Alle openbare klachten

Een tefalpan, geschikt voor inductie, liet na enkele keren te gebruiken de metalen bodem (onderaan) los en veroorzaakte een (witte)brandvlek op de inductieplaat.(indien nodig kan ik foto opsturen)Een poging tot mailcontact via de website van Tefal bleek een ramp, gezien het melden van een 'klacht' nergens een optie bleek, en het contactformulier steeds niet kon worden verzonden omdat bepaalde velden zogezegd niet correct werden ingevuld (oa telefoonnummer wat ik ondanks verschillende formats nooit OK kreeg). Het lijkt erop dat ze alle klachten sterk willen ontmoedigen?

Hallo,Ik krijg ongevraagt een pakketje aan van my collections. Hier heb ik niet omgevraagt?! Is al de 2de keer dat dit gebeurd ik betaal het niet. Jullie sturen naar de gerechtsdeurwaarder en daar krijgen we ook een brief van. Stuur gewoon een envelope en ik stuur het terug!! Ik ben het beu dat jullie dit doen!

Beste, Ik kreeg vandaag een brief binnen van My Collections waarin zij naar eigen zeggen voor de 2de keer een betalingsherinnering doorsturen. Echter heb ik nooit iets bij dit bedrijf besteld, ken ik het bedrijf niet en heb ik ook geen interesse in de diensten die zij aanbieden. Kennelijk bellen zij mensen op op enquêtes te doen..Nu vragen zij mij om 35 euro te betalen voor underwear die ik niet ontvangen heb, niet besteld heb..Ik heb een heel jaar miserie gehad met Proximus daar dat er continu van die callcenters mij bellen om mij zaken te proberen aan te pappen. Nu is dat eindelijk opgelost en krijg dit nu..Hoe komen die mensen überhaupt aan mijn gegevens? Ik weiger dit te betalen. Mvg, De Backer Raphaël

Beste, ik bestelde een trampoline bij FUN.Op de pagina stond 3-4werkdagen levertermijn en het product was op voorraad (stond zo op de website).We zijn ondertussen 9 dagen en 3 mailtjes verder, en nog steeds geen enkel antwoord over onze bestelling, wanneer we deze nu eindelijk mogen ontvangen. Het is meteen betaald bij het bestellen, en het was in promo. Graag nu toch een antwoord van de klantendienst en liefst binnenkort een trampoline!

Ik bestelde een AMD processor die in beschadigde verpakking aankwam. Ik stuurde hem terug samen met een ander pakje na het weekend op 2 maart. Op 3 maart werden ze in ontvangst genomen bij Amazon en op 4 maart kreeg ik het tweede pakje al terugbetaald. De terugbetaling van de processor liet echter op zich wachten. De eerste mail vertellen ze mij dat het nog niet gearriveerd is en dat dit tot 25 dagen kan duren. Dit is veel langer dan gewoonlijk en mijn ander pakje was al na 1 dag terugbetaald dus ik mail nog eens voor de zekerheid. Opnieuw zeggen ze me dat ik moet wachten tot 25 maart. Dit was op 16 maart. Vervolgens krijg ik een mail op 18 maart dat het pakje een ander product bevat. Ik antwoord dat ik het pakje heb teruggestuurd zoals ontvangen zonder het te openen. Daarna kreeg ik een standaardmail waarin stond dat ze informeerden om een betere service te leveren etc. en dat ik niet in fout was.Over mijn refund zeiden ze echter niets dus ik informeer opnieuw. Nog eens laten ze weten dat mijn pakje vertraagd is en dat ik moet wachten tot 25 maart. Zogezegd was het nog niet van het return center tot in het fulfillment center geraakt. Als ik dan op die dag mail krijg ik een standaardbericht dat ik geen refund krijg tot ik het correcte artikel opstuur. Als ik hierover klaag krijg ik hetzelfde standaardbericht.Mijn geduld is echt wel op nu. Ik twijfel of ze moedwillig proberen om mijn terugbetaling achter te houden of dat er sprake is van slechte communicatie tussen het retourcentrum en de klantenservice. Ik weet dat ik niet in fout ben en heb nooit problemen gehad met returns in het verleden. De communicatie door Amazon is tegenstrijdig en het steeds uitstellen van de terugbetaling is naar mijn mening verdacht. Ik vraag een volledige refund via Bancontact en ga mijn processor elders kopen.

Proximedia bedrijf kwam een aantal maanden geleden naar mij thuis om hun diensten voor te stellen. Ze verzamelen werkopdrachten in de bouw. Indien je bij hun een contract aangaat, beloven ze je 12 klanten per jaar. Toen de verkoper bij mij langs kwam vertelde hij me dat ik niet gebonden ben aan een contract. Ik zag het dan ook als geen probleem om dit enkele maanden te proberen. Nu, enkele maanden later komen zij hun diensten niet na. Er worden geen potentiële klanten doorgestuurd. Ik contacteer hun en vraag hen wat er misloopt. Na deze melding geven ze me contactgegevens van een zogenaamde potentiële klant. Ik maakte dus ook een afspraak met die klant. Eens ik daar aankwam is er niemand thuis. Dit gebeurt vaker. Het lijkt erop alsof hun klantenbestand bestaat uit mensen die geen werkopdrachten hebben. Gewoon om te kunnen zeggen, we hebben je 1 adres doorgegeven. Dit lijkt me een vorm van oplichting. Al snel werd het me duidelijk dat ik dit (wurg)contract zo snel mogelijk wil opzeggen. Na een mail met opzegging te versturen ontvang ik het antwoord dat ik zogezegd 48 maanden gebonden ben aan dit contract (wat tegenstrijdig is met de woorden van verkoper). Indien ik toch wil annuleren moet ik 60 % aan schadevergoeding betalen. Hier werd het me duidelijk dat ik ben opgelicht. Daarnaast betaal ik ook voor de Google Adwards waarbij mijn website steeds hoog in de zoekbalk zou staan van google. Ook deze dienst werd niet uitgevoerd. Ik heb 6 maanden betaald. Een bedrag van 169,00 euro excl. btw. Geen enkele klant heeft dit mij opgeleverd. Ik kan dit ook aantonen aan de hand van de gekregen klanten en mijn inzet om deze te contacteren. Ik verwacht een stopzetting van het contract en daarbovenop een terugbetaling van de reeds betaalde kosten.

Ik kreeg 30 maart plots een mail dat er een trainingspak zou besteld geweest zijn op mijn Zalando account. Ikzelf had deze bestelling niet gemaakt dus contacteerde in Zalando onmiddelijk. Daar kreeg ik het leuke antwoord dat er iemand op mijn account heeft gezeten iets heeft besteld en daarom mijn account gedeactiveerd is geweest voor fraude...Ik vraag of ik mijn account na paswoord te wijzigen (wat ik zelf al dag zelf had gedaan) weer op actief kan gezet worden en krijg het gevatte antwoord dat ik bedankt ben voor het begrip en dat ik een nieuw email adres moet maken...Dus ik ben sinds men 16 klant bij Zalando met dit email adress. Dus 12 jaar klant nu. En de oplossing die ik aangeboden krijg na slachtoffer van account hacking te zijn is een nieuw email adres aanmaken en dan moet ik maar telkens ik iets bestel speciaal op dat email adres een beetje in de gaten gaan houden. Beneden alles vind ik dit. Ik heb een prive email een voor het werk. En nu moet ik eentje aanmaken gewoon voor Zalando? De antwoorden die je krijgt van klantenservice zijn ook beneden elke norm van klantvriendelijkheid. Ik stuurde niet zolang geleden ook een mail met de vraag over verduidelijking waar mijn pakket was (verkeerd geleverd) krijg ik antwoord dat ik een beetje geduld moet hebben dat het onderzoek bezig is. Niemand die me ooit vertelde dat er een onderzoek gestart was waarvoor dat bijdehandse antwoord ‘verantwoord’ was geweest. Wat een teleurstelling na 12 jaar klant.

Beste, op 29/10/2019 heb ik trekhaak laten plaatsen volgens de geafficheerde prijs in de autosupermarkt €499 voor personenwagens...uiteindelijk heb ik €699 moeten betalen voor een exemplaar 4X4 of monovolume wagen !? Na diverse email berichten gericht aan Cardoen blijft mijn klacht onbeantwoord...Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste,Ik bestelde via bol.com een computerscherm bij de partner Informatique BE. Ik zou deze ontvangen op 26/03 maar kreeg niets. Op 30/03 kreeg ik een mail dat deze bestelling geannuleerd werd omdat het niet leverbaar zou zijn. Als ik dan terug keek op bol.com bij partner Informatique BE zag ik dat ze hetzelfde scherm nog steeds verkochte, maar nu dan duurder. Ik betaalde €120,80 en nu boden ze hem aan voor €135,50. Ik stuurde deze info door naar bol.com alsook naar Informatique BE, maar kreeg nog geen reactie.Ik kocht een goedkoper scherm dat ze annuleren en nu bieden ze het duurder aan? Dit kan toch echt niet?Bedankt om dit te bekijkenVriendelijke groeten Anne-Marie Servotte

Op 30/10/2019 maak ik melding dat het toestel (NOKIA 7 plus dual sim) dat ik bij jullie aangekocht heb op datum van 11/06/2019 niet meer functioneert. Ik maak hier melding van 3 problemen met name: - de batterij die niet naar behoren functioneert (het toestel geeft foutmelding, batterij oververhit, en de batterij laadt niet op)- de lader die niet goed functioneert-het toestel is in download mode gegaan en kan niet meer opgestart worden.Het retourformulier waarin deze problemen omschreven worden kunt u in bijlage terugvinden.Op 19/12/2019 hebben jullie het product in ontvangst genomen. De serviceopdracht, ook in bijlage terug te vinden, getuigt hiervan.Op 04/02/2020 kon ik het toestel terug in ontvangst nemen. De ongelofelijk lange termijn van 7 weken is al een eerste schending conform de wet op garantie. Hiervoor zijn jullie al in gebreke.Ik neem het toestel opnieuw in gebruik. Na een dag, wanneer het toestel weer opgeladen moet worden merk ik dat twee van de drie oorspronkelijk gemelde problemen niet hersteld zijn. Het gaat om de volgende problemen:1.batterij laadt nog steeds niet op (enkele seconden wel, daarna stopt het laden, dit exact zoals het probleem oorspronkelijk gemeld was)2.de lader functioneert nog steeds niet naar behoren (het is gewoon de originele die ik terug opgezonden heb, dit is te zien aan de gebruikssporen)In tegenstelling tot wat jullie beweren maak ik hiervan een eerste melding op vrijdag 07/02/2020. Drie dagen na ontvangst dus. De mail in bijlage met ticketnummer: Ticket#2020020726000317] Ontvangstbevestiging kan hiervan getuigen. Na deze melding laat ik het toestel helaas op de grond vallen waardoor het scherm gebarsten is.Omdat ik op maandag 10/02/2020 van jullie nog geen antwoord mocht ontvangen nam ik toen zelf telefonisch contact op met jullie. Ik meld de problemen opnieuw aan een medewerker van jullie bedrijf. Als ik vraag hoe het komt dat 2 van de 3 oorspronkelijke problemen niet hersteld zijn kan de medewerker hierop geen antwoord geven. De medewerker zoekt het herstellingsverslag op om dit na te kunnen kijken, het blijkt dat er geen herstellingsverslag is opgemaakt. De medewerker kan dus geen verklaring geven waarom de twee problemen niet zijn opgelost. Ondanks het feit dat jullie ruimschoots de tijd en kans hebben gehad (7 weken) om bovengenoemde problemen op te lossen wordt er besloten dat het toestel opnieuw teruggezonden moet worden om dit probleem na te kijken. Ik ben dan ook zo eerlijk om te vermelden dat ik tijdens het weekend mijn telefoon op de grond heb laten vallen en dat er een barst in het scherm is. Mijn vraag is dan ook om dit probleem te negeren. Ik kan hier perfect mee leven. Op 10/02/2020 wordt er dus opnieuw een retourformulier opgemaakt hierin staat het volgende:2 van de 3 problemen bij eerste retour zijn nog steeds aanwezig:- soms laadt het toestel niet op met bijgeleverde lader (begint op te laden en stopt met laden na +- 1 minuut, telkens met bijgeleverde lader)- Heeft al enkele malen een foutmelding gegeven omdat batterij oververhitte tijdens het opladen (met bijgeleverde lader) (Barst in scherm is gebeurd na eerste retour. Dit mag genegeerd worden) Pas twee weken later op 25/02/2020 ontvang ik dan eindelijk een serviceopdracht. Het probleem in de serviceopdracht wordt als volgt omschreven: Toestel Wilt niet laden met bijgeleverde lader deze omschrijving is véél te gebrekkig. Hierop neem ik opnieuw telefonisch contact op met jullie bedrijf, uit vrees dat het probleem weer niet naar behoren opgelost zal worden. Tijdens dit gesprek vraag ik om ook een prijsopgave te maken om eventueel het scherm te laten herstellen, indien ik akkoord zou gaan met de prijsopgave zou het scherm ook hersteld worden.Hierop krijg ik dan uiteindelijk van jullie de schandalige prijsopgave van 308,35€ om het toestel volledig te laten herstellen.Dit is absoluut onaanvaardbaar en hiermee schenden jullie de wet op garantie.Ik eis dan ook conform de wet op garantie dat de oorspronkelijke twee problemen waarvan op 30/10/2019 reeds gewag wordt gemaakt opgelost worden. Met name een herstelling van de batterij en een nieuwe lader. Ik kan perfect leven met een gebarsten scherm, dit hoeft voor mij niet hersteld te worden zoals eerder aangegeven.Dat het toestel op de grond is gevallen heeft niets te maken met een kapotte lader en een kapotte batterij. Het probleem was reeds op 30/10/2019 aanwezig en het was op 07/02/2020 nog steeds aanwezig en het blijft nog steeds aanwezig. Jullie moeten dit dus gewoon herstellen zoals op 30/10/2019 reeds gevraagd is, maar wat jullie duidelijk nagelaten hebben.Ik eis dan ook dat jullie conform de wet op de garantie de oorspronkelijke twee problemen waarvoor het toestel op 19/12/2020 reeds verzonden is dan ook gewoon herstellen.Daarnaast wil ik jullie er ook op terecht wijzen dat ik ook het recht heb op het eisen van een schadevergoeding omdat jullie de redelijke termijn conform de wet op garantie reeds lang overschreden hebben. Hiervoor wil ik dan ook vergoed worden. Ik sta er dus op dat jullie met spoed de herstellingen zoals oorspronkelijk gevraagd gewoon uitvoeren en mij vergoeden voor de onnodige lange termijn dat dit proces al duurt. Op bovenstaande correspondentie reageren jullie op 27 maart dat: Hierdoor vervalt niet alleen de algemene garantie van de aankoop, maar ook de garantie op voorgaande herstellingen.De val kan dus perfect de herstellingen ongedaan gemaakt hebben. Een herstelling, net zoals het algemene toestel, is natuurlijk niet voorzien om een val te overleven.De hersteldienst van de fabrikant is hier dus spijtig genoeg volledig in zijn recht om de volledige herstelkosten aan te rekenen. Dit is hier niet van toepassing want jullie hebben het toestel niet hersteld, en jullie kunnen dit ook niet bewijzen want elk mogelijk herstellingsverslag ontbreekt. Jullie hebben dit nagelaten en jullie moeten dit oplossen.