Alle openbare klachten

Beste, In Oktober heb ik bij H&M een bestelling gedaan met betaling achteraf (via Klarna). Ik heb alles teruggestuurd binnen de tijd. Maar nu blijft Klarna mij bestoken met mails dat ik voor de bestelling moet betalen. Ik heb hen uitgelegd, per telefoon en per e-mail, dat ik alles heb teruggestuurd en ze ook alle bewijzen gegeven. Zij blijven mij mailen en willen zelf H&M niet contacteren. Ik heb H&M alle bewijzen gestuurd, per mail en per aangetekend schrijven. Tot nu toe nooit reactie gekregen en ik kan zien op hun site dat de betaling nog steeds open staat. Blijkbaar heeft H&M aangeduid dat ik 1 stuk heb teruggestuurd ipv alles. Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen reaktie op mijn schrijven. Gelieve dit zo snel mogelijk in orde te brengen met Klarna en mij op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.BedanktWat kan ik hieraan doen? Ik weiger te betalen voor iets dat ik niet heb en voor een fout die H&M heeft gemaakt in hun administratie.

Beste,In de loop van vorige week heb ik uw factuur 26065309 dd 01/12/2020 twv 284,96 euro ontvangen voor het onderhoudscontract van mijn Bulex condensatieketel.Tot mijn enorme verbazing en ontgoocheling moet ik vaststellen dat het bedrag plotsklaps gigantisch is gestegen.Vorig jaar bedroeg de factuur 194,14 euro. Elk jaar kwam er wel een indexering van om en bij de 6 euro bij.Maar dit jaar slaat alles: een stijging van maar liefst 91 euro!!!Dit is een stijging van bijna 50%!!!Dit moet toch een vergissing zijn, mag ik hopen?Op dinsdag 15/12 heb ik reeds een mail naar info@bulex.be gestuurd om deze factuur te protesteren wegens een abnormale stijging. Echter, zonder enige reactie van uwentwege tot nog toe.Via deze weg protesteer ik dan ook voor de 2de maal officieel uw factuur omwille van deze onredelijke stijging, vermits ik redelijkerwijs een factuur had verwacht van ongeveer 200 euro.In afwachting van uw antwoord,

Op 01/09 had ik telefonisch contact met jullie opgenomen betreffende een klacht over Belisol Antwerpen. Jullie hadden me aangeraden om dit even op mail te zetten. Bij deze dus het relaas betreffende het dossier op naam van Schoofs. Als eerste even kort, wat we met dit willen aantonen:- Ondanks een fabricagefout in een door Belisol geplaatst glas, weigert men dit te vervangen onder de door jullie vastgelegde garantievoorwaarden. (volgens garantie een forfaitaire kost van 125 euro verplaatsingskost, momenteel aangerekend aan ons aan 440 euro werkuren, later transportkost genoemd.)- Gedane communicatie (voornamelijk met Danny De Ridder) met een arrogante, denigrerende toon. - Communicatie langs de kant van Belisol , absoluut niet klantgericht en niet in staat te luisteren. Hieronder een algemeen overzicht van de contacten met Belisol Antwerpen om jullie een beeld te geven hoe alles tot stand is gekomen. * 10/02: telefonisch contact gehad omwille van een kapotte ruit in een dubbele deur aan de straatzijde. Dit was stormschade dus voor de verzekering.* 11/02: Offerte ontvangen via mail* 09/03: na akkoord van de verzekering hebben we ons akkoord gegeven voor de bestelling en plaatsing.* 23/03: gemaild om na te vragen wanneer de ruit mogelijk vervangen kon worden. Omwille van COVID-19 ging dit wat langer duren.* 24/03: antwoord gehad dat het ongeveer 8 a 10 weken kon duren.* 04/05: zelf gebeld voor een update - er was niemand aanwezig die mij kon helpen, maar ik ging gebeld of gemaild worden.* 13/05: nogmaals gebeld omdat de info uitbleef - opnieuw hetzelfde antwoord* 22/06: mail gehad om de plaatsing te bevestigen op 18/08. Covid-19 was hiervan de reden. Alle begrip voor de situatie, maar wat betere communicatie had hier al wel gemogen.* 22/06: zelf telefonisch contact opgenomen om de plaatsing evt te vervroegen aangezien we begin Juli op vakantie vertrokken en het raam zich aan de straatzijde bevindt. Dit ging niet. * 14/07: mail gehad om de plaatsing te vervroegen naar 17/07. Toen waren we niet in het land zoals op 22/06 reeds doorgegeven aan een medewerker in Antwerpen.* 14 of 15/07: zelf telefonisch contact opgenomen om bovenstaande te melden. Er werd ons toen ook gemeld dat 18/08 niet meer vrij was omdat ze dit al aan een andere klant hadden gegeven. Ik was hier niet mee opgezet en na een heel gesprek, was er plaats vrij op 12/08.* 11/08: mail gehad dat de plaatsers op 12/08 niet konden komen omwille van de warmte. Kan u geloven dat dit geen verrassing was? * 14/08: uiteindelijke plaatsing van het raam. Het heeft max 20 min geduurd. Dit ongeveer 23 weken na de bestelling. Maar ok, het was een heel moeilijk jaar voor iedereen. Tot op deze moment had alles kunnen opgelost worden met een duidelijke communicatie. Vanaf hier hebben we een aantal keer contact gehad met de heer Danny De Ridder en dit heeft geleid tot deze mail. * 14/08: We hebben een dubbel schuifraam waarbij we altijd strepen ed op het raam zagen, afhankelijk van het licht. We hebben toen aan de plaatsers gevraagd om even te komen kijken. Zij zeiden dat het fabricagefout in het glas is en dat we best met Belisol Antwerpen contact konden opnemen.* 14/08: Telefonisch contact opgenomen. De medewerker van Belisol heeft ons toen gezegd dat er 10j garantie op het glas is. Het ging doorgegeven worden aan Danny De Ridder.* 17/08: mail gehad van Danny om hem te bellen en de situatie even uit te leggen. Hij wist ons te zeggen dat, na controle, het glas onder garantie kon vervangen worden, maar dat alle andere kosten voor ons zijn. Hij ging verdere info opvragen en ons een offerte sturen.* 27/08: zelf gemaild om een update te vragen in ons dossier* 28/08: mail gehad van Danny om de situatie (nog eens) uit te leggen. We hebben toen nogmaals gebeld om hem te melden dat we dit 10 dagen geleden al eens hadden gedaan. We hebben toen het hele verhaal nog eens opnieuw gedaan. We hebben toen ook laten weten dat we niet konden begrijpen dat alle kosten, behalve het glas, voor ons zouden zijn. In het garantiebewijs staat nochtans dat indien de schade na 2j maar binnen de 10j opgemerkt wordt, er enkel een forfaitaire kost van 125€ voor de klant is. We hebben dit garantiebewijs toen ook doorgemaild naar hem.* 01/09: Offerte gehad via mail. Alle kosten werden benoemd als verplaatsingskosten, ongeveer 440€. Na vervanging van het raam, werd het teruggestuurd naar jullie leverancier ter controle. Indien het toch geen fabricagefout zou zijn, zouden we de kost van het glas toch nog moeten betalen. Dit nadat er door Belisol Antwerpen werd beslist dat het een fabricagefout zou zijn. Ik, Kevin, heb toen gebeld met Danny omdat zijn mail enorm arrogant en denigrerend overkwam tov mijn vrouw. Zowel zij als ik hebben ons huis telkens door jullie van ramen en deuren laten voorzien, maar deze manier van communiceren hadden we nog nooit mogen meemaken. Ik probeer het gesprek kort samenvatten, maar ik wil mijn verhaal ook altijd gaan doen bij de zaakvoerder in Antwerpen indien nodig. Ik krijg Danny aan de lijn en probeer met hem een gesprek over onze situatie aan te gaan. Ik heb geprobeerd met hem te praten over zijn offerte en dat het niet kan dat de klant moet opdraaien voor een fabricagefout. Ik begrijp heel goed dat Belisol Antwerpen daar geen fout in treft, maar wij ook niet. Dit gaat over een fout van jullie leverancier. Dus de kost moet op hen verhaald worden, niet op ons. Dit is zowat de rode draad door het gesprek. De 125€ forfaitaire kost hadden we nog willen betalen, ook al ben ik hier niet mee akkoord, maar dit staat in de garantiebepalingen en is zo getekend geweest.Maar zelfs dat vind ik op het randje.Danny was zelfs niet bereid om te luisteren of om zich ook maar even in onze plaats te stellen. Hij was heel onvriendelijk en bijna onbeleefd aan de telefoon. De laatste zin die van Danny:Is het nog geen 17u,want ik heb het hiermee gehad.Tot vandaag heb ik niets meer van jullie, Belisol gehoord. Enkel dat het tijd kost

Beste, Van een verpakking met 12 L lactosevrije halfvolle melk van uw huismerk Boni die ik laatst aankocht in de Colruyt in Bree zijn er reeds 2 literpakken bedorven bij het openen van het pak. De melk is niet zuur, wel zitten er telkens grote, stevige brokken in van een onbestemde witte substantie die ook niet verdwijnen bij het schudden van de melk. De melk ruikt weeïg zoet en smaakt erg bitter en vies. Kortom, de melk is ondrinkbaar! Ik heb op dit moment 6 pakken geopend waarvan er dus maar 4 consumeerbaar waren. De overigen zijn nog niet geopend maar mogelijks zijn er daar ook nog ondrinkbare bij.Ik wil dit graag melden maar vraag u ook om naar mij toe nog even geen actie te ondernemen, buiten het beantwoorden van deze mail totdat ik u meld dat alle 12 pakken geopend zijn en hoeveel daarvan ondrinkbaar zijn.Vervolgens zou ik het op prijs stellen dat u de ondrinkbare pakken melk zou vergoeden door nieuwe.Ik vertrouw erop dat u mij spoedig van antwoord dient en dat u een gunstig gevolg geeft aan mijn verzoek.Met vriendelijke groetLuc Wynant

Beste,Ik bestelde op 27/10/2020 via instagram een set earpods. Dit op de instagram van moonpods. Adhv een kortingscode via de instagram Jamieleesix heb ik 47,97€ betaald. De leveringstermijn was tussen 7-14 dagen. Op 6 november bleek mijn bestelling verstuurd te zijn. Via de track and trace code kon ik niet achterhalen waar het pakketje zich bevond. Ik heb meermaals contact met hun opgenomen via de chatbox op instagram over het niet toegekomen pakketje maar er kwamen altijd heel wat excuses. De laatste reactie was op 30/11. Sindsdien springt enkel de automatische spraakrobot op. Er zijn heel wat gedupeerde, af te leiden op hun instagram. Ik heb reeds een mailtje gestuurd naar de influencers die reclame maken voor dit soort oplichting of ze kunnen helpen om de identiteit van deze dieven te achterhalen. Bedankt voor jullie hulp,Mvg,Gaël Lespagnard

Beste, Wij hebben een CV ketel van het merk thermomaster sinds 2014 type F29E. Sinds april 2020 hebben wij thermostatische kranen van Evohome honey well laten installeren. Op dec 1 dec valt de ketel stil waardoor wij zonder verwarming en warm water zitten tot 10 december de dag dat de technieker van Bulex kan komen. De technieker vervangt de pomp maar 2 dagen later valt de ketel weer stil met de foutmelding F5 en F28. Na het bellen op 14 december krijgen we te horen dat er pas op 28 december een technieker kan langs komen. Dit is echt geen service en kan echt niet ! Wij zijn er quasi zeker van dat de pomp onnodig vervangen is. Ook nu start ze bij pogingen opnieuw weer op maar valt dan na een paar uur weer stil met de foutcode F28. Er is duidelijk een systeemfout en een foute diagnose gesteld door de technieker van Bulex. Wij verwachten dat jullie hier een versnelde procedure hanteren en ons binnen de 5 dagen opnieuw van warm water en chauffage kunnen voorzien.

Begin september 2020 hebben wij 2 afzonderlijke matrassen, beiden 90cm, gekocht bij Sleepy Schoten voor ons bed van 1m80. Uiteindelijk werden deze half december 2020 geleverd, maar de vreugde was van korte duur toen bleek dat de matrassen in hoogte (ongeveer 5cm) verschilden. Aangezien mijn man rug patiënt is, hadden we beiden een andere matras gekozen. Ze hadden ons verzekerd dat dat geen enkel probleem zou zijn, want de matrassen hadden dezelfde hoogte! Er volgden vele telefoontjes over en weer en toen kwamen jullie tot het besluit dat wij deze matras niet konden krijgen. We moesten een andere matras nemen om het hoogteverschil tussen beide matrassen weg te werken, maar weliswaar en helaas met een meerprijs!Er werd uiteindelijk dan een voorstel gedaan om ons een matras uit de toonzaal aan te bieden, deze konden we dan direct hebben en zou dezelfde hoogte hebben!!!!! We blijven dus met een wrang gevoel achter en dat vinden we zeer spijtig. Fouten kunnen gebeuren, maar probeer het dan steeds klantvriendelijk op te lossen, zodanig dat we toch met een goed gevoel kunnen terug denken aan onze aankoop! Er werd onszelf verweten dat de hoogte van de matrassen niet op de bestelbon stond, m.a.w. probeerden men te zeggen dat de fout bij ons, de consument, zou liggen en dat we eigenlijk niks te zeggen hadden. Dat we het maar moesten accepteren dat de matrassen niet correct waren en dat, indien we een oplossing wilden, gewoon met de glimlach de meerprijs moesten betalen. En dat maakt me eigenlijk nog kwader dan al de rest !!!!!

Fraude/diefstal bij Apple Itunes account op 06 & 07 oktober 2020.Case ID : 1012 7239 2040 - Client Apple ID : kris.jacobs@telenet.be1. Op de avond van 04/07/2020 heb ik via mijn Mastercard mijn Apple ID saldo proberen te verhogen met € 50,-. maar dat lukte niet en ik kreeg een foutmelding 42110.2. De volgende dag op 05/07/2020 heb ik nogmaals geprobeerd maar tevergeefs. 3. Rond de middag heb ik contact opnemen met het support-team van Apple om dit probleem te melden. Hiervan kreeg ik een mail als bevestiging met incidentnummer 101125992829 (bijlage 1).4. In de loop van de namiddag van 05/07/2020 kreeg ik een mail van Apple met de instructies om dit probleem op te lossen (bijlage2).5. De volgende ochtend op 06/07/2020 heb ik de instructies uitgevoerd en het lukte me om de aankoop te doen van het nummer “I don’t care van Axelle Red…” waarvan een mail binnenkwam om 9:48 als bevestiging (bijlage 3).6. Diezelfde dag (06/07/2020) om 11:38 kreeg ik eindelijk een mail met de bevestiging dat ik op 04/07/2020 mijn Apple ID-saldo had verhoogd met € 50,-: dus 2 dagen na datum wat bevestigt dat er een probleem was bij Apple Itunes (bijlage 4).7. Tegen de avond van 06/07/2020 kreeg ik een mail als bevestiging van de aankoop van het nummer “I don’t care” (bijlage 5).8. Sindsdien heb ik geen aankopen meer verricht op Itunes van Apple.9. Op 19/12/2020 na de middag wenste ik ringtones voor mijn nieuwe Wiko smartphone aan te kopen op Itunes wetende dat ik nog een saldo van +/- € 50,- had. Tot mijn verbazing bleek er maar € 0,34- op mijn Itunes store account te staan! (bijlage 6)10. Bij mijn aankoopgeschiedenis bleek mijn meest recente aankoop van 06/10/2020 te dateren (bijlage 7): dit was ik zeker niet. Bij nader inzicht bleek de meest recente aankoop gedaan op 07/10/2020 en niet op 06/10/2020 : dit wijst alweer op een probleem bij Apple zelf (bijlage10).11. Als men kijkt naar mijn aankopen vindt men de 6 albums terug die ik nooit gekocht heb! Ze staan trouwens NIET in mijn bibliotheek (bijlage 11). Ik heb ze dus niet eens! Dit kan men trouwens ook zien in mijn account (bijlage 6): er staan nog 43 artikelen die gedownload kunnen worden. Ik heb daar ook NOOIT een email van gekregen ter bevestiging van die aankopen zoals dat normaal gezien wel gebeurt.12. Wanneer men de historiek volledig bekijkt (bijlagen 7-8-9-10) is het duidelijk dat bij de aankopen van 04/07/2020 en 06/07/2020 mijn computer “LIVING” gebruikt is. Bij de frauduleuze aankopen is duidelijk te zien dat dit niet vanop mijn computer gebeurd is maar wel vanop een toestel met naam SUBV-13U0T3.13. Ik heb contact opgenomen met de support dienst van Apple in België op het nummer 0800 80407 waar ik na lang wachten iemand aan de lijn kreeg. Die persoon vertelde dat ik deze fraude niet tijdig gemeld had want dat moet binnen de zestig dagen: ik kon dit niet weten want heb deze bestelling niet zelf geplaats en zijn NOOIT bevestigingsmails aangekomen op mijn mailadres terwijl Apple beweert ze te hebben verstuurd. Meer nog deze persoon beweerde ten onrechte dat die bestellingen vanop mijn pc zouden gebeurd zijn terwijl het duidelijk om een ander, mij onbekend, toestel gaat. Het incident of case ID bij Apple voor deze zaak is 1012 7239 2040.14. Ik vermoed dat er een probleem moet geweest zijn bij Apple zelf dat misschien reeds opgetreden is op 04/07/2020 wanneer er problemen optraden met de top up van mijn account en naderhand ongeoorloofde aankopen zijn verricht met mijn gelden.15. Vooraleer ik klacht neerleg bij de politie, wens ik aan Apple formeel te vragen om het bedrag van de frauduleuze aankopen die via hun software/hardware zijn geschiedt terug op mijn account te storten: het lijkt er heel sterk op dat het probleem bij Apple zelf zat of zit! Hiervoor dien ik niet op te draaien!!!

Beste,Mijn zoon bestelde in september 2020 een artikel en heeft deze betaald. Achteraf werd hetzelfde artikel geretourneerd naar Zalando. Mijn zoon was op de moment van terugbetaling van rekeningnummer veranderd en de terugbetaling werd gedaan op het oude afgesloten nummer. Op 12/10/20 heb ik de eerste keer gebeld met Zalando en werd het nieuwe rekeningnummer per mail bevestigd. Ondertussen had ik nog 4 keer gebeld, omdat het geld nog steeds niet gestort werd. Ik kreeg altijd als ik belde een ander excuus (1. uw zoon heeft een creditkaart, daarom duurt het zo lang: nee, mijn zoon heeft géén creditcard, maar een debetkaart. Hij is 17 jaar. / 2. Het BIC nummer ontbreekt. Nee, mijn zoon had dat doorgemaild, maar hier is hij nogmaals. / 3. Er was iets mis met de betalingslijst, vandaar dat de storting nog niet gebeurd was. / 4. Uw zoon heeft een creditcard, daarom duurt het zo lang. Nee, heb ik de vorige keer al gezegd: mijn zoon heeft géén creditcard. Op 09/12/20 nogmaals gebeld. Ze begonnen weer over het feit dat mijn zoon een creditcard heeft. Nee, dat is niet zo! Dan zag ze dat er idd nog een bedrag klaarstond om te betalen, maar dat het niet lukte. Ze stelde voor om mijn rekeningnummer in het systeem te zetten. Ik heb dat die dag onmiddellijk bevestigd via mail én een antwoord gekregen van Zalando dat ze het gingen doorgeven aan de financiële dienst. Vandaag, zaterdag 19/12/20 heb ik voor de zesde keer gebeld naar Zalando omdat we het bedrag (€29,99) nog steeds niet ontvangen hebben. De dame aan de telefoon wist me direct te zeggen dat het bedrag idd klaar stond (dus nog steeds niet gestort) om uit te betalen en dat ze het ging doorgeven aan de financiële dienst. Ik zei haar dat ze dat op 09/12/20 ook hadden gezegd. Dus.....na 6 telefoontjes en 2 maanden later nog steeds geen geld gezien en altijd excuses en de belofte dat het nu wel in orde zou komen.

k heb volgende vraag, een paar maanden geleden heeft mijn vrouw een nieuwe bril gekocht en ontelbare malen is die bril terug bij de optiek geweest, doch die slagen er maar niet in deze op punt gesteld te krijgen.Nu, na de zoveelste keer, zei de optieker, ik geef het op, alles is correct, ik heb alles al aangepast, het moet goed zijn. Maar dit is nog niet het geval.Mijn vrouw zei toen, ok, geef dan mijn geld terug, maar dat werd volledig geweigerd. Wat ik wel wil doen is er een leesbril van maken, zei hij.Daar er veel geld betaald werd voor een bril met multifocale glazen kunnen wij hiermee natuurlijk geen genoegen nemen. De totale prijs van de bril is 732 Eur (bril + montuur)Nu is mijn vraag, komen jullie in dergelijke gevallen ook tussen.Graag een bericht hieromtrent.U te lezen,Met vriendelijke groetVan Leemput.