Alle openbare klachten

Ik bestelde op 30-12-2019 2 matrassen die toen een levertijd hadden van 8-10 werkdagen.Nadat deze termijn niet werd gehaald kreeg ik op 15-01-2020 een mail dat de verzending week 4 zou gebeuren.Ook deze deadline werd niet gehaald en ik kreeg op 21-01-2020 een nieuwe mail dat de matrassen week 5 verstuurd zouden worden.Ik heb dan telefonisch contact gehad en gemeld dat ik mijn order wou annuleren. Dit was geen probleem.Ik kreeg dan op 22 januari een mail met de vraag om mijn IBAN nummer door te sturen voor de terugbetaling.Dit heb ik direct gedaan en ik kreeg dan ook direct een mail terug dat dit in orde was en de terugbetaling in verwerking was en dit zou 2 weken duren.Toen kreeg ik enkele dagen later op 28 januari ineens een trackingnummer met de melding dat de matrassen onderweg waren.Ik heb dan de klantendienst gecontacteerd en ze konden dit niet meer tegen houden.Ik kreeg het advies van de pakketten gewoon te weigeren aan de deur.Ik was op de dag van de levering niet thuis, ik had in de website van DPD de koerier duidelijk aangegeven dat de pakketten niet geleverd mochten worden.Helaas werd hier geen gehoor aan gegeven en werden de pakketten gewoon neergezet aan mijn huis. Heb dan weer contact gehad met emma matras en ze hebben mij dan 2 retourlabels voor GLS gestuurd. Ik heb dan zelf de matrassen terug gestuurd op 30 januari.De matrassen zijn bij Emma toegekomen op 11 februari.Ik heb dan nogmaals contact gehad met Emma ivm de terugbetaling. De persoon in kwestie kon hiervan niets terugvinden en heeft de vraag dan intern doorgestuurd.Vreemd want volgens hun eerste mail op 22 januari was de terugbetaling reeds gestart.Ik heb dan op 27 februari een mail gekregen dat ze mijn iban hebben doorgegeven aan de financiële dienst en dat de terugbetaling binnen 21 werkdagen in orde zou zijn. Ze vermelden in diezelfde mail ook dat de terugbetaling via dezelfde betaalmethode zal gebeuren die ik voor de betaling had gebruikt.Dit was echter via Paypal, dus ze hadden hier mijn IBAN nummer al helemaal niet voor nodig.Graag een snelle oplossing.Vind het zeer vreemd dat een bedrijf met zo'n slechte service reclame kan maken met een label van test aankoop.

Beste,Ik bestelde 2 zetelhoezen die ik terugstuurde daar deze te klein waren.Op 23/1 ontving ik een mail waarin beweerd werd dat de hoezen niet in originele staat teruggestuurd waren en dat er slechts 25% terugbetaald zou worden.Op 24/1 ontving ik per mail bevestiging dat mijn verzendkosten van 16,40 euro volledig terugbetaald zouden worden. Deze heb ik tot op heden niet terugbetaald gekregen!Op 24/1 ook een mail waarin mij de keuze gelaten werd om 25% terugbetaald te krijgen van de hoes van 54,95 euro of dat u de hoes gratis zou terugsturen. Ik vroeg de hoes gewoon terug naar mij te sturen. Maar sindsdien weigerde u elk contact. Ik ontving geen antwoord meer op mijn mails, noch de terugbetaling waar ik recht op heb, noch de zogezegde beschadigde hoes.Gelieve de op 24/1 beloofde terugbetaling van de verzendkosten van 16,40 terug te betalen en mij de hoes gratis terug te sturen of deze volledig terug te betalen. Ook word ik graag schriftelijk en concreet op de hoogte gebracht van wanneer ik welke terugbetaling / hoes zal ontvangen evenals het verder verloop van mijn klacht.Dank bij voorbaat!

beste, ik bestelde 4jaar geleden een tv bij mediamarkt .reeds maanden geleden begonnen de problemen met het scherm.het bovenste gedeelte vh scherm begon een zwarte shaduw te vertonen , 1st af en toe en sinds 2weken constant.De tv is nu net 4jaar oud en voor een tv van 1000euro verwacht ik toch een langere levensduur dan 3,5jaar.ik heb via fb contact opgenemen met samsung om dit mee te delen en dat ik iets van hun verwacht.Hun voorstel was een reparatie waarvan ik quote je hebt 2 jaar fabrieksgarantie. Een defect als deze kan hierbuiten natuurlijk verholpen worden maar dit zal wel gaan kosten. Indien er gebruik gemaakt kan worden van een coulanceregeling zal de monteur dit benoemen en toepassen. Om de monteur in te schakelen heb ik wel wat meer informatie nodigtoen ik vroeg naar de te verwachten kosten kreeg ik dit antwoord :Het paneel kost ongeveer €475. Hier komen dan nog kosten bij van de monteur en eventueel andere benodigde onderdelen. maw reparatie zou meer dan de helft kosten dan de tv reeds heeft gekost maw de tv kost me opeens 1600euro ipv 1000 die ik 4j geleden betaalde.ik wil zekerheid dat zei min 80%vd kosten op hun nemen daar dit niet kan voor zo een jong toestel.daarboven kreeg ik ook en alternatieve oplossing. Deze kan ik vrijblijvend bekijken en kan eventueel dan alsnog overstappen op een reparatie. Je krijgt dan toegang tot een speciale webshop met nieuwe tv's tegen een gereduceerde prijs gedurende een week.heb deze site bekeken maar dit zijn ook allemaal toestellen van over de 1000euro

Beste,op 04/03/2020 houd Mediamarkt een actie van 21% weg.Stel: een tv kost € 1210,- inclusief btw.De getoonde actieprijs is als volgt berekend:?€ 1210 x (100/121) = € 1000 exclusief BTW.? Jouw btw-voordeel is dus € 210, oftewel 17,36%.De wettelijke heffingen en BTW blijven gehandhaafd, dus ook op aankopen gekocht tijdens deze actie. Het op het kassaticket vermelde btw-bedrag is inbegrepen in de actie-verkoopprijs.Dit zie ik staan op de website, ik vind dit heel misleidend en dit klopt niet met de realiteit.

Beste, Via een Deurverkoper van aqua service kochten wij in maart 2017 een waterontharder aanNa 1,5 jaar begon het toestel te mankeren, wij namen contact op met aqua services en zij melden dat ze geen stukken binnen hadden en dat ik in tussentijd het toestel moet afkoppelen,na enkele telefoons is er uiteindelijk een technieker langsgekomen, het ging tijdelijk goed en sinds de zomer van 2019 hebben wij weer problemen,het toestel werkt niet en verliest water. wij hebben terug gebeld en weer dezelfde uitleg gekregen dat ze geen onderdelen binnen hebben ,ze gingen het noteren en een technieker langssturen, blijkt dat zij niks hadden genoteerd en weerom niks hadden gedaan!ik heb vorige week nog eens de verkoper gebeld ook hij ging mij contacteren! wij zijn het meer dan beu dat dit bedrijf ons voor aap blijft houden de aqua SERVICE is in ieder geval naam niet waardig. ik probeer het nu via deze weg komt het nu niet in orde dan stappen wij naar de rechtbank!want wij zijn het meer dan beu!met vriendelijke groeten

Ik zag een tijd geleden aantrekkelijke tickets te koop voor snowworld bij Albert Heijn. Mijn zoon wil al lang eens gaan skieën en deze aanbieding maakte het betaalbaar. Ik probeerde de tickets online aan te kopen op zaterdag 29/2. Dit lukte niet omdat de website enkel Nederlandse bankkaarten aanvaardt. Niet getreurd, de actie loopt tot 1/3 dus ik zet een alarm in mijn gsm zodat ik zeker niet vergeet langs te gaan bij de winkel op zondagochtend 1/3. Toen ik aan de balie kwam zei de mevrouw dat de tickets voor skiën waren uitverkocht. Deze tickets zijn toch gewoon op papier geprint? Hoe kunnen die nu uitverkocht zijn? Ik heb speciaal een vakantie tegen Terneuzen geboekt met het oog op de ski uitstap daar. Ik zou graag alsnog 3 tickets aan actieprijs aankopen

Beste , In 2018 heb ik een audi a1 gekregen als cadeau van mijn nonkel. De eerste paar maanden ging alles goed tot dat ik problemen kreeg met mijn wagen die niet meer startte zonder enige aanleiding. Ik heb toen audi assistance gebeld en zij hebben mijn wagen komen takelen en richting garage Thoen in Hostafe gebracht. In het begin vonden ze het probleem niet . Ze hebben me 4 keer opgebeld toen mijn wagen in orde was . 4 keer ging ik achter mijn wagen en toen ik wou vertrekken startte mijn auto niet meer . Na lang onderzoeken hebben ze uiteindelijk mijn brandstofpomp vervangen, uiteindelijk werkte hij nog niet dan hebben ze de inspuitpomp veranderd en nog kon hij niet rijden, uiteindelijk na bijna 1 maand in de garage te staan heb en terug de benzinepomp veranderd. Toen ik hem uiteindelijk terug kreeg en naar huis reed kwam er rook uit de motorkap . Blijkbaar zat ik met een diesellek en hebben ze de wagen weer getakeld. Uiteindelijk werktte hij terug nu ben ik naar de garage geweest en blijkt dat mijn egr-klep niet goed werkt. Blijkbaar voor de wagen van mij was hebben ze een papier opgemaakt dat de sjoemelsoftware van mijn wagen is gehaald . De egr-klep is blijkbaar een zware kost die komt door de afhaling van de sjoemelsoftware. Nu heb ik al enige tijd problemen dat hij niet zuiver rijdt en draait . De motor maakt ook een tikkend geluid en de garage kan het problee niet vinden. Hij heeft normaal 105pk maar dit is niet te voelen want de auto is precies in slaapmodus, je hoort hem ook heel luid draaien. Nu brand er regelmatig een lichtje van de motorstoring en het start stop systeem die niet werkt. Dit is zeer onaangenaam dat die lichtjes bijna iedere dag branden. Mijn wagen heeft ook een enorm verbruik soms zit ik a 7 a 12 liter/100 km dus soms is dit van het ene tankstation naar het andere. Er zit ook een nieuwe batterij is omdat mijn auto de laatste tijd niet altijd makkelijk startte en ook regelmatig stil valt maar nu met de nieuwe batterij heb ik precies het gevoel als hij start dat hij niet genoeg diesel krijgt bij het starten. Ik heb ook correct mijn onderhoud laten doen want audi Thoen wou de 2e brandstofpomp veranderen op voorwaarde dat ik eerst mijn onderhoud deed. De auto is van 2011 en nog niet extreem oud en ik vind het zeer jammer dat mijn auto sneller naar de vaantjes gaat door al deze problemen. Ik zou er graag nog een hele tijd mee rijden omdat ik het geld niet heb voor een nieuwe te kopen. De garage had ook gezegd dat ze dat probleem nog nooit mee gemaakt hebben , ze hebben zelfs contact moeten opnemen met een bedrijf van audi in duitsland die hierin gespecialiseerd was . De garage sprak toen als het zo door bleef gaan dat ik een andere auto kon krijgen van het zelfde model en jaartal zodat deze kon onderzocht worden. Ik hoop dat jullie mijn situatie begrijpen en een degelijke oplossing kunnen bieden

Beste,Ik ondertekende op 23 november 2019 een verkoopsovereenkomst bij Belisol, want toch een bekende naam met kantoren en een service-afdeling in onze buurt.Het heeft heel wat voeten in de aarde gehad om tot deze verkoopovereenkomst te komen, want er werd veel afgesproken tijdens het bezoek, maar dat was dan toch weer niet meegenomen in de offerte. Dit was zo voor knopcilinders op alle deuren, I/O motor op rolluik, veiligheidsglas achterdeur, ... Een meerkost van 480EUR...We vroegen onze verkoper meermaals of we nog iets moesten doorgeven over de voordeur, want we wilden een plano vlakliggend paneel. Dat was niet nodig, want hij had de duurste voordeur ingerekend... M.a.w. het kon dus alleen maar 'meevallen' op vlak van de prijs...Anderzijds hebben we screens besteld en hiervoor gevraagd het frame van deze ramen aan de bovenzijde te verbreden zodat de screens langs de binnenzijde niet zichtbaar zijn. Volgens de verkoper moesten we dit gewoon bij de definitieve opmeting doorgeven, want 'meer frame' betekent 'minder glas' en dat komt op dezelfde prijs neer. Aangezien de duurste deur was ingerekend en het frame geen extra kosten zou geven moesten we gewoon wachten op de wijzigingsbrief om deze goed te keuren. Omdat we akkoord waren en weinig problemen zagen hebben wij dan op 17 december 2019 het voorschot betaald zodat alles hopelijk in een stroomversnelling kwam.Op 19 december is mijn vrouw nog in de toonzaal geweest en werd zowel in aanwezigheid van verkoper als opmeter bevestigd dat er een vlakliggend plano paneel was ingetekend.En sindsdien werd het stil... We hebben weken gewacht op dit wijzigingsvoorstel, meermaals gebeld naar opmeter en verkoper, maar niemand kon ons nog vertellen wat de stand van zaken was van ons dossier.In januari zijn we dan nog eens langsgeweest in de toonzaal bij de verkoper waar we te horen kregen dat Belisol Kempen was overgenomen, maar dat ons niet gemeld was omdat we ons voorschot nog niet betaald zouden hebben. Wablieft??? Dit stond al meer dan een maand op hun rekening! We werden doorverwezen naar de Servicedesk van Belisol, nu in Hasselt. Meermaals gebeld, dossiernummer doorgegeven, maar niemand wist ervan. Verschillende mails gestuurd naar service@belisol.com en help@windocare.be (want deze laatste zou de overnemer zijn?), maar nooit een antwoord op gekregen.Tot ik op 28 januari gecontacteerd werd door onze opmeter. Hij gaf eerlijk toe dat ons dossier verloren was, maar dat dit opeens teruggevonden was. Enkele dagen later kregen we eindelijk het wijzigingsvoorstel, maar toen kwamen de kosten naar boven: 155EUR voor de verbreding, 495EUR voor de voordeur. Iets wat dit amateursime nog verder verduidelijkt is dat onze verkoper ons een verouderd kleurenstaal had gegeven. Het geeft niet veel vertrouwen als de opmeter dan moet zeggen: 'ik denk dat dat deze kleuren zijn...' zonder een kleurenstaal bij de hand te hebben. Dat is wel belangrijk en moet correct zijn hé?!Of zo kregen we half januari opeens een mail van onze verkoper met de 'aangepaste intekening', maar dit bleek een zeer oude offerte te zijn... Sinds onze laatste mail op 25 februari hebben we weer niets meer vernomen. Ondertussen zijn we meer dan 3 maanden na de ondertekening of meer dan 2 maanden na de betaling van het voorschot en nog steeds is er niets besteld. Hun claim dat de ramen en deuren geïnstalleerd worden 12 weken nadat het voorschot ontvangen is wordt dan toch moeilijk...Concreet wil ik dat de verkoper zijn afspraken nakomt, dus dat de voordeur zonder prijsverhoging wordt besteld met vlakliggend gegroefd plano paneel en dat de kostprijs van de verbreding niet in rekening wordt gebracht.Als dat niet mogelijk is wens ik het voorschot terug te ontvangen om vervolgens naar de concurrentie te stappen.Bedankt!

Na contact via mail en huisbezoek ifv opmeting en onderteking bestelbon, plaatste ik eind december 2019 mijn bestelling van horizontale jaloezieën door mijn voorschot van 40% te betalen. Op de bestelbon en via mail werd er mij een levertermijn van 15 werkdagen meegegeven. Na herhaaldelijke mails en telefoons werd er keer op keer laattijdig geantwoord dat deze volgende week zouden aankomen, wat dan uiteindelijk nooit zo was. Tot ik het woord ingebrekestelling liet vallen en toen wel een ander antwoord kreeg over een productieprobleem. Toen kreeg ik ook 2 opties of ik moest mijn bestelling aanpassen (breedte inkorten) of ze zouden de tweede week van maart leveren, in ieder geval met compensatie op mijn bestelling. Ik informeerde verder naar de compensatie en kreeg vrijdagnamiddag de mail dat deze 10% zou zijn als ik bevestigde voor productie en dat dan midden maart zou geleverd worden met als afsluiting We wachten op uw akkoord anders storten we het voorschot terug op uw rekening. Maandagochtend 8u bevestigde ik de productie, maar kreeg toen als antwoord We hebben uw mail heden morgen ontvangen. Aangezien we voor het week end geen antwoord hadden ontvangen hadden we het voorschot reeds teruggestort op uw rekening. Ik heb hierom niet gevraagd en mijn voorschot ook nog niet terug ontvangen dat zij op deze manier 2 maand op hun rekening hebben gehad zonder compensatie.

Beste, ik heb een zetel gekocht bij jullie. Bij het openen van de verpakking (die nog intact was) zag ik dat er scheuren in de bekleding zat. Bij het opstellen van de zetel zakte een deel van de zetel in waardoor het uitschuifbaar deel niet meer ingeschoven kan worden. Er werd reeds een melding gedaan bij de klantenservice. Ze verwachten van ons dat we de zetel terugbrengen voor herstel. Wij hebben niet de middelen om zo een zetel te vervoeren. Ook kunnen we niet zonder zetel. Als we de zetel willen laten ophalen kost ons dat €125. Als jullie klantvriendelijk willen zijn dan komen jullie de zetel halen voor herstel, breng je een vervang zetel of lever je een nieuwe en nemen jullie de kapotte terug mee. Wij moeten niet nog meer geld investeren door jullie fout.