Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Een jaar gelede kocht ik een Philips TV 50PUS8505/12 serienummer FZ4A2126031708. Een goeie week geleden deed deze TV een automatische software-update, en daarmee werd de Ambilight functie uitgeschakeld. Ikheb eden Philips TV gekocht, precies omwille van die Ambilight functie. Uw klantendienst antwoordt in case nummer 04478391 steeds naast de kwestie en liet mij al twee keer terug fabrieksinstellingen instellen, maar dat lost het probleem niet op. Integendeel: mijn afstandsbediening werkt nu ook niet meer zoals voorheen. Er wordt geen oplossing geboden. Ik verwacht dat ik terug kan naar SW versie TPM191E_R_101.002.178.000 en alles weer werkend kan krijgen, OF een nieuwe werkende TV. Met vriendelijke groeten, Frank Neirynck

Beste, Na 3 verzonden mails waar ik tot op heden geen antwoord heb gekregen. Vorige week woensdag (7/08)een telefoongesprek gehad met de winkel in Roeselare om het bedrag van 62,30€ terug te krijgen op de Visa kaart. Ik dien klacht in daar jullie de terugbetalingstermijn niet hebben gerespecteerd (binnen de 14 dagen) alsook geen antwoord op mijn verstuurde mails. Dit is niet klantvriendelijk! Bij aankoop wordt verwacht dat je direct betaald maar om je geld terug te krijgen is het toch heel moeilijk. Dus schoenen aangekocht op 03 juli en terug gebracht op 9 juli naar de winkel te Roeselare. Op 10 juli een mail van jullie gekregen dat de retour verwerkt is en mijn 62,30€ zal teruggestort worden op de Visa. Onderstaande mail van jullie: Wij hebben uw retour goed ontvangen. De retour van volgende artikelen is verwerkt: ArtikelOmschrijvingMaatPrijs101851RIVERWOODS-BELIZIA OVINA-L/3163762,30 Het bedrag zal op de volgende manier worden terugbetaald: BetaalvormBedragWeb credit card red62,30 Het bedrag van € 62,30 zal terug worden overgemaakt naar uw rekening, dit zal u binnen de twee weken ontvangen. Wij zijn nu al 12 augustus en nog altijd niets gehoord van jullie. Is dit normaal??? Hopend op een deftig antwoord Slambrouck Christele

Geachte heer/mevrouw, Op 5 juli jL, heb ik mijn splinternieuwe Toyota ProAce (Plaatnummer: 2FPM876, Chassisnummer: YARVEEHTMGZ291747)opgehaald bij de autodealer in Mol. Kort na het in gebruik nemen van de auto merkte ik een sterke rubbergeur onder de motorkap op, die zeer intens was. Mijn kinderen hebben op dat moment ook al veel rook ingeademd. Dit gebeurde op een vrijdagavond. Ik heb de auto toen geparkeerd en niet meer gebruikt. De volgende ochtend, op zaterdag, heb ik direct de autodealer in Mol gebeld en de situatie uitgelegd. Ik mocht op maandag langskomen om de auto te laten controleren. Op maandag was er nog steeds een lichte geur onder de motorkap aanwezig. Na inspectie door de monteur werd mij verteld dat er niets aan de hand was en dat de geur normaal was bij een nieuwe auto. Dit verbaasde mij, aangezien toen de hele cabine naar rook stonk. Omdat ik in augustus met mijn gezin op vakantie zou gaan, adviseerde de Toyota-dealer mij om de auto vlak voor vertrek nogmaals te laten controleren. Op 2 augustus ben ik opnieuw naar de dealer gegaan voor een controle. Op 10 augustus, vlak voor ons vertrek op vakantie, zijn we een dagje naar de Efteling in Kaatsheuvel geweest. Op de heenweg waren er geen problemen, maar op de terugweg, na slechts vijf minuten rijden, begon er veel rook uit de uitlaat en onder de motorkap te komen terwijl we nog op de parkeerplaats van de Efteling waren. Mijn kinderen en vrouw raakten in paniek en verlieten het voertuig, ondanks de drukte op de parkeerplaats. BHV’ers kwamen langs en de brandweer werd erbij geroepen. Zij onderzochten de auto grondig; er kwam nog steeds veel rook onder de motorkap vandaan en het motorblok was erg warm. Uiteindelijk heb ik de pechhulp van Toyota gebeld. Omdat het inmiddels rond 23:00 uur was, werd er iemand van de ANWB gestuurd om de auto weg te slepen. We kregen geen vervangende auto aangeboden, maar er werd wel een taxi geregeld die ons naar huis bracht. Rond 01:00 uur arriveerde de taxi, en om 02:00 uur waren we thuis. Ik deel dit verhaal omdat ik zeer teleurgesteld ben in Toyota en ik heb geen vertrouwen meer in mijn auto. Dit is de tweede keer dat zoiets gebeurt en beide keren waren mijn kinderen aanwezig. Mijn vakantie kan hierdoor niet doorgaan. Ik heb inmiddels 50.500,00 euro uitgegeven voor de aanschaf van de Toyota ProAce en voel mij enorm in de steek gelaten. Ik zou het zeer op prijs stellen als u mij wilt helpen. Ik wil deze auto niet meer. Hij is niet veilig voor mij, niet voor mijn kinderen, en ook niet voor andere weggebruikers. Ik hoop dat Toyota zijn verantwoordelijkheid neemt en mij gemoedsrust kan bieden.

Op 21 april 2024 werd er door een Poppygebruiker schade toegebracht aan mijn wagen (achterkant) bij een parkeermanoeuvre. De Poppy-chauffeur heeft zich geparkeerd in een zeer klein vak tussen twee reeds geparkeerde wagens, zoals op foto's te zien dewelke aan Poppy werden gemaild. De foto werd op 21 april om 19u57 genomen. Het was niet mogelijk om de nummerplaat te noteren, aangezien de wagen zo dicht tegen de wagen voor en achteraan geparkeerd was. Details van de exacte locatie en tijdslot waarin de wagen hier geparkeerd was, werden meegegeven aan Poppy per mail. Zoals gevreesd kon dit parkeermanoeuvre niet uitgevoerd worden zonder een van de voor- of achterstaande wagens te raken. Foto's waarop de diepe krassen te zien zijn die door de bestuurder bij dit manoeuvre achteraan aan mijn wagen werden toegebracht, alsook de lege plaats waar de Poppy-wagen stond werden reeds per mail aan Poppy overgemaakt. Men kan hierop ook zien dat enkel de Poppy wagen weg is op deze foto, beide andere auto's waartussen deze geparkeerd stond bevinden zich nog steeds op exact dezelfde plaats. Na een eerste telefonisch contact op 22 april 2022 en vervolgens onbeantwoorde mails naar Poppy dd 23/4, 25/4, 14/5 en 3/8, kreeg ik uiteindelijk op 8/8 een antwoord met de melding dat ze geen dossier kunnen maken om de schade te vergoeden, omdat ze het kenteken van de Poppy-wagen dienen te ontvangen. Zoals op de foto's die aan Poppy bezorgd werden duidelijk gezien kan worden, is het onmogelijk om het kenteken te zien aangezien de wagen zo dicht tegen de voor- en achterliggende auto stond. Ik stel voor dat Poppy alvast het nodige doet om mijn schade te vergoeden en achterliggend voor henzelf uitzoeken wie de bestuurder was om de schade op te verhalen.

Geachte mevrouw/heer, Vandaag 09.08.2024 deed ik een online bestelling bij AH; reservering: 860420082. Ik stel echter vast dat in de bevestigingsmail de beloofde korting NIET werd verrekend. (16 x AH rumsteak gemarineerd bel) Ik ben een trouwe klant bij AH en ken de geplogenheden, dus zocht ik contact via chat met de bedoeling om dit te laten rechtzetten. (AH blokkeert namelijk alle pogingen tot contact via b.v. E-mail en maakt alzo een degelijke schriftelijke opvolging onmogelijk.) Dit heeft geleid tot een uur tijdverspilling via chat zonder enige rechtzetting. Het is niet de eerste keer dat ik via deze chatfunctie geen duidelijke oplossing ontvang. Ik word dan eindeloos aan het lijntje gehouden met overbodige vragen of copy-paste standaard tekstfragmenten. Uiteindelijk wordt zelfs de chat zonder meer beëindigd. Ik voeg hierbij nog 2 voorgaande chat-gesprekken; 1. aangaande een niet terechte aanmaning (waar ik zeer zwaar aan til) 2. eveneens een onterechte foutieve aanrekening (waarbij ik werd verplicht om het teveel aangerekende bedrag eerst te betalen alvorens een verrekening te ontvangen). Daarom verzoek ik u onverwijld om huidige en voorgaande gevallen recht te zetten en mij daar schriftelijk de bevestiging van te bezorgen. AH leek mij een betrouwbaar bedrijf, doch neemt mijn vertrouwen niet ter harte. Dank bij voorbaat voor uw poging om dit goed te maken. Vriendelijke groet. referenties (uploaden onmogelijk): - online chat 09.08.2024 - reservering 860420082 - online chat 17.06.2024 - factuur 1695823-00114 - online chat 29.05.2024 - reservering 746007065

Beste, 28/06 heb ik via de bol.com site een nieuwe robotmaaier van Gardena gekocht. Na deze volledig te hebben geinstalleerd in onze tuin bleek deze niet te werken, na overleg met de klantendienst van Gardena hebben we deze verzonden naar ENFINITEC (maatschappij die de herstellingen doorvoert van Gardena). hier concludeerde ze al gauw dat de MII kaart (de displaykaart) kapot was en deze dus zou hersteld worden. Na herstelling hebben ze deze via DHL verzonden naar een FOUTIEVE adres. Nu de dag van vandaag weten ze niet hoe,wat,waar... Sedert de voorbije 8 a 10 dagen bel ik elke dag naar Gardena klantenservice wanneer ik mijn robotmaaier of gewoon mijn geld terug krijg zodanig ik een nieuwe kan kopen. Ik ben tot de dag van vandaag nog steeds niet geholpen, 28/06 een maaier gekocht we zijn nu 08/08. Dit is absoluut geen klantenservice!

Geachte mevrouw/heer, Op 27 juli, bestelde ik een Xbox series X bij jullie voor €399. (Bestel#1145) Ik stel echter vast dat jullie niet in staat zijn om dit effectief te leveren. Ik vroeg eerder al om een annulatie maar die werd genegeerd en dat lijkt mij niet toevallig. Ook werkt de link naar de bestelling en de link naar de track and trace op jullie website niet. Dezelfde dag kreeg ik een track and trace van "cosmeticessentials" die tot op de dag van vandaag toont dat PostNL nog niks heeft ontvangen. Dit heeft geleid tot het besef dat als ik hier niks aan doe. Ik jullie heb betaald en ik mijn bestelde product wellicht nooit zal ontvangen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10 augustus om een annulatie te regelen. Met vriendelijke groeten, Olivier Pincé

Beste Op 08/7/2024 stuurde ik jullie dit bericht via testaankoop, tot op heden mocht ik nog geen reactie ontvangen. Vorige week maandag (01/07/2024) verliep onze cadeaubon van Dreambaby. We hadden deze in de Xtra account gezet maar kregen helaas geen herinneringsmail (3x nagekeken) dat de bon te vervallen stond. De bon bevat nog bijna 80 euro (van de 100 euro) en is slechts 7 dagen verlopen. Bonnen die slechts 1j geldig zijn zijn niet meer van deze tijd, en dat er niet eens een herinneringsmail gestuurd wordt al helemaal niet. Jammer, de centjes konden we heel goed gebruiken voor de kindjes!

Ik bestel al zeer geruime tijd online bij AH (2j!), dat ze dan vervolgens leveren bij mij thuis. Gisteren hebben ze, zonder enig contact, via een standaard mail laten weten dat ze mijn account hebben geblokkeerd, en niet meer zullen leveren bij mij. Reden: sinds enige tijd leveren ze vaak ofwel niet het aantal bestelde producten (bv 5 stuks ipv 8), of leveren ze producten (meestal diepvries) helemaal niet mee (waarvoor je dan uiteraard wel moet betalen!), verse producten zoals groenten en fruit, ofwel beschadigd (door transport of omdat ze dit onderaan een zak steken en daarop zwaardere zaken opzetten) ofwel bedorven (als in beschimmeld/rot). Telkens geef ik dit mee aan de chauffeur (ik doe steeds een quick check als ze leveren) en krijg ik te horen dat ik via de app de ontbrekende producten moet aangeven. Wat ik dan ook doe... Ik heb meermaals met de klantendienst gebeld dat ze hier beter op moeten letten, dat ik het dan beter ergens anders kan kopen en telkens garanderen ze hiermee beter om te gaan en ik dat via de app moet aangeven zodat ze dit beter kunnen opvolgen... Ik krijg dit dan gecompenseerd bij mijn volgende bestelling maar dat kan niet de bedoeling zijn, je moet het eerst betalen om dan terug te krijgen bij een volgende bestelling en ik moet dan nog steeds naar de winkel lopen wat ik net met deze thuisleveringen wil vermijden. Maar betalen voor ofwel rotte/bedorven producten of voor producten die je niet krijgt, is niet ok! Tot gisteren ik plots een mail krijg waarin AH beweert dat ze bij controle ZEKER zijn dat alles compleet geleverd werd en volgens kwaliteit en ze dus mijn account blokkeren. Ze beweren zelfs dat er iemand van de klantendienst mij gecontacteerd heeft, en vragen naar hoe het contact geweest is. NIEMAND heeft mij van AH gecontacteerd. Er stond meer dan 70€ open aan producten die er weer niet bijzaten. Dat moet ik uiteraard niet betalen! Maar klantendienst is van het kastje naar de muur, en terug... Niemand "kan" (lees: wil) helpen en houden zich van de domme.

Geachte mevrouw/heer, Op 16/04/2024, heb ik online bij jullie een kookplaat besteld en betaald met Bestelnummer: 314628. Na een zeer lange leveringstermijn heb ik deze bestelling geannuleerd. Ik stel echter vast dat na bijna 4 maanden het bedrag van 666 euro nog steeds niet werd terugbetaald. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 9/8/2024 een terugbetaling van mijn geannuleerde bestelling indien niet ontvangen zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen.. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie herroepingsrecht - info over de geannuleerde bestelling