Alle openbare klachten

Wij kochten een vaatwasmachine geleverd op 21/01/2021. Machine is defect en we laten de hersteller van Miele komen.De hersteller kwam gisteren 24 juni langs en tot mijn grote verbazing zegt die dat ze onherstelbaar zou zijn wegens een lek in de stalen plaat die zou veroorzaakt zijn door zout die we er moeten indoen om de machine optimaal te laren werken! Het is een fabricagefout, want niet normaal dat een kwaliteitsproduct lekken zou vertonen na minder dan 6 maand gebruik. Ook voor roest kunnen wij niet aansprakelijk gesteld worden. Het toestel moet omwille van de aard van het toestel roestvrij zijn. Zoiets kan je verwachten van een obscuur Chinees merk, maar niet van een merk als Miele, die beweert topkwaliteit te leveren.Hersteller van Miele zei dat we maar op de verzekeraar moesten beroep doen ! Heb gezegd dat we dit niet zouden doen omdat de fout bij de fabrikant ligt en dat zij ons toestel moeten vervangen.Door die niet correcte afhandeling van de dienst na verkoop/herstellingen zitten we nu zonder vaatwasmachine. De hersteller gaf als enige oplossing mee, dat we maar een lek vullende oplossing bij Brico moesten kopen om dit lek zelf en voorlopig te dichten.Heb gisteren onmiddellijk een klacht bij Miele neergelegd, per telefoon. Wij kregen dan onmiddellijk via document RBE032400F de melding dat na onderzoek van de bestaande situatie bieden wij U graag het volgende Miele toestel aan Volledig integreerbare vaatwasserG 7590 SCVi K2O OS/CS.Tot mijn grote verwondering kreeg ik vandaag een mail waarin ze terugkomen op hun belofte en die terechte vervanging niet meer toestaan. Ook meegeven dat we dit product aankochten, specifiek omdat dit toestel door Testaankoop zelf werd aangeraden.

Op 02/06/2021 kocht ik een robotmaaier type POWXG6305 bij Hubo Torhout. Al bij het eerste gebruik bleek dat het toestel afwijkt naar links waardoor het steeds een flauwe bocht maakt naar links en bijgevolg zelden helemaal achteraan de tuin komt. Ik ben het toestel 10 dagen kwijt geweest voor herstelling. Toen ik het toestel terugkreeg bleek het probleem niet opgelost. Hubo Torhout heeft daarop contact opgenomen met de technische dienst van Varo en daar verklaren ze dat ze het toestel op een testparcours gezet hebben en dat het perfect werkt. Ik had nogthans foto's gestuurd naar Jan Wildiers van de technische dienst van Varo waarop duidelijk te zien is dat het spoor afwijkt naar links. Vandaag 25/02/2021 heb ik het toestel nog eens getest en het probleem is nog verergerd. De eerste minuten rijdt het toestel kaarsrecht, daarna begint het af te wijken naar links en nog wat later begint het in cirkels te rijden. Bij het terugkeren naar het laadstation wijkt het soms af van de perimeterdraad waardoor het zijn laadstation niet vindt en terug begint te zoeken. Varo weigert het toestel te vervangen maar wil het wel nog eens komen ophalen om na te zien, wat ik totaal niet zie zitten aangezien de vorige herstelling 10 dagen geduurd heeft en niets uitgehaald heeft. Dit is een splinternieuw toestel dat vanaf dag 1 niet goed gefunctioneerd heeft en ik eis dan ook een nieuw toestel dat wél goed functioneert.

We kochten op 25 februari een zwembad met toebehoren levering en plaatsing inbegrepen. Tegen alle regels in wordt ons opgelegd om alles vooraf te betalen, anders wordt er niks geleverd. Het zwembad werd ons mondeling beloofd in april. Het materiaal werd zoals afgesproken in april geleverd, maar ik krijg op geen enkele mail antwoord wanneer het dan geplaatst wordt. Vandaag, maar liefst 4 maand later, is het nog steeds niet geïnstalleerd! Nadat de put werd gegraven (27 april), werd er niks meer gedaan voor 2 weken waardoor er verzakkingen en grondwater ontstonden (waar wij onmiddellijk voor gewaarschuwd hadden, maar dit zou niet gebeuren volgens hen). Ggilpro steekt zich constant weg achter het feit dat het steeds regent en ze daardoor niet kunnen werken. De mooie droge periodes waren blijkbaar enkel boven ons huis... De volgende beloofde afwerkdatum van 10 mei werd weer een flop. Op 11 mei (na alweer een factuur die eerst moest betaald worden) kwam eindelijk een firma in onderaanneming (wat wij zelfs niet wisten) de omranding plaatsen, maar weigerde om te chappen door het grondwater. Die firma beweert dat ze nog maar van de dag ervoor wisten dat ze moesten komen. Geen van beide neemt initiatief om iets aan het grondwater te doen en laat ons helemaal aan ons lot over. Er werd voorgesteld om een extra put te graven naast het zwembad om het water naar daar te leiden, maar uiteindelijk bleek dat we dit maar zelf moesten doen. Omdat we dit niet zagen zitten, zijn we dan maar zelf een pomp gaan kopen om het water dag en nacht weg te pompen. Uit pure frustratie en wanhoop dat er verder niks gebeurt en onze tuin al maanden een bouwwerf is, zijn we zelf maar begonnen met het zand terug aan te vullen rond het zwembad op aanraden van de onderaannemer. Ggilpro beloofde mij dat wanneer ik zou verwittigen dat het droog was, ze onmiddellijk iemand zou sturen om verder te werken zodat het zeker niet terug nat zou worden. Op 12 juni (na meer 2 weken prachtig weer), verwittig ik meneer J. van Ggilpro dat ze mogen komen chappen (ik verwittig ook de onderaannemers, maar die reageren niet). Na verschillende telefoons en berichten naar beide krijg ik de reactie dat de onderaannemers niet onmiddellijk kunnen komen chappen want dat er moet gepland worden met de plaatsers van de liner (ggilpro). Ik wijs hen op het feit dat een week later zwaar onweer voorspeld is, dus dat ze snel moeten zijn. Ik stel zelf voor om de bodem eerst te vullen met een laag beton (wat volgens een kennis moet mogelijk zijn met een beetje water in de put) en ze daarboven dan kunnen chappen. Volgens Ggilprois het nu plots geen probleem dat er een 10 tal cm water in staat om te chappen ?! Wat is dan al al die maanden het probleem geweest? We zijn ondertussen weer 2 weken later en ik heb nog steeds niks gehoord. Meneer J. is zoals steeds niet bereikbaar... nog steeds geen planning! Ondertussen is heel de put terug moerassig geworden en staan we weer bij af. Ik heb betaald voor levering en plaatsing all-in en verwacht dan ook dat dit binnen een redelijke termijn gedaan wordt. Ik koop geen zwembad in februari om het volgende winter te hebben...Ik hoop dat jullie de firma tot de orde kunnen roepen en dat we binnenkort toch kunnen genieten van ons zwembad waar we nu onze zuurverdiende centen aan uitgegeven hebben.Een zwembad zou ons tot rust brengen .... pff, veel slapeloze nachten ja

Beste,Ik heb een cadeaubon van de K in Kortrijk. Deze was opgemaakt op 20/02/2020. Door corona was het fysiek niet mogelijk om het winkelcentrum te bezoeken door de verplichte sluiting.Zoals alle andere waardebonnen (van andere bedrijven) worden deze dan automatisch verlengd met een periode van 6 maanden tot een jaar.Ik heb K in Kortrijk gecontacteerd om deze waardebon te verlengen maar ze zijn niet bereid om dit te doen (hierdoor is de bon van 50 euro die nog niet gebruikt is geweest niet meer geldig). De reden waarom ze deze waardebon niet willen verlengen is doordat er al verlengingsrondes zijn geweest op hun website en sociale media. Het probleem is dat ze mijn contactgegevens NIET hadden.Dus hoe konden ze mij dan contacteren om te melden dat er bepaalde verleningsrondes zijn op hun website/sociale media?Ik heb met hen duidelijk gecommuniceerd dat je dit als bedrijf enkel kunt doen als je de contactgegevens hebt van je klanten (zoals fitnessabonnement,...) om te laten weten dat er verlengingsrondes zijn. Je kan dit onmogelijk doen als je de contactgegevens niet hebt van je klanten en verwacht dat ze wekelijks je website of sociale media checken.Dit is geen normale gang van zaken, zeker niet voor zo een grote instantie als K in Kortrijk. Bij verdere gesprekken werd er letterlijk vermeld: De voorbije weken hebben we al enkele vergelijkbare vragen voor verlenging gekregen die we negatief hebben beantwoord. Dus ik ben niet de enige klant die niet correct behandeld is geweest.Ik wens dat K in Kortrijk het nodige doet. Dat ze hun verantwoordelijkheid nemen om deze cadeaubon (& alle andere cadeaubonnen) correct te behandelen en te verlengen of opnieuw op te maken.Alvast bedankt!

Beste ik bestelde een Straightcurl Lux op de www.caracamilla.nl. Op hun site (https://caracamilla.nl/collections/beauty/products/krultang-stijltang) wordt dit product voorgestel met verstelbare warmte en met een schema voor temperatuur aanbevelingen voor elk haartype. Bij ontvangst van het artikel merkte ik onmiddellijk dat er geen warmteregelaar voorzien was. Aangezien op diezelfde pagina bij de Cara's garantie staat : niet goed, geld terug besloot ik een mail te sturen om het toestel te retourneren aangezien hiervoor niets van documenten bij de bestelling zat. Op 22/06/21 stuurde ik een mail.Op 22/06/21 kreeg dezelfde dag nog antwoord : “Helaas is dit product uitgesloten van retournering in verband met de hygiënische maatregelen die wij als bedrijf hanteren”.Dit zou in de algemene voorwaarden staan. Helaas kreeg ik geen melding over algemene voorwaarden en werd mij niet gevraagd algemene voorwaarden te aanvaarden voor de koop werd afgesloten. Bij de Cara’s Garanties staat alleen “niet goed, geld terug” maar geen uitzonderingen.Op 22/06/21 heb dan opnieuw een mail gestuurd dat ivm het herroepings recht wel recht heb op retourneren. Op 23/06/21 kreeg ik antwoord dat ze 20% willen terug betalen. Op 23/06/21 mail terug dat ik dit weiger en opnieuw 100% terug betaling gevraagd. Op 23/06/21 kreeg ik opnieuw hetzelfde standaardmailtje maar met 25% terugbetaling. Op 23/06/21 mail terug dat ik dit weiger en opnieuw 100% terug betaling gevraagd. Op 23/06/21 een mail terug met hun laatste aanbod 30% terugbetaling. Op 23/06/21 mail terug dat ik dit weiger en opnieuw 100% terug betaling gevraagd. Op 23/06/21 laatste mail, dat ze dan helaas niets voor mij kunnen doen.Ik ben dus niet akkoord met deze praktijken en vraag jullie hulp hierin. 1 Het toestel is niet zoals ze aanbieden op hun site 2. Er staat niet goed? Geld terug maar als je vraagt om te retourneren komen ze met reden dat dat om hygiënische reden niet kan. Ik weet niet welk hygiënisch probleem er kan zijn bij een elektrisch toestel en vind dit soort artikels ook niet terug op de lijst met uitzonderingen op het herroepingsrecht.Gelieve mij op de hoogte te houden van het verdere verloop van mijn klacht.Met vriendelijke groetenSandra Cattoor (echtgenote van Bart Cordy)0486/167836

Beste, ik bestelde een parasol in april met levermaand juni of vroeger. Helaas gaat deze pas geleverd worden einde deze zomer omdat hij nog niet geleverd is bij de verkoper. Wij hebben ook nog andere dingen besteld en willen nu dat ons voorschot blijft geleden voor de andere goederen. Ik heb met de firma en CEO gebeld en gemaild en doen geen toegevingen om wille van hun voorwaarden.

Beste,Ik ben Charlotte Knijff en kocht onlangs 4 producten tijdens een actie ( van 03/05 t.e.m 09/05) bij jullie. Het was zo dat je het goedkoopste artikel terugbetaald kreeg van de 1 + 1.Ik kocht 2 blenders en 2 mixers. Naar aanleiding daarvan zou ik tweemaal de mixer moeten terugbetaald krijgen, aangezien deze de 2 goedkoopste artikels van de 4 zijn.Daarnaast bekeek ik ook de verkoopsvoorwaarden en daarin staat dat het mogelijk is om meer dan één product terugbetaald te krijgen.Zie:- Als er meer dan 2 producten op het aankoopbewijs staan, geldt de actie voor de twee goedkoopste producten.Dit is bij ons dus het geval. In bijlage vindt u de factuur, bewijs van cashback en de verkoopsvoorwaarden waaruit ik de bovenstaande zin kopieerde.Alvast bedankt om ons verder te helpen.Ik nam al eerder contact met jullie op, maar jullie blijven beweren dat het het tweede goedkoopste artikel is. Terwijl het in de voorwaarden duidelijk anders beschreven staat. Daarom besloot ik via deze weg jullie erop te wijzen dat jullie zich aan de voorwaarden moeten houden die vooropgesteld werden. Met vriendelijke groeten,Charlotte Knijff

Beste, ik diende mijn keuken volledig te betalen alvorens er tot levering zou worden overgegaan. Na volledige betaling is de keuken onvolledig geleverd. Koelkast, vaatwasser en verlichting in de keuken ontbreken. Koelkast is bij deze temperaturen onmisbaar in de keuken. Na verscheidene keren pogingen tot telefonisch contact (er neemt niemand op na 10 minuten wachtmuziek) en diverse emails heb ik sinds 9 juni nog steeds niet vernomen wanneer er tot levering en plaatsing van de ontbrekende stukken wordt overgegaan. Antwoorden over levering en plaatsing blijven vaag en nutteloos. Als we meer weten, zullen we u contacteren. Wij zitten hier met een klein kindje thuis, hebben wel alles moeten betalen, maar zijn intussen niet in staat voeding op een deftige temperatuur te bewaren. Ik wil dus dringend een concrete datum waarop jullie de vaatwasser en de verlichting komen plaatsen en dit liefst nog voor het einde van deze maand ! Het is gewoon schandelijk hoe jullie met klanten omgaan door ze aan het lijntje te houden en niks ondernemen om oplossingen aan te bieden !

Beste,Op 23 april kocht ik, bij Mercedes Vereenooghe te Brugge, gezien de dringendheid een jonge occasie. Ik mocht op 27 april de nodige papieren (Doc. Ref. 11110) komen tekenen en er werd afgesproken de wagen in twee stappen klaar te maken om een zo snel mogelijke levering mogelijk te maken.Stap 1 wagen keuren en de nodige papieren voorzien voor lening, verzekering, nummerplaat.Stap 2 de wagen naar een ombouwer brengen voor de nodige aanpassingen in het kader van een handicap.Stap 1 werd echter niet uitgevoerd en de wagen staat al enige tijd klaar bij de ombouwer om te worden afgehaald. De verkoper wil dit echter niet doen omdat hij van mening is dat eerst alle papieren van stap 2 in orde moeten zijn en hij alles in een keer zal laten keuren.Op 18 juni heb ik opnieuw contact opgenomen om aan te kaarten dat mijn gezin nu volledig zonder auto komt te zitten en de vraag naar een oplossing.In plaats van constructief naar een oplossing te zoeken werd ik gewoon afgescheept met de melding dat dit niet zijn verantwoordelijkheid is en dat ik maar bij de ombouwer moet gaan aankloppen.Ik ben van mening dat dit, behoudens de onbeschoftheid, geen service is naar de klant toe. De keuze van de wagen werd ingegeven door de mogelijkheid van snelle levering wat in deze niet het geval is waardoor mijn gezin zonder wagen komt te zitten. Ik verwacht dan ook dat de concessiehouder de nodige stappen zal zetten en mij niet langer van het kastje naar de muur stuurt.Groet,Filip Braeckevelt

Beste,Ik bestelde op 16 juni 2021 online een tuinhuis. Ik koos voor levering aan huis omdat ik niet in staat ben dit zelf te vervoeren. Ik krijg een mail dat dit 18 juni 2021 zal geleverd worden. Ik vraag en krijg voor deze dag verlof oo het werk. Op 18 juni 2021 krijg ik om 4.18u dat het niet 'vandaag' maar 'morgen' zal geleverd worden. Ook daar plan ik een vrije dag. Voor beide dagen heb ik hulp ingeschakeld om het tuinhuis in elkaar te zetten. Op 19 juni 2021 hoor ik tegen de middag nog geen nieuws over de levering dus ik neem zelf contact op met de klantenservice. Daar wacht ik 30 minuten vooraleer ik te woord wordt gestaan om dan te horen dat het niet zal geleverd worden en ik begin volgende week bericht zal krijgen. 1) Ik vind het niet kunnen dat ze zich zelf niet aan de afspraak houden2) Ik moet zelf contact opnemen om dan te horen dat ze 'niks kunnen doen'.3) Ik mis hierdoor 2 werkdagen.4) Ik verlies hierdoor 2 verlofdagen5) Ik moet 2 dagen op rij hulp boeken voor nietsIk vind dit erg ongepast. Ik ben zwaar teleurgesteld. Moet ik nu opnieuw verlof vragen voor de levering? Moet ik 3 dagen hulp boeken voor 1 dag werk? Buiten een 'sorry voor het ongemak' wat staat hier tegenover? Zullen zij de leveringskosten terugbetalen, alsook mij 2 werkdagen vergoeden alsook de hulp die ik geboekt heb? Gaan zij het tuinhuis in elkaar komen zetten na mijn werkuren?Alvast bedankt,Ik ben zeer boos en teleurgesteld.Evelyne Fairon