Alle openbare klachten

Hier volgt mijn verhaal.Op 8 April 2019 heb ik vanaf mijn persoonlijke rekening(ARGENTA) noem (zeg maar rekening A) betaald voor 1 jaar select. In oktober 2019 heb ik via de gemeenschappelijke rekening(ARGENTA) met mijn partner (Zeg maar rekening B) betaald voor een bestelling.Daarna heb ik terug bestellingen met rekening A betaald. De laatste was op 6 April.Op 8 April 2020 is er ineens een poging tot geldafhaling (9.99€) via domiciliëring vanop rekening B met de vermelding abonnement select. Deze domiciliëring is onmiddellijk door mij geannuleerd.Want ik heb nooit toestemming geven tot een domiciliëring. Noch was er bij de eerste betaling sprake van een abonnement.De eerste betaling is trouwens via rekening A gebeurd. En ineens is er zonder mijn toestemming een domiciliëring op rekening B. Na deze annulatie heb ik contact opgenomen met bol.com. Waarbij ik onmiddellijk het antwoord kreeg “ Oh wat naar. Dit zou niet mogen gebeuren.”. Uiteindelijk kreeg ik de boodschap dat ik dit niet moest betalen.Alles leek me dus in orde tot ik op 21 april een betalingsherinnering kreeg. Ik werd aangemaand om die 9.99 € te betalen. Indien ik niet betaalde zouden er extra kosten aangerekend worden.Ik neem terug contact op met bol.com. En ik kreeg weer een meeleven antwoord. “ Oh wat vervelend is dat.”. Blijkbaar was dit abonnement nog steeds actief. En heeft men dit stopgezet. En me gezegd dat de factuur te te vervallen komt. Ik mocht zelfs gratis tot 22 mei van deze dienst blijven gebruik maken. Ik heb deze bevestiging via e-mail ontvangen.Alles leek me dus in toch in orde tot ik op 7 Mei terug een betalingsherinnering krijg. Hier rekent men dan nog eens 3€ herinneringskosten bij. Omdat dit blijft aanslepen heb ik een mail gestuurd. Waarin ik vroeg dat men hiermee zou stoppen. En als antwoord kreeg ik “Vervelend dat u betalingsherinneringen krijgt, maar ik kan die niet stopzetten.Dit gebeurd automatisch door de betaalcomputer.”Dit slaat werkelijk alles.Ik heb terug contact opgenomen. En de volgende vraag gesteld.Die factuur is dus niet komen te vervallen. Ik geloof niets meer van wat men me bij bol.com zegt. Men start een domiciliëring zonder toestemming. En stuurt valse betalingsherinneringen. Waar moet ik me nog aan verwachten. Een deurwaarder?De persoon die antwoorde kon me niet veel zeggen en beloofde me dat men binnen 2 dagen ging antwoorden.Ik heb dit antwoord binnen de twee dagen ontvangen. En men laat me geen andere keuze dan te betalen. Boetes inclusief.Ik weet niet meer wat ik hiermee moet aanvangen.

Beste, Ik heb op 25/04/2020 een spinningfiets besteld via jullie website (ordernummer: BE496023650). Op 30/04/2020 is deze verzonden, de levering is hiervan meermaals uitgesteld op 2/05/2020 wegens overmacht, 04/05/2020 wegens foute planning en dan op 5/05/2020 vonden ze de fiets uiteindelijk niet meer (berichtgeving via de tracer van Dynalogic). Momenteel heb ik geen enkel idee of de fiets nog geleverd gaat worden gezien ik van Dynalogic enkel maar doorkrijg dat ze geen enkel idee hebben waar de fiets is en ik pas een nieuwe afspraak kan maken op de moment dat ze weten waar de fiets zich bevindt, momenteel krijg ik van hun niets meer te horen en als ik hen telefonisch probeer te contacteren proberen ze het gesprek zo snel mogelijk stop te zetten. Een annulering van de bestelling en mijn geld terugkrijgen lijkt ook pas te kunnen op de moment dat ze weten waar de fiets juist is. Ik zou graag de fiets ontvangen en indien dit niet meer mogelijk is, de bestelling annuleren. Kunnen jullie mij verder helpen want ik zou graag wat duidelijkheid hebben en krijg nergens gehoor. Alvast bedankt.

Enige tijd geleden meldde onze hogedrukstoomoven type DG 4164 CS van Miele dat we het toestel moesten ontkalken. Echter toen we het ontkalkingsprogramma opstartten conform de voorschriften in de handleiding, gingen alle displays zwart en bleef er een constant alarm klinken. Sindsdien is het toestel volledig onbruikbaar.Na meermaals telefonisch contact met de service dienst van Miele zijn we niet veel wijzer. “Zet de zekering een tijdje af en dan gaat het soms voorbij.” Deze basis technische ingreep hielp ons toestel echter niet opnieuw aan de praat.Een volgende medewerker adviseerde eerst een schadebestek te laten opmaken, tegen een bedrag van € 75 excl. BTW, diegene daarna meldde dat dit verloren kosten zijn want hij kon de herstelling telefonisch ramen tussen € 450 – 650 incl. BTW. Miele kent het probleem en omschrijft het als het flippen van de software. Tevens lezen we op internet dat we niet alleen zijn met dit probleem.Mijns inziens gaat dit over een bug in hun software en is het een fabricagefout door Miele te herstellen. Een topmerk dat steeds prat gaat op zijn lange levensduur, kan haar trouwe klanten niet in de koude laten staan met een uitleg over flippende software en exuberant hoge herstelkosten.Het toestel is niet aangesloten op een ICT-netwerk en werkt dus met standalone software. Zulke software kan niet geïnfecteerd worden na een tijd en stuk gaan, het kan alleen afgeleverd zijn in het verleden met fouten er reeds in! Deze nu tegen zeer hoge kosten komen repareren vind ik niet aanvaardbaar.Eigenlijk hebben we het toestel helemaal nog niet vaak gebruikt, mede door het feit dat de handleiding niet klopt. De beschreven en zogenaamd te volgen ontkalkingscyclus is fout beschreven, hierop wees ons een Miele medewerker die eerder een ander toestel bij ons thuis kwam vervangen dat na 5 jaar zelfs onherstelbaar kapot was.Mogelijks komen zulke software-flips wel door deze fout in de handleiding, want ons toestel is steeds onderhouden en gebruikt volgens de Miele voorschriften.Graag wensen we een kosteloze herstelling, update met een bug-vrije nieuwe software.Alvast dank.Vriendelijke groet.

Bij Vileda moet je niet zijn voor ondersteuning of service. Ook moet je ze herinneren aan het feit dat je nog antwoord van ze verwacht.Ik kocht het Vileda 1-2 spray dweilsysteem. Het bestaat uit 2 delen. Ik keek op de verpakking maar daar staat niet hoe je dat er op klikt. Dus dacht ik dat het dan niet uitmaakt: je doet het altijd goed (Poka yoke). Helaas, je kan 'm er fout op doen. Dus stuurde ik via hun site een mail met de vraag wat nu te doen.==Vileda op 20-04-2020:Wij hebben uw verzoek betreffende Vileda 1-2 spray dweilsysteem in goede orde ontvangen.U informeert ons dat u het systeem verkeerd heeft gemonteerd.Wij informeren u dat het systeem niet meer kan gedemonteerd worden.Het spijt ons dat wij u hierbij niet verder kunnen helpen.Wij blijven uiteraard beschikbaar voor verdere informatie.==Mijn reactie 20 april:Ik geloof mijn ogen niet maar lees het toch echt. Dus je maakt een systeem wat je op verschillende manieren in elkaar kan klikken en daar lever je geen handleiding bij en dan zeg je tegen mensen die het verkeerd in elkaar klikken: Dikke vette pech!??????Waar kan ik hierover een klacht indienen?==Vileda op 23-04-2020:Wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen.U informeert ons dat u uw dweilsysteem.Om u optimaal te kunnen helpen hebben we extra informatie nodig:- Foto's van uw dweilsysteem?- Foto van uw aankoopbewijsEens we dit ontvangen, sturen we dit door naar de desbetreffendedienst voor uw garantie.Wij blijven uiteraard beschikbaar voor verdere informatie.==Ik stuur op 23 april die foto's.==Vileda op 24-04-2020:Wij hebben uw foto's in goede orde ontvangen.Wij informeren u dat wij deze ook hebben doorgestuurd naar de desbetreffende dienst en zijn afwachtend op hun antwoord. Eens wij hierover bericht hebben ontvangen, komen wij met een antwoord naar u toe.Wij blijven uiteraard beschikbaar voor verdere informatie.==Op 10 mei stuur ik:We zijn nu ruim 2 weken verder en ik heb niets meer van jullie vernomen. Kan ik een statusupdate krijgen?==Vileda op 12-05-2020:Wij hebben uw verzoek betreffende uw Spin&Clean in goede orde ontvangen.Helaas valt dit niet onder uw garantie, het is verkeerd gemonteerd.Alvast bedankt voor uw begrip.==>Vileda, hoeveel moeite is het om een systeem te bedenken wat maar op 1 manier gemonteerd kan worden?En als jullie dat niet kunnen: hoeveel moeite is het om op de verpakking te zetten hoe je die steel er op monteert?Wanneer je goed zakelijk inzicht hebt, zorg je voor een degelijk product en ga je te rade hoe je dit in de toekomst voorkomt!

Beste, via mijn zus kreeg ik een bon voor een gratis Hello Fresh box. Leek me leuk om dat eens te proberen omdat het gratis was (als alleenstaande mama van 3 kan ik mij geen 54.95 euro permitteren voor 3 avondmaaltijden). Die box werd dinsdagavond geleverd en toen we donderdagavond nog eens naar de site van Hello Fresh gingen kijken, bleek er al meteen een nieuwe box voor volgende week besteld te zijn. Dit werd absoluut niet met ons gecommuniceerd en we hadden ook niet de kans gekregen om gerechten te kiezen. Ik heb dan gebruik gemaakt van het herroepingsrecht en een formulier daarvoor ingevuld. Ook de volgende dag naar de klantendienst gebeld. Daar beweerden ze dat ze duidelijk hadden aangegeven dat het hier meteen om een abonnement ging en dat ze de volgende box niet meer konden annuleren. Ook van het herroepingsrecht kon ik zogezegd geen gebruik maken. Ook bleek dat die 54.95 euro voor de volgende box reeds van mijn rekening was gehaald! Dit zijn echt maffiapraktijken en ik ben zo te lezen ook niet het enige slachtoffer. Ik wil mijn geld terug want ik heb helemaal niet om die box gevraagd, niets besteld en wil hier dan ook niet voor betalen. Schandalig hoe dit bedrijf te werk gaat!

Beste, Wij bestelden met het gezin een boeket bloemen voor onze mama (oranje boeket bloemen ter waarde van 38 euro + 5 euro leveringskosten = 43 euro in totaal). Volgens de website van bloemenhal zouden de bloemen geleverd worden op zondag 10 mei (moederdag). Vol spanning zaten wij de hele dag te wachten op het boeket. Tegen de avond hadden wij nog altijd geen bloemen ontvangen. Ik nam contact op met de firma, maar ik kreeg geen gehoor. Vandaag zijn we maandag (11 mei) en de bloemen zijn nog steeds niets geleverd (we zijn nu 18u30).Ondertussen nam ik vandaag nogmaals contact op met de firma. Ik kreeg deze keer wel iemand te pakken. Ik werd afgewimpeld met het excuus dat andere 'pakjes-diensten' soms ook met vertraging leveren. Ik kreeg ook te horen dat er nog heel wat mensen zaten te wachten op hun bloemen en dat ik geduld moest hebben. Daar ben ik natuurlijk weinig mee. Ik vroeg aan de contactpersoon om het geld van de bloemen terug te storten, maar dit kon hij om onbekende redenen niet doen. Ik vroeg daarna om een andere compensatie maar dat werd ook weggelachen.In de vooravond ging ik langs in een lokaal filiaal van bloemenhal in Harelbeke. Volgens de verkoopster was ik al de vierde klant die kwam klagen over bloemen die niet werden geleverd.Als consument voel ik mij in de steek gelaten door de firma. Ze zijn hun belofte voor levering op 10 mei niet nagekomen. Dit was een echte domper voor ons en onze mama. Bovendien werden we ook niet op de hoogte gebracht dat onze bloemen op een andere moment zouden geleverd worden. Ik vraag mij ook af hoe mijn bloemen er nog zullen uitzien na al die tijd. Ik verwachten dan ook van het bedrijf een complete terugbetaling van de aankoopprijs van het boeket (43 euro).

beste,Wij bestelde een salon bij seats and sofa's.Toen wij in het filiaal in Genk waren zijn wij tot de afspraak gekomen dat de uiterste afhaaldatum 6 februari zou zijn.De reden was dat wij zo lang niet konden wachten bij normale levertijden op deze salon daar wij niets hadden om in te zitten en met 2 kleine kindjes dit geen doen is. De verkoper had toen in het filiaal zelf nog naar hogeraf gebeld waar ze hun bezig houden met het inplannen voor het bouwen van de salon en er was ons verteld dat ze hem nog voor een andere salon konden zetten die minder dringend was. En dat we de salon uiterlijk op 6 februari moesten gaan afhalen en waarschijnlijk was hij nog vroeger daar. Toen puntje bij paaltje kwam was de salon er niet. Dan hebben we nog blijven bellen wanneer ze de salon nu eindelijk gingen leveren in het filiaal telkens werden wij onvriendelijk aangegaan door de werknemer van seats and sofa's genk en zelfs uitgelachen. Ik heb nog contact gehad met jullie hierover en jullie raade ons aan een klacht in te dienen. Wij hebben hun nog de kans gegeven om de salon te leveren. Want net voor het sluiten van de winkels was opeens onze salon toch geleverd en wij zouden een compensatie krijgen voor het lange wachten. De medewerker van seats and sofas zei dat onze salon aangekomen was maar dat we hem niet mochten gaan halen in verband met de corona maatregelen. Hij zei we kunnen wel leveren maar dat kost 100 euro als ik me niet vergis. Toe zei ik kijk ik ging een compensatie krijgen lever dan gewoon de salon. Dit wouden ze bij hoog en laag niet doen! Ze waren meer dan 1,5 maand later dan afgesproken was en ik moest nog eens extra betalen voor onze salon. Hij ging ons op de hoogte houden wat mogelijk was zei hij om de dag erna te horen te krijgen dat niets nog mogelijk was en we op de salon moesten wachten tot na de corona crisis. Wij zijn dus genoodzaakt geweest om ons een andere salon te kopen en wensen deze salon dus niet meer aan te kopen. Nu belde ik vandaag met de sales manager en deze maakte ons belachelijk aan telefoon da hij ons veel succes wenste om verder te gaan met deze zaak dat het toch niets gkng uitmaken en wij alsnog moeste gaan bijbetalen dat 50% van de salon betaald is! Wij willen ons voorschot van 900 euro terug omdat seats als sofa's de gemaakte afspraken helemaal niet zijn nagekomen! Ze schuilen hun achter de kleine lettertjes waar ze u niets van zeggen bij het tekenen van het contract! Ze leggen de contracten mooi op mekaar dar je enkel de zones ziet die moeten getekend worden. Wij zijn bedrogen en voorgelogen geweest en raden iedereen af om daar ook maar iets aan te kopen . Vind het persoonlijk erg dat bedrijven die met deze wanpraktijken bezig zijn nog open mogen en kunnen blijven! Een regelrechte schande!!!

Ik kocht op 31/12/19 een NIEUWE Macbook Pro met een korting omdat hij uit het gamma ging verdwijnen. Ik belde en mailde jullie dat deze niet nieuw was. Ik werd bijna uitgelachen en ‘verzekerd’ dat de laptop wel nieuw was. Ook al zaten er krassen op de doos en laptop. Toen ik contact opnam met jullie klantendienst, werd er mij gezegd dat ik akkoord was gegaan met een toonzaalmodel, dat toonde de korting aan. EXCUSEER?!!! Ik heb zwart op wit dat de verkoper toegeeft mij in ‘t zak te zetten, maar toch werd er niets ondernomen en konden ze mij enkel een andere laptop geven waar ik nog 100 euro zou moeten bijbetalen “omdat het model dat ik eerder kocht niet meer wordt verkocht”. Over my dead body!Toen ik de laptop na WEKEN wel moest gebruiken omdat ik niets kon bewijzen, zag ik een gebruikersprofiel met wachtwoord. Deze “nieuwe” laptop was dus zoals ik dacht niet nieuw, en meer nog: ik kon er zelfs niet in. Na NOG een bezoek aan de winkel waarin uzei dat de laptop wel nieuw is, toonde ik u het profiel. U gaf dan toe dat u mij heeft opgelicht. Dit is een mail van de verkoper in kwestie:“Na controle van de stockbewegingen samen met de manager van Lokeren, kan ik u zeggen dat er inderdaad een fout is gebeurd.Dit wil zeggen dat U inderdaad geen nieuw toestel heeft ontvangen. Dit is een fout van Vanden Borre Lochristi. Dus was ik ervan uitgegaan dat dit een nieuw, origineel toestel was en dus geen toonzaalmodel.U hebt later mij terug gebeld om na te vragen of dat dit een toonzaalmodel was en zowel ik als mijn manager hebben U gegarandeerd dat dit een origineel toestel was.”Na 5 maanden heb ik nog steeds mijn geld niet terug en ik ben het KOTSBEU. Ik kocht de laptop voor mijn zaak en ik moet me al 5 maanden behelpen met een stokoude laptop die we nog hadden liggen, dit beïnvloed mijn werk enorm op een negatieve manier. Ik EIS een schadevergoeding!Ook betaal ik al 5 maanden 9,99 euro voor een “Multimedia Service Pack” (verzekering) dat U ging stopzetten en terugbetalen. Dit is tot op heden nog NIET gebeurd en het blijft van mijn rekening gaan!!!! Los dit op, ik ben jullie onprofessioneel gedrag en oplichterij beu. Nu is het genoeg geweest.

Beste,op 24 april kopen wij een Brinker eettafel madrid 210x100 cm en bijhorende dressoir op IBOOD. Ze leveren beide stukken op 1 mei 2020. Op 2 mei gaan we aan de slag om alles in elkaar te steken en wat blijkt. De tafel bestaat uit 3 stukken. Het blad en twee poten. Ze hebben echter een fout gemaakt en twee dezelfde poten geleverd, waardoor de gaten niet corresponderen. We konden de tafel in elkaar zetten maar deze was niet stabiel. We namen van alles foto's en stuurden alles op nr IBOOD. Na enkele dagen krijgen we de melding dat ze geen juiste voet kunnen leveren en we kunnen kiezen, 50 euro compensatie of retourneren. Maar aangezien we dezelfde dressoir hebben kunnen we niet retourneren. En als we beide retourneren hebben we geen meubelen meer. We staan dus blok en dienen de 50 euro te aanvaarden. 2 dagen later zien we tot onze grootste verbazing dat de tafel opnieuw te koop aangeboden wordt. Nu voor 299 terwijl wij 399 betaalden. Via het forum reageren we met ons verhaal en het feit dat de tafel zogezegd 'uitverkocht' was. Ze antwoorden ons dat ze het gaan onderzoeken en ons bericht zullen verwijderen. We krijgen echter geen respons meer omtrent hun onderzoek ... Wanneer we opnieuw hetzelfde verhaal posten op hun forum dan wordt dit telkens gewist ...

Beste, ik bestelde op 03/06/2019 een inductiefornuis met oven van het merk Limit, toonzaalmodel bij Electro Stock.. Ze hadden mij ervan verzekerd dat dit een goed toestel was en dat ik er geen problemen mee zou krijgen! Op 14/06/2019 werd deze geleverd aan huis en geplaatst.Na een paar maanden gebruik kwamen de knoppen al los (ze sprongen er als het ware uit) als ik eraan kwam en kon ik ze er weer direct insteken. Zonder problemen!Enkele weken geleden toen ik ging koken en de knop open draaide, had ik deze ineens in mijn hand en wou deze er weer insteken maar dat lukte niet. Blijkt dat het zwarte pinnetje in de knop afgebroken was.Op 29/04/2020 heb ik een e-mail gestuurd naar dat bedrijf en gemeld dat deze nog in garantie is, er ook bij verteld dat het een toonzaalmodel is (wie weet hoeveel mensen er al aan die knoppen gedraaid hebben) maar kreeg direct het antwoord dat het breuk is en niet onder de garantie valt. En dat het zeker niet lag aan het toonzaalmodel, dat ze alles gecheckt hebben voor het gebracht werd!!! Tarara!!! Voor hen is het dus een uitgemaakte zaak!! De man van die winkel belde mij en ik legde mijn probleem uit, maar het heeft niets uitgehaald. Hij kon wel een nieuwe knop bestellen mits betaling of iemand laten komen om er naar te kijken maar dan zou ik ook moeten betalen. Hij verweet mij zelfs dat ik die knop teveel gebruikte!!! En dat het mijn eigen schuld was dat die knop of het pinnetje erin afbrak of versleten is door het vele gebruik ervan!!! Nu moet ik koken met de overige 3 platen. 2 kleintjes en één grote. Voor mij is dit fornuis niet veel waard meer en is de service van Electro Stock niets waard, zeker nu deze nog onder garantie valt. Ik voel mij bedrogen. Verdere acties moet ik niet ondernemen mits deze mij aangerekend zullen worden hebben ze mij gezegd. En dat heb ik er niet voor over. Een schande is het. Het heeft mij wel 398 EURO gekost! Daar zal ik nooit nog iets kopen. Zeker weten!! Waardeloos!!!Het kan toch niet dat een apparaat of een deel ervan al stuk gaat nog geen jaar na aankoop, zelfs als men het zoveel gebruikt? Daar dient het toch voor?! Of niet?! Ik koop iets niet om het daar te laten staan tot het antiek wordt of om het te bewonderen!!! Of om het NIET te gebruiken! Dat is toch je reinste onzin!!!Nu begint de oven ook al abnormaal veel geluid te maken. Dat zal ook wel mijn eigen schuld zijn, zeker !!!