Alle openbare klachten

Beste,Toen ik merkte dat de batterij van mijn avent babyfoon een defect vertoonde zocht ik op internet of deze vervangbaar was. Ik vond toevallig op de website van philips een terugroepactie op deze referentie babyfoon.Bij deze de link naar terugroepactie :https://www.philips.be/c-w/support-home/recall/avent-videobabyfoon-scd620.htmlIk belde Philips op om te zien welke stappen ik moest ondernemen. Er werd mij gezegd dat de babyfoon 100% vergoed ging worden indien ik de factuur nog had en 75% indien ik de factuur niet kon voorleggen.De babyfoon stond op onze geboortelijst dus ik heb contact opgenomen met de winkelier om een bewijs van aankoop te ontvangen.Dit bewijs heb ik verzonden naar Philips met als antwoord dat ik een forfait van 150EUR vergoed ging krijgen gezien de babyfoon volgens hun 4 jaar oud was, dit terwijl de babyfoon aangekocht is op 18/07/18.De terugroepactie dateert volgens wat ik teruggevonden heb van 14 januari 2020 voor toestellen van 2016-2018. Met andere woorden voor toestellen buiten garantie.Ik ben noch door Philips, noch door de winkelier hiervan op de hoogte gebracht.Ik eiste het volledige aankoopbedrag terug zodoende een gelijkaardig nieuw toestel aan te kopen gezien dit toestel omwille van veiligheidsredenen onbruikbaar is geworden en ik het risico niet wil nemen om deze verder te gebruiken. Er werd mij overigens op geen enkel moment (zowel telefonisch als via mail) gezegd om het toestel niet meer te gebruiken wat ik op zich naar veiligheid toe helemaal niet correct vind.Philips heeft me geantwoord dat dit de procedure is voor de terugroepactie en ze verder niets willen doen.Persoonlijk vind ik dit helemaal geen correcte afhandeling van Philips en had graag uw hulp ingeroepen maar ook andere mensen willen informeren van deze toch wel zorgwekkende terugroepactie.Mailverkeer kan ik u ook bezorgen.Mvg,Kenneth Matthijs

mijn smartphone Samsung Galaxy A40 heeft een defect aan de zoomfunctie van de camera. Je kan geen heldere foto's meer nemen, de zoom stelt zich niet scherp. Je kan wel nog heldere foto's nemen zonder zoom. Het toestel werd aangekocht op 8/07/2019.Samsung heeft dit toestel ontvangen voor nazicht. Het toestel werd vandaag hersteld terug gebracht door een koerier. De mededeling luidt: helaas kunnen wij jouw toestel niet voor je repareren. Uit grondig onderzoek blijkt namelijk dat het defect aan jouw toestel is veroorzaakt door vochtschade. Vochtschade valt niet binnen de fabrieksgarantie van je toestel.Het toestel heeft echter geen vochtschade opgelopen. Alles werkt nog perfect. Geen uiterlijke schade. Hoe kun je nu verklaren dat de zoom functie iets te maken heeft met vocht. Terwijl je wel nog heldere foto's kunt nemen zonder zoomfunctie???Weeral een drogreden om geen gratis herstelling te moeten uitvoeren binnen garantie. Bedankt Samsung! :(

Beste,Ik heb onlangs een herstelling laten doen via jullie site. Mijn wasmachine zijn startknop zat naar binnen. Ik vermoedde dat dit prijskaartje wel zou meevallen. Een knopje kost niet veel en dan nog wat werkuren. Nu wanneer ik mijn rekening kreeg ben ik even gaan kijken of de hersteller er toevallig goud in verwerkt had. Spijtig genoeg kon ik niets terugvinden. De rekening bedroeg zoals jullie wel zullen weten 179 euro. Het gaat hier om een stukje plastiek dat misschien nog geen euro kost in aankoop. Ik heb jullie dienst al gebeld en ze konden me zeggen dat jullie met een standaard prijs werken. Dus wanneer mijn motor kapot zou zijn, betaal ik evenveel als een plastieken knopje. Ik vind deze manier van werken niet klantvriendelijk en zeker niet naar waarde jullie facturen. Ik hoef toch niet mee te betalen voor iemand zijn duurdere rekening? Ik zou graag hebben dat dit toch eens herbekeken wordt om aan eerlijke handel te doen. vriendelijke groetenWissels Sara

Ik bestelde een armatuur voor badkamer. Eerste probleem: dit bleek import te zijn (had dit niet door op de geheel nederlandstalige website) en douane rekende tax hierop, wist ik niet bij aankoop. In eerste instantie reageerde het bedrijf snel en correct met de melding dat ze dit zouden compenseren. Bij de levering bleek ook dat er een component mankeerde en het onbruikbaar was Ik kreeg de keuze tussen retoursturen, vervangen of een deel compenseren Gezien de reeds gemaakte kosten koos ik voor compenseren Toen bleek dat het bedrijf, waar ik via mastercard kon betalen, enkel via paypal account terugbetaalt.De andere optie was om de som opnieuw bij hen te besteden. Dit weigerde ik, ik heb geen goede ervaring met paypal en ik had niet op die manier betaald. Ik vind ook dat elk bedrijf dat betalingen toelaat op een manier, ook op diezelfde manier moet crediteren. Dit gaat niet over een groot bedrag, maar ik vind het hele gedrag van dit bedrijf misleidend en dubieus.

Beste. Ik was op Batibouw bijna 1 jaar geleden 8/3/2020Bij aqua service heb ik met een verkoper gepraat. Ik vertelde dat we gingen verbouwen en ik wel eventuele interesse had in een waterverzachter maar de huidige werd nog nagekeken. Hij stelde voor van een bon te tekenen voor de Batibouw korting te reserveren en dat ik nog eve tijd had om deze te annuleren. Ik heb deze dan ook binnen 1 week geannuleerd via e-mail naar de verkoper en naar het algemeen emailadres dat ik had gekregen info@aqua-service.be. En nu bijna 1 jaar later krijg ik een aangetekend brief dat ik de installatie moet laten doorgaan of een schadevergoeding moet betalen . En als we dit niet doen volgen er juridische stappen. Wij hebben reeds een email terug gestuurd met de e-mail van vorig jaar erbij waarin staat omtrent de annulatie .Vandaag kregen we echter een 2de zelfde soort aangetekend brief. Ik heb vandaag 23 feb 2021 nogmaals een mail gestuurd en ook gebeld naar aqua service. maar de persoon die verantwoordelijk is was er niet en ik mocht morgen terug proberen.Mvg.Niels

Beste,Ik kocht barbequehamburgers op 22/2 en na het het bereiden merkte ik blauwe stukjes plastiek of verf in het gehakt. Geen idee wat het is.

Beste, sinds 10.12.2020 probeer ik een afspraak te krijgen voor een onderhoud aan een RIELLO verwarmingsketel. Gezien dit merk geen filialen meer heeft in Belgie nam ik met jullie contact op en richtte ik op 10.12 ll (via riello@vanmarcke.be) jullie een mail nu er een RIELLO-afdeling binnen jullie bedrijf blijkt te bestaan. Diezelfde dag kreeg ik van jullie een antwoord dat ik inderdaad voor vragen, herstellingen etc voor RIELLO-ketels bij jullie terecht kon. Ik diende voor een afspraak voor een onderhoud te krijgen een mail te sturen samen met een info-document dat ik zo goed als mogelijk heb ingevuld. Ik zou dan door VAN MARCKE zelf gecontacteerd worden. Gezien ik geen reactie mocht ontvangen stuurde ik op 14.12 een rappel. Gezien er wederom geen reactie volgde belde ik de verantwoordelijke van de RIELLO-afdeling rechtsreeks (zijn nummer stond in de oorspronkelijke mail vermeld). Hij zei dat hij het nodige zou doen en de planning zou bekijken maar dat het waarschijnlijk pas eind januari 2021 zou zijn dat het onderhoud zou kunnen uitgevoerd worden. Ik zou gecontacteerd worden.....Wederom niets van reactie meer. Op 18.12 stuurde ik opnieuw een rappel wanneer ik nu zou gecontacteerd worden voor de datum van onderhoud: wederom geen reactie. Uiteindelijk op 21.1.2021 nog eens een mail gestuurd, wederom niets van reactie. Op 8.2.2021 nam ik telefonisch contact op met VAN MARCKE alwaar de juffrouw die ik aan de lijn had mij doorverbond met de betrokken dienst waarvan 1 persoon verantwoordelijk is voor RIELLO, opnieuw dezelfde persoon die al weken al mijn berichten onbeantwoord laat. Ik kreeg echter een antwoordservice aan d lijn met de melding dat de bedoelde persoon afwezig was en dat er een mail moet gestuurd worden naar, jawel Riello@vanmarcke.be....het adres waarop al mijn mails onbeantwoord blijven. Ik haakte in, belde opnieuw in en kreeg een andere medewerkster aan de lijn aan wie ik alles nogmaals herhaalde waarop ik het botte antwoord kreeg dat zij niets kon doen...en dat was het dan. Ik heb dan maar diezelfde dag nog een mail gestuurd naar RIELLO@vanmarcke.be.....We zijn nu ruim 2 maanden verder sinds mijn initieel contact met VAN MARCKE en 2 weken sinds mijn laatste contact met VAN MARCKE.... en niets van reactie. Gezien er quasi geen bedrijven te vinden zijn die aan RIELLO verwarmingstoestellen kunnen werken én VAN MARCKE mij uitdrukkelijk bevestigde dat zij dat wel nog deden bleef ik aandringen. Het toestel is 8 jaar oud en nog niet aan vervanging toe. Ik vind de houding van dit bedrijf beneden alles en enorm klantonvriendelijk. Het bedrijf weet dat eigenaars van een RIELLO-ketel quasi nergens anders meer terecht kunnen en dat wij, als particulier, geen grote klant zijn. Ik betreur deze gang van zaken enorm en zie ook geen enkele reden waarom alles op deze manier moet verlopen.

Ik zag dat op het rekening uittreksel van mijn creditcard zowel in december als januari 2021 een betaling geregistreerd van iets meer dan 9 € voor een abonnement Amazon Prime (video?)dat ik niet heb besteld..Hoe kan ik dit stopzetten en hoe krijg ik mijn geld terug?

Beste, ik bestelde op 12 januari 2021 burton menswear cargojoggers in black voor € 27,99 + verzendkosten van €4. De beloofde leverdatum was 15 januari 2021. Het pakket is nooit bij mij aangekomen. Vermoedelijk is het verloren geraakt bij de transporteurs. Omstreeks 24 januari heb ik contact gehad via de live chat om te achterhalen waar het pakket bleef. Er is mij toen verteld dat het pakket terug onderweg was naar de afzender en ik een terugstorting kon verwachten zodra het pakket terug bij de afzender was. Op 9 februari heb ik een e-mail gestuurd naar de klantendienst met het hele verhaal nog eens uitgelegd. Als antwoord hierop heb ik een lege mail ontvangen van de klantendienst. Sindsdien heb ik niets meer vernomen en ook geen terugbetaling ontvangen.

Beste op 31-12-20 bestelde ik bij van den Borre online een iPad mini 256gb 4G zilver voor 568 euro in promotie , levertijd 2-4weken, na week 5 konden ze nog geen leveringsdatum geven en kon nog weken duren zeiden ze via de klantendienst aan de telefoon , ze gaven me de optie om te annuleren en veranderen van hetzelfde type maar in een andere kleur, dus nam ik de iPad in het roze, deze was beschikbaar. Op 13-02-21 heb ik de gouden iPad bij van den Borre Ninove gaan afhalen, thuis gekomen de iPad uitgepakt maar nog niet op gewerkt of apps geïnstalleerd, uurtje daarna kijk ik op de website en is de zilver beschikbaar , jammer genoeg geen telefoon of mail gekregen van hun om me dat te laten weten dat hij wel beschikbaar was in zilver dezelfde dag dat ik de andere ging afhalen, gebeld naar de klantendienst en ja ik kan de iPad omruilen naar zilveren maar dan moet ik hem aan de prijs betalen die hij nu staat namelijk 769 euro, dit vind ik echt geen reclame , ik heb betaald voor de zilveren in promo en door hun leverproblemen heb ik nu een gouden dat me totaal niet gaat van kleur, graag zou ik van hun kant de betaalde iPad krijgen die ik gereserveerd had en volledig direct betaald heb!