Alle openbare klachten

Bij de levering van een zetel door CANAPÉ uit Sint-Martens-Latem werd onze parketvloer grondig beschadigd (offerte voor herstelling: bijna €4000). Wij hadden nochtans op voorhand gevraagd om de nodige voorzorgsmaatregelen te nemen om de parketvloer niet te beschadigen. Zij vonden dit niet nodig, werkten zonder bescherming op de vloer en gingen tijdens het monteren heel bruut om met de zetel. Ze vertrokken snel zonder ons te vragen of alles naar wens was. Wij stelden de schade aan onze parket vast 2 minuten na het vertrek van de werklui. Wij namen onmiddellijk contact op met CANAPÉ nv om dit te melden. De dag erna is de zaakvoerder poolshoogte komen nemen en beloofde hij bij zijn vertrek een oplossing. Die kwam er niet. Meer nog, hij zei dat we een 'verkeerde' zetel hadden gekocht omdat de poten te smal zijn (er is nooit vermeld dat dit een probleem zou zijn en op de site staat dezelfde zetel ook op een parketvloer). Op een ingebrekestelling reageerde hij helemaal niet en een tussenkomst van testaankoop leverde ook niets op. Nu suggereert hij zelfs dat wij de schade zelf hebben veroorzaakt. CANAPÉ blijft zich ongelooflijk arrogant opstellen en wil geen enkele verantwoordelijkheid opnemen. CANAPÉ weet dat we niets kunnen bewijzen (daar waren we 2 minuten te laat voor), maar een eerlijk handelaar zou gewoon zijn aansprakelijkheidsverzekering aanspreken. Hebben ze die wel? Een te vermijden zaak!

Goedemiddag, Ik heb op 20/03/2021 in de winkel van Geel een aankoop gedaan van terrastegens met hierbij de plaatsingsbenodigdheden. Tijdens het verkoopgesprek is er ons verteld dat we best van alle artikels iets reserve zouden aankopen zodat we zeker niets te kort hebben. Daarna vroeg de verkoopster ons plan en op basis hiervan heeft ze voor ons de aantallen van tegels en plaatsingsmateriaal bepaald. Nu is de plaatsing gebeurt en zijn er 4 tegels van 1m x 1m (€ 45,99/stuk) over. We melden onze retour aan en nu blijkt dat tegels niet retour mogen, volledig tegenstrijdig met wat de verkoopster ons verteld heeft tijdens het verkoopgesprek. Blijkbaar wilt Impermo geen tegels terugnemen omdat ze deze niet meer kunnen verkopen wegens het bad wat erop zit. Daarom heb ik nogmaals contact opgenomen met de klantendienst en hier excuseert de klantendienst zich omdat ze ons tijdens het verkoopgesprek foutief hebben geïnformeerd. Maar tegels terugnemen willen ze niet! Totaal onaanvaardbaar. Mij lijkt het als je als bedrijf een fout maakt, je deze fout erkend en dan ook een oplossing aanbied. Dat doet Impermo totaal niet. Verder dan excuses geraken we niet. Mij lijkt het eerder dat de verkoopster zoveel mogelijk moest verkopen en daarom ons de extra tegels heeft verkocht... En dan ook bewust niet heeft verteld dat we de tegels niet retour mochten brengen.Daarom hopen we via hier een oplossing te verkrijgen en hopelijk toch de tegels nog retour te kunnen brengen. De tegels zitten nog volledig in de verpakking zonder enige schade.

Ik heb een lampkap gekocht bij casa maar die past niet op mijn standaard dus heb ik hem de volgende dag terug gebracht maar de kasierster wil mij mijn geld niet terug geven enkel een tegoed bon ,dit klopt volgens mij niet met de wet art.32,34sec. 1 en art.37 van de wet inzake consumtierechten .Mijn man cofronteerde de vrouw hiermee maar zij zei op het ticket staat dat wij geen geld mogen terug geven enkel als wij dat bij de aankoop op het casaticket Schrijven maar dit had mij niemand gezegt als ik mijn aankoop deed en ik had er bij gezegt geef mij een ticket moest het niet passen dat ik het kan terugbrengen en niemand had mij iets hierover gezegt ,mevr. Zei het staat onderaan aan het ticket maar dan heb ik toch al mijn aankoop gedaan dus is dit wel bedrog en niet in regel met de wet .

Beste,Zaterdag 8 mei hebben wij vlak voor sluitingstijd een vaatwasmachine, wasmachine en microgolf bij Loeters gekocht (verkoopbon SO21038060). Wij hadden geen benul van welke afmetingen die machines moesten hebben, dus de vriendelijke verkoper heeft ons een lijstje meegegeven van hetgeen wij moesten opmeten. Dit was onder meer de hoogte vanaf de grond tot het werkblad. Wij zijn snel naar huis gegaan en hebben dit opgemeten. Die hoogte was volgens ons 87 cm. Toen we de machine hebben gekregen bleek deze niet te passen omdat wij verkeerd gemeten hadden en de hoogte 86,4 cm was én er nog een plank onder het blad van bijna 2 cm zat én er op de grond nog een verhoging bleek te zitten. Dat we verkeerd gemeten hadden ligt natuurlijk aan ons, maar de oude machine was nog in gebruik dus die andere twee zaken konden wij niet zien.Ik begrijp niet goed waarom deze vriendelijke verkoper op zaterdag ons dan een machine meegeeft, wetende dat er maar een 1/2 cm speling zou zijn? Zeker als je met twee leken spreekt die geen benul hebben van dit soort zaken. Maar goed, die vriendelijke verkoper leek overtuigd van zijn zaak en het leek mij dat als het niet goed zou zijn, we wel een oplossing zouden vinden.Helaas, toen onze klusjesman kwam afgelopen woensdag 12 mei bleek het inderdaad niet te passen en hebben we contact opgenomen met het algemene nummer waar we vriendelijk verzocht werden om foto's door te sturen om te zien of de machine niet beschadigd was. Die meneer zei dat het wel in orde zou komen, maar dat hij het even moest navragen. De foto's die we hebben gestuurd waren van de uitgepakte machine (zie hieronder). Het duurde lang voordat we antwoord kregen dus besloten we alvast naar de winkel in Brugge te rijden.Daar werden geholpen door een andere meneer. Hij belde ook naar het algemene nummer, vroeg om de mail en wij zeiden dat we de machine al mee hadden en dat we net zo goed meteen konden gaan kijken. Bij het busje werd die meneer zeer onvriendelijk op het onbeschofte af, zei dat hij die machine zo niet terug kon nemen en dat onze klusjesman dat had moeten weten. Hij smeet de bestelbon in de bus en liep weg. We waren allebei verbouwereerd over dit gedrag.Nu zitten we dus met een probleem. Wij hebben een prachtig nieuwe ongebruikte machine van €734 die we niet kunnen gebruiken. We hebben thuis de verpakking er weer om gedaan en het lijkt mij niet meer dan redelijk dat we deze machine mogen komen omruilen voor een lager model.Deze mail heb ik naar Loeters gestuurd maar van ene Luk telkens het volgende antwoord gekregen: Beste,U bent hierin zelf in de fout gegaan.De verkoper had u voldoende ingelicht, toestel wordt niet terug genomen.

Beste, ik bestelde via het internet kledij ,het werd geleverd.Echter terugsturen is op eigen kosten.Bij vragen naar een document om terug te sturen krijg je telkens een beleefde mail met hetzelfde document dat bij de zending zit.In het Engels staat vermeld dat je zelf mag kiezen welk verzendbedrijf zolang je maar een verzekerde zending betaald en rekening houdend met locale taxen en kosten verbonden aan het land.Het adres is Prime Cargo Poland,Sp. z.o.o, Warehouse DC3, Ul. Prosta 16, 72-100 Goleniow.Gekeken via UPS ongeveer €27 voor dit pakje.Het betreffen 2 Topjes ter waarde van 2x €21,99= €43,98.Dan staat dus ook nog vermeld dat na aftrek van de eventuele kortingen die werden toegekend ( gratis verzending vanaf ongeveer € 105 ) Het verschil zal worden teruggestort na ontvangst binnen 10-14 dagen.Mijn vrouw had dit besteld op haar naam .Als je dus alles samentelt is de kost van het terugsturen hoger dan de waarde van de artikelen.Dit zou veel duidelijker moeten vermeld worden bij aankoop en afrekenen.Zelfs een wissel word op deze manier een extreem dure zaak.Mvg

Beste, ik bestelde meerdere kasten bij jullie voor woon- en slaapkamer alsook keuken inclusief levering en montage service. Op basis van ons gesprek bij Ikea Hasselt hebben we een planning opgesteld die nu compleet in het honderd loopt door fouten in jullie planning. Tot overmaat van ramp is de klantenservice meermaals niet bereikbaar en als we dan toch geluk hebben als klant (!) dan krijgen we de boodschap dat er fouten gemaakt zijn bij Ikea maar dat niemand de oplossing weet en dat ze het erg vinden maar dat we het dan zelf maar moeten oplossen. Hier kunnen we natuurlijk niet mee verder en ik verwacht dan ook een snelle oplossing en een duidelijk antwoord.

Beste, op 27/10/2015 heb ik een vrij dure TV gekocht, een PANASONIC 65CR850E voor 4200€, Deze TV vertoont nu reeds gebreken die absoluut niet normaal zijn voor een toestel van 5 jaar oud. Normaal privé gebruik.Enkele weken geleden begonnen op het scherm één voor één witte vlekken op te lichten, net witte zonnen. Na enig opzoekwerk blijken het plastiek lensjes te zijn die los gekomen zijn in het scherm (slecht gelijmd?). Volgens PANASONIC kan dit niet hersteld worden en schuift het bedrijf dit door naar de dealer, die is nl. verantwoordelijk voor wat hij verkoopt.... Het is echter nog altijd PANASONIC die deze gebrekkige kwaliteit geleverd heeft.Het enige voorstel dat ik mocht ontvangen via de dealer: toch laten herstellen op mijn risico of gewoonweg een nieuwe TV kopen (zonder enige compensatie).Ik vermoed niet dat iemand die dit leest dit zomaar aan zich zou laten gaan voor iets wat duidelijk vroegtijdige gebreken vertoont!

Beste,Ik contacteer jullie via deze weg omdat ik via de klantendienst het gevoel heb niet serieus te worden genomen.Het betreft het volgende :In jullie folder van 12/05/21 tot 24/05/21 staat op pagina 11 het volgende vermeld.-30% op de tuinmachines met verwisselbare accu 40V Central park . en dit met vertoon Bricokaart.Ik wou dan ook een grasmaaier aankopen. Namelijk de volgende. Central Park grasmaaier op accu CPAP40V4X2-46 40V met artikel nummer : 210514-000124 .Ik vergelijk even met jullie de voorwaarden of deze overeenkomen met de bovengenoemde grasmaaier.1: Tuinmachine OK2: Verwisselbare accu OK3: 40 V OK4: Central Park OKToen ik deze wou aankopen werd mijn korting niet toegekend. Na telefonisch contact met de klantendienst werd ik telefonisch doorverbonden met de Brico winkel van Lokeren. Daar bevestigde mij de advertentie en kon men niet meteen zeggen waarom de grasmaaier niet voldeed aan de voorwaarden. Ze bevestigden dat de advertentie dan ook niet klopte en dat deze verwarrend was. Via hen dan ook terug naar de klantendienst doorverwezen . Via hen gewoon de melding dat de grasmaaier niet onder deze korting valt en dat deze enkel geldig is op de Bare Tools . Toch zeer raar dat jullie adverteren met de woorden tuinmachines met verwisselbare accu en jullie dan de promo geven op de tuinmachines zonder accu .Bij deze ben ik niet akkoord met deze manier van werken. Dit is een fout geformuleerde advertentie waar men voorgelogen wordt.Daarom verwacht ik dan ook dat jullie , jullie verantwoordelijk nemen en mij de aangegeven 30% korting geven aangezien zoals bovenaan vermeld de grasmaaier aan allesopgenoemde voorwaarden voldoet. Namelijk nogmaals , het is een tuinmachine met een verwisselbare accu van 40 V van het merk Central Park. Hierin zie ik graag jullie reactie en mening tegemoet.Mvg Pieters Andres

Beste, ik bestelde een Whirlpool/Ikea frigo ter waarde van €624 op de site Loeters, deze laten leveren in de winkel Oostende was -€25, bij laten afhalen zat deze niet in een originele verpakking maar gewoon plastiek. Helaas past deze frigo niet in onze Metod keuken, blijkt dat na aankoop de naam Ikea was weggehaald en na mijn email ook de naam veranderd was in Ikea Faktum. Ik wil deze retourneren maar nu moet ik de originele verpakking en deze was er aldus niet. mvg Annick Naessens

Beste Op 5 april (paasmaandag) plaatste ik een bestelling via de app van Zara. Het totaalbedrag van deze bestelling bedroeg 239,70€. 50€ werd betaald via cadeaukaarten en 189,70€ werd meteen betaald via de bancontactapp. Later die avond kreeg ik een e-mail van Zara dat mijn bestelling geannuleerd was omdat er geen betaling plaatsgevonden had. Ik bekeek meteen mijn bankafschriften en zag dat het bedrag wel degelijk betaald werd en effectief van mijn rekening was gegaan. De volgende dag nam ik contact op met Zara. De klantendienst (die niks meer kan doen dan de bestellingen bekijken) vertelden me dat ze geen bedrag ontvangen hadden en dat ik contact moest opnemen met mijn bank. Ik belde even later mijn bank en zij konden me bevestigen dat op 6 april ‘s morgens de betaling werd doorgestort. Dit was pas de dag erna doordat de bank gesloten was op paasmaandag. Mijn geld is dus wel degelijk doorgestort en van mijn rekening. We zijn nu 6 weken en tientallen telefoontjes verder en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Zara vroeg me afschriften door te sturen en bewijzen van betaling door te sturen. Dit heb ik allemaal in orde gebracht. Telkens wanneer ik bel kan niemand me helpen. Ze sturen me van het kastje naar de muur maar er wordt niks gedaan. Het is uiteindelijk hun fout dat de bestelling geannuleerd werd en ikzelf kan er niet aan doen dat de bank niet werkt op een feestdag en dat de betaling de volgende dag pas is doorgestort. HELP Het gaat om een groot bedrag en het is het geld dat mijn zoontje kreeg voor Pasen. Ik zou dit dus heel graag terughebben.