Beste, sinds 10.12.2020 probeer ik een afspraak te krijgen voor een onderhoud aan een RIELLO verwarmingsketel. Gezien dit merk geen filialen meer heeft in Belgie nam ik met jullie contact op en richtte ik op 10.12 ll (via riello@vanmarcke.be) jullie een mail nu er een RIELLO-afdeling binnen jullie bedrijf blijkt te bestaan. Diezelfde dag kreeg ik van jullie een antwoord dat ik inderdaad voor vragen, herstellingen etc voor RIELLO-ketels bij jullie terecht kon. Ik diende voor een afspraak voor een onderhoud te krijgen een mail te sturen samen met een info-document dat ik zo goed als mogelijk heb ingevuld. Ik zou dan door VAN MARCKE zelf gecontacteerd worden. Gezien ik geen reactie mocht ontvangen stuurde ik op 14.12 een rappel. Gezien er wederom geen reactie volgde belde ik de verantwoordelijke van de RIELLO-afdeling rechtsreeks (zijn nummer stond in de oorspronkelijke mail vermeld). Hij zei dat hij het nodige zou doen en de planning zou bekijken maar dat het waarschijnlijk pas eind januari 2021 zou zijn dat het onderhoud zou kunnen uitgevoerd worden. Ik zou gecontacteerd worden.....Wederom niets van reactie meer. Op 18.12 stuurde ik opnieuw een rappel wanneer ik nu zou gecontacteerd worden voor de datum van onderhoud: wederom geen reactie. Uiteindelijk op 21.1.2021 nog eens een mail gestuurd, wederom niets van reactie. Op 8.2.2021 nam ik telefonisch contact op met VAN MARCKE alwaar de juffrouw die ik aan de lijn had mij doorverbond met de betrokken dienst waarvan 1 persoon verantwoordelijk is voor RIELLO, opnieuw dezelfde persoon die al weken al mijn berichten onbeantwoord laat. Ik kreeg echter een antwoordservice aan d lijn met de melding dat de bedoelde persoon afwezig was en dat er een mail moet gestuurd worden naar, jawel Riello@vanmarcke.be....het adres waarop al mijn mails onbeantwoord blijven. Ik haakte in, belde opnieuw in en kreeg een andere medewerkster aan de lijn aan wie ik alles nogmaals herhaalde waarop ik het botte antwoord kreeg dat zij niets kon doen...en dat was het dan. Ik heb dan maar diezelfde dag nog een mail gestuurd naar RIELLO@vanmarcke.be.....We zijn nu ruim 2 maanden verder sinds mijn initieel contact met VAN MARCKE en 2 weken sinds mijn laatste contact met VAN MARCKE.... en niets van reactie. Gezien er quasi geen bedrijven te vinden zijn die aan RIELLO verwarmingstoestellen kunnen werken én VAN MARCKE mij uitdrukkelijk bevestigde dat zij dat wel nog deden bleef ik aandringen. Het toestel is 8 jaar oud en nog niet aan vervanging toe. Ik vind de houding van dit bedrijf beneden alles en enorm klantonvriendelijk. Het bedrijf weet dat eigenaars van een RIELLO-ketel quasi nergens anders meer terecht kunnen en dat wij, als particulier, geen grote klant zijn. Ik betreur deze gang van zaken enorm en zie ook geen enkele reden waarom alles op deze manier moet verlopen.
