Alle openbare klachten

Ik ging zowel gisteren als vandaag naar het Kruidvat, Hundelgemsesteenweg 656, 9820 Merelbeke om 3 rollen Kruidvat toiletpapier te kopen aan 5 EUR, aanbieding geldig tot vandaag.Zowel gisteren als vandaag was de voorraad volledig uitgeput.De gerante vertelde dat een van de voorbije dagen 1 klant de volledige voorraad opkocht ... en op is op!Ik vroeg daarom een tegoedbon van 5 EUR om volgende week de aankoop alsnog te krijgen tegen de reclameprijs. Ze weigerde.Ik verwees naar artikel 23 van de wet op de handelswetgeving die zegt dat een winkel voldoende voorraad moet hebben tijdens een reclamecampagne en wanneer het artikel uitgeput is, de consument een tegoedbon moet krijgen om het artikel na de reclamecampagne alsnog aan de voordelige prijs te kopen. Ze weigerde.Ze beweerde dat de reclamecampagne al 14 dagen liep en dat het dus normaal is dat de voorraad op is tegen het einde van de 2de week. Dat klopt niet, want op de wekelijkse folder is vermeld Geldig van di 5 maart t/m zondag 10 maart 2019.Ik zei dat ik een klacht zou indienen bij Test-Aankoop en vroeg het email adres zodat ik de winkel in cc kon zetten. Ze loog een 2de keer en zei dat de winkel geen email adres had! Loopt de communicatie tussen de hoofdzetel en de winkels dan enkel via brief of telefoon?!

Wij hebben een tv toestel gekocht en bij ontvangst was de doos reeds open. Als opmerking bij de open doos zeiden ze dat die was om te controleren of alles erin zat en dat er zeker niets aan het toestel was. Toen wij deze cadeau afgaven na enkele weken, stelde wij vast dat dit toestel wel beschadigd was, en wanneer wij hun daarmee confronteerde was direct hun antwoord dat is dan eigen schade en jullie kunnen niets bewijzen naar ons toe. Wij vermoeden dat zij wisten dat dit toestel stuk was omdat wij gezegd hadden dat dit pas na enkele weken werd cadeau gegeven en blijkbaar telt er maar 14 dagen garantie bij Carrefour, zij beweren dat dit op het kasticket staat maar dit is totaal niet. Op de facebook pagina van Carrefour Kuringen heeft iemand mij laten weten dat ze een toestel stuk hebben teruggebracht, maar dit weigeren ze te lezen. De verkoper zei mij gisteren nog wij zijn machtiger, jullie kunnen ons toch niks doen.

De kast die in december 2018 geleverd en geplaatst is, is gebarsten aan de zijkant. Hierdoor is de kast beginnen doorzakken en sluiten de deuren niet meer.

Ik krijg als antwoord dat ik contact op moet nemen met de klantenservice,wat ik al een paar keer heb gedaan en ik kom er telefonisch niet binnen, nadat ik een paar mijn ordernummer intoets en op de mail krijg ik geen reactie. Dus heeft het niet zo veel zin, zoals meerdere mensen ook al hebben aangegeven. Graag een goede oplossing. Als ik mijn order traceer kom ik ook niet verder. Alleen dat het nog in China staat. EN in het andere traceersysteem is het nummer niet eens bekend.Graag wil ik mijn order (GRANNL272407) annuleren en mijn geld terug..

Op 16/12/2017 kocht ik bij aldi, 11 ledlampen aan € 39.99 per stuk met een garantie van 3 jaar. Ik kocht 8 grote lampen, 2 kleine en 1 grote van een ander type. Na aan 4 tal maand kon ik deze pas laten installeren en werden ze opgehangen. De 11 ledlampen van het grote type maken allemaal een zoemend geluid. In het begin een beetje hoorbaar maar ondertussen stoort het me enorm.Ik mailde de leverancer direct MELITEC en ze erkennen dat het aan de transfo in de lamp ligt en willen deze vervangen als ik alle lampen opstuur. Aangezien alle lampen ophangen en heel omslachtig is, ben ik daarmee niet akkoord. Ik wens dan ook een volledige terugbetaling van de lampen. De installatiekost van deze lampen heb ik immers ook moeten betalen en deze opnieuw laten eraf halen en nadien opnieuw ophangen, dat wordt dan voor mij een te duur kostenplaatje voor deze lampen, zeker met het risico dat ze na installatie opnieuw beginnen zoemen en ik weer kosten gemaakt hebt voor installatie en nadien desinstallatie. Met een volledige compensatie van de lampen, kan ik alle lampen vervangen door andere. De compensatie mag komen van aldi of van melitec maar ik wil deze lampen dan liever niet laten herstellen.

Beste,Vandaag heb ik voor de eerste maal mijn Beaba babycook Neo gebruikt. Tijdens het mixen van de groetenpap ging het helemaal fout. De glazen kom ontplofte en de scherven vlogen in het rond. Ik belde de babywinkel waar ik het artikel kocht. Zij (her)kende het probleem. Het probleem is eveneens gekend bij Beaba. Dit verontrust me nog meer. Men verwacht dat zo'n producten uitvoerig worden getest. Zeker als het over dergelijke delicate producten gaat voor baby's en jonge kinderen. Het feit dat ze de fout kennen en hier niets aan doen, vind ik het ergste. Drama's kunnen vermeden worden indien ze alle producten gefabriceerd hadden teruggeroepen. Er staat ook niets van vermeld op hun website. Het product kreeg zelfs een erkend label. Gelukkig ben ik of erger mijn dochtertje niet gewond geraakt. Onze glazen kom daarentegen is in 1000 stukken en onze keuken is beschadigd. Ik hoop dat mijn klacht ernstig wordt genomen. Ik ben niet de persoon om dergelijke zaken 'op te kloppen' maar dit vind ik wel heel verontrustend. Ik hoop hiermee dat geen enkele mama of papa hetzelfde moet meemaken. Indien gewenst kan ik een foto bezorgen.Met vriendelijke groeten,

OP 04/03 kocht ik bij Aldi een stoomgenerator Quigg met op de doos de vermelding 'stoomstoot van 240 g. Het betreft het model SG 4 c. Ik contacteerde de firma Quigg in Herentals met de vraag hoe ik de stoomstoot kon activeren. De dame in kwestie wist het niet en ik heb haar geholpen met de melding 'ik ga het u makkelijk maken mevrouw, er staat geen stroomstoot op'. Na een 10 tal minuten in wacht gezet te zijn krijg ik de dame met de melding de formulering op de doos is ongelukkig, er is geen stoomstoot'. Ik heb beleefd gevraagd hoe men mijn probleem wilde oplossen : ik wil niet meer dan wat de invoerder op de doos zet nl een toestel met stroomstoot. Ik moest het toestel maar terug binnenleveren en dan was de kous af. Ik meldde 'mevrouw als ik in onderling overleg niet tot een correcte oplossing kan komen ben ik genoodzaakt om via testaankoop te gaan'. De reactie was 'o jeetje, daag' en de telefoon werd neergesmeten.

Onze dochter L. is 15 jaar en heeft problemen om haar geld te beheren. Nu bestelde ze al wel eens iets bij Zalando en ze liet dit thuis leveren, met rekeningen als gevolg die ze niet kon betalen. Ik heb in oktober (2018) een mail naar Zalando gestuurd met de vraag of haar account kon verwijderd of beperkt worden (betalen op voorhand?) zodat we dit probleem al zo konden oplossen. Dit zonder gevolg, enkel een mail met dit antwoord : Uiteraard geldt er steeds 100 dagen retourrecht, en kunnen artikelen dus kosteloos retour worden gezonden.Het probleem is ondertussen veel groter geworden, want ze laat nu leveren in dagbladhandels en zelfs op school, wie weet waar nog...dus wij hebben helemaal geen zicht op bestellingen en leveringen en kunnen niets terugsturen.Elke keer ik iets vraag over bestellingen verschuilen ze zich achter de wet op de privacy.Ik heb al meermaals een document van de gemeente moeten sturen en een kopie van mijn paspoort als bewijs dat ik een ouder ben van L. Ondertussen heb ik een overzicht gekregen alsook achterstallige facturen, jammer dat deze niet overeen komen. Ook is eindelijk haar account toch geblokkeerd.Nu is nog mijn probleem, wat met de onbetaalde facturen?

Op 1 februari is de zetel geleverd na extra weken wachten. De poten waren niet aan wezig 2x gebelt nemen niet op wij zijn daar geweest ze vertelde me ja volgende week komen wij deze leveren ondertussen 1maart nog steeds niets al 2x daar geweest ! Vandaag weer proberen bellen bericht na gelaten zonder reactie . De zitvlaktes piepen we hier voor zouden we een nieuwe krijgen omdat dit een productie fout zou zijn maar ze laten van zich afweten.

Wij hebben al aan heel lange weg van klachten afgelegd ivm een zetel, aangekocht in januari 2015 bij Okay meubelen. Het flinterdunne plastic kwam maanden geleden, na vertonen van kleine scheurtjes, gewoon los van de 'vulling' op de rugleuning. Bleek onze zetel van 1.300 euro gewoon een plastic-schuimzetel te zijn met een millimeter-dun laagje gekleurd plastic erover dat zonder reden begon te scheuren en loslaten, je kan het letterlijk afpellen zoals verbrande huid. Eindeloze telefoons later en een inmenging van Testaankoop wouden ze ons de restwaarde terugbetalen, zijnde 540 euro, want de zetel was op dat moment 'wettelijk' al in zijn 4de jaar (hij was toen 3 jaar en 1 maand in ons bezit)! Ze weigerden de Protexx behandeling (service tegen vlekken en vor vezelbescherming) terug te betalen, die 5jaar garantie beloofde. Ondanks mijn inspanningen hen te wijzen op deze garantie en de letterlijke tekst hierin die beweert dat deze schade dus niet door ons kon veroorzaakt worden. Ik hield lang vol maar had uiteindelijk een hoge telefoonrekening door de vele telefoons met de klantendienst en had ruzie met de werkelijk onbeschofte man die ons dossier behandelde (Wat verwacht u dan, mevrouw, rekening houdend met de prijs, welke kwaliteit had u dan verwacht?). We kregen enkele hallucinante antwoorden die ons de schuld gaven zoals 'gebruik van te warm water' en 'ervaring leert dat eens dit proces start er niks meer kan gedaan worden'... Ervaring? Dus dit probleem stelde zich al eerder? We gaven wekenlang weerwoord maar uiteindelijk gaven we op en tekenden dat we geen verdere aanspraak konden doen op tegemoetkomingen bij ontvangst van onze tegoedbon van 540 euro. Ondertussen scheurt ook het zitvlak van de zetel en met de komst van ons dochtertje is de zetel compleet onbruikbaar geworden en zal er nog een zware kost volgen om hem naar het containerpark te brengen en een nieuwe zetel te kopen. Ook vreemd: in de garantiekaart staat dat de zetel met een witte vod moet worden schoongemaakt. Dit deed ik en telkens kreeg ik bruine vegen op de vod. Dit nu nog steeds. De muur waartegen de zetel stond is ook bruin. Hoe kan dit na een Protexx bahandeling? Ik heb foto's en filmpjes van de vreselijke staat waarin dit ding, dat amper een zetel kan genoemd worden, zich bevind. Al maak ik geen aanspraak meer op compensatie, ik wil dat dit geweten is.