Alle openbare klachten

Beste,Ik schreef me in maart 2022 in voor een rijlessen pakket van 20 uur bij uw kantoor in Borgerhout. Ik koos voor VAB omwille van haar sterke reputatie wat betreft kwaliteitsvolle dienstverlening. Helaas verliep mijn rijlessentraject niet ideaal. Ik werd aanvankelijk ingepland bij instructeur Steven Vannot maar die was enkele keren afwezig wat steeds pas daags voor de geplande rijles werd gecommuniceerd. Door de laattijdige communicatie heb ik meermaals mijn werkverlof niet kunnen annuleren wat mij uiteraard in lastig parket bracht. Ook was er een instantie dat een geplande les wel doorging maar deze na een kwartier is moeten stopgezet worden omdat er een autoband lek was maar de instructeur aangaf niet in staat te zijn om deze te vervangen. We waren op dat moment in een onbekend industrieterrein en na 40-minuten proberen besloot dhr. Vannot autohulp in te schakelen en gaf hij mij de boodschap dat ik mijn eigen weg naar huis mocht zoeken. Ik ben toen 2 uur onderweg geweest naar mijn woonst, opnieuw tijdens verlofuren die ik had ingepland voor de rijles. De afwezigheden stapelden zich dusdanig op dat het kantoor na veel vijven en zessen mij voorstelde mijn laatste uren te vervolledigen bij een andere instructeur, Lothar Krüger. Belangrijke kanttekening, mijn eerste rijles stond in Maart 2022 ingepland, de laatste is uiteindelijk pas doorgegaan eind Juni 2022, dit terwijl ik aanvankelijk alle lessen in maart en april had ingepland. Bij instructeur Krüger verliep alles wél vlot. Hij gaf wel meermaals aan dat mijn Rijvaardigheden nog niet adequaat waren en zei expliciet dat dit kwam door het gebrek aan kwaliteitsvolle lessen bij dhr Vannot. Een erg bevreemdende situatie. In ieder geval werd mij na de laatste les aangeraden om nog één extra les bij te boeken om mijn vaardigheden aan te scherpen. Ik ging hier op in maar ik deed wel mijn beklag over wat er de voorbije maanden allemaal misliep. Uw collega's op het kantoor in Borgerhout Katia Tolkowsky en Diana De Schepper toonden hier begrip voor en zeiden me concreet dat ze gingen nakijken of ik geen compensatie zou kunnen krijgen of dat die laatste, extra les eventueel niet betaald zou moeten worden. Daarna heb ik geen enkele vorm van communicatie meer ontvangen (geen betalingsherinnering, bevestiging,…). Nu, meer dan een jaar later, krijg ik plots een mail van een incassobureau dat ik een bedrag van 145 euro zou moeten storten voor de betaling van de laatste les. Dit wringt een beetje aangezien ik mij toch altijd constructief en flexibel heb opgesteld en geprobeerd heb tijdig en helder te communiceren.

Beste, in de nacht van 1-2 /07/2023 moet de takeldienst VAB komen , de wagen moet getakeld worden door een scheur in de band word thuis afgezet , wel is er niet gekeken naar de achterband en de velgen . de ochtend hebben we gezien dat de schade veel groter was . Terug gebeld voor de auto naar de garage te brengen , helaas moeten we de takeldienst betalen . Het takelbedrijf heeft de verdere schade over het hoofd gezien.

Ik bestelde een ketting (55 euro), jammer genoeg kwam ik er te laat achter dat dit schandalig bedrijf de levering afhandelde. Ik kreeg via mail dat mijn pakketje op 24/06/23 geleverd zou worden. Eindstand: Niet geleverd, hun tracking systeem geeft aan dat mijn pakje onderweg is.. Na contact opgenomen te hebben met hun “klanten service” kreeg ik antwoord: ***Uit onze administratie zie ik terug dat uw pakket helaas als verloren is verklaar. Wij hebben u en onze opdrachtgever hierover een bevestiging gestuurd op 28/06/23. U dient contact op te nemen met uw verzender voor verdere informatie.***Ik heb hun gevraagd wat de verzender ermee te maken heeft als het pakketje door hun kwijtgespeeld is. Blijkt dat de verzender mij moet terugbetalen omdat zij het pakketje kwijt hebben gedaan, achteraf moet de verzender een factuur sturen naar hun!!? Hier heb ik,noch de verzender, ooit van gehoord. Als je de recensies van dit bedrijf bekijkt op trustpilot zie je al snel sat ze meer pakjes laten verdwijnen dan leveren. Ik hoop dat ze dit bedrijf zeeeer snel sluiten!!

Beste, woensdag 28/06 gingen jullie langskomen voor een pakket te leveren dus blijf ik heel de dag thuis om dan om 13:27 een bericht te krijgen dat ik zogezegd niet thuis was terwijl ik wel degelijk er was en jullie nooit zijn langsgekomen (camerabeelden bekeken). Dan een nieuw bericht dat jullie donderdag in de loop van de dag pakket gaan leveren maar geen pakket de zien en staat staat op vrijdag 30/06 hetzelfde! Zijn jullie te voet de post aan het leveren? Jullie bellen gaat ook niet!

Beste,Ik contacteer jullie nogmaals omtrent de terugbetaling van mijn geannuleerde vlucht tijdens Corona. Ik verwijs naar mijn klacht C-6135342 voor verdere gegevens. Ik ben steeds van het kastje naar de muur gestuurd geweest.Jullie hebben gezegd dat het bedrag zou teruggestort geweest zijn op mijn prepaidkaart en dat ik opnieuw contact moest opnemen met mijn bank.Na nogmaals contact te hebben gehad met mijn bank hebben ze mij bevestigd dat het niet kan dat er nog geld zou overgeschreven geweest zijn aangezien alle prepaidkaarten afgesloten zijn geweest en ze hebben ook gezegd dat terugstortingen niet meer mogelijk zijn sinds 24/04/2021. Jullie beweren dit te hebben overgeschreven op 13/10/2021 maar dit kan niet en jullie kunnen mij ook zogezegd geen bewijs hiervan leveren aangezien het te lang geleden zou zijn. Ik betwist dus dat de terugbetaling zou uitgevoerd zijn. Ik heb hiervoor 2 maanden geleden ook contact met jullie opgenomen maar geen reactie meer gehad. Dit is geen klantenservice.Graag wil ik mijn geld terug. Het begint veel te lang aan te slepen en het gaat hier over geen klein bedrag (EUR592,66).Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Christina

Verstuurd via mail naar schepen Rina Rabau Nkandu:Geachte,Mijn man, Guido Jans, die met een rollator loop, omdat hij chronisch pijnpatiënt is, en longkanker heeft, en ikzelf wensen klacht neer te leggen betreft het volgende:Er rijden ineens geen bussen meer door het centrum tot 31/08/23.Dit is onaanvaardbaar. Mechelen zou bereikbaar zijn voor ouderen, minder mobielen etc? Blijkbaar niet. Er zullen veel zijn, die niet naar de kermis zullen komen, alsook niet naar andere evenementen.De stad moet dan een alternatief aanbieden, goedkope taxi of dergelijke, en NU NU, niet binnen 2 maanden, wanneer het gedaan is?Er is al officieel in mijn eigen naam een klacht neergelegd, alsook melding via sociale media gedaan.Graag uw reactie hierop, en wat er aan gedaan zal worden, om de stad toch bereikbaar te laten zijn voor ouderen en minder mobiele stadsgenoten?Met vriendelijke groeten,Birgit ChristensenGuido Jans

Op 17-12-2022 zijn onze koffers zoek geraakt tijdens een overstap in Frankfurt, komende uit Krakow. Dit is onmiddelijk gemeld via een online formulier (de enige mogelijkheid vanwege het late tijdstip). Codes ontvangen BRUSN3xxxx en BRUSN3xxxx. Regelmatig ontvangen we e-mails van een geautomatiseerd systeem dat ze er mee bezig zijn. Nu op 28-06-2023 hebben we de klantendienst gebeld en die heeft de betreffende afdeling naar de status gevraagd. De afdeling zei dat ze geen idee hebben wanneer dit afgewerkt wordt.

Beste,Op 24/4 werd mijn vlucht gecanceld wegens een staking in de Berlijnse luchthaven. Op zaterdag 22/4 kreeg ik om 17u38 bericht dat mijn retourvlucht van maandag 24/4 was gecanceld, mijn vlucht werd herboekt op dinsdag 25/4. Om 14u45 een vlucht naar Frankfurt, om 18u25 overstap naar Brussel:Brussels Airlines flight info - We regret to inform you that your flight SN2592 to Brussels on 24Apr2023 (booking reference: WFQZYN) is cancelled. Therefore, we are currently in the process of rebooking you. We will send you your new itinerary. We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.Brussels Airlines flight info - We regret to inform you that we were required to make changes to your itinerary. Your updated itinerary is:Flight LH191 from Berlin (BER) to Frankfurt (FRA) - Date: 25April2023, Departure: 14:45Flight LH1018 from Frankfurt (FRA) to Brussels (BRU) - Date: 25April2023, Departure: 18:25U begrijpt dat deze herboeking geen optie is voor de meeste personen. Ik had maandag en dinsdag verplichtingen ten opzichte van mijn werkgever en gezin, die onmogelijk last minute konden gewijzigd worden.Hierdoor was ik genoodzaakt om zelf een vlucht te boeken op zondag 23/4. Op de website van Brussels Airlines staat dat cancellaties binnen de 2 weken voor aanvang van de vlucht een volledige terugbetaling vereisen. Ik probeerde contact op te nemen met de klantendienst van Brussels Airlines voor een herboeking, maar het was zaterdagavond en de klantendienst was onbereikbaar.Ik was dus genoodzaakt zelf een andere vlucht te boeken. De enige optie was nog zondagochtend, vlucht SN2592. Een weekend Berlijn werd 1 dag Berlijn. Bovendien betaalde ik voor dit ticket 369.63EUR, wat een hoge prijs is voor een enkele vlucht tussen Berlijn en Brussel. Ik wil een volledige terugbetaling van deze vlucht, en bovendien een terugbetaling van het verblijf dat ik zondagnacht in Berlijn zou verblijven, dit werd betaald en kon niet gecanceld worden. Ik contacteerde Brussels Airlines, en zij stellen 'BudgetAir' verantwoordelijk, omdat ik via deze boekingssite mijn oorspronkelijke vlucht boekte. Waarna ik Budgetair contacteerde, zij gaven mij een restitutie enkel voor de gecancelde vlucht, voor een bedrag van 37.10EUR, wat dus een verwaarloosbaar bedrag is tegenover die nieuwe vlucht die ik genoodzaakt was te boeken, die me 369.63EUR kostte. Deze nieuwe vlucht boekte ik rechtstreeks via Brussels Airlines, dus ik wil hen verantwoordelijk stellen voor de terugbetaling van dit ticket. Het is ten slotte een vlucht van Brussels Airlines die werd gecanceld. Ik heb via Brussels Airlines een terugbetaling geëist, maar omdat deze vlucht gewoon doorging, vinden zij niet dat ik recht heb op een terugbetaling.Mvg,Marijke Aerts

BesteGraag had ik een klacht ingediend ivm onze ervaring bij de parking new park in Charleroi.Bij aankomst op 9/06 hebben we onze auto geparkeerd en zijn naar de luchthaven vertrokken. Daar werden we afgezet en heeft de eigenaar gezegd dat we bij terugkomst terug naar die plaats moesten komen en hem moesten bellen. Toen we op 17/06 geland waren met 1.5u vertraging was het 00u14 toen ik voor de eerste keer probeerde te bellen na hun. Ik kreeg echter een voicemail te horen. Uiteindelijk hebben we een 20-tal keer proberen te bellen tussen 00u14 en 1u00. We hadden ondertussen ook een ander koppel ontmoet die op dezelfde parking stonden en die ook geen gehoor kregen. We hebben dan samen besloten een taxi te nemen naar de parking, dat ons €25 gekost heeft. Eenmaal daar aangekomen stond de eigenaar van de parking met een busje dat van de luchthaven kwam, maar desondanks dat hij net op de luchthaven was geweest is hij niet op de afgesproken plaats geweest. De eigenaar van de parking was enorm boos en begon in het Frans te roepen op ons en wou de poort sluiten. Hij wou ons dus niet laten vertrekken omdat hij zei dat de parking om 00u gesloten was. We hebben ons voor de poort moeten zetten zodat onze partners snel de auto konden gaan halen om toch nog thuis te geraken. De ervaring was werkelijk verschrikkelijk. We werden niet enkel verbaal aangevallen maar de man werd ook fysiek agressief. We zijn uiteindelijk wel zonder kleerscheuren van de parking af geraakt, maar we waren allemaal enorm aangedaan van dit verschrikkelijke voorval. Graag zouden we dus ook de kosten van de taxi recupereren. Bovenstaand bericht hadden we ook al naar Parkos verzonden, dit is de website via waar we de parking geboekt hadden. Het enige wat wij van hun te horen krijgen is dat ze de parkings niet beheren, maar enkel adverteren. Hopelijk kunnen jullie ons wel verder helpen om hier toch tot een correcte oplossing te komen zodat andere mensen dit in de toekomst ook niet meer aan de hand hebben.Vriendelijke groetenJoyce Welkenhuysen

Beste, ik heb al verschillende meldingen gehad dat mijn postpakket afgeleverd is op 13/6 in mijn afhaalpunt. De uitbaters van het ophaalpunt laten me weten dat tot op heden 22/6 het paket nog niet is aangekomen.