Alle openbare klachten

Beste, we bestelden een parasol en tapijt bij T&T design te Kortrijk op 6 maart 2020. Deze zouden beide geleverd worden tijdens de maand juni.Dit is meteen de oorzaak van deze klacht: we werden niet op de hoogte gehouden van de leverdatum, ze kunnen niet op tijd leveren en we krijgen geen compensatie vanwege de levertermijn die ze niet konden nakomen.We beslisten zelf contact op te nemen op 11/06. We werden doorverwezen naar de dienst die verantwoordelijk is voor de leveringen door Kristien Vanbecelaere.Klantvriendelijkheid en service zijn de stokpaardjes van T&T- design, maar ze nemen niet de moeite om zelf contact op te nemen met de dienst die verantwoordelijk is voor hun leveringen. We kregen geen antwoord van deze dienst.Op 25/06/2020 moesten we zélf opnieuw opbellen en vernemen dat de parasols nog niet geleverd zijn in de haven.T&T-design kan ook geen leverdatum beloven, want ze kunnen niet met zekerheid zeggen wanneer de levering aankomt in de haven.Een compensatie naar de klant toe is voor T&T- design ook niet aan de orde. Het is onmogelijk om het tapijt dat we bestelden, vroeger te leveren dan de parasol.Tijdens deze uiterst warme dagen, is het heel vervelend te moeten blijven wachten op een parasol waar we een aanzienlijk bedrag voor betaalden.Kortom, service en klantvriendelijkheid, waarmee T&T- design zichzelf profileert, zijn hier niet van toepassing.We werden niet op de hoogte gebracht, ze houden zich niet aan de afgesproken termijn en we krijgen geen compensatie.

Geachte,Ik bestelde op 20/06/20 een luchtreinigingsventilator op www.dyson.be. Ik betaalde deze online met de kbc app (€699). Na mijn bestelling, kreeg ik hier geen betaalbevestiging van. Na LANG contact proberen opnemen (via chat, mail en telefonisch), werd me tot op heden deze bevestiging niet toegestuurd. Hierop kreeg ik ook te horen dat de stock uitgeput zou zijn. Hier kreeg ik ook geen officieel bericht van tot nu toe. Hiermee voldoet Dyson niet aan zijn algemene voorwaarden 7.2. en 7.4. onder hoofdstuk 'Hoe komt de overeenkomst tussen u en Dyson tot stand'. Ik zou graag op de hoogte worden gehouden hoe het nu verder moet.Hiernaast heb ik van een eerdere bestelling op 16/06 (ref.1750090057) geen factuur gekregen. Deze (betaalde) bestelling werd wel geleverd. Maar na meerdere aanvragen om hiervan een BTW factuur te krijgen, komt ook deze niet aan...

Beste, Op 04/04/2019 bestelde ik een tuinset bij Maison du Monde. Een bank voor twee personen en een éénzit met de nodige kussens. Totaalprijs 759 euro. Voor de levering diende ik 59 euro te betalen. Een paar dagen later werd de tuinset inderdaad geleverd. Geleverd is misschien een groot woord, afgesmeten is misschien een beter woord. De transporteur was totaal niet vriendelijk en de dozen werden op straat afgezet. Dit voor goederen waar we toch bijna 820 euro voor betaald hadden. We waren dan ook enorm geschrokken dat we alles nog zelf ineen moesten steken. Dan hadden we eigenlijk beter naar Ikea geweest en daar een zelfbouwpakket gekocht want dit werd nergens gemeld. Bij het ineen steken van de bank werd reeds duidelijk dat de poten niet allemaal op de grond stonden en de bank dus precies wat uit de haak was. Dit in combinatie met de onbeleefde levering heb ik laten weten aan Maison Du Monde en daarvoor hebben we een bon gekregen van 30(!) euro. Te belachelijk voor woorden. In oktober 2019 worden deze tuinmeubelen netjes opgeborgen in de garage en afgedekt. Bij het uithalen van deze tuinmeubelen in maart, zien we dat er op verschillende plaatsen barsten zijn in de lak, verkleuringen zijn opgetreden en dan de instabiliteit nog erger is. We bellen hiervoor naar Maison du Monde. Van maart tot vorige week heb ik maar liefst 14 keer moeten bellen en de nodige tijd moeten wachten alvorens een retour kon worden geregeld. Er werd me reeds in maart beloofd dat het geld zou teruggestort worden (door operator Raf) eens de retour had plaatsgevonden. De retour was gisteren (24/06/2020). Opnieuw een heel gedoe om de chauffeur bij ons te krijgen, uiterst onvriendelijke mensen die geen woord nederlands spraken,... Nu hebben wij dus nog steeds geen remboursering mogen ontvangen. Nog geen document van de goede ontvangst. Nul komma nul communicatie weeral. Deze morgen weer proberen bellen maar na 30 minuten heb ik het opgegeven. Dit bedrijf is gewoon rampzalig en mij zien ze daar niet meer terug. Nu wil ik natuurlijk wel mijn geld terug want ik ben en de tuinmeubelen nu kwijt en mijn centen maar weer krijg ik geen gehoor bij Maison Du Monde. Kunnen jullie hierbij helpen? Vriendelijke groeten, Stephanie

Beste,begin april deed ik een bestelling bij c&a online shop(10 artikelen) ter waarde van 84,18 euro.Ik ontving een bevestiging van de ontvangst van mijn bestelling alsook een standaardbrief dat gezien de coronatijden ik geduld moest hebben.Het duurde 3 weken vooraleer er een pakket arriveerde : een grote doos met maar 1 artikel erin.De doos was rondomrond opengesneden en toegekleefd met een sticker van BPost die het pakket leverde.Bpost stuurde een mail dat mijn pakket was beschadigd.Ik heb meteen BPost gemaild met de boodschap dat mijn pakket was opengemaakt en dat 9 artikelen waren verdwenen.Er werd mij geantwoord dat ik geen klacht kon indienen omdat ik ontvanger ben en geen verzender.Er werd bij vermeld dat c&a slechts 6 dagen had om een klacht in te dienen.Ook c&a heb ik gemaild met de boodschap dat mijn pakket onvolledig was en dat ze 6 dagen hadden om een klacht in te dienen.Weer ontving ik een standaardmail dat ik geduld moest hebben ,dat mijn mail ging behandeld worden.Na 2 weken kreeg ik dan antwoord van c&a dat ze geen terugbetaling konden doen omdat ze te laat waren bij BPost om hun geld te reclameren.Ik heb meerdere malen gereageerd hiermee niet akkoord te zijn en wacht nu nog steeds op een antwoord.Het kan toch niet zijn dat ik opdraai voor deze kosten.Ik heb op tijd gereageerd zowel naar BPost toe als naar C&A toe.Hoe zit dat met klantenbescherming?Ik had graag een terugbetaling gekregen of een tegoedbon ter waarde van 84,18 euro.Op mijn mails wordt nu niet meer gereageerd.MVG

Beste ,Daar ik u , zaakvoerder van HomeMarkt BV, meermaals voorstelde om zelf ter plaatse te komen kijken naar de reeds gemelde beschadigingen ( volgens mij aangebracht tijdens vervoer ) aan de kastdeuren , is het nu duidelijk dat u niet bereidt bent om deze moeite te doen.Op 20 juni l.l. stuurt u zelfs via messenger dat de schade met zekerheid door mezelf is aangebracht !!Daar we van mening verschillen stel ik voor om een expert aan te stellen , deze zal dan bepalen wat er gebeurd is.Hopend op een possitief antwoord

Hallo, op 17mei deed ik in Colruyt Kuurne een collect&go bestelling daar dit me veiliger leek met de Corona toestanden. Ik deed deze via de app van de winkel. Ik kocht alle artikelen met de kortingen die ik zag staan in de app. Ik kocht bijvoorbeeld 84 flessen water die -40% waren. Ook alle andere artikelen op het kasticket waren met 30% korting. Ook kocht ik 3 artikelen van de het merk Okay om klaarzetkosten te hebben.Ik kreeg echter totaal geen kortingen ook al zag ik deze effectief staan in de app bij mijn bestelling.Na vele mails naar Colruyt kwamen we niet tot een uitkomst dus hopelijk kunnen jullie mij verder helpen. Volgens hun heb ik mijn ophaling te laat opgehaald en waren de acties niet meer van tel. Ik heb dan de test gedaan en als je een bestelling doet via de pc/laptop krijg je inderdaad een melding op het einde : als je u ophaling doet op een later tijdstip vervallen de kortingen. Doe je dezelfde bestelling via de app krijg je die melding niet. Volgens Colruyt moest ik maar de kleine lettertjes lezen in hun overeenkomst. ik denk niet dat iemand de 13 bladzijden kleine lettertjes leest als hij iets besteld in een winkel. Komt er op neer dat ik +/- 120€ korting niet verrekend kreeg.Ik kan u alle mails die ik reeds verstuurde naar Colruyt bezorgen indien nodig.Vriendelijke groetenPascal

BesteIk deed op 27/05 online een bestelling met nummer 2005270631 die ik afgehaald heb in een filiaal. Tot hiertoe staan de verdiende punten (532) nog altijd niet op mijn klantenkaart.Op 7/06 stuurde ik een bericht naar de klantendienst tot heden zonder antwoord. Ik ging ook langs bij het filiaal, tot heden geen resultaat. Ik zou graag hebben dat dit rechtgezet wordt.

Besteop 22/06/2020 kocht mijn man een zwembadfilter bij de vestiging VanCranenbroek Oudsbergen. Na het installeren bleek het toestel lek te zijn en dus niet te werken zoals het hoort. Mijn man ging de dag zelf nog met het toestel terug en werd daar onprofessioneel geholpen en behandeld. De schuld dat het toestel niet werkte werd aan hem toegewezen. Aangezien het filiaal ons niet verder kon helpen met een andere zwembadfilter, hadden wij ons aankoopbedrag van 145,05 euro (voor ons een groot bedrag) graag terug gehad zodat we in een andere winkel een nieuwe pomp kunnen kopen. Dit werd geweigerd door de vestiging. We moesten contact opnemen met de klantendienst. Op 22/06/2020 werd er een mail verstuurd. Op 23/06/2020 werd er telefonisch contact met ons opgenomen om te zeggen dat er niets aan te doen valt, dat we het bedrag maar moeten opkopen in de winkel. Ook hier werden we zeer onprofessioneel behandeld en afgewimpeld. Ze beweren dat ze het aankoopbedrag niet kunnen teruggeven. Dit klopt niet want twee jaar geleden kochten we een kerstboom die te groot was in deze vestiging. Omdat ze ons geen andere kerstboom konden aanbieden kregen we ons aankoopbedrag toen wel terug. Waarom nu dan niet? Wij vinden het onacceptabel dat wij een tegoedbon hebben gekregen terwijl de vestiging ons geen oplossing kan aanbieden. We willen dan ook gewoon graag ons aankoopbedrag terug zodat we elders kunnen kijken voor een zandfilter. Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw, mijnheer,op 31/12/2016 kocht ik via Mediamarkt een Marantz M-CR611. mini keten. Dit toestel met internetradio werkte tot op heden zeer goed. Per vergissing overschreef ik een zender in de favorietenlijst en wilde die herstellen. Tot mijn verbazing stel ik vast dat ik geen internet-radiozenders meer kan selecteren en wordt ik verwezen naar www.radiomarantz.com waar ik de boodschap krijg dat ik enkel nog zenders kan selecteren via vTuner. Die mogelijkheid was al in de software van het apparaat opgenomen maar diende geactiveerd te worden. Ik heb dat nooit gedaan omdat ik via de gewone weg ruim voldoende aanbod aan zenders kon vinden. Nu blijkt vTuner de enigste mogelijkheid die rest voor zenderselectie maar daar moeten we nu extra voor betalen. Jaarlijks 3 dollar. Geen onoverkomelijk bedrag, maar ik kan niet akkoord gaan met het principe. Ik heb bij aankoop voor een topmodel gekozen wat me 699€ heeft gekost (niet slecht voor een mini keten) en ik kan niet aanvaarden dat ik nu moet bijbetalen om er gebruik van te kunnen maken.Ik verwacht dat deze kosten op een of andere wijze door Marantz gedragen worden. Graag jullie feedback.Met vriendelijke groetenR.W.

Geachte heer of mevrouwHet is niet de eerste keer wanneer ik een kip laat behandelen, er dure tot zeer dure medicatie en voedingssupplementen worden voorgeschreven, mij een goede prognose wordt voorgehouden en na verschillende weken na nog eens 3 tot 4 consultaties met bijkomende dure medicatie het dier alsnog sterft in een onaangename en langzame dood. Dit is nu de vierde of zelfs vijfde keer in nog geen 2 jaar tijd. Wat ik onacceptabel vind specifiek de laatste 3 consultaties zijn de volgende punten:1.Er werd mij een zeer dure voedingssupplement Clavaseptin (rode tabletten) voorgeschreven. De dierenarts wist welke voedingssupplementen ik al gaf en dat daar hetzelfde inzit behalve eiwitten. Hiervoor moest ik ook kattenvoer geven, zodat dit eigenlijk overbodig bleek. Wanneer we een telefonisch onderhoud hadden, gaf de dierenarts aan dat ik dit moest blijven geven. Toen ik aangaf dat dit op was, zei ze dat het niet echt nodig is omdat alles al zit in de andere voedingssupplementen die ik al geef en dat ze de nodige eiwitten al binnenkrijgt via het katteneten. Eigenlijk was dit dus aanvullend en niet zo essentieel!2. Bij iedere consultatie ging de algemene toestand van het dier achteruit. Toch werden mij iedere keer opnieuw voor veel geld consultaties, medicatie en voedingssupplementen aangerekend. Een andere dierenarts (second opinie) liet mij weten dat bij een mager zwak dier, met zo een ernstige eileiderontsteking de overlevingskansen bijzonder klein zijn en mij dus gezegd had moeten geweest zijn dat de prognose slecht was. Het tegendeel was waar!Ik vroeg dit maal iedere consultatie expliciet of behandelen zin had. Telkens werd mij gezegd dat we er vroeg bij waren en werd mij een goede prognose voorgehouden.4. Ook ernstig is dat ik gedurende 3 weken een dier heb moeten dwangvoederen waarbij (volgens de dierenarts die second opinie gaf) al op voorhand vast stond dat ze het niet zou halen. Wanneer het heel slecht ging met de kip (na 3 consultaties) en een spoedconsultatie was vastgelegd, probeerde men dit op alle mogelijke manieren te verzetten naar maandag. Omdat ik aangaf dat maandag te laat was, dat zelfs morgen te laat was want het dier aan het creperen is, werd mij beloofd dat ik teruggebeld zou worden. Dit gebeurde niet en ik belde tegen de late namiddag boos zelf terug. Toen bleek dat dit vergeten was en kreeg ik de dierenarts zelf aan de lijn die mij vroeg of ik geen Nederlands versta en of ik wil stoppen met mijn wil op te dringen. Toen ik opnieuw vertelde hoe ernstig het was, mocht ik wel onmiddellijk komen en zou ik moeten wachten in de wachtzaal.5. Helaas overleed het dier onderweg. Achteraf was de dierenarts boos dat ik de consultatie niet had laten plaatsvinden en zonder iets te zeggen vertrokken was omdat het dier dood was. Nog niet van de minste empathie was er spraken!Na het weekend had ik een afspraak om de samenwerking te bespreken, met als doel om in alle rust en respect een gesprek te voeren zodat we het konden uitpraten en naar elkaar konden luisteren. Dit gesprek liep uit de hand. Er was ook geen respect voor de corona maatregelen.1. Per e-mail had ik voorgesteld om het gesprek buiten te laten plaatsvinden achter de praktijk. Op maandag 25 mei was het mooi weer2. Bij het aanmelden droeg ik een speciaal masker, vroeg nog eens om het gesprek buiten te laten doorgaan en gaf aan buiten te zullen wachten. Toch werd ik buiten opgehaald en naar de vergaderzaal gebracht.3. Ik zette mijn speciaal volgelaatsmasker weer op. Bij het binnenkomen van de grote vergaderzaal durfde ik mijn masker af te zetten. Aan mijn lichaamsstaal was duidelijk te zien dat ik afstand wilde.4. Toen ik vroeg of niet XXXXX zaakvoerder is, wanneer mevrouw XXXXX stelde dat XXXXX het hoofd is, verloor XXXXX nadat XXXXX had geantwoord dat XXXXX hoofd is van de afdeling, alle controle over zijn gedragingen. Hij ging volledig op in zijn agressie. Hierbij kwam hij heel dicht in mijn buurt met luide stem. Ik zat aan de andere kant van de tafel en de deur was aan XXXXXX kant van de tafel! Hij had dus geen enkele reden om naar mijn kant van de tafel te lopen, op mijn schouder te tikken en te schreeuwen. Omdat dit allemaal zo snel ging, had ik niet de tijd om mijn masker terug op te zetten alvorens hij bij mij was. Hij heeft hierbij mijn uitdrukkelijke wens tot afstand niet gerespecteerd. Behalve dat hij mij in gevaar bracht heeft hij ook mijn lichamelijke integriteit geschonden.Wat dit extra erg maakte is dat mijn zieke tante van 85 jaar uit het ziekenhuis ontslagen was en ik haar soms moet helpen. De extra voorzorgen en de extra voorzichtigheid om het virus maar niet op te lopen, waren dus niet voor niets. Dit werd mij onmogelijk gemaakt. Ik heb mij 2 keren moeten laten testen. Gelukkig heb ik het virus niet opgelopen.Dit neemt niet weg dat deze feiten zeer ernstig zijn.5. Na deze feiten heb ik verschillende mails gestuurd naar de zaakvoerder met het verzoek mij dringend te bellen. Ook de heer XXXXX mailde ik en stuurde ik een sms bericht. Nooit heb ik een antwoord ontvangen, laat staan excuses. Enkele dagen later heb ik dan klacht neergelegd inzake bedreiging/aanval met een potentieel gevaarlijke en biologische substantie.Tot slot nog een opmerking!Hoewel het altijd goed kan zijn een dier iets extra te geven, vind ik wel dat de dierenarts transparant moet zijn en ook eerlijk moet zijn over wat essentieel is en wat er eventueel nog aanvullend bijgegeven kan worden. De dierenarts maakte het onderscheid niet. Er werd mij niet gevraagd of ik iets aanvullend wilde geven aan de zieke kip. Alles werd voorgeschreven alsof het onmisbare medicatie was om het dier terug gezond te maken. Er werd mij pas achteraf gezegd dat het extra was en niet echt nodig is als ik maar goed dwangvoeder en de antibiotica blijf geven en dit dus 3 weken lang.Een zeer triestig einde!Met vriendelijke groetChristophe