhaal, gezien ik dit altijd tijdig en correct heb aangepakt en op geen enkele manier in de fout ben.

Op 28.10.2017 zijn ik en mijn partner een nieuwe badkamer met gaan kopen bij X2O. Na een rondleiding in de winkel hadden we al enkele mooie dingen gezien. We kwamen terecht bij verkoper Niels Van De Weyer. Deze duidde ons op het feit dat we die dag de laatste kans hadden op 40% korting. Bleek dat een dag later nog steeds korting aangeboden werd in de winkel. We hadden enkele specifieke eisen voor onze nieuwe badkamer zoals: een massief houten meubel, een groot en stevig bad, een kwalitatief toilet,... We kozen het duurste bad uit het gamma, waarvan Niels zei dat het 6mm dikke acryl was. We kochten ook een duurder meubel uit het gamma, omdat dit massief eik was. Ondertussen zijn we halfweg de verbouwingen en hebben we al heel wat tegenslagen gehad:- Het meubel bestaat volledig uit groene MDF en is dus geen massief eik. - Het bad blijkt 2.5mm acryl te zijn en dus geen 6mm. - Het toilet spoelt niet door omdat hij geen zwanenhals heeft maar een hoek van 90°.- De afwerkingsringen voor onder de opzetkommen is te groot en past dus niet. - De spiegel is vlak afgewerkt achteraan waardoor we in de tegels moeten slijpen voor de elektrische bedrading.- Het douchescherm wordt bevestigd op twee punten in plaats van met een aluminium lat. We zijn nog niet aan het kraanwerk begonnen dus weten niet of hier ook nog problemen schuilen.Door deze problemen hebben we noodgedwongen een ander bad, wc en douchescherm moeten kopen.

op 16/04 heb ik een parfum bestel bij ici paris xl, vanwege ik niet thuis was is dit naar het post kantoor gegaan.ik ben het pakket gaan afhalen op 19/04, toen ik het pakket opende zat er niets in.(het pakket was beschadigd)ik heb telefonisch contact gehad met de klantendienst op 19/04, normaal ging ik te horen krijgen binnen 72 uur of ik mijn geld zou terug krijge of niet maar op maandag 23/04 heb ik nog altijd niets terug gehoord.ik heb dan weer gebelt naar de klantendienst, ze vertelde mij dat ik fotos moest sturen via een email die ze mij ging sturen.ik had geen email ontvangen dus ik heb de fotos opgestuurt naar het algemene email adres : info@iciparisxl.via facebook heb ik ook mijn verhaal gedaan hierop kreeg ik het antwoord dat ze mij een email hadden gestuurt.wat dus niet klopt want ik heb geen email ontvangen.