Alle openbare klachten

- Vertraging in planning: Eind 2019 hebben we de schilderwerken toegezegd bij J. Op de Beeck, voor het hele huis. De werken zouden in september 2020 aangevat worden. De heer Op de Beeck zei dat hij vertraging had, waardoor hij telkens uitstelde naar oktober, november, december en uiteindelijk januari 2021. Achteraf bleek dat hij klanten in zijn planning er tussen nam en ons naar achteren schoof. - Hij begon uiteindelijk in januari 2021. Na 1 week werken zei hij dat hij zo’n groot werk van meerdere weken niet in zijn planning voorzien had en dat het niet af zou geraken in 1 keer. Hij legde de schuld volledig bij ons dat hij het niet zo voorzien had in de planning. Dit terwijl dit meermaals werd gecommuniceerd. Hij stelde voor om de werken stop te zetten en dat we een andere schilder zouden zoeken, terwijl wij de werken ruim op voorhand hadden overeengekomen! Dit terwijl hij wist dat er een kindje op komst was!- Er werd uiteindelijk afgesproken dat de overige ruimtes zouden worden geschilderd voor midden mei 2021. Sommige zaken werden niet afgewerkt, zoals de accentmuur in de leefruimte. Deze had onvoldoende dekking (dit werd ook toegegeven door de schilder). De openingen aan de inbouwspotjes waren vergroot door de schilder waardoor er gaten zichtbaar waren aan de zijkanten. Deze gaten waren door de inbouwspotjes volledig bedekt voordat de schilders de werken hadden aangevat. Hier kregen wij achteraf ook de schuld van.- De omkasting van de dampkap in de keuken werd reeds geschilderd begin 2020. Tijdens de schilderwerken in 2021 vond een collega van de heer Op de Beeck, die deelnam aan de schilderwerken dat de uitgevoerde schilderwerken aan de dampkap op niets trokken. Daarop begon deze persoon uit eigen initiatief opnieuw aan de omkasting van de dampkap te werken, nog voor we konden zeggen of dit al dan niet nodig was. De heer Op de Beeck was niet beschaamd om deze werken nogmaals te factureren. Wij betaalden echter braafjes en zonder enige discussie deze werken om een goede verstandhouding te behouden. We kregen wel achteraf de werken aan de dampkap als een verwijt en leugen naar ons hoofd geslingerd. - Aangezien wij niets hoorden van de schilder qua voortzetting van de werken, contacteerden wij hem zelf. Wij kregen doodleuk een mailtje terug dat hij geen tijd had en dat hij de overige ruimtes en de nog af te werken punten niet zou komen afwerken. Hij vond het zo nodig om dus duidelijk contractbreuk te plegen. Na veel aandringen kwam hij terug voor slechts 1 ruimte (terwijl er nog 5 niet gedaan waren). - De zaken die niet afgewerkt werden zoals de accentmuur (die reeds de eerste keer betaald werd), werden nogmaals gefactureerd de tweede maal (mei/juni 2021). De schilder was dus niet eens beschaamd om twee maal hetzelfde te factureren door zijn eigen schuld. Dit geldt bijvoorbeeld ook voor de te grote gaten aan de inbouwspots.- Voordat de schilderwerken zouden aanvangen, werd de bureauruimte opgemeten door de schrijnwerker (en door ons geverifieerd) omwille van ingebouwde kasten. Bij plaatsing na de verfwerken, bleek dat er een dikke laag plamuur ongelijkmatig op het plafond werd gezet waardoor de kast met moeite geplaatst kon worden. 1mm meer plamuur en de kast kon niet geplaatst worden! Het plafond loopt zichtbaar scheef en dit sinds de verfwerken.- Je kan de verf zo van de muur trekken: er werd geen primer gebruikt, en de verf is niet gehecht aan de muur. - Er werd steeds gewerkt met een forfaitprijs per ruimte. Voor de ruimte die in mei 2021 werd gedaan, vond de schilder het zo nodig om opeens met een regieprijs te werken. Toen wij vroegen om uitleg bij de factuur (factuur veel te hoog in verhouding met de uitgevoerde werken), werd er meteen met een advocaat en een rechtszaak gedreigd (dit terwijl de uitgerekende datum van de bevalling wel heel dichtbij kwam)!

Beste ColruytAl de hele maand december zijn er voorraadproblemen in jullie winkel. Jammer genoeg vooral van de producten die ik geregeld nodig heb: Nutella (kleine potjes-> ik heb geen kg nodig), Lays chips zout ribbel, Pringles paprika, Finley citroen, Pickles DVL, volkoren strikjespasta, wasparels Silan (paars) enz. Deze kerstdag had ik via de Collect&Go spruiten en appeltjes met veenbessen besteld, het eten voor kerstavond. Doodleuk vertelt de medewerkster dat deze producten er niet bijzitten en er ook geen vervangproduct is. De servicekost die ik met Lays wou uitsparen kon ook niet doorgaan. Ah nee, want er is geen voorraad. Waarom staat dit dan op de website? Al deze voorvallen vind ik totaal niet klantvriendelijk. Ik moet hier op 24/12 naar andere winkels rennen in de hoop toch nog een alternatief te vinden. Bedankt Colruyt! Ik denk dat ik in 2022 bij Delhaize ga winkelen. Ik betaal graag wat meer voor een betere service. MvgSophie Vanluchene

Beste,Eind augutus bestelde ik (Via Fonq) een Grohe kraan (Blue Home) die gefilterd en gekoeld bruiswater kan geven. Echter een week later was deze al stuk en nam ik op 12 september contact op met de dienst na verkoop. Uiteindelijk kwam op 23 september een technieker van Grohe langs die vaststelde dat de kraan stuk was door een fabrieksfout en deze gratis in garantie zou vervangen worden.De nieuwe interventie stond zo'n 2 weken later gepland. Toen ik na enkele weken nog niks had vernomen nam ik zelf contact op met Grohe, en ze zeiden dat door vertraging bij de leverancier er wat vertraging was. Het stond op de agenda voor 2 weken later.3 weken later weer niks gehoord, weer teruggebeld en ik kreeg weer hetzelfde te horen dat er 2 weken later een levering en plaatsing ingepland stond.3 weken daarna weer hetzelfde, maar toen geraakte mijn geduld op. Op 30 november belde ik opnieuw en vroeg ik om met een supervisor of dergelijke te spreken omdat dit probleem niet kan blijven aanslepen natuurlijk. Ik kreeg te horen dat die niet aanwezig was maar dat ze mij de dag erna zeker gingen bellen. Hij heeft dit ook op mail gezet met zijn baas in kopie. De dag erna uiteraard niks gehoord, ik heb daarop gemaild met de baas in kopie, maar geen antwoord ontvangen. We zijn nu weer ruim 3 weken verder, ik heb begin deze week nogmaals gemaild naar elk mail-adres van Grohe die ik al gecontacteerd had, maar niemand wil er nog maar op antwoorden.4 maanden later dus nog steeds een kapotte kraan van €1.000 en een bedrijf die duidelijk echt niks wil doen. Triestig..

Beste,In oktober 2019 kocht ik via Fnac een Legion Y540-15IRH-PG0 Laptop (Lenovo) - Type 81SY aan voor € 1249. Dit najaar (2021) kocht ik een garantieverlenging aan bij Lenovo van 1 jaar (Depot-ondersteuning (Parts & Labor Basic telefonische ondersteuning voor hardware issues Reparaties uitgevoerd in Lenovo depot).Onlangs is de poort (dc jack) voor de voedingskabel spontaan stukgegaan. Op het internet zie ik dat dit een regelmatig voorkomend euvel is bij Lenovo-pc's van dit type. Na contact te hebben opgenomen met de dienst technische ondersteuning van Lenovo, antwoordt deze: 'Ik vrees dat fysieke schade helaas niet gedekt wordt door de garantie en daarom niet ingeboekt kan worden voor reparatie.U kunt deze via onze Buiten garantie afdeling aanmelden voor een reparatie op eigen kosten', waarbij als reden wordt opgegeven dat storingen of schade voortvloeiend uit verkeerd gebruik, misbruik, een ongeval, aanpassing, een ongeschikte fysieke omgeving of gebruiksomgeving, natuurrampen, spanningspieken, onjuist onderhoud, of gebruik dat niet in overeenstemming is met hetgeen wordt beschreven in de productinformatie, niet worden gedekt door de betreffende garantie.Het gaat evenwel om schade die geenszins het gevolg is van één van bovenvermelde oorzaken, dan wel van gebruik van een minderwaardig onderdeel door Lenovo.Lenovo repliceert: 'Het wordt gezien als zelf toegebrachte schade, hier kan ik geen verschil aan brengen.U kunt hiervoor de genoemde ADP aanschaffen of Medion contacteren.'Hierop verzoek ik mij door te verwijzen om intern bij Lenovo een klacht in te dienen, waarna de technische ondersteuning van Lenovo er het zwijgen toe doet.Ik kan geen vrede nemen met deze reactie van Lenovo. Het gaat niet om hoe iets ‘wordt gezien’, zoals de technische ondersteuning van Lenovo dit schrijft. Het gaat om de realiteit, nl. dat de stukken in werkelijkheid niet het gevolg zijn van het gedrag van de consument, maar wel van duidelijke ondermaatse kwaliteit van het gebruikte onderdeel. Ik ben werkelijk teleurgesteld in het feit dat reeds na 2 jaar deze Lenovo-laptop stuk is, terwijl ik een prijs heb betaald die ik normaal gezien niet aan laptops uitgeef. Het feit dat Lenovo nu op een slinkse manier onder haar verantwoordelijkheid probeert uit te komen door het gebruik van een minderwaardig onderdeel in de laptop voor te doen als verkeerd gebruik door of een ongeval bij de consument, keldert mijn vertrouwen in Lenovo. Het internet staat trouwens vol met Legion Y540 DC Jack issues. Zijn deze problemen dan telkens het gevolg van verkeerd gebruik of een ongeval? Ik dacht het niet.

Op 3 december bestel ik via het Ikeaportaal een aantal meubelstukken (3-zit Landskrone, Ladekast SMÅSTAD/PLATSA en een boekenkast Billy-Oxberg), dit voor een totaalbedrag van 818, 99 euro. Ik betaal 79 euro extra voor een levering in een kamer naar keuze (tot en met de 3de verdieping, aldus de Ikea website). Ik betaal via Visa en krijg een bevestigingsemail dat mijn meubelen op 9 december zullen geleverd worden. Op 8 december ’s avonds krijg ik een SMS met de bevestiging van mijn levering en een link waarmee ik de bestelling kan volgen.Op 9 december komt, zoals verwacht, de transporteur bij mij aan de deur. De levering kan echter niet plaatsvinden omdat de trap te smal is en de lift van het appartementsgebouw te klein. Er is een ladderlift nodig. Na een telefoontje met de transportfirma, rest mij slechts 1 ding, de bestelling weigeren en met de Ikea klantendienst contact opnemen voor een herplanning. Dit telefoontje gebeurt nog dezelfde dag, maar het enige dat de telefonist voor mij kan doen is een dossier voor mij openen. Ik bel dan maar zelf terug op 10 december en leg mijn probleem opnieuw uit. Er wordt een nieuwe datum voor levering afgesproken, ditmaal zoals gevraagd met lift. De nieuwe leveringsdatum is 13 december.Op 13 december komt, zoals verwacht de transporteur bij mij aan de deur. De levering kan echter opnieuw niet plaatsvinden, want er is geen ladderlift meebesteld. Opnieuw rest mij niets dan de bestelling te weigeren en de klantendienst van Ikea te contacteren. Dit gebeurt op 13 december om 10:00 ‘s morgens. De Ikea medewerkster belooft alles uit te zoeken en mij terug te contacteren voor 12:00. Ik krijg echter geen telefoon terug en besluit dan zelf om 13:00 Ikea te contacteren. Op dat moment wordt mij verteld dat ik de ladderlift zelf had mee moeten reserveren bij mijn bestelling, maar dat dit online niet mogelijk is. Van een contradictie gesproken: ik had best de optie “ladderlift” willen aanduiden op mijn bestelbon mits die mogelijkheid had bestaan. Mijn ergernis groeit met de minuut. Uiteindelijk krijg ik het voorstel om 100 euro bij te betalen voor de ladderlift (een bedrag dat ik dezelfde dag nog overmaak) en wordt een nieuwe leverdatum afgesproken voor vrijdag 17 december. Ik krijg ook een factuur toegestuurd voor de ladderlift .Op vrijdagmorgen 17 december besluit ik zelf even de transporteur op te bellen om 8:00 ’s morgens (een uur voor de Ikea klantendienst opengaat!) om mij ervan te vergewissen dat deze derde keer de externe lift zeker meegeleverd zal worden. Tot mijn onsteltenis, moet ik vernemen dat Ikea geen externe lift heeft meebesteld. Er rest mij niets dan de transporteur (die trouwens zeer vriendelijk, behulpzaam en correct is) te melden dat levering ook deze dag geen zin heeft. Ik bel opnieuw naar Ikea customer service en daar wordt mij verteld dat de collega die op 13 december de ladderlift voor mij geregeld had, een fout heeft gemaakt. Ik word later die dag teruggebeld door Ikea dat ze het voor mij gaan oplossen. Mijn bestaand order wordt geannuleerd en een nieuwe order wordt opgemaakt, ditmaal met levering inclusief ladderlift. Als geste worden de kosten voor de ladderlift gecrediteerd. Een nieuwe leverdatum is dinsdag 21 december. Ik krijg een creditnota en een nieuwe factuur. Op maandagavond 20 december neem ik opnieuw contact op de de transporteur en vraag of de levering zal doorgaan zoals gepland met ladderlift. Opnieuw blijkt de ladderlift niet voorzien te zijn. Ik ben ondertussen al meer dan aan het einde van mijn Latijn en vraag de transporteur of zij mij niet kunnen helpen. Uiteindelijk regelt de transporteur een ladderlift voor mij die ik zelf ter plekke ga betalen. Ikea Customer Service contacteren is voor mij geen optie meer. De geste die Ikea mij heeft gedaan door de kosten van de ladderlift te annuleren is dus een maat voor niets. Hallelujah: op 21 december zijn mijn goederen geleverd, maar enkel omdat ik privé de ladderlift heb voorzien. Zoals verwacht kwam de transporteur opnieuw langs zonder ladderlift.Het onvermogen van Ikea om een levering uit te voeren heeft mij in totaal 4 verlofdagen gekost, 4 maal een parkeerverbod (aan 99 euro per keer), 2 uur telefoonkosten en uiteindelijk 80 euro voor een ladderlift die ik zelf geregeld heb. Hiermee rekening houdend heeft mijn origineel order van 818,99 euro mij makkelijk het dubbele gekost.Dit terzijde is dit zonder weerga de meest kafka-aanse en tenenkrullende ervaring die ik ooit gehad hebt met een customer service (je kan hier hoegenaamd niet over service spreken):• Ik heb in totaal ruim 130 minuten getelefoneerd met de Ikea klantendienst, waarvan ik het meeste gedeelte in wacht heb gestaan (om binnen te raken of omdat ze het voor mij aan het uitzoeken waren.)• Ik heb meermaals gevraagd om een supervisor te mogen spreken. Deze functie blijkt niet te bestaan (“Dit is zo in moderne bedrijven mevrouw”.). Nu heb ik best al wel van self-managing teams gehoord maar een kernvoorwaarde hiervoor is mijn inziens dat het team zichzelf moet kunnen managen, wat hier zeker niet het geval is.• Ik heb de taak van Ikea overgenomen door zelf meerdere malen naar de transporteur te bellen. Dit zou nog niet eens in mij op komen om te doen bij andere bedrijven waarbij ik bestel.• Het online platform vertoont gaten en is niet voldoende uitgerust om aan de vereisten van Ikea zelf en de klanten tegemoet te komen. Ik zou in dit geval mijn user stories toch maar eens herbekijken.Ik hoop echter uit de grond van mijn hart dat Ikea dit als een use case zal gebruiken en de nodige lessen trekt, met name: IT systemen aanpassen, customer service reps opleiden en een escalatieprocess voorzien (die supervisor zou toch nuttig zijn).

Beste,ik wou pannenkoeken met verse melk kopen bij Lidl (Le Patissier art 7401344 500gr 0.79€)Bij ingredienten staat dat er weipoeder (melk) in zit. Heb dit even gegoogeld en wat blijkt:weipoeder is het gezuiverde en gedroogde eiwitrestant van wei. Wei is het vocht dat overblijft van melk, nadat de eiwitten en vetten daarin zijn samengeklonterd in de kaasbereiding (waarbij dus stremsel - mogelijk van dierlijk stremsel uit de lebmaag van kalveren gebruikt wordt)Dit kan toch niet dat wij als consument zo worden bedrogen??

Ik kocht op 11 december 2021 een lichtslinger jute touw die geprijsd stond aan 2,99 euro bij Action te Lichtervelde. Er stonden 3 dozen van dit artikel mooi naast elkaar met de prijs van 2,99 euro er onder met ook als omschrijving lichtslinger jute touw. Een realistische prijs en een correcte omschrijving dus. Ik kwam thuis en zag dat er 5,95 euro werd aangerekend. Ik ging expres terug naar de winkel omdat ik 100% zeker was dat de prijs die ik betaalde niet juist was. De onvriendelijke verantwoordelijke van action Lichtervelde zei me dat de klanten de artikelen soms verplaatsen en die prijs dus niet correct was. Mochten de artikelen nog door elkaar gestaan hebben ging ik nog zeggen oké maar ze stonden mooi aangevuld in het rek. De prijs dat het moest zijn zat niet eens in de buurt van het artikel en ze nam vlug de prijsticketjes uit de schappen waardoor ik het niet meer kon bewijzen. Ze was erg onvriendelijk en de mensen aan de kassa begonnen allemaal te staren. Ik heb dan gewoon gezegd dat ik het niet correct vindt dat ze mij op deze manier aanspreekt en ik een mail ging sturen naar de klantendienst. Ze deed dan nog eens luidop haar beklag tegen een collega terwijl ik alles kon horen. Via mail kreeg ik dit antwoord: Wij hebben het onderzocht en gesproken met het filiaal. Zij geven aan dat het juiste bedrag voor de lichtslinger jute touw inderdaad €5.95 is en zij op 11 december in het filiaal bezig waren om diverse schappen te vullen en te wijzigen. Hierdoor heeft er waarschijnlijk een schapkaart gestaan met de prijs van een ander product met een (soortgelijke) zelfde naam. Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om dit product bij u aan te bieden voor €2.99.Ik vind bovenstaande mail alles behalve correct. Als de prijs realistisch is en de omschrijving klopt dan moeten ze het artikel mee geven aan die prijs. Ze waren op het moment dat ik in de winkel was niet aan het werken aan die afdeling, alles stond op zijn plaats in de winkel. Ze hebben ook geen enkel woord gezegd over de onvriendelijke verkoopster, terwijl dit nog de grootste reden was waarom ik de klantendienst mailde. Allesbehalve klantvriendelijk dus bij Action!!

Beste,Bij de aankoop van mijn volkswagen ID3 werd er mij wijs gemaakt dat ik een gratis laadpaal ging krijgen. Een voucher van 650euro werd voorzien met eventueel nog bijkomende kosten (tot 1000euro-650euro).Bij aanvraag offerte van de laadpaal kwamen we boven de 3000euro uit.Ik besliste dus van die laadpaal niet te zetten en gewoon op te laden via stopcontact. Nu wil ik die 650euro ter budget van te kunnen laden aan publieke palen maar EDI weigert dit.Ze hebben mij dus belazerd en willen dit niet compenseren. 650euro laadwaarde is het minste wat ze kunnen doen.Kunnen jullie hierbij helpen?Lise

Beste, wij hebben boeken moeten bestellen bij Iddink voor de school XPlus te Lommel. Daar was onze zoon ingeschreven in september. Na 2 weken is hij overigens van school veranderd naar Wico te Lommel. Dus hij had heel veel boeken die hij niet meer nodig had en waar gewoon nog niet ingeschreven was. Maar die boeken namen ze bij Iddink niet meer terug op die moment. Heel jammer! Ik had voor die boeken in augustus € 242,25 betaald. Eind augustus krijg ik echter een creditnota van € 101.35 omdat er een boek zou nageleverd worden naar de school (wat dus nu in december pas gebeurd is) De school heeft hect echter nagelaten om Iddink op de hoogte te brengen dat Andres dat boek niet meer nodig zou hebben. Waarom, weet ik niet precies. Vorige week, dus nu zijn we december, krijg ik terug een factuur van hun dat ik € 101.35 moet betalen voor een boek dat nageleverd zou zijn op school. Andres is al uitgeschreven sinds de 2 de week van september daar op school, ik krijg nu een nalevering en de factuur erbij. Ik heb contact opgenomen met school vandaag en met Iddink en ik kan de boeken niet terugsturen, ik moet de factuur van €101.35 betalen! Dit vind ik zeer wraakroepend.

Beste Bijenkorf. Op 25 november heb ik bij jullie mijn eerste bestelling geplaatst. Dit was voor een kerstboom (ref. artikel 729006002900000). Mijn ordernummer is 34430305. Het pakje heb ik via PostNL ontvangen op 1 december. Bij het uitpakken en monteren van de kerstboom, bleek dat deze niet overeenkwam met de afbeelding op de website. Op de website stond een mooie volle kerstboom, maar bij het monteren van de kerstboom viel al direct op, dat deze kerstboom alles behalve vol was. Je zag er gewoon doorheen. Dus heb ik reeds de volgende dag mijn pakje geretourneerd ( heel goed verpakt, ik heb er foto's van). Op 5 december heb ik via Facebook melding gemaakt van de retour, ook al omdat er geen beweging zat in de Track & Trace code. Na zelf contact opgenomen te hebben met Bpost en een klacht in te dienen bij hen, is er uiteindelijk beweging gekomen in de retour en stond deze op de Track & Trace code dat het pakje afgeleverd werd op 8 december. In de periode dat er vertraging zat in de aflevering van mijn pakje, heb ik herhaaldelijk contact opgenomen met de Bijenkorf, hetzij telefonisch, hetzij via Facebook om te weten te komen wat er gebeurt met de terugbetaling indien een retour verloren gaat bij BPost. Op geen enkele manier werd ik gerustgesteld. Integendeel, er werd iedere maal rond de vraag heen gedanst. Nochtans staat op Uw retourformulier, dat het pakket verwerkt wordt, binnen 7 dagen na aangifte bij een pakketpunt en dat binnen de 3 dagen na ontvangst van de retour overgegaan wordt tot terugbetaling en dat het dus maximaal 10 dagen kan duren, eer je als klant het geld terugkrijgt. In artikel 9 van de verkoopsvoorwaarden van de Bijenkorf staat bovendien hetvolgende voor herroeping : De ondernemer vergoedt alle betaling van de consument onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de klant de herroeping meldt (ik heb dit reeds gedaan op 5 december) en dat de ondernemer mag wachten met terugbetaling tot hij het produkt heeft ontvangen of de klant aantoont dat hij het product heeft teruggezonden (ik heb daar de eerste keer melding van gemaakt op 5 december. Ik heb op vrijdag 17 december opgebeld om te weten wanneer terugbetaling zou volgen en heb via mail ook nog eens een screenshot doorgestuurd van de Track & Trace Code. Er werd ondertussen een dossiernummer geopend bij de Bijenkorf nl. 1683939. Op maandag heb ik ook telefonisch contact opgenomen om meer te weten over de terugbetaling, maar wat mij heel erg opvalt bij de Bijenkorf, is dat jullie nooit klare wijn schenken. Jullie beweren niet te kunnen zien of de retour aangekomen is of wanneer de terugbetaling zal gebeuren ofwel krijg ik als antwoord dat er een notitie zal gemaakt worden en doorgegeven worden aan de desbetreffende dienst. Ondertussen is er nieuwe verwikkeling in deze retour. Op 20 december staat plots dat de retour nog eens geleverd werd door BPost maar nu op 20 december. Ik heb op 20 december hieromtrent een bericht gepost op Facebook en ook een mail gestuurd. In beiden zult U duidelijk melden, dat ik als klant heel erg misnoegd ben. Vandaag 21 december heb ik ook nog eens telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, ook met de vraag om een dossier te openen bij BPost, omdat ik graag zou weten, wat er gebeurd is met mijn pakket. Er is daar niet op ingegaan. Weer kreeg ik te horen, dat men niet kan zien of een retour ontvangen is, wanneer terugbetaling zal gebeuren, dat een nota zal gemaakt worden en bla bla bla. Feit is, dat ongeacht of het pakje nu retour is aangekomen bij jullie of niet, ik heb op 5 december reeds melding gemaakt van mijn retour, dus ik moest al terugbetaling gekregen hebben volgens jullie verkoopsvoorwaarden. Na al het mailen, bellen en Facebooken, heb ik er als klant genoeg van dat ik nog altijd geen duidelijkheid heb en ik als klant als een pingpongballetje weg en weer vlieg. Ik heb als klant mijn verplichtingen nagekomen (bestelling onmiddellijk betaald via Mastercard, op tijd geretourneerd en alles goed verpakt (ik heb er foto's van) en ik wil dat jullie ook jullie verplichtingen als verkoper naleven. Dus Bijenkorf, ik wil mijn geld (259,95 euro) terug !!!!!!!!!!!!!!95