Terug

Jaarlijkse vergoeding onterecht aangerekend op factuur slot afrekening

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

P. R.

Naar: Eneco

15/02/2024

Ik had een appartement dat verhuurd was maar de huurder had de huur opgezegd en ik had ook beslist om het appartement te verkopen.Ik contacteerde Eneco omdat dit bedrijf de leverancier was van de laatste huurder.Via mail werd mij door Eneco bevestigd dat het appartement op leegstand werd geplaatst.Ondertussen is het appartement verkocht en is Eneco niet langer de leverancier.Ik kreeg dus een factuur voor de slotafrekening. Tot mijn verwondering werd mij 2 maal (gas en electriciteit) 61,32euro jaarlijkse vergoeding aangerekend (122,64 euro in totaal)Op de afrekening stond ineens vermeld dat ik een vast contract had Eneco Zon en Wind. Ik heb hier nooit voor gekozen of mijn goedkeuring hiervoor gegeven. Er was mij gemeld dat het appartement op leegstand stond.Ik heb Eneco zelf gebeld maar zij weigeren de vaste vergoeding te schrappen.Het bedrag op de factuur bedraagt 115,31€ waarvan dus 122,64€ jaarlijkse vergoeding. Het betreft hier een periode van leegstand van 30/11/2023 tot 8/01/2024

Berichten (1)

Eneco

Naar: P. R.

23/02/2024

Beste,Wij ontvingen een klacht via Test Aankoop met betrekking tot je afrekening.We hebben een credit nota van 115.75 euro opgemaakt om de vaste vergoeding te compenseren. Op deze manier is er geen openstaand saldo meer. We kunnen je hierin geruststellen.Een fijne dag gewenst.Met vriendelijke groeten,JordiEneco Customer Care - klachtenbemiddelingHeb je nog vragen?Stel je vraag via onzeHulp Contact pagina. Neem zeker ook eens een kijkje bij de veelgestelde vragen.Facturen raadplegen of je voorschotbedrag aanpassen?Dat kan via het online platform My Eneco. Registreerhieren onek alle voordelen van je eigen Eneco account.Een kopij van deze email wordt verzonden naar Test Aankoop.


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform