Alle openbare klachten

Wij besteld op 16 juni 21 een buitenkeuken op maat gemaakt via de website Van Roekel smederij. Wij ontvingen een factuur van 800 euro die we voldaan hebben. Maar tot op heden hebben nog niks ontvangen en krijgen we ook geen enkele info over de stand van zaken. Graag zouden wij ons geld terug willen.

Beste, Aangezien ik hulp kon gebruiken bij de opfrissing van een appartement, heb ik mij ingeschreven op List Minut, voor 3 maanden (prijs 35,99 eur). Nu is de site overgenomen door Ring Twice en die hebben er stilzwijgend een verlengbare overeenkomst van gemaakt en rekenen mij nu een extra 35,99 eur aan. Maar ik heb dit helemaal niet gevraagd. En ik kan er ook totaal niets mee doen. Dus vraag ik om het geld dat via mijn kredietkaart werd ingehouden, terug te storten.

Beste, mijn wagen BMW740e 22000km heeft de BMW Online Service update map navigatie. Dit houdt in dat je via je BMW-account de update van de map-kaarten kan uitvoeren. Je download eerst de BMW Downloadmanager. Aansluitend kan je via je account de beschikbare update (2021-3) downloaden. Na de download op je desktop dien je deze te loaden naar een USB-stick (bestand 36GB). Daarvoor had ik een nieuwe USB-stick 64GB aangeschaft. Daarna steek je deze in de auto en vraagt deze updat map navi te bevestigen. Dit nam een 40-tal minuten in beslag. Doch na de download startte de navigatie niet meer op en vertoonde het scherm de vermelding onbruikbare data op USB. Verander USB en probeer opnieuw. een tweede maal geprobeerd maar dit gaf geen resultaat. De melding bleef terugkomen.Dit probleem gemeld bij BMW De Schepper. De stelde voor hun USB-update uit te proberen. Op 26/10 werd dit bij hun uitgevoerd doch zonder resultaat dus geen oplossing. Ze vroegen de wagen te laten staan om alzo het probleem op te zoeken. Doch de gepresteerde werkuren zouden mij aangerekend worden aan 110€/uur (!!!). Ik vind dat ik hier als klant vreselijk in de kou ben gelaten. De wagen is zo goed als nieuw (nieuwwaarde +140.000€) en net buiten de fabrieksgarantie. Via hun eigen online services een update uitgevoerd met defekt aan de navi als resultaat. Het is duidelijk dat het probleem in de online service nav update zit of in de hardware/software van de wagen. De downloadinstructies werden correct uitgevoerd. De fout ligt hier duidelijk bij BMW en je zou veronderstellen dat dit Premium-merk op de wagen van dit niveau hun verantwoordelijkheid erkennen en nemen zodat de klant wordt geholpen met zijn probleem.Ik hoop hiermede het probleem duidelijk verwoord te hebben en reken op een gunstige afwikkeling hiervan.Met vriendelijke groeten,Erwin Van de Velde

GoeiemiddagOp 26/09/2020, meer dan één jaar geleden, hebben wij onze keuken bij Keukens De Abdij besteld. Om te beginnen was te procedure heel onaangenaam: je moest ter plekke beslissen, anders was de offerte niet geldig. Ze hebben ons onder druk laten zetten en het was de grootste fout die we gemaakt hebben. Het voorschot hebben we direct in orde gebracht. De volgende stap bij deze organisatie: een afspraak bij de binnenhuisarchitecte. Pas nadien gaat de keuken in productie. Omdat voor ons de tijdlijn heel belangrijk was door afhankelijkheden van andere leveranciers in onze nieuwbouwwoning, moest de keuken dus ruim op tijd in productie gaan. Weken en maanden worden we afgewimpeld als we een afspraak willen maken. E-mails worden genegeerd en telefonisch sta je uren (letterlijk!) in de wachtrij. Uiteindelijk toch een afspraak gekregen en waarvoor ik vreesde: midden september leveren was niet langer mogelijk, het zou de laatste dag van september ten vroegste zijn. Gelukkig werd ons huis later opgeleverd waardoor dit geen probleem is, maar het begint al goed. Bij het inplannen van de afspraak heeft hun passieve houding ervoor gezorgd dat we niet meer in de planning pasten. Uiteindelijk hebben ze een plaatser ingehuurd voor zaterdag 09 oktober. Op zijn minst was het toch een oplossing, al had de plaatsing eerder gemoeten want nu zaten de schilders vast waardoor ook andere leverancier met hun vingers zaten te draaien door de afhankelijkheden. Bij het leveren van de onderdelen, bleken meerdere zaken te ontbreken. Deels omdat ze het kwijt waren in het magazijn, deels omdat de goederen niet geleverd waren bij De Abdij. Nochtans: Covid is al langer gekend en je doorlooptijd moet hierop aangepast zijn. Covid kan NIET als overmacht ingeroepen worden als het een gekende pandemie is, wat bij ons dossier het geval is. Het kwijt raken van materiaal in het magazijn is puur door hun amateuristische aanpak. Toen de plaatser aan de slag ging, merkte hij dit op: de kookplaat functioneert niet, de oven ontbreekt, de grepen ontbreken, de mdf-platen waren niet beschikbaar (gelukkig in de Gamma gevonden) en de koelkast(deur) past niet in de keuken. Blijkt dat de binnenhuisarchitecte de keuken verkeerd ontworpen heeft waardoor de koelkast niet geplaatst en aangesloten kan worden. Zowel de plaatser als wij nemen contact op met de Abdij. N., de dossierbeheerder, wil niemand ter plekke sturen voor een controle en zegt een oplossing te hebben op basis van de informatie van de plaatser. Een week later komt dezelfde plaatser terug om de oven die nu wel beschikbaar is, te plaatsen. Ook hier is de keuken verkeerd ontworpen want de oven en de ovenruimte komen niet overeen. Bovendien is er nog steeds geen oplossing voor de kookplaat en de koelkast. Op zijn minst wordt de koelkast aangesloten. De plaatser geeft toe dat hij zich de week ervoor vergist heeft en dat zijn oplossing voor de koelkastdeur niet correct is. Ik rijd daarom onmiddellijk naar Aartselaar zodat er ingegrepen kan worden. Helaas: ik meldde dit op zaterdag, op maandag werd die informatie doorgegeven aan de dossierbeheerder en zij zou het pas op woensdag of donderdag bekijken. Momenteel is zij ziek gevallen en is er geen vervanger die naar ons dossier kijkt. Met andere woorden: er had maandag al ingegrepen moeten zijn zodat de bestelling alsnog geplaatst kon worden (nieuwe deur, nieuwe oven). Nu is er opnieuw een week niets gedaan en met wat geluk zal N. volgende week ons dossier bekijken. Pas dan begint de productietijd/besteltermijn te lopen. Er is onnodig veel tijd verloren terwijl wij in een chaos achterblijven. Het stenen werkblad zou op dinsdag 26 oktober geplaatst worden, maar last minute wordt gemeld dat dit niet langer het geval is en dat de levertermijn ongekend is. Opnieuw: De Abdij communiceert niet hierover. Het is een externe partij die me dit liet weten omdat zij de enige zijn met een beetje respect en menselijkheid. Tot op heden heb ik van De Abdij nog geen melding gekregen dat de plaatsing niet doorgaat, ook al was die voor gisteren gepland. Ik had dus nodeloos gewacht op iets dat niet zou komen. Opnieuw: kop in het zand en gebrekkige communicatie. Wij hebben de keuken één jaar op voorhand besteld en alles voor de plaatsing betaald (ook al wisten zij toen dat er bepaalde zaken ontbraken en zij dus niet het hele bedrag kunnen vorderen aangezien zij de diensten en goederen niet kunnen leveren zoals contractueel vastgelegd). Bijna drie weken later hebben wij nog steeds geen functionerende kooklplaat, geen werkblad/spatmuur, geen aangesloten oven en geen kastdeur. Een vooruitzicht is er niet. E-mails worden genegeerd, telefoons worden afgelegd en worden niet doorgeschakeld wanneer wij vragen om een betrokkene te spreken. In het filiaal van aankoop (Aartselaar) wordt je betuttelend aangesproken en worden de problemen weggelachen. Hier is niets grappigs aan. Een uitgeruste keuken, waarvoor je warempel betaald hebt, is een minimum om comfortabel te leven. Het grootste probleem bij De Abdij: gebrek aan communicatie en het uitblijven van oplossingen. Wij hebben zelfs geen idee wanneer we een afgewerkte keuken zullen hebben. Als ik de plaatser mag geloven, zal het nog weken of zelfs maanden duren. En ondertussen wordt er geen actie ondernomen: er is nog niets in bestelling of productie geplaatst. Dit kan toch echt niet de bedoeling zijn? De stoute mond en de attitude (kop in het zand) van de medewerkers is ongelooflijk schofferend en schaamteloos. Deze firma is echt de hel om mee samen te werken.

Ik heb op 8/09/2021 een EMMA-original bed besteld, op dat ogenblijk bedroeg de levertijd 5 a 10 werkdagen. Ik kreeg geen bestelbevesting in mijn mailbox dus belde zelf waarop ze mij vertelde dat de levering vertraagd was naar eind September. Op 30 September krijg ik 1 pakket van de twee geleverd. We hebben beide pakketten nodig om het bed te installeren. Na opbellen blijkt pakket 2 nog meer vertraagd te zijn, als ik vraag om te annuleren kan dit enkel wanneer we beide pakketen hebben ontvangen. Antwoord op mails krijgen we niet, dus bellen we emma opnieuw op. We krijgen verontschuldigen en de loze belofte dat ons bed spoedig zal toekomen. Op 11/10 besluit ik opnieuw te bellen, ik krijg te horen dat de levering zal gebeuren tussen 19 en 22 oktober, de medewerker belooft een compensatie van zodra de levering compleet is. Na opnieuw telefoon op 26/10, worden ons opnieuw loze belofte gedaan.

Geachte Heer/Mevrouw 6 okt 2021 Mijn broer bestelt een traplift bij de firma Practicomfort in Deurle, op 2 september 2016 tekent hij het bestelformulier met nummer 163211.Hij neemt hierbij een terugkoopgarantie toen als enige firma in Belgie. Hij neemt ook een uitbreiding van jaarlijks nazicht/service tot 5 jaar.De lift wordt netjes geplaatst, en ook de eerste drie jaren is de onderhoudsbeurt in orde.Maart 2020 wordt mijn broer ziek, … in november 2020 wordt hij opgenomen in het ZH en van daaruit naar een WZC.Mei 2021 overlijdt mijn broer, hij was alleenstaand, Wij vinden in zijn administratie de nodige papieren rond aankoop/service/ terugneemgarantie van de traplift.Wij, zijn erfgenamen, besluiten hier gebruik van te maken.Na wat opzoekwerk leren we dat de firma Practicomfort in november 2020 van naam veranderd is/ overgenomen is? Mobilae.Ma 20/9 belt mijn man naar Mobilae in Deurle, “ terugkoopgarantie, euh euh dat is moeilijk, het sop de kolen niet waard, probeer hem maar zelf op tweedehands te zetten…”Wij, wat overdonderd, vragen dan toch een nazicht door hun technieker, daar is volgens het contract toch recht op. Er wordt teruggebeld door een nummer uit Leiden, Mr Zourhie, met een voorstel voor nazicht op woensdag 22/9 tussen 12u en 15u.Niemand gezien, we bellen weer zelf naar Deurle op hetzelfde servicenummer dat mijn broer gebruikte: 092480803, en komen weer uit bij Mr Zourhie oei ze weten daar weer van niks, en zullen het even opzoeken: na een kwartiertje weer telefoon uit Leiden, sorry sorry… nieuwe afspraak maandag 27/9 tussen 14u en 16u. Deze afspraak wordt ons opnieuw gegeven door Mr Zourhie!Ma 27/9 wij weer op weg, een verplaatsing heen en terug 100 km.Om 14u19 : inkomend gesprek uit Leiden, weer het hele verhaal moeten doen, oei, daar is men niet van op de hoogte… weer nieuw voorstel voor onderhoud van de traplift op maandag 4/10 tussen 14u en 16u. RaRA met wie spraken wij: met MR Zourhie!Ma 4/10 bellen we zelf rond 10u30 voor bevestiging ( vermits wij alweer diezelfde verplaatsing moeten doen .)Diezelfde mijnheer Zourhie valt alweer compleet uit de lucht!!! En zal het navragen op de dienst Planning en ons iets laten weten… We horen weer niets …Mijn man belt weer zelf terug en vraagt naar iemand van de directie, hier wordt al helemaal niet op gereageerd.We rijden toch maar naar de woning van mijn overleden broer, je weet maar nooit….Niemand gezien, niemand gehoord.Intussen hebben wij hier grote twijfels over de firma Mobilae, we vinden het absoluut schrijnend dat er zo wordt omgesprongen met klanten en hun familie, mensen die so wie so al kwetsbaar zijn.Driemaal verplaatsing heen en terug , telkens 100km , en dan spreken we nog niet over de tijd die er naartoe ging!Vervolg:Op woensdag 6 oktober telefoneren wij naar een ander nummer dat we op de website van Mobilae vinden: 09 296 55 33Een vriendelijke dame met de naam Mieke staat ons te woord we vragen naar Mr Zourhie…“ O, maar die werkt hier al enkele weken niet meer” is het antwoord. Wij zijn stomverbaasd!Zij kijkt op de planning van hun technische controle’s : er staat weer een nieuwe afspraak op maandag 25 oktober 2021 waar wij zelfs nog niet van op de hoogte zijn.Zij weet ons te vertellen dat er in het dossier van mijn broer, bij die nieuwe afspraak genoteerd staat: graag op een maandag tussen 14u en 16u,En dat er kan getelefoneerd worden naar mijn GSM nummer! Hoe komen zij daar aan deze gegevens??Dat kan enkel via die Mr Zourhie , ….Ook zij zegt weer dat de terugkoopgarantie geen goeie zaak is, dat zou ons een serieuze cent kosten om de techniekers te betalen???????? “ het is veel beter om de lift zelf op een tweedehandswebsite te zetten”. Dit alles lijkt ons op zijn minst een eigenaardige omschrijving van “ terugkoopgarantie”.Vorige woensdag 6 oktober stuurden we na het telefoongesprek met Mevrouw Mieke, het eerste deel van dit verslag naar de firma,tot nu toe geen enkele reactie van hun kant.Verder vervolg:Op vrijdag 22/10 om 16u 15 een bericht op mijn telefoon: bevestiging van servicebezoek op ma 25/10 IN DE OCHTEND.Ik bel onmiddellijk naar het nummer dat in de sms vermeld staat: 092965533 en krijg gelukkig nog iemand aan de lijn: MiekeZij is verbaasd omtrent het gegeven en leest zelfs een mail voor die zij zelf zou geschreven hebben naar de technische dienst waarin ( alweer ) duidelijk vermeld staat dat een afspraak op een maandagnamiddag tussen 14u en 16u dient gepland omwille van onze grote verplaatsing.Uiteraard kan zij op een vrijdagnamiddag rond 16u30 niet veel meer veranderen maar ze belooft wel het mogelijke te doen en mij maandagochtend als eerste te verwittigen of die afspraak uiteindelijk toch kon verzet worden naar de namiddag of dat er een nieuwe afspraak dient gemaakt te worden.Maandag 25/10 , we horen alweer niets van Mobilae, Mijn man belt rond 10u30 , moeten we nu naar Turnhout vertrekken of niet? en alweer valt men daar uit de lucht:Diezelfde dame Mieke zegt dat de afspraak geannulleerd is , en we zullen verwittigd worden naar welke dag ze verplaatst zal worden. Ik benadruk nog eens dat het nu al de vierde keer is dat wij deze grote verplaatsing moeten doen en er telkens iets tussenkomt van hun kant en dat een volgende afspraak toch wel degelijk op een maandag moet gepland worden : ongelooflijk maar waar: reageert Mieke: oei , op een maandag… Ik refereer naar wat zij gezegd heeft : het staat zelfs in mijn broer zijn dossier, én naar de mail die zijzelf zou gestuurd hebbben naar de planningsdienst…Het is voor ons echt onbegrijpelijk wat hier allemaal gebeurt of beter NIET gebeurt.En dan te bedenken dat deze firma eigenlijk bijna uitsluitend levert en werkt voor minder mobiele mensen en ouderen…. Nu is de maat vol, Gezien wij ons moeilijk kunnen verzoenen met de manier van werken van deze firma, richten wij ons tot TestAankoop om dit probleem aan te kaarten en eventueel raad te krijgen voor verdere stappen die we

Beste, ik bestelde op 30/09/2021 een Cradley dressoir 2 deur, 2 laden massieve eik verweerd B 120xD 50x H140. De eenheid prijs was 1.539,3 euro + 150 euro VIP Plus installatiekosten. De levering gebeurde op 07/10/2021. Toen de transporteurs vaststelden (2 jonge kerels) dat er geen lift was, wilden ze de kast niet naar de 1ste verdieping brengen. Ik heb toen gevraagd om ze in mijn garage te zetten (aanpalend aan het gebouw). Ik heb ze er zelfs nog drinkgeld voor gegeven. Na verschillende e/mails te hebben verstuurd naar Juntoo kwamen wij eindelijk op 15 oktober 21 te weten dat zij het geld (150 euro) gingen terug storten op mijn bankrekening. De voorwaarde was wel dat dit dit 10 dagen kon duren (periode 15/10/21 - 24/10/21). Heden is er nog steeds niets gebeurt. Men kan dus wel zeggen dat hun bedoelingen weinig klantvriendelijk zijn. Ik eis alleen maar waar ik recht op heb.

Geachte,Ik heb in april 2021 een moto gekocht bij Louyet Motor Brussels Evere. Een bmw s1000xr. Afgerond 25000€.Op 1700km is deze getakeld voor “herstelling” (rood oranje motorlamp).Foutmelding: storing in de motorregeling. Rustig verder rijden mogelijk. Rij naar de dichtstbijzijnde specialist.Contact opgenomen, deze moest getakeld worden, dus toch niet verder rijden.Op 1905km terug dezelfde fout. ERNSTIGE STORING IN DE MOTORREGELING. Nogmaals getakeld.En nog meerdere malen. Deze is zeker een 7-8 keer binnengebracht voor steeds dezelfde foutmelding! ERNSTIGE STORING! Vanaf de derde keer is deze niet getakeld, maar moest ikzelf tot de garage rijden. Wel vinden jullie dat ik voorrang heb gekregen omdat ik telkens een vervangmoto heb gekregen.Hierbij hebben ze ook eens mijn moto van de takelwagen laten vallen toen deze weer eens binnen was voor herstelling van dezelfde fout.Toen ik na herstelling mijn moto ben gaan halen, hebben ze mij niets vermeld, maar hebben ze nog achteraf contact met me opgenomen om te laten weten dat ze mijn moto hebben laten vallen, maar deze al grotendeels gerepareerd is. Ik heb dus niet mogen zien wat de staat van de moto was na de valHierna nog 3x binnengedaan.Daarna nog eens voor een olielek, wat zogezegd een gekend probleem was van de eerste herstelling. Heb ik deze wel na 1h terug meegekregen. Voor ik terug thuis was begon het al opnieuw.Hierna terug binnen voor 10 dagen, heb duidelijk vermeld dat ik op verlof ga gaan, dus deze zeker in orde moet zijn.Moto na 10 dagen terug gaan halen, net over de grens, begon het al terug.Na de laatste keer hebben ze gezegd dat ze me gaan terugbellen en ik een foto van de foutmelding moet doorsturen. Zo gezegd, zo gedaan. Hebben ze enkel een bericht gestuurd dat ik contact moest opnemen met de assistance.Ik ben mijn moto van 25000€ meer kwijt dan rijk. Dit kan toch niet de bedoeling zijn?Ik wil hier een oplossing voor zien!Nu staat deze binnen bij Louyet motor brussel evere en ga ik deze niet ophalen voor ze met een gepaste oplossing komen!Ik heb geen 25000€ betaald om mijn moto constant binnen te geven omdan te horen dat ze die hebben laten vallen, maar wel een bon van 300€ kunnen aanbieden!En neen, ik ga geen 5 tot 6000€ Verschil betalen voor een nieuwe! En neen ook geen 4 tot 5000€! Kom met een gepaste en eerlijke oplossing!Zelf geven jullie een beetje toe dat dit een probleemmoto is, maar komen niet met gepaste oplossingen af.Ik wil waar voor mijn geld! Graag dus vervanging! En nee geen directie of tweedehands! Een nieuwe!Mvg,Cengiz-Han Yamac

Ik zorg voor mijn moeder (87j). De meubelstoffeerdrij De Cuyp weigert een schriftelijk bestek te maken voor de reparatie aan een zetel. (onze reële geschatte kost = 200 à 300 euro). Ze willen betaling zonder officiele documenten en in baar geld bij levering (dus ook geen facturen ). Ze geven mondeling bij afhaling eerst een prijs van 22,50 eur, dan blijkt dat 2250 eur te zijn en als laatste 1150 eur na interpellatie. Dat is buitenzinnig en op google zijn gelijkaardige klachten te vinden. De firma antwoordt niet op telefoons (de baas is er niet) en ook niet op e-mails.

Beste, ik bestelde vrijdag mijn boodschappen, deze werd eerst vertraagd en dan kreeg ik een mail dat het geannuleerd werd en ik opnieuw kon bestellen voor zaterdag. Ik bestel dus opnieuw. Deze levering zou tussen 18u en 20u toekomen, vanaf 18u een bericht van vertraging die telkens opschuift tot zelfs 00.45u. Ik nam in de loop van de avond contact met de klantendienst, waarbij de chat niet werke en ik steeds bericht kreeg dat afgehandeld was, maar niets van antwoord. Uiteindelijk na meer dan 1,5u toch een antwoord: komt er zeker aan rond 21.45u. Helaas kreeg ik maar verdere vertragingsberichten, maar geen levering en afsluiting chat gesprek. Uiteindelijk dan contact via WhatsApp met boodschap: komt zeker rond 22u. Helaas weer vertragingsbericht met ondertussen al 22.30u. Ik stuur terug bericht, dat dit wel heel laat wordt en ik niet kan blijven wachten. De medewerker stuurt dan WhatsApp bericht dat ze zal annuleren. Een beetje later krijg ik telefoon, dat het er binnen het uur wel zal zijn, of ik toch niet kan wachten. Een uur later nog niets, in de app ondertussen al aankondiging dat 23 30u zal worden. Ik stuur bericht dat dit niet meer ok is en ik de bestelling niet meer kan ontvangen. Geen reactie meer en de levertijd in de app schuift maar steeds op. Het laatste dat ik gezien heb is 00.40u. Bij het opstaan, staat er nu dat er een probleem is met de levering. Ik heb meer dan 6u gewacht op een levering die wel zou komen, nog even geduld enz. Uiteindelijk, na 2 dagen, nog steeds geen geleverde boodschappen, geen enkele mededeling van AH. Dit kan echt niet op deze manier.