Alle openbare klachten

Beste,Op 2 april jl. bestelde ik bij Lommelen NV een inductiekookplaat van 133,00 euro. Ik schreef het bedrag meteen over op de rekening van Lommelen NV, maar kreeg geen enkele bevestiging van de bestelling of betaling. Bij navraag bleek dat ze het geld wel hadden ontvangen, maar dat het enkele weken kon duren vooraleer het toestel geleverd zou worden. Begin mei had ik nog steeds niets ontvangen. Op mijn herhaalde vragen kreeg ik ontwijkende en vage antwoorden. Het standaardantwoord was dat het nog 2 weken zou duren. Op 5 mei vroeg ik om een annulatie van de bestelling en een terugbetaling van 133,00 euro. Ik moest herhaaldelijk aandringen om de annulatie te laten doorgaan (er werd mij zelfs gezegd dat ik dit toestel toch nergens anders zou kunnen kopen). De annulatie gebeurde pas definitief op 8 mei. De terugbetaling zou binnen 14 dagen gebeuren. We zijn nu 3 weken verder en er is nog niets terugbetaald. Op mijn laatste mail kreeg ik als antwoord dat de behandeling van mijn klacht steeds weer achteraan in de rij komt te staan als gevolg van mijn mails. Ik ben de uitvluchten, smoezen en intimidatie beu en wil mijn geld terug. Ik heb intussen bij een ander bedrijf een soortgelijk toestel gekocht. Dit werd 1 week na de bestelling al bij mij thuis geleverd. Om maar te zeggen.

Te weinig voorraad en toch reclame maken op TV. Kruidvat maakt reclame voor de zoom vision bril met led lampjes, maar het artikel is niet meer te verkrijgen, noch via de site, noch via de winkel. Dan is dit misleidende reclame

Voordat ik het gesprek aanging met tussenpersoon van traplift, heb ik duidelijk gemaakt dat ik mij aan het oriënteren was om een traplift te kopen voor mijn ouders en dat de eerste was die ik zag, later die week zou ik nog 3 producenten van trapliften zien. De vertegenwoordiger heeft mij een bestelbon laten tekenen toen ik vervroegd weg moest naar mijn volgende afspraak. De vertegenwoordiger was er toen al 2 uur! De vertegenwoordiger zei dat ik nergens toe verplicht was en nergens aan gebonden als ik zou tekenen en dat ik de tijd had tot 18 mei 2020 om te beslissen. In de haast die ik had heb ik niets nagelezen en snel getekend. Ik was ter goede trouw en geloofde de vertegenwoordiger. Bij dit bezoek waren de eigenaren van het appartement aanwezig en zij hebben inmiddels een getuigen verklaring ingevuld dat het inderdaad gezegd is door de vertegenwoordiger dat ik nergens aan vast zat en rustig in het weekend zou kunnen beslissen. De eigenaar van het appartement waar mijn ouders gaan wonen waren tijdens het hele gesprek met de vertegenwoordiger aanwezig, dat had ik gevraagd omdat zij nogal technisch onderlegd zijn en ik absoluut niet. Toen de eigenaar van mij hoorde dat de vertegenwoordiger er toch een bestelling van had gemaakt, heeft de eigenaar een bericht naar de vertegenwoordiger gestuurd en vriendelijk gevraagd om eerlijk zijn en niet te liegen. Hij antwoordde daarop dat hij verbaasd was van de annulering. De vertegenwoordiger heeft toen overgedragen aan de mobiliteitsadviseur, die vervolgens met argumenten komt dat een maat product niet kan worden geannuleerd, zelfs niet als je dat meteen doet. Mijn advocaat kan niet tot een overeenstemming komen. Hij zegt ook dat de getuigen verklaring ongeldig is, omdat de vertegenwoordiger zich aangevallen voelt, slachtofferhulp nodig heeft en hij zij gaan een klacht indienen tegen de eigenaar. De leverancier probeert ons onder druk te zetten en zoekt niet mee naar een oplossing. Hij wil dat ik de bestelling toch afneem bij hen, want annuleren daar doen zij niet aan. Wel kan ik een minnelijke schikking van 30 procent betalen, terwijl ik onmiddellijk heb geannuleerd toen ik hun mail een dag later binnen kreeg van mijn bestelling. Als ik de 30 procent niet betaal dan slepen ze mij voor de rechter en moet ik 50 procent + 10 procent betalen voor de kosten. De 30 procent is hun goede wil zeggen ze... Om 9 uur ´s ochtends kwam de vertegenwoordiger langs en om 11 uur had ik mijn volgende afspraak, de vertegenwoordiger is tot 11,35 uur gebleven bij de eigenaren van het appartement. Hij begon bij binnenkomst gelijk met opmeten van de trap, ik zei nog moet dat? Ja zei hij, want als je bij mij besteld en ik moet nog eens langskomen voor het opmeten van de trap dan kost jou dat 270 euro, dus daarom kan ik dat beter gelijk doen. Ik heb hem toen maar zijn gang laten gaan. Ik heb heel duidelijk gezegd dat ik die week nog een paar traplift bedrijven op bezoek zou krijgen en dat ik pas na het weekend een besluit zou nemen met wie ik in zee zou gaan. Daarbij moest ik deze investering ook met mijn ouders bespreken, voor wie de traplift is. Leverancier heeft misleidende verkoop technieken toegepast en nu willen ze mij een boete laten betalen die buiten alle proporties is. De eigenaren van het appartement zijn hier getuigen van geweest en hebben een getuigenverklaring afgelegd. Ikzelf heb nog een persoonlijke mail naar de vertegenwoordiger gestuurd dat hij eerlijk moest zijn en dat ik nog niet wilde beslissen. Als antwoord kreeg ik dat hij zeer verbaasd was dat ik wilde annuleren, omdat ik deze traplift toch voor 29 juni geplaatst wilde hebben en er dus haast was. Het contract wat hij mij heeft laten tekenen zit helemaal dicht. Hier kom je volgens mijn advocaat niet onderuit. Het specialisme van mijn advocaat is niet het consumentenrecht, daarom doe ik hier mijn verhaal en hoop ik hulp te kunnen krijg. Op de bestelbon staat stock korting reserveren tot maandag 18 mei, het is toch heel duidelijk door deze opmerking dat ik niet van plan was om die dag 12 mei te kopen? Ik wilde pas op 18 mei beslissen. Vertegenwoordiger liet mij zien `kijk ik heb 18 mei genoteerd, dus tot dan heb je de tijd zoals afgesproken´. Maar ook vanwege mijn haast heb ik dit niet goed gelezen, ik zag alleen 18 mei en dacht dat het OK was. Ik was volledig ter goede trouw. Deze verkoop technieken zijn heel normaal bij deze leverancier heb ik gelezen op internet. Ze zijn een tussenpersoon die liften verkoopt en zij hebben op de bestelbon een lift van een producent aangeboden, heel toevallig kwam deze producent een dag later bij mij op bezoek voor een offerte. Ik heb toen gevraagd hoe hun bestel proces werkte, hij zei dat zij NOOIT een bestelling aannemen als er geen voorschot is betaald, omdat ze dan te veel risico lopen. Ik heb geen voorschot betaald. Op de site van tussenpersoon staat: Als ik besluit een traplift te kopen, moet ik dan een aanbetaling doen? Indien de traplift op maat voor uw trap gemaakt wordt is een aanbetaling nodig. De aanbetaling hangt af van de uiteindelijke prijs van uw traplift. Deze aanbetaling is nodig vanwege de fabricage kosten die aan het maken van een traplift verbonden zijn. Deze aanbetaling is mij NOOIT gevraagd en toch zeggen ze dat het al in productie is genomen en dat ik besteld heb. Zij weten dat zij hun contract zo hebben dichtgetimmerd dat ze toch wel het geld krijgen. Met de praktijken van deze leverancier kan ik niet mee leven. Op internet zijn nog meer van dit soort praktijken te lezen, maar dan met oudere mensen. Leverancier weet dat ze heel sterk staan, vanwege dat contract wat ik door de verkoop list heb getekend. Ze gooien het op maatwerk, zeggen dat het het al in productie is genomen, terwijl ik onmiddellijk op 13 mei heb geannuleerd toen ik hun bestelmail binnenkreeg.

MARANTZ MCR603 resideer bij Saturn nu Mediamarkt Wilrijk gekocht op 8/3/2013 prijs 649€, 8 jaar oud?Kan geen update meer krijgen ?DAT werkt niet voor DAT+Internetradio: programma wordt niet meer ondersteund. kan geen posten meer zoeken. De software van dit toestel is van vTuner en die willen nog weg ondersteunen als ik 3 euro per jaar betaal. Maar dan moet ik ook het MAC-adres hebben van het toestel? waar te vinden ?Gegevens: https://marantz-nl.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/7102/~/internet-radiodienst-door-vtunerHet kan toch niet dat de werking van een toestel eenzijdig wordt verminderd en de huidige software niet meer werkt ??

Beste,Ik heb een heel dossier samengesteld in het kader van een schadegeval aan mijn wagen die ik in 2015 aankocht van Cardoen. Tegelijkertijd sloot ik een service + contract met het servicecenter van Cardoen. Waarbij ik maandelijks plus minus € 50 betaal om alle onderhouden te doen. Sinds vorig jaar zijn er structurele gebreken aan mijn wagen (in het kader van meldingen i.v.m. bandenspanning, meldingen oliepeil, airconditioning die niet functioneert, vreemde geluiden, etc.).In maart van dit jaar vindt na een hele reeks van klachten een groot onderhoud plaats. Een maand later stelt Cardoen dat er aanzienlijke schade is en dat de kostprijs hiervan € 3.000 is en dat Cardoen deze kost niet draagt. Inmiddels is er een verslag van een onafhankelijke expert die volledig meegaat in het verhaal van de garagist. Dit terwijl er ontzettend veel bewijsmateriaal voorligt waaruit blijkt dat Cardoen gebrekkig te werk is gegaan. Deze informatie laat de expert links liggen en zegt kortweg dat hij de oorzaak van deze gebreken niet kent. Vervolgens meldt hij dat de schade aan de wagen met zekerheid na het groot onderhoud heeft plaats gevonden. Dit terwijl de garagist ons duidelijk heeft meegedeeld dat de schade reeds langer aanwezig was. Als jarenlange klant ben ik absoluut niet tevreden over de afhandeling door de garagist. Ik ben reeds drie weken immobiel en de garagist heeft nog niet eens een moment genomen om haar klant te bellen om een oplossing te zoeken.Bovendien heb ik duidelijk bewijs dat ik een wagen mocht afhalen terwijl deze wagen niet rijklaar was met gevaar voor mijn leven met andere woorden. Hier gaat de expert totaal niet op in.Met vriendelijke groeten,Cédric Missonnier

Beste,Vorig jaar werd mij plots 9,99€ aangerekend voor select lidmaatschap wat ik niet besteld had. Plots kreeg ik een betaalherinnering. Ik meldde de klantendienst dat ik dit niet gevraagd had en vroeg of dit eventueel ergens automatisch aan toegevoegd werd. Er werd mij bevestigd dat dit niet het geval was. Ik heb dit toen maar betaald en zo gelaten. Dit jaar zie ik ineens dat er automatisch 9,99€ van mijn rekening gehaald wordt voor dit select lidmaatschap terwijl ik nooit de toestemming gegeven heb aan bol.com om geld van mijn rekening te halen. Op eigen houtje hebben ze beslist om dit geld van een bankrekening te halen die ik ooit ingegeven heb op hun webshop. Ik heb onmiddellijk met de klantendienst contact opgenomen en mijn ongenoegen geuit. Echt gehoor kreeg ik niet, uiteindelijk heb ik slechts een deel van het geld teruggekregen, naar mijn mening ook niet correct. Dit allemaal tot daar aan toe. Wanneer ik beslis om opnieuw een bestelling te plaatsen bij bol.com, zie ik tot mijn grote verbazing dat ze opnieuw uit zichzelf bij mijn bestelling de 9,99€ select lidmaatschap hebben toegevoegd. Ondanks het feit dat me na mijn eerste klacht hierover, werd verteld dat bol.com dit niet automatisch doet en ik waarschijnlijk zelf iets moet aangeklikt hebben. Ik vind dit echt ongehoord. Het is niet ok om zelf dingen toe te voegen aan een winkelmandje van de mensen, en om dan nadien ook nog eens automatisch geld te halen van deze mensen die het lidmaatschap in de eerste plaats zelf niet gevraagd hebben.Ik heb mijn geld (deels) terug en was aandachtig genoeg om mij geen 2de keer te laten vangen, maar ik wens toch dat hierop gereageerd wordt voor alle mensen die hier (nog) niet mee te maken kregen.Met vriendelijke groet,Kelly Goossens

Beste, 0p 26/05/2020 kocht ik in het sport direct filiaal te Hasselt sportschoenen van Adidas voor 145 euro en een hele zak sportkledij ter waarde van 112 euro, ivm de corona maatregelen was het verboden kledij of schoenen te passen, de medewerkers vertelde mij dat de spullen mochten omgeruild of terugbetaald werden indien gewenst , er zou 100 dagen inruil recht zijn. Vandaag 27/05/2020 bied ik mij aan in de sportdirect winkel te Genk met 3 kledingstukken die niet goed waren, (doorzichtig) de totale waarde =,68 euro, de shop manager weigerd mij mijn geld terug te geven zoals beloofd. Ik kan enkel een tegoedbon krijgen, ik ben hier niet mee akkoord, dit is een schending van het Europees consumentenrecht: omwille van het feit dat er geen mogelijkheid was om de kledij te passen, en omwille van het feit dat de kledij niet aan de belofte voldoet heb ik recht op een terugbetaling zoals voorzien in de consumentenwetgeving. Rekening houdend met deze feiten vraag ik asap een terugbetaling van de teruggebrachte goederen binnen de 24 uur en in perfecte staat. Dit is alles behalve klant vriendelijk en dit is misbruik maken van de kritieke corona toestand om klanten te bestelen en winst te maken door uitbuiting van de corona maatregelen.

Beste, wij bestelden op 09/05/2020 2 artikelen bij u die op uw website als op voorraad vermeld stonden. Na onze onmiddellijke betaling van € 129,39 (incl. vervoerskosten €16,95 en kosten die u aanrekent voor een betaling via Paypal: €2,54) horen we na11 dagen nog steeds niets van u. Op 20/05/2020 schrijven we u hierover aan via mail. We krijgen als reactie dat uw leverancier de producten niet op voorraad heeft en bezig is met de productie (??) ervan. Eveneens meldt u in die mail dat de leverancier maar pas vanaf 2 juni bij u kan leveren.Diezelfde dag sturen we u een antwoord waarin we aanklagen dat de bestelde producten op uw site staan vermeld als op voorraad en dat u op deze wijze de klanten misleidt. Deze keer krijgen we als antwoord dat één van de producten op 22/05/2020 bij u is aangekomen maar dat het 2de product maar pas de 1ste week bij u zou geleverd worden. Onze verwarring blijft groeien. Meermaals hadden we u gemeld dat u, indien u niet kan leveren ten laatste de 1ste week van juni, de bestelling dient te annuleren. Op geen enkel moment geeft u zekerheid over de levering aan ons adres. U meldt enkel wanneer er bij u zou worden geleverd (dat zou dus ongeveer 1 maand na onze bestelling gebeuren). We blijven u melden dat u de bestelling dient te annuleren op basis van onze eerder gestelde voorwaarden. Ook merken we op dat de producten op uw site nog steeds als op voorraad staan vermeld. Gezien onze eerdere melding getuigt dit van kwaadwilligheid naar potentiële klanten. We verwachten TEN LAATSE op 28/05/2020 het integrale bedrag op onze rekening. U hebt de terugbetalingsmogelijkheden van ons ontvangen via mail. Met dank.

Beste,Ik heb 2 artikels (hoofdtelefoons) terug gestuurd volgens de retour policy aangegeven op de website van bol.com waar ik deze artikels gekocht en reeds betaald heb. Op de website van bol.com staat zeer duidelijk verwoord dat er 30 dagen bedenk tijd op dit artikel geldt. Deze retour wordt geweigerd met de volgende vermelding : Beide headsets bevatten de geur van sigaretten. Met de huidige covid-19 maatregelen kunnen wij dit spijtig genoeg niet terugnemen, omdat dit enorm onveilig is.De hoofdtelefoons zitten in de originele verpakking en zijn niet beschadigd. Geur van sigaretten niet mogelijk aangezien wij niet roken.met beleefde groet,Dirk Bracke

Beste,het is al 10 maanden geleden dat we bij jullie definitief besteld hebben. 8,5 maand geleden kregen we te horen dat door jullie toedoen de verkeerde kleur besteld is geweest. Hierdoor zijn jullie buiten de levertermijn gegaan van plaatsing.Bijna 6 maand geleden zijn onze ramen geplaatst en hebben wij verschillende gebreken opgemerkt en jullie deze ook medegedeeld: 3 ramen zijn technisch verkeerd geplaatst, het schuifraam is 1 cm te laag geplaatst waardoor we niet met de vloeropbouw kunnen starten,... Daarnaast komt de offerte (ook slordig aangepakt, want hier en daar bijgeschreven met stylo en dan deze vergeten te kopiëren) niet overeen met de verschillende TO's. Daarnaast zijn er VEKA ramen geplaatst ipv Deceuninck volgens de offerte en zijn de beloofde ventilatiesystemen niet allemaal bijgeleverd. Dit is over heel de schreef fout gelopen en nu verwachten jullie dat wij nog geduld opbrengen? Het gedeelte VEKA - Deceuninck hadden we al laten vallen, maar dan verwachten wij op zijn minst dat jullie ons voor de andere fouten in dit dossier een snelle en goede afloop bezorgen. Wij hebben al, vanaf de vaststellingen, gevraagd dit dossier asap te behandelen, wij hebben ook een lening aangegaan, wij moeten ook de aannemers betalen/uitstellen,...Wij hebben de indruk dat jullie, zoals de vele reviews die we gelezen hebben over jullie slechte communicatie en plaatsing, deze dossiers niet serieus nemen en enkel denken aan nieuwe klanten tevreden te stellen en voorrang te geven. Vergeten jullie alsnog niet dat mond aan mond reclame ZEER goede reclame is!Wij zijn helemaal niet gediend met het antwoord dat er nog 1 stuk geleverd moet worden (waarvoor jullie al 3 maand de tijd hebben gehad!!) vooraleer jullie willen komen want dat het buitenschrijnwerk 'geplaatst' is. Wij kunnen echter niet verder met onze aanbouw en het stuk dat nog dient geleverd te worden bevindt zich niet eens in onze aanbouw! Jullie hebben 3maand geleden 2 werkdagen beloofd om alles in orde te brengen, splits deze dan op zijn minst op in 2 afzonderlijke werkdagen ipv aaneensluitend!!! Is dit zo moeilijk te begrijpen/regelen?! Graag zou ik jullie in een onafgewerkt huis laten wonen, eens zien of jullie dan zoveel geduld zullen hebben!!Indien er geen gehoor aangegeven wordt, zullen wij genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen. Via een kennis hebben we ons dossier eens te horen gegeven bij een advocaat en deze zegt dat wij recht in onze schoenen staan, gezien de vele fouten in het dossier! Echter wij hebben wij geen zin om hiermee te beginnen aangezien dit alles nog meer op de lange baan schuift!