Alle openbare klachten

Beste,Onze zonnepanelen werden gekeurd op 29/06/2023 en staan correct geregistreerd op het portaal mijn.fluvius.be.Tot op heden krijgen we nog steeds geen injectietarief uitbetaald. De fout zit bij Fluvius.Volgende uitleg kregen we hierover:We hebben gemerkt dat er een probleem is met de uitwisseling van de meterstanden en (verbruiks)gegevens voor deze EAN. Hierdoor is nog niet alle berichtgeving naar uw leverancier verzonden en zijn zij nog niet op de hoogte van uw zonnepanelen. Wij verzekeren u dat we er alles aan doen om dit op te lossen en zorgen ervoor dat de correcte data worden verstuurd.Alles zal zonder uitzondering rechtgezet worden, zodra de berichten correct kunnen verzonden worden. Ook uw injectietarief. We openen een dossier voor u en zullen u via deze weg informeren zodra dit opgelost is.Ondertussen sleept dit al 8 maanden aan en spreken we al over een behoorlijk bedrag aan niet uitbetaalde injectietarieven.Mvg,Bart

Ik belde gisteren naar loodgieter Joris met de vraag of er een interventie kon gebeuren op het appartement dat ik verhuur. Er druppelde namelijk water in de hal, 2 verdiepen lager dan waar mijn appartement zich situeert. Dit gebeurde op het moment dat er in de badkamer water verbuikt werd. De mevrouw aan de lijn was erg behulpzaam en melde dat vandaag tussen 09:00 en 12:00 een loodgieter kon langskomen. Met een lekdetectie toestel en na het detecteren van het lek zou mij een offerte worden voorgesteld om die dag zelf nog de reparatie uit te voeren. Ik vroeg hoeveel de interventie al zou kosten en ik had begrepen 250 euro + de offerte die op dat moment zelf zou opgemaakt worden. Ik bracht vervolgens mijn huurder op de hoogte en de onderbuurvrouw waarlangs dezelfde schacht ging. Zij hebben beiden hun agenda vrij gemaakt om aanwezig te zijn. Om 10:00 komt Sammy langs en hij lijkt een vermoeden te hebben dat het lek onder de douchebak zich bevind. Hiervoor moet een offerte opgemaakt worden. Hij vraag 450 euro te betalen na 30 min en vertrekt. Nadat ik deze info heb ontvagen bel ik naar 00 32 471 212 420 (nummer te vinden op site) om de situatie voor te leggen. Ik had de belofte gekregen dat er vandaag een herstelling zou plaatsvinden, vandaar ging ik met de 250 euro akkoord die ik al hoog vond om een lek te detecteren. Bleek dat ik nu 450 euro moest betalen en dat ze niet voor volgende week het lek kunnen herstellen. Laat staan wat de kostprijs is van de volledige interventie. Ik voel me zwaar in het zak gezet.

Beste,-Op 23/01/2024 heb ik u op uw telefonische vraag een kopie toegezonden van de mail van Fluvius. Daarin bevestigen ze dat ik voor distributie en transport onder het tarief T2 val en niet onder T3.Dat betekent dus dat het jaarlijkse bedrag vaste term distributie en transport geen 409€/jaar bedraagt, maar slechts 90€/jaar. U zou dit in orde brengen. Tot nu toe heb ik het teveel geïnde bedrag niet teruggekregen.-Op 11/12/23 heeft MEGA 308,58€ en op 01/12/23 345,63€ van mijn rekening gehaald. Waarom is dit gebeurd? -Waarom is nadien mijn maandelijkse domiciliering van 345€ naar 367€ verhoogd?mvg Pierre

Ik had 2 maand geleden een brief gekregen dat mijn contract gestopt zou worden en heb hier direct voor gebeld omdat ik niets zou openstaan. Ze hebben dit nagekeken en de ik zou geen rekening moeten houden met die brief en mocht hem verticaal klasseren. Eergisteren heb ik telefoon gekregen van fluvius dat jullie toch mijn contract hebben stopgezet! Niets meer aan te doen omdat ik moest betalen voor 25/1 en mijn betaling is na mijn loon op 4/2 betaald geweest. Ik had genoeg herinneringen gekregen zei die van lumminus, vraag ik me af waar? Ik heb een app daar is niets op de vinden. Te laat was het antwoord! Ik vindt dit schandalig!

Ik had een appartement dat verhuurd was maar de huurder had de huur opgezegd en ik had ook beslist om het appartement te verkopen.Ik contacteerde Eneco omdat dit bedrijf de leverancier was van de laatste huurder.Via mail werd mij door Eneco bevestigd dat het appartement op leegstand werd geplaatst.Ondertussen is het appartement verkocht en is Eneco niet langer de leverancier.Ik kreeg dus een factuur voor de slotafrekening. Tot mijn verwondering werd mij 2 maal (gas en electriciteit) 61,32euro jaarlijkse vergoeding aangerekend (122,64 euro in totaal)Op de afrekening stond ineens vermeld dat ik een vast contract had Eneco Zon en Wind. Ik heb hier nooit voor gekozen of mijn goedkeuring hiervoor gegeven. Er was mij gemeld dat het appartement op leegstand stond.Ik heb Eneco zelf gebeld maar zij weigeren de vaste vergoeding te schrappen.Het bedrag op de factuur bedraagt 115,31€ waarvan dus 122,64€ jaarlijkse vergoeding. Het betreft hier een periode van leegstand van 30/11/2023 tot 8/01/2024

Is mij niet duidelijk waar dit bedrag vandaan komt. 1004 € dit jaar, vorig jaar 264.

Beste,In augustus 2016 hebben jullie in een appartementsgebouw te Lichtaart, zonnepanelen geplaatst met 4 omvormers. Er is een kortsluiting geweest in één van de appartementen . Nu blijkt dat de schroeven van het differentieel waren overgedraaid waardoor er een slecht contact was. In het andere differentieel zat de bekabeling niet vast waardoor ook vonk vorming was en begon te smeulen. Foto's vindt u als bijlage. We hebben hiervoor een interventie gevraagd maar IZEN kon pas een week later en met aanzienlijke voorrijkosten langskomen. We hebben daarom onze elektricien dit euvel laten herstellen. Jullie antwoorden op onze mails dat jullie geen aansprakelijkheid erkennen voor een installatie van 7 jaar oud. Maar een onafhankelijke keurder zegt dat de installatie inderdaad dateert van 2016 maar een differentieel mag nooit beginnen smeulen en/of vonken veroorzaken, zelfs niet na 10 of meer jaren. Graag ontvangen we daarom een financiële tegemoetkoming in de factuur van Claessen Electriciteitswerken bv voor het vervangen van het differentieel.Graag ontvangen wij uw reactie.Met vriendelijke groeten,Carine en Herman Janssens-Remysen

EAN : 541448820052222502 - Contract nr E468771Op 1/12/2023 veranderden we van energieleverancier, van Eneco naar Octa+.We blijven nog altijd voorschot facturen ontvangen van Eneco. We namen contact op met hen en ze zeggen ons dat ze niet op de hoogte zijn van deze wijziging. Volgens Eneco heeft Octa+ hen niet verwittigd.We hebben bij Octa+ via hun website een klacht ingediend maar krijgen geen reactie van hen. We hebben Octa+ ook enkele malen telefonisch gecontacteerd en na meer dan 30 minuten wachttijd slagen we er niet in hen te bereiken.Hoe kunnen we ervoor zorgen dat ons contract bij Eneco wordt stopgezet en dat we geen voorschot facturen blijven ontvangen?

Op 3 juni 2023 werd ik onderschept door een zeer opdringerige verkoper van Luminus bij mediamarkt Hasselt. Aangezien ik niet meteen een vast contract wilde afsluiten mocht ik tekenen om de informatie op mail te verkrijgen en had ik dan nog 14 dagen om te beslissen of ik zou overgaan tot de overstap naar Luminus . Eens buiten ontving ik gelijk een mail met mijn nieuwe vaste contract waar ik dus eigenlijk niet om had gevraagd. Na onderzoek bleek dat vast contract dan ook nog eens niet gunstig. Ik heb deze op 5 juni 2023 laten herroepen samen met een klacht over de agressieve verkooptechnieken die gehanteerd werden.In juli 2023 ontving ik bericht van mijn huidige energieleverancier Engie dat ik een verhuis had aangevraagd op datum van 5 februari 2023. Heel gek als je weet dat ik klant ben geworden op 4 februari 2023.Ik ben al bijna 8 maanden aan het wachten op een rechtzetting. Niemand kon me vertellen wat er aan de hand was tot ik deze week contact had met fluvius en die wisten me te vertellen dat mijn EAN bij luminus zit. Toch krijg ik, noch van engie, noch van luminus facturen.Gisteren nam ik nogmaals telefonisch contact op met Engie en zij wisten me te vertellen dat er zodanig gefraudeerd is bij luminus dat ze mijn contract bij engie op 3 juni 2023 met terugwerkende kracht tot 5 februari 2023 hebben vernietigd en ze er ook nog eens voor hebben gezorgd dat mijn meter niet terug naar Engie kan gaan. Ik ben geen klant geweest bij Luminus gezien mijn 14 dagen wettelijke herroepingstermijn en ik wil dat dit recht wordt en ik terug klant ben bij engie sinds 4 februari 2023.

Ondanks herhaaldelijke berichten bij het ontvangen van voorschotsfacturen terwijl we overgeschakeld waren naar een nieuwe leverancier en het ontbreken van een jaarlijkse afrekening, kregen wij enkel standaard mails van jullie en zogezegde heraansluitingen en nieuwe contracten terwijl wij die niet gevraagd hebben. Na 3 jaar krijgen wij ineens een reeks facturen die alles behalve duidelijk zijn, terwijl wij al 2 leveranciers verder zijn. Enkel die laatste schijnt wél in staat een jaarafrekening, een normaal voorschot en een mooi overzicht te bieden. Op jullie facturen staat zelfs een huidig contract, terwijl wij dat NIET hebben. Ik vind dit echt ongehoord, temeer omdat ik deze gemaakte onkosten onmogelijk nog in mijn boekhouding krijg 3 jaar na datum. Jullie wegsteken achter problemen met een informaticasysteem is wel heel makkelijk. Dat zou dan 3 jaar niet functioneren? Laat me niet lachen. Wij protesteren dus wel degelijk deze facturen.