Terug

Probleem met terugbetaling

Closed Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

P. V.

Naar: Asos

21/02/2021

Beste, ik bestelde op 12 januari 2021 burton menswear cargojoggers in black voor € 27,99 + verzendkosten van €4. De beloofde leverdatum was 15 januari 2021. Het pakket is nooit bij mij aangekomen. Vermoedelijk is het verloren geraakt bij de transporteurs. Omstreeks 24 januari heb ik contact gehad via de live chat om te achterhalen waar het pakket bleef. Er is mij toen verteld dat het pakket terug onderweg was naar de afzender en ik een terugstorting kon verwachten zodra het pakket terug bij de afzender was. Op 9 februari heb ik een e-mail gestuurd naar de klantendienst met het hele verhaal nog eens uitgelegd. Als antwoord hierop heb ik een lege mail ontvangen van de klantendienst. Sindsdien heb ik niets meer vernomen en ook geen terugbetaling ontvangen.

Berichten (1)

Asos

Naar: P. V.

21/02/2021

Hello,Just to let you know we've received your email and our Customer Care team will be in touch as soon as they can.On 09 February 2021, we're moving away from offering customer service on email - please make sure you use our Help pages to get in touch next time. You'll be able to chat to one of our team for a quick response.  Best wishes,ASOS Customer CareRegistered Office: ASOS.com L, Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FBASOS.com L is a wholly owned subsidiary of ASOS plc. Registered in England 3584121.The information in this internet email is confidential and is intended solely for the addressee. Access copying or re-use of information in it by anyone else is unauthorised. Any views or opinions presented are solely those of the author and do not necessarily represent those of ASOS plc or any of its affiliates. If you are not the intended recipient please contact the sender.-----To: care-en@asos.com


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform