Alle openbare klachten

Beste, ik heb een vliegticket besteld en ik heb daarvoor een confirmatie gekregen op email. Ik heb nog niet betaald voor mijn ticket en op de website of email staat er nergens hoe ik moet terugbetalen. Ik heb op de website een aanvraag gemaakt voor hulp en ik heb dan de eerdere email van confirmatie terug gekregen, waarop staat dat er een betaling wordt verwacht. Ik zou graag zo snel mogelijk willen betalen aub, hoe kan ik dit doen?

Beste, Ik schrijf jullie om onze mensonterende behandeling van Walibi Belgium te melden. Vandaag waren wij met een groep mensen met een beperking op uitstap naar Walibi. Bij aankomst begon de niet correcte behandeling echter al. Er bestaan passen voor mensen met een beperking zodat deze niet in de lange smalle rij moeten staan omdat dit onmogelijk is. Deze kregen we echter niet omdat we niet de juiste papieren hadden. Enkel een paspoort en een …. bleek niet voldoende te zijn ook een parkeerkaart was nodig wat niemand bijhad. Een lid van onze vzw draagt een helm omdat hij zware epilepsieaanvallen heeft. Deze helm zet hij nooit af en dit geeft hem een veiligheid, dit is een deel van zichzelf. Op de attractie Tiki-Waka moest ons lid plots zijn helm afdoen. Dit zonder verdere uitleg of reden. De beveiliging kon perfect dicht en er was geen enkele andere reden waarom deze helm niet aan kon blijven. Deze persoon was hier enorm van onder de indruk maar wou heel graag op de attractie dus uiteindelijk heeft hij dit gedaan. Gedurende de hele dag mochten onze leden niet op de voorste rij zitten terwijl ze dit graag wouden. Een reden werd hier ook niet voor gegeven, dit zijn de regels werd ons gezegd. Hulp bij een rolstoel werd nooit geboden, integendeel, er werd eens met de ogen gedraaid toen éen begeleidster alleen een rolstoel moest wegzetten en ook nog 2 personen moest geruststellen. Dit zou een dag vol plezier moeten geweest zijn maar dit was echter voor veel leden een dag waar ze volledig in hun hemd zijn geplaatst en mensonterend zijn behandeld.

Beste,Op 23/03/2022 werd Dhr Bashkim Kastrati niet toegelaten op de geplande vlucht. Als antwoord ontvingen wij 'een fout in het systeem ... we vinden Kosovo niet' Ik stuurde jullie een mail.op 11/07/2022, naar aanleiding van jullie laatste mail waarbij jullie de verantwoordelijkheid bij ons leggen bij het niet toegelaten worden op de vlucht. Omwille van niet in het bezit zijn van de nodige documenten.Ik deed hierbij verder onderzoek om aan te tonen dat jullie om onduidelijke redenen in fout gingen. Om na te gaan of ik met Belgische verblijfskaart, kosovaarse identiteitskaart én een goedgekeurd visum kan reizen vanuit Schiphol naar Dubai, nam ik op JULLIE advies contact op met de Douane van Nederland én de Koninklijke MarechausseeIk ontving een duidelijk antwoord dat er geen enkel probleem is om vanuit België te reizen naar Nederland, en van Nederland naar Dubai met mijn identiteitskaart en visum.Ook bizar dat ik wel werd toegelaten op de terugvlucht vanuit Dubai naar Nederland via jullie maatschappij.Dus nogmaals vraag ik voor een refund van de extra vliegtickets welke ik dezelfde dag aankocht in Brussels Airlines, voor mezelf en mijn partner. (Om nog te zwijgen over de parkeerkosten in schiphol voor een week, onze benzine, etc)Bijgevoegd de mails van de rijksoverheid van Nederland welke ons in ons gelijk stelt.Mijn eerste stap om hier vanuit jullie dienst toch een vergoeding te ontvangen is mijn lidmaatschap bij testaankoop. Indien geen akkoord zal ik verdere juridische stappen ondernemenen mijn verhaal openbaar maken.Alvast bedankt.GroetenBashkim KastratiBauwens Eveline

Beste, Op 08/07/2023 kochten wij een abonnement aan voor onze zoon. Dit was een Gold pass met een aantal extra voordelen, zoals 4 gratis Speedy passes one ride, Gratis toegang voor 65+ers, 4 tickets om vrienden voor 10 euro mee te nemen, korting op parkingabonnement enz... * Rond 15/07/23 halen we met het e-ticket het fysieke abonnement af. We krijgen het gold pass kaartje en verder de melding dat alles in orde is. We gaan ervan uit dat de voordeelvouchers digitaal steeds kunnen worden opgevolgd door het pretpark met de Gold pass.*Op 06/08/2023, daags voor een gepland bezoek, informeren we ons telefonisch over hoe en waar we die vouchers kunnen vinden. Er wordt ons gezegd dat die normaal worden meegegeven bij het afhalen van het abonnement, en dat het soms kan gebeuren dat deze niet voorradig zijn. Bij het fysiek ophalen van het abonnement hebben we echter geen vouchers ontvangen, vandaar onze telefonische vraag. Er wordt ons ook gemeld dat de vouchers niet digitaal bezorgd kunnen worden, en dat we op de dag van het bezoek de vouchers kunnen verkrijgen aan de infobalie.*Op maandag 7/08/23 willen we met het abonnement gebruik maken van 3 van de 4 tickets om aan 10 euro vrienden mee te nemen en gaan met deze vraag naar de infobalie. Daar wordt ons verteld dat wij die vouchers al ontvangen zouden hebben, want zo staat het in de computer. Er wordt verteld dat er op een bepaalde knop moet gedrukt worden bij ontvangst van de vouchers en blijkbaar is er op die knop gedrukt. *Na lang argumenteren zonder resultaat, zit er niets anders op dan op dat moment extra tickets te kopen voor 3 personen, totaal 128 euro.*Het argument 'dat er op de knop is gedrukt in het systeem' is uiteraard onvoldoende als bewijsvoering vanwege Bobbejaanland. Een verstrooide mederwerker is geen bewijs.*Wij hebben op geeen enkel moment moeten tekenen op één of andere manier voor ontvangst van de vouchers. Bijgevolg ligt de bewijslast dan ook aan de zijde van Bobbejaanland.Wij hopen op een constructieve oplossing waarbij we alsnog de voordelen waar we recht op hebben bij dit abonnement (op het moment van aankoop) verkrijgen en vergoed worden voor de onvoorziene kosten (128 euro) die we hebben moeten maken.In afwachting van een reactie.Vriendelijke groeten.

Beste Ik heb in juni mijn basic fit abbo opgezegd. Deze gaf vermelding dat ik nig 1 maand moest betalen. Nu wil ik eens controleren of alles goed gegaan is. En nu kan ik niet meer naar de pagina abonnement opzeggen. Daar staat nu ´ page not found´ alsook staat er plots een openstaand saldo. Terwijl ik deze de laatste keer zou betaald hebben... ik kan nergens aan mijn persoonlijke gegevens om hier mijn abonnement nummer in te vullen .. ik kan ze ook noeg telefonisch bereiken , want hun nummer is niet toegekend. Ik ben helemaal niet tevreden over de chat.. want die stuurt je naar je ´ klantenzone´ maar ik geraak daar niet in. Ik ben echt niet tevreden over basic fit en ga niet nog eens een maand betalen.. wij gaan al ruime tijd niet meer naar de fitness waar 80% van de tijd de extra voordelen die ze je bieden zoals massage zetel niet eens werken. Laat staan dat ik zou blijven betalen terwijl ik netjes opgezegd heb. Wat kan ik doen?

Beste, Mijn naam is Deliu Eugenia. Ik woon in de Van Arteveldestraat 38, 2060 Antwerpen. In het verleden woonde ik op Isabellalei 5, 2018 Antwerpen toen ik een roeitrainer (prijs 754 euro) kocht van de firma Betersport.nl, Maasbreeseweg 27, 5981 NZ Panningen Nederland online op 14.08.2020, het pakket kwam aan op 18.08. 2020. Besteld nummer: 400021549, factuur nummer: 70303928. Ik heb er 3 jaar garantie op en er zit nog garantie op. De ketting is gebroken en ik zou graag willen dat je hem voor me repareert omdat hij nog steeds onder de garantie valt en ik hem niet meer kan gebruiken. Het bedrijf heeft niet eens het elastiek van het apparaat vervangen toen ik per e-mail klaagde (11.09.2020) na een maand gebruik van het apparaat! Het bedrijf zei dat ze zouden komen om het elastiek te vervangen, maar ze kwamen niet. Dit bedrijf geeft geen garantie op de gekochte producten. Ik heb ook een e-mail naar het bedrijf geschreven op 08.08.2023, maar ik heb geen antwoord ontvangen. Bedankt Met vriendelijke groeten,Deliu Eugenia

Beste, ik heb 3 augustus 2022 een premium jaarcontract afgesloten bij basic fit. Ik heb hierbij geopteerd voor de vooruitbetaling waarbij ik het bedrag in 1 maal heb overgemaakt. Mijn contact loopt 16 augustus automatisch ten einde. Ik zou mijn contract graag verlengen aan de bestaande voorwaarden, namelijk dat ik met mijn bestaande abonnement nog een familie abonnement heb waarbij je een medegebruiker kan registreren die zowel met als zonder mezelf kan gaan fitnessen. Voor leden die via maandelijkse domiciliering betalen is dit geen probleem, hun contract wordt automatisch verlengd. Nu zou ik graag mijn eigen contract ook graag willen verlengen, in de app heb ik hier ook de mogelijkheid hiertoe, deze geeft me de optie te verlengen aan de bestaande voorwaarden, echter op de betaalpagina loopt het proces vast. Ik heb reeds contact opgenomen met jullie klantendienst, maar deze geven aan dat ik niet het recht heb om mijn contract te verlengen, enkel om een nieuw contract af te sluiten aan de nieuwe voorwaarden…maw zowel mijn familielid als ikzelf zouden een apart nieuw abonnement moeten afsluiten. Ik ben van mening dat ik net zoveel recht heb om mijn abonnement te verlengen aan de bestaande voorwaarden als leden die via een maandelijkse domiciliering betalen. Zoals eerder aangegeven geeft jullie app ook de optie en indruk dat dit perfect mogelijk is, enkel op het moment dat ik op betalen klik, gebeurd er helemaal niets meer. Gewenste oplossing: ik zou graag mijn bestaande abonnement kunnen verlengen aan mijn huidige conditie, met name dat ik nog het recht heb om een medegebruiker te registreren. Ik ben bereid om hiervoor eventueel over te schakelen naar de maandelijkse domiciliering. Had ik geweten dat deze verlenging zo een discussie ging worden, had ik vorig jaar via domiciliering ingeschreven.Met vriendelijke groeten,Klaartje

Begin 2023 vliegtickets gekocht waar we de stoelen al reserveerde. Voor vertrek hebben we deze tickets geverifieerd en ingecheckt bij Ryan Air. Opeens moesten we OPNIEUW stoelen reserveren en opnieuw betalen. Alles doorgestuurd naar de klantendienst van cheaptickets: bewijs betaling, boardingpass met bewijs andere stoelen, etc.We zijn een maand verder en elke keer krijg ik als antwoord dat ze er mee bezig zijn…Ik heb 140 euro extra betaald VOOR NIETS en wil dit graag eindelijk terug.

Gisterenavond heb ik een abonnement genomen. Ik ben 20 minuten later naar het scherm gegaan om deze op te zeggen aangezien ik slechts een maand blijf. Maar het was niet mogelijk om de eerstvolgende datum in September te kiezen, enkel in Oktober. Ik wens mijn abonnement op te zeggen in September. Graag dit spoedig op te lossen.

Beste, zoals ik in eerdere mails reeds geschreven heb werkt de tuinpoort die je een jaar geleden geplaatst hebt weer niet meer. Poort zakt steeds meer weg waardoor ik ze niet meer kan afsluiten, langs de kant van de tuin moeten er stenen voor gelegd worden wil ze dicht blijven, langs de buitenkant is de grendel er nu ook afgevallen doordat ik steeds veel kracht erop moest zetten om ze nog dicht te krijgen. Hierdoor kan ze langs buiten helemaal niet meer toe en het zal niet lang meer duren voor die er aan de tuinkant ook af is door de kracht die er telkens opgezet word om nog toe te gaan. Iedereen kan hier zomaar in de tuin en dus ook binnengeraken. Omwille van de veiligheidsproblematlek is het aangewezen dat dit zo snel mogelijk hersteld word, daar ik volgende week op reis vertrek en geen leeg huis wil vinden als ik terugkom.