Alle openbare klachten

Op 12/09 bestelde ik online een matras. Geschatte leveringsdatum was 4 oktober. Na reeds verschillende malen contact opgenomen te hebben met de leverancier werd de matras tot op vandaag niet geleverd. Chronologie van de communicaties:- 12/09: bevestiging bestelling.- 30/09: ontvangst afleverbon + factuur + link track and trace DPD bezorgdienst.- 04/10: mail naar Beter bed nadat ik contact had opgenomen met de bezorgdienst. Zij hadden nog geen pakket ontvangen.- 14/10: contact met Beter bed via Whatsapp, op 15/10 bericht van medewerkster dat het pakket werd overgedragen aan de bezorgdienst.- 21/10: telefonisch contact met de vraag wanneer mijn pakket zou geleverd worden, kon niet gezegd worden, een mail zou volgen.- 26/10: mail van Beter bed met de melding dat de matras zou geleverd worden in de loop van de week door Postnl deze keer.- 02/11: opnieuw telefonisch contact met Beter bed, het pakket zou volgende week geleverd worden, track and trace konden ze mij niet bezorgen.- 08/11: contact opgenomen met Postnl, zij hebben geen pakket ontvangen ter attentie van mij.

Beste,Op 20 februari 2021 heb ik een zetel/hoeksalon aangekocht in jullie filiaal te Schelle.Feiten:- Bij het plaatsen van de hoeksalon merken wij dat de poten niet gelijk staan. Sommige poten hangen in de lucht, vallen niet op de vloer.- De afspraak was dat wij 6 kussens gingen krijgen, echter hebben wij er maar 3 ontvangen.- Enkele stukken van de hoeksalon werden volledig in éénzit geleverd, hoewel er tweezits waren besteld (zie ook bestelbon).- De zetel is 13 cm korter. Op de bestelbon hebben wij een totale lengte van 5m13 overeengekomen.- Stof van het hoekgedeelte hangt los.Details omtrent de communicatie:1. Eerste melding op 14/5/2021:- Poten staan niet gelijk, sommige poten hangen in de lucht en vallen niet op de grond- 6 kussens beloofd ipv 3 omdat dit een lange zetel was- zetels zijn geleverd met éénzits, maar er zijn 2zits besteld- zetel is 13 cm korter, volgens de bestelbon moet dit 5m13 zijn.2. Op 24/5/2021 heb ik de melding gemaakt dat de zetel kraakt en al diep zit. (hoekgedeelte)3. 30/6/2021 is er een VOLLEDIG nieuw salon gekomen ter levering, wij hebben deze onmiddellijk geweigerd omdat deze weer 1zits waren ipv 2zits. Er werd gebeld met uw medewerker en er was afgesproken dat de levering werd geweigerd.4. Op 1/9/2021 krijg ik de melding van uw collega:'Ik vernam zonet dat de leverancier opnieuw een salon zal toesturen. Een exacte leverdatum zal nog worden meegedeeld. Bij aankomst zullen we zowizo nakijken of het correct is en geven we u een seintje om dit spoedig mogelijk bij u te leveren'.5. Op 17/9/2021 krijg ik een mail van uw medewerker:'De leverancier melde ons telefonisch dat dit stuk niet geproduceerd wordt en daarom telkemale 1-zit geleverd worden. Dit stuk bestaat dus uit 4 aparte delen. Helaas kunnen we u geen andere oplossing aanbieden'.U begrijpt toch dat dit ongeloofwaardig overkomt dat dit 17/9 aan mij wordt gemeld.Waarom is dit niet gemeld bij de eerste klacht hierover in mei? Wij hebben bij de aankoop meermaals aan u collega gevraagd of de 2zit zeker uit 1 deel bestaat, zij verzekerde ons dat dit zeker het geval was.De tweede levering werd geweigerd omdat deze weer uit 1-zit bestond, u collega wist dit. En heeft toch onderhandeld met de leverancier zodat er voor de 3maal een nieuwe zetel kwam.De 3de levering is trouwens geweigerd omdat er geen volledige zetel werd geleverd.Op 23/10/2021 heb ik u een ingebrekestelling gestuurd.Op 5/11/2021 heb ik reactie ontvangen van uw raadsvrouw waarin u ons beschuldigd dat de zetel niet in elkaar klikt omdat de volledige zetel niet op een mat staat. Mag ik u duidelijk maken dat de relax niet op een mat staat, maar de rest van de zetel wel . Dit mag dus niet voor problemen zorgen .U zegt dat wij al maanden genot hebben gehad aan de zetel. Dit is alles behalve correct, alleen maar miserie!!!U zegt dat wij iets verkeerd hebben gemonteerd? Hoe kunnen wij een verkeerde montage uitvoeren als de zetel enkel en alleen maar in elkaar geklikt moet worden?Wij zijn een contract aangegaan. Wij zijn ons deel van het contract nagekomen en hebben de factuur vereffend. Het contract werd door jullie verbroken aangezien het product niet zoals afgesproken werd geleverd.Ik probeer dit via TEST-AANKOOP op een eerlijke manier op te lossen. Ik vind dat jullie mij als klant hebben belogen.Indien dit niet kan opgelost worden zie ik mij genoodzaakt dit naar de rechtbank te brengen.

beste,op 1 juli 2021 kwam een vertegenwoordiger van proximedia langs bij mijn zoon Lander Buijsse. Hij was net gestart als zelfstandig barbier. De vertegenwoordiger stelde hem voor om een presentatiefilm en promovideo te laten maken. Het zou hem eenmalig 90 euro en 2 maanden aan 179 euro, btw excl.het filmpje werd gemaakt en Lander kreeg dit ook toegestuurd.nu kreeg hij nog een 4e factuur toegestuurd, 179 euro btw excl. Hij mailde naar die firma met de vraag waarom?hij kreeg een mail terug dat dit voor 48 maanden lang, iedere maand ging ontvangen.daar gaan wij niet mee akkoord omdat er nooit van die termijn gesproken werd. ik ga ook verdere facturen NIET betalen. deze firma is met louche zaken bezig. zo is het gemakkelijk om een jonge zelfstandige die juist zijn zaak opgestart is, geld af te troggelen. ik vind +/- 10.000 euro gespreid over 4 jaar toch wel veel geld om 1 promovideo op het net te plaatsen.

Beste, ik kocht in de Aldi twee ijzeren pannen. Daar dit ging over een lage aankoopprijs, ik denk om en bij de 15 a 20 euro en ik zeer veel andere dingen kocht nog , is het me ontgaan het kasticket bij te houden. Nu de pannen zijn duidelijk herkenbaar en stonden een drietal weken geleden in hun reclameblad, ik kan deze ook gewoon nergens anders aangekocht hebben.Op zich wouden ze in eerste instantie daar niet moeilijk over doen, maar nu krijg ik een email van Aldi dat de leverancier de pannen weigert terug te betalen, dat dit een natuurproduct is en ik deze waarschijnlijk verkeerd behandeld heb.De pan die ik 1maal gebruikt heb, ziet namelijk volledig verroest, de andere pan heb ik nog niet durven gebruiken!Ik vind dit schandalig en duidelijke oplichterij!Dit is de mail die ik mocht ontvangen van hen :Zoals eerder gemeld kunnen wij geen terugname doen zonder kassaticket.Wij hebben uw vraag voorgelegd aan de leverancier en deze heeft ons onderstaande antwoord gestuurd :Het spijt ons zeer dat onze ijzeren pan aanleiding heeft gegeven tot klachten.Onze ervaring is echter dat in de overgrote meerderheid van de klachten geen sprake is van een gebrekkige kwaliteit van het product, maar dat te weinig aandacht wordt besteed aan de informatie op de verpakking over de juiste behandeling van ijzeren pannen. Het bakproces, dat de ijzeren pan geleidelijk zijn goede bakeigenschappen geeft, is van centraal belang. We hebben verschillende productvideo's op ons YouTube-kanaal:https://www.youtube.com/channel/UC4hHEADEPhU5LIIei4Eii3w Met de aankoop van een ijzeren pan hebt u een natuurlijk product aangeschaft waarvan u lang plezier zult hebben als u de gebruiksaanwijzing volgt.De pan is gemaakt van ijzer. Het gaat roesten als het aan zuurstof en vocht wordt blootgesteld. Dit is een normaal proces en kan niet worden vermeden.Een gecoate pan is slechts hittebestendig tot ca. 250° C en moet af en toe worden vervangen als u de coating na verloop van tijd beschadigt. De ijzeren pan is bestand tegen hoge temperaturen (ca. 600° C) en kan dus ook op de grill worden gebruikt en is onverwoestbaar. Eenmaal gekocht, gaat altijd mee! Alleen door het gebruik krijgt de ijzeren pan een natuurlijke coating. Zonder bescherming ontstaat roest. Roestaanslag kan worden verwijderd met een staalborstel of staalspons.Onze suggestie:1. gebruik een staalspons of staalborstel om de vlekken te schrobben als dat visueel storend is. Maar dat hoeft niet.2. brand in de ijzeren pan zoals beschreven met aardappelschijfjes, olie en zout (let op: dit proces wordt ook vaak buiten op de barbecue gedaan vanwege de rook).3. verwijder de resten uit de pan zoals beschreven en reinig slechts lichtjes, bij voorkeur zonder afwasmiddel (schraap de ontstane laag na het inbranden niet af!!!)4. gebruik de pan en geniet van de goede smaak van het gefrituurde voedsel.Wij raden ook aan de pan na gebruik en reiniging af te wrijven met een licht in olie gedrenkte doek. Dit voorkomt dat de pan vocht aantrekt en opnieuw begint te oxideren.Hopende u met deze info van dienst te zijn om alsnog uw pannen te kunnen gebruiken.Als u nog bijkomende vragen hebt, aarzel niet om me opnieuw te contacteren.Met vriendelijke groeten,GeertHet ALDI-team

Beste, ik heb op 2/05/2021 2 lederen relax zetels besteld.Peyo 231Deze zijn geleverd op 8/09/2021.Maar de zetels die geleverd zijn zijn niet de zetels die we besteld hadden. De zetel in de showroom zat perfect, echter de zetels die we geleverd hebben gekregen niet. We komen niet met onze voeten op de grond, wat normaal wel de bedoeling is als je in een zetel zit, was ook het geval in de showroom. Hebben dit dan ook gemeld. Na verschillende keren zelf contact te hebben opgenomen met jullie is de verkoper Peter op 6/10 bij ons geweest en zei dat er eigelijk niets aan de hand was, het feit dat we met onze voeten de grond niet raakte werd zelfs genegeerd. Hij ging het doorgeven aan de direktie. Uiteraard na dagen zelf terug moeten bellen, toen kreeg ik van jullie te horen dat ik er maar eens een zwaar persoon moest laten inzitten en tegen de rugleuning moest duwen, gewoon te belachelijk voor woorden! Iedere keer werk ik afgescheept, maar ik hield vol. Dan werd er gezegd dat ik moest komen bewijzen in jullie winkel of er wel degelijk een verschil zit op de zetels, en als dat zo was dat er een leverancier zou langskomen. We zijn dan terug bij jullie in de winkel geweest om Mark te ontmoeten. Maar er was zelfs geen ruimte voor dialoog, Mark zei volgens mij is er geen enkel probleem en is hier voor mij de zaak gesloten, als jullie niet akkoord zijn moeten jullie juridische stappen ondernemen het argument van ons dat we te weten waren gekomen dat de zetels van Chinese makelij zijn en namaakleder is en wordt verkocht voor kwaliteitsleder werd zelfs niet ontkent!! Dit is blijkbaar hoe jullie service na verkoop aanpakken? Echt schandalig, maar idd, wij laten het hier niet bij. Wij eisen een oplossing, en de enige oplossing is dat wij ons geld terugkrijgen en Jullie de zetels terug ophalen.

Beste, ik kocht gisteren een pak melk van milsa bij u, een dag later wou ik er van drinken maar proefde ik dat die zuur was. Vriendelijke groeten Tairo

Beste,Ik had een redelijke goede jogging besteld op deze site, beschrijving kwam volledig overeen met mijn verlangens, prijs 45€! maat MKwaliteit is gewoon waardig aan stukje doorkijkstof, maw vodden! maat M, krijg ze amper aangedaan, te klein en te kort! kortom trekt gewoonweg op niets. Klacht neergelegd bij die site, moet alles terug sturen naar china en dan wordt gekeken of ik mijn gld ga terug krijgen! opsturen alleen kost al 65€!! Ik heb ook gezegd dat ik bij testaankoop een klacht ging indienen en het posten op social media! dan kwamen ze af met een voorstel van 30% tegemoetkoming, das dus 13,50€ terug betalen zonder terug te sturen, DEES PIK IK NIET!

BesteIk verstuurde mijn defecte laptop (slechts 2 maand in gebruik) via bpost naar de hersteldienst van fnac. Volgens het track&trace nummer hebben zij deze ontvangen op 29 september.Een drietal weken geleden nam ik contact op met de klantendienst van fnac om te vragen in hoeverre het staat met de herstelling.Zij gingen op hun beurt contact opnemen met de bevoegde dienst en mij iets laten weten.Een week later heb ik nog niets vernomen en heb terug contact opgenomen.Opnieuw kreeg ik het antwoord dat ze mij iets gingen laten weten.Deze week opnieuw contact proberen te nemen, helaas krijg ik totaal geen antwoord meer.Ik krijg een sterk vermoeden dat ze mijn toestel zijn kwijtgespeeld.Ik heb hun dan ook een volledige terugbetaling gevraagd.Ik kan helaas niet blijven wachten. Is nu al 6 wekenMvgGeoffrey Van Laere

Beste,Ik bestelde op 27/09/2020 een keuken bij DSM Keukens. Op 17/11/2020 (voorschot) en 01/02/2021 (restbedrag) werd het volledige bedrag overgeschreven, gezien mijn bestelling zonder betaling van het volledige bedrag zelfs niet in de planning werd opgenomen. Op 17/02/2021 werd de keuken ingepland om te leveren/installeren, maar sindsdien zijn de problemen begonnen:op de dag van de levering blijkt dat de volledige keuken verkeerd is opgemeten, dus de installatie op 18/02 heeft niet kunnen plaatsvinden + blijkt dat de keukenkraan niet meegeleverd werd.19/02/2021 : tijdelijke plaatsing van de elementen die wel al ter beschikking of aangepast waren. Vaststelling van volgende problemen: * 1 deurfront (ijskast) verkeerd (te hoog) + Deurgreep: niet aangepast aan de correcte breedte en niet ingefreesd zoals de andere fronten* Insprong plint in zijpaneel rechts (op bestelbon specifiek aangegeven tegen een meerkost) niet voorzien* Geen kraan, wel tijdelijke lekkende recup-vervangkraan uit stock keukenbouwer* Barst in rechter deel keukenwerkblad* Lichte beschadiging plakwerk op hoek van venstermuur* Geen ijskast ventilatieroosters in plint* Enkel linkerdeel keukenblad afgekitDeze mankementen werden doorgegeven door de plaatser EN per mail door mezelf aan DSM Keukens6/3/2021 : plaatsing van keukenkraan. Andere elementen nog steeds afwezig- 15/05/2021 : vervolg plaatsing:* Afwerking plinten* Vervanging zijpaneel rechts (deze keer met overeengekomen insprong)* Afkitten voltooid, maar met 2 verschillende kleuren kit* Aanpassing paneel zuigkap (intern) om bestaande kastjes te kunnen bijstellen* geen ventilatieroosters voorzien onder de ijskasten* IJSKASTDEUR nog steeds problematisch : geen ingefreesde handgreep + handgreep is te kort (past niet op extra brede deur die nodig was als steunpaneel tussen 2 ijskasten) en paneel zelf is te hoog - IDENTIEK PROBLEEM ALS REEDS AANGEHAALD IN FEBRUARIInformatie van plaatser dat DSM keukens mij nog ging contacteren van zodra de aanpassingen zijn uitgevoerd, omdat hij dit niet zelf kan doen.13/08/2021: bij gebrek aan nieuws van DSM, heb ik gebeld met dossierbeheerder. Heb duidelijk uitgelegd dat mijn geduld op is, en wat het probleem is. Dossierbeheerder zegt te zullen terugbellen want het is een -volgens hem- gemakkelijke oplossing/plaatsing, maar ben nooit teruggebeld geweest.16/08/2021: Gebeld naar DSM maar niet kunnen spreken met dossierbeheerder. Zelfde dag nog teruggebeld door dossierbeheerder : “Fout paneel is nooit teruggestuurd geweest of nooit ontvangen bij DSM (fout tussen installateur en DSM) en door interne fout is dat niet opgevolgd geweest. Ondertussen is een nieuw paneel besteld en gaat DSM intern bij hun eigen dienst (en niet via de keukeninstallateur) ervoor zorgen dat de hele deur op maatwerk met handvat is afgewerkt alvorens ze te leveren- Dat nieuw paneel zou nog geleverd moeten worden ‘volgende week’, en daarna moeten ze zelf nog de nodige aanpassingen doen- Mogelijke levertermijn: eind augustus maar kan nog niets garanderen omdat ze zelf nog op het paneel wachten.7/09/2021 : gebeld naar status-update : geen nieuws14/09/2021 : gebeld naar status-update met vraag mij een duidelijk antwoord te bezorgen op leveringstermijn. Antwoord per mail : “Beste, Na navraag aan onze technische dienst > een duidelijk antwoord.Het front zelf > Status zal klaar liggen moet juist nog tot bij ons terug kerenDe greep > status bijgesneden en nu in de lakkerijVanaf de 2 onderdelen bij ons binnen zijn, laat ik dit direct in plannen. Onze excuses voor het lange wachten, we lossen alles op zoals het hoort (rekening houdende van uw vertrek op 24/09).”6/10/2021 : bij gebrek aan nieuws, opnieuw een mail naar dossierbeheerder :“Ik heb geen nieuws van u ontvangen over de stand van zaken voor de afwerking van mijn keuken sinds uw laatste mail van 14/09 in antwoord op mijn telefonische vraag.Zoals u weet heb ik u reeds herhaaldelijk telefonisch gecontacteerd, en telkens word ik met een excuus en een 'zeer binnenkorte afwerking' afgewimpeld. Alle beloofde termijnen en data zijn al zeer lang gepasseerd voor wat u een 'simpele oplossing' noemde.De termijn van 24/09 is weeral eens overschreden, en weeral heb ik geen nieuws van jullie.Ik heb deze keuken volledig betaald in november 2020, en wacht al sinds midden februari op een correcte afwerking!!Indien het onmogelijk blijkt om de handgreep te voorzien op de specifieke deurbreedte, dan is de enige andere oplossing dat alle panelen en alle deurgrepen worden vervangen door een model dat wel compatibel is met het aangeschafte model keuken. Bijna een jaar na besteldatum heb ik nog steeds geen afgewerkte keuken: dit is onaanvaardbaar.Graag ontvang ik van u per kerende:- ofwel de exacte leverdatum van het laatste volledig afgewerkte paneel- ofwel een voorstel tot alternatieve panelen/grepen voor het geheel van de keuken + leveringstermijn.”6/10/2021 : antwoord van dossierbeheerder per mail:“BesteIk weet het, ik had u gezegd dat dit snel opgelost zou worden en dit is tot op heden nog niet gedaan. Ik heb de termijn van de bewerkingen iets wat onderschat. Echter is wat ik zei dat het deurtje op maat perfect zal lukken en hier geen enkel verschil zal inzitten niet gelogen. Het frontje ligt hier ook al klaar (na bewerkingen), we wachten op het greepje dat momenteel gepoedercoat zou moeten zijn, dus ik hoop dat dit zeer snel bij ons is. Vanaf ik dit heb kan ik u finaal informeren en sturen we direct iemand. Nogmaals onze excuses over het verloop en het wachten.”5/11/2021 : gebeld met DSM: dossierbeheerder beantwoordt zijn telefoon niet, contactpersoon aan telefoon belooft mij 'even naar zijn bureau te wandelen' en mij terug te bellen. Hetgeen nog steeds niet gebeurd is. Een handgreep op een deurfront bevestigen neemt geen maanden in beslag. Dit is incompetentie en constante fouten in de communicatie. Meer dan 1 jaar wachten op een nog steeds onafgewerkte keuken is schandalig!!!!!

Beste, op 21/06 heb ik mijn bestelling als retour aangemeld bij u. Vervolgens werd het retourticket afgedrukt en op de originele verpakking bevestigd. En leverde ik deze op 7/7 in bij een afhaalpunt.De man in kwestie wist mij te vertellen dat ik een sms zou ontvangen met bewijs van retour. Helaas heb ik deze nooit ontvangen. Enkele dagen later ontving ik van jullie een mail met bevestiging van mijn retour. En dat deze mail dient als afgiftebewijs. Aangezien het besteld is waarbij je moet betalen achteraf. Kreeg ik nog steeds betalingsherinneringen. Ik word ongerust en contacteer jullie om te vragen ofdat alles in orde is. Jullie wisten mij te vertellen dat ik het moet afhandelen met het incassobureau en dat jullie, bij wijze van spreken, er zich niet mee willen moeien. Ik contacteer het incassobureau beleefd en leg hen de situatie uit dat er ergens een misverstand moet gebeurt zijn. Waarop zei antwoordden dat het retournummer op mijn afgiftebewijs moet staan. Ik leg uit dat ik het afgiftebewijs van het afhaalpunt niet heb maar wel de mail waarin u ZELF BEVESTIGD dat ik mijn pakket heb binnengebracht. Het incassobureau negeert steeds mijn argumenten en blijft dreigen dat ik moet betalen voor iets wat ik niet meer heb. Ondertussen is de schadevergoeding al evenveel als het pakket heeft gekost en dreigen ze met een gerechtelijk onderzoek. Ik heb hen aangeraden om jullie leverancier eens te contacteren maar dit wordt ook genegeerd. Als ik mijn pakket heb ingeleverd maar jullie hebben deze niet ontvangen dan moet er in transport iets zijn misgelopen. Zoals het incassobureau mij antwoord lijkt het alsof ik mijn retourticket heb ingeleverd zonder pakket wat mij heel sterk lijkt dat een afhaaldienst een retourticket van een pakket in ontvangst neemt zonder effectief op een pakket bevestigd te zijn.Graag zou ik willen dat dit zo spoedig mogelijk opgelost word en dat er toch word geluisterd naar de klant inplaats van beschuldiging en dreigementen. Met vriendelijke groet