Te weinig voorraad Kruidvat toiletpapier, tijdens de reclameweek

Ik ging zowel gisteren als vandaag naar het Kruidvat, Hundelgemsesteenweg 656, 9820 Merelbeke om 3 rollen Kruidvat toiletpapier te kopen aan 5 EUR, aanbieding geldig tot vandaag.Zowel gisteren als vandaag was de voorraad volledig uitgeput.De gerante vertelde dat een van de voorbije dagen 1 klant de volledige voorraad opkocht ... en op is op!Ik vroeg daarom een tegoedbon van 5 EUR om volgende week de aankoop alsnog te krijgen tegen de reclameprijs. Ze weigerde.Ik verwees naar artikel 23 van de wet op de handelswetgeving die zegt dat een winkel voldoende voorraad moet hebben tijdens een reclamecampagne en wanneer het artikel uitgeput is, de consument een tegoedbon moet krijgen om het artikel na de reclamecampagne alsnog aan de voordelige prijs te kopen. Ze weigerde.Ze beweerde dat de reclamecampagne al 14 dagen liep en dat het dus normaal is dat de voorraad op is tegen het einde van de 2de week. Dat klopt niet, want op de wekelijkse folder is vermeld Geldig van di 5 maart t/m zondag 10 maart 2019.Ik zei dat ik een klacht zou indienen bij Test-Aankoop en vroeg het email adres zodat ik de winkel in cc kon zetten. Ze loog een 2de keer en zei dat de winkel geen email adres had! Loopt de communicatie tussen de hoofdzetel en de winkels dan enkel via brief of telefoon?!

Beste meneer, mevrouw,Uw e-mail kan niet in behandeling worden genomen omdat deze niet via ons mailformulier is verstuurd.Ga naar www.kruidvat.be/nl/contact. Na het invoeren van uw vraag krijgt u mogelijk een aantal antwoorden gesuggereerd. U kunt er ook voor kiezen om verder te gaan door te klikken op 'Mailen'.Dit is een automatisch verstuurde e-mail. U kunt hier niet op reageren.Vriendelijke groet,Kruidvat Klantenservice----------------------------------------Klacht: Te weinig voorraad Kruidvat toiletpapier, tijdens de reclameweek (CPTBE00618141-57)

Klantendienst Kruidvat,Alvast bedankt voor uw snelle reactie!Ik wens dat Test-Aankoop uw voorstel tot oplossing kan meelezen.Bovendien wens ik geen tijd te verspillen om nogmaals mijn klacht in te geven via uw website, vermits ik reeds 2 keer tevergeefs naar de winkel ging.Ik kijk uit naar uw antwoord.mvgVera

Beste meneer, mevrouw,Uw e-mail kan niet in behandeling worden genomen omdat deze niet via ons mailformulier is verstuurd.Ga naar www.kruidvat.be/nl/contact. Na het invoeren van uw vraag krijgt u mogelijk een aantal antwoorden gesuggereerd. U kunt er ook voor kiezen om verder te gaan door te klikken op 'Mailen'.Dit is een automatisch verstuurde e-mail. U kunt hier niet op reageren.Vriendelijke groet,Kruidvat Klantenservice----------------------------------------Klacht: Te weinig voorraad Kruidvat toiletpapier, tijdens de reclameweek (CPTBE00618141-57) VERA DE MOOR

Beste mevrouw De Moor,Ik kan mij voorstellen dat u ervan baalt dat u de toiletrollen niet kon kopen voor de aanbiedingsprijs!Voor deze aanbieding geldt op=op. Wij proberen de aanbiedingen in al onze winkels op voorraad te hebben. Ook houden we altijd onze voorraadstand goed in de gaten om teleurstellingen te voorkomen. Soms lukt het ons niet om de vraag naar een aanbieding juist in te schatten. Onze excuses ervoor.Ik kan u niet alsnog helpen aan deze aanbieding of een alternatief. Wij werken niet met tegoedbonnen. Ook doen wij doen er alles aan om bij een volgende actie te zorgen voor voldoende voorraad.Fijne dag toegewenst! Vriendelijke groet,Lisanne SchefferKruidvat Klantenservice

Beste meneer, mevrouw,Uw e-mail kan niet in behandeling worden genomen omdat deze niet via ons mailformulier is verstuurd.Ga naar www.kruidvat.be/nl/contact. Na het invoeren van uw vraag krijgt u mogelijk een aantal antwoorden gesuggereerd. U kunt er ook voor kiezen om verder te gaan door te klikken op 'Mailen'.Dit is een automatisch verstuurde e-mail. U kunt hier niet op reageren.Vriendelijke groet,Kruidvat Klantenservice----------------------------------------Klacht: Te weinig voorraad Kruidvat toiletpapier, tijdens de reclameweek (CPTBE00618141-57) VERA DE MOOR

Mevrouw Scheffer, Volgens artikel 23 van de wet op de handelswetgeving moet de winkel voldoende voorraad hebben tijdens een reclamecampagne en wanneer het artikel uitgeput is, moet de consument een tegoedbon krijgen om het artikel na de reclamecampagne alsnog aan de voordelige prijs Waarom past u de wet niet toe?Indien ik geen tegoedbon krijg, zal ik dit toevoegen aan mijn openbare klacht op de website van Test-Aankoop.

Beste mevrouw,Bedankt voor uw reactie. Helaas kan ik u niet anders antwoorden dan wij eerder hebben gedaan. In onze folder staat onder andere "Niet alle artikelen zijn in alle filialen aanwezig. Zolang de voorraad strekt."Wij nemen uw reactie mee in ons evaluatieproces. U krijgt hier geen terugkoppeling van. Heeft u nog vragen? Stel ze gerust. Ik wens u een mooi weekend. Vriendelijke groet,Sarda ArensKruidvat KlantenserviceKruidvat weigert dus de wet te respecteren. Ik heb dan ook klacht ingediend bij de Economische Inspectie van de FOD Economie.

Beste meneer, mevrouw,Uw e-mail kan niet in behandeling worden genomen omdat deze niet via ons mailformulier is verstuurd.Ga naar www.kruidvat.be/nl/contact. Na het invoeren van uw vraag krijgt u mogelijk een aantal antwoorden gesuggereerd. U kunt er ook voor kiezen om verder te gaan door te klikken op 'Mailen'.Dit is een automatisch verstuurde e-mail. U kunt hier niet op reageren.Vriendelijke groet,Kruidvat Klantenservice----------------------------------------Klacht: Te weinig voorraad Kruidvat toiletpapier, tijdens de reclameweek (CPTBE00618141-57) VERA DE MOOR