Alle openbare klachten

In augustus 2020 bestelde ik een Dyson v11. IkHeb hierop garantie tot 8/22. Na iets meer dan een jaar begint de knop te haperen. Een tijdje geleden hebben we dit gemeld een Dyson. Zij stelden een vervanging voor. De v12. Dit is een minderwaardig toestel met minder accu minder opvangbak minder zuigkracht enzovoorts. Dus ja dat zagen wij niet zitten. Iets anders wil Dyson niet. Ik heb al verschillende voorstellen gedaan. Een andere v11 of een aankoopbon waarmee ik dan zelf een andere kan kiezen of de v15. Iets van gelijkaardige kwaliteit maar daar reageren ze gewoon negatief en nu is het dossier gewoon gesloten ??. Toch niet te geloven. Een stofzuiger van bijna 700 euro Ik wil een oplossing. Ik denk dat ze gewoon aanHet rekken zijnTotdat de garantie om is .

Beste, Ongeveer een half jaar terug kochten we badkamerkranen aan van het merk Gessi bij Lambrechts STG Hasselt. Na 1 keer poetsen kwam de lak er van af en was er een kraan waar opeens geen water meer uitkwam. Graag zou ik er even willen bijzeggen dat we voor de ingebruikname van de kranen het bijhorende boekje hebben bekeken en niets hebben teruggevonden over het feit dat we moeten ‘oppassen’ met bepaalde antikalkproducten. Noch bij de verkoop bij Lambrechts in de showroom zelf is hier iets van vermeld geweest. Persoonlijk vind ik het heel vreemd dat je een kraan niet mag poetsen met een product dat hier speciaal voor gemaakt is? Bovendien hebben we speciaal voor deze kranen gekozen omdat deze zogezegd niet zouden afgaan in tegenstelling tot zwarte kranen met een coating, waarbij bij de minste kras de coating er van zou afgaan. Bij deze kranen zou dit niet het geval geweest zijn… Daarnaast zijn deze kranen ook niet van de goedkoopste, dus hadden we er ook wel kwaliteit van verwacht. Na vele mails en 5 maanden later, krijgen we uiteindelijk te horen dat we maar niet met een product hadden mogen poetsen maar met water en Dreft en dat ze hier niet gaan tussen komen. Naar mijn mening kan en mag dit niet de bedoeling zijn, dat een product waarvoor je veel geld op tafel legt al na 1 keer poetsen stuk gaat, zeker niet als hier nergens iets van vermeld staat. We hadden maar moeten bellen als we niet wisten met welk product we mochten poetsen. Ook de kraan waar opeens geen water meer uitkomt (van hetzelfde merk), zou door onze fout kapot zijn. Hier was de uitleg dat de leidingen niet proper waren, maar waarom werkt de kraan dan eerst wel en dan opeens niet meer? Als antwoord werden we een beetje afgewimpeld en konden ze geen echte reden geven waarom we niet geholpen konden worden. Ik citeer: een goed servies mag je ook niet in het afwasmachine steken, daar komt de lak ook van af. We hadden dan als argument gegeven dat we een goedkoop kraantje van de Gamma hebben staan dat nog van betere kwaliteit is. Daarop was het antwoord: we zien dat vaak dat goedkopere producten hier wel beter tegen kunnen. Hier zijn we dus ronduit niks mee. Naar mijn mening zijn dit argumenten die nergens op gegrond zijn en hebben ze niet genoeg moeite gedaan om ons verder te helpen. Hopelijk wordt dossier nu wel deftig bekeken. Alvast bedankt.

Beste,Op 03/07 kocht ik een laptop aan bij de Switch Noorderlaan. Hierbij werd een abonnement toegevoegd met de naam cyrana waarbij ik zogezegd punten kon opsparen om deze vervolgens in te ruilen voor kortingsbonnen. Nu merkte ik deze week op dat zij niet enkel 1x/maand geld van de rekening halen, maar zelfs 2x of zoals afgelopen maand 3x! Nergens staat informatie over hoe ik deze waardebonnen kan opvragen zoals ze zo mooi hadden geformuleerd in de winkel en ik kan het contract ook niet stoppen. Ik zou bij deze graag het contract onderbreken.Alvast bedankt.

Bij het ophalen van m'n bestelling werd ik door de winkelbediende heel erg gepusht om een cashback van 40 euro te verdienen door gewoon een soort van klantenkaart te nemen, die helemaal niks zou kosten.Ik vertrouwde het niet helemaal, dus vroeg meerdere keren maar ik moet toch niet zelf dingen opzeggen?, waarop de winkelbediende telkens antwoordde dat hij het onmiddellijk ging regelen voor mij, en dat ik hoogstens een telefoontje kon verwachten van de klantendienst om te vragen waarom ik het contract opzegde. Die uitleg werd meerdere keren herhaald terwijl ik m'n handtekening moest zetten op maar liefst 6 formulieren.Uiteraard heel dom van mij om die formulieren te tekenen, maar de verkoper bleef herhalen dat hij alles zou regelen en dat ik me geen zorgen moest maken: ik moest absoluut niks betalen.Toen ik de volgende dag de beloofde bevestiging niet had gekregen, stuurde ik nog een herinnering naar de winkel. Weer niks, dus een weekje later maar slechte (maar volledig eerlijke!) reviews gepost op google en trustpilot.Na die reviews kreeg ik de volgende morgen telefoon van iemand van het management van switch. Hij luisterde naar m'n verhaal en zei dat het ongehoord was, en er intern actie zou ondernomen worden zodat die praktijken niet meer zouden gebeuren. Hij zei ook dat hij de contracten met cyrana, celside en hubside voor mij zou opzeggen en nog dezelfde dag schriftelijk zou bevestigen.Na enkele dagen wachten: niets.Nog een mail naar switch om hen te herinneren aan de beloftes... niets...Dan maar zelf gebeld naar cyrana, celside en hubside.Bij Cyrana namen ze na een dikke vijf minuten wachtmuziek dan toch op. Een persoon zei dat ze het heel druk hebben, maar dat als ik m'n gegevens achterlaat, ze binnen de 24u gaan contact opnemen. Ok dan maar... (dat was eerder vandaag, dus nog niks gehoord).Celside en Hubside waren nog slechter: elks 10 minuten wachtmuziek (hubside heb ik zelfs 2 keer geprobeerd) om dat een bericht te krijgen Bedankt voor het begrip dat we het te druk hebben en een opgehangen lijn. De contracten vermelden duidelijk dat je binnen de maand telefonisch kan opzeggen, dus dit op zich is ook onaanvaardbaar.Intussen lijkt m'n enige optie om 3 aangetekende brieven naar frankrijk te sturen, wat ook redelijk veel zal kosten. Ik zag ook op de review sites dat ik absoluut niet de enige ben die zo behandeld is.

Beste Ik moest normaal in augustus mijn keuken 100% ontvangen, door een fout van een werknemer werd helaas de helft van mijn keuken niet besteld en moest ik wachten tot week 44 van dit jaar om de andere helft van mijn keuken te ontvangen. Zoals ons werd beloofd kregen we de vergeten kasten op week 44. De dag zelf dat wij de keukenstukken telde zagen we al dat er weer veel dingen misten. Hiervoor ben ik naar hubo gegaan maar helaas ging de meneer van de keukenafdeling net in quarantaine en wist de rest van de hubo medewerkers niets af van keukens. volgende dingen die missen: 6 hoekverbindingen van de plinten om af te werken.1 vlakke verbinding om 2 plinten aan elkaar af te werken.De verbindingen tussen de 2 werkbladen.1 bovenkast is kapot geleverd met een deuk(zie foto’s).Het kliksysteem om de plinten te klikken is ook te weinig geleverd, ik heb nog zeker 7 stuks nodig.Van de deurdempers zijn er 12 stuks te weinig geleverd.De schuif onder de pombak kan niet worden gemaakt door ontbrekende onderdelen en te hoge lat. Verder is er ook een hangkast beschadigd geleverd aan ons. Hiervan stelde ik hubo Mechelen direct op de hoogte. Wij hebben door hubo ons verlovingsfeest al uitgesteld en nu gaat het door corona niet meer kunnen doorgaan, verder zitten wij al drie maanden in de miserie. Hubo heeft dus 2x zijn afspraak niet kunnen nakomen en nu wordt er mij gezegd dat het pas voor volgend jaar zou zijn en daarmee ben ik echt niet gediend. Toen Hubo Mechelen het eerste deel was vergeten te bestellen hebben jullie mij een voorstel gedaan van duizend euro voor de eerste niet nakoming van het contract maar nu is het al de tweede keer dat het contract niet wordt nagekomen en ik wens een vergoeding voor mijn geleden schade. Ik vind het ook heel spijtig dat ik geen reactie meer krijg van de klantenservice of pas nadat ik zelf moet bellen of aandringen. Mijn vragen worden ook genegeerd. Nooit zou ik hebben kunnen denken dat ik zoveel problemen zou hebben met een hubo keuken. Ik ben echt zwaar teleurgesteld. Ondertussen hebben ze mij van die misbrekende onderdelen weer de helft niet geleverd op 15 december 2021. Dit is dus de derde keer dat hubo een fout begaat. Ik stuurde direct een mail naar de klantenservice en nu zijn wij 2 weken later en er is geen oplossing aangeboden. Ik zou dus mijn volledige keuken 100% moesten krijgen in augustus en binnen 2 dagen is het nieuwjaar. Aangezien een bovenkast kapot is geleverd moet ik wachten tot de nieuwe komt zodat ik mijn keuken kan plaatsen en niet meer moet camperen. Ik vroeg hun ook meerdere malen om het te vergoeden als het te lang ging duren zodat ik het zelf bij iemand anders kon laten maken maar deze vraag werd steeds genegeerd. Ik ben het BEU

Beste, Ik bestelde in oktober een zetel online bij maison du monde. Op dat moment moest ik 3dagen in quarentaine blijven dus kon ik niet naar de winkel gaan. 1 week later ging de zetel geleverd worden. Meerdere berichten later, meerdere telefoons later en 8keer thuis een hele dag wachten achter een zetel die de leveringsdienst ging brengen, kwamen ze de laatste keer wel af met een zetel maar wouden ze die niet via de trap naar boven doen. Ondertussen klacht ingediend bij de klantendienst omdat 8dagen thuisblijven voor een zetel die maar 399euro kost en die niet komen leveren, mij gigantisch veel geld gekost heeft. Om nog maar te zwijgen van het aantal uren telefoons en berichten en mails sturen om dit geregeld te krijgen. Tevergeefs, de leveringsdienst van Maison du monde, AGIDIS blijft mij bellen en stalken om die zetel te leveren. Terwijl die toch wel ondertussen al 3 keer geannuleerd is. Daarvoor ben ik in Maison du monde Knokke al 4 keer langsgeweest om dat te regelen dat dit allemaal mag geannuleerd worden. U kan zich dus niet inbeelden hoeveel tijd en energie dit gekost heeft. Ik heb nog steeds geen zetel, heb mijn geld niet terug en die leveringsdienst van Maison du monde belt mij dagelijks min 2 a 3 keer terwijl ik al 100 keer gebeld, gemaild en geantwoord heb dat de zetel geannuleerd is. Ze weigeren mijn geld terug te geven, Maison du monde knokke zegt dat online bestellen iets anders is en dat zij ook niets verder meer kunnen doen. Dit is mensonwaardig en wil ik dat niemand tegenkomt verder en wil ik gecompenseerd zien voor mij met min een tegoedbon van 100euro. Voor alle uren dat ik daar al ingestoken heb. Bovendien wens ik mijn geld terug gezien er nu 500 euro ergens hangende is (van de zetel en een bijzettafel die ik ook nooit gezien heb). Kunnen jullie hier iets in betekenen om de consument te beschermen want dit is ongehoord. Na al bovenstaande gedaan te hebben, vandaag voor een 5e keer in de winkel geweest te zijn, belde de leveringsdienst mij nu nog eens...

Vandaag, ging mijn man naar de Gamma in Schelle.Omdat hij elektronische consumptiecheques heeft en dat er geverfd moet worden in huis.We zochten op dat hij die daar kon gebruiken op sodexo4you.Mijn man ging betalen en dan zegt de kassierster dat elektronische consumptiecheque hetzelfde zijn als cadeaucheques.Omdat er op zijn gedeelte van cadeaucheques niet het bedrag stond dat hij moest betalen, moest dus mijn man heeft gewoon moeten betalen met zijn bankkaart.Worden dan de kassierster niet goed opgeleid?Mijn man heeft gezegd dat niet hetzelfde is en zij wou de kaart niet aanvaarden.Alsook heeft hij ook zijn kasticket niet gekregen.

Beste, 3 jaar lang hebben wij èlke maand gespaard voor een nieuw salon. Op 20-12-20 gingen we naar S&S. In de showroom stond een hoeksalon dat ons aanstond (zonder prijs) waar we hebben in gezeten, gelegen, gehangen, kortom wat je doet in een salon. Het comfort beviel ons en we vroegen of het ook mogelijk was hetzelfde te krijgen in 2x3-zit. De prijs van het hoeksalon was 5500€ (in de lederuitvoering die we wilden) maar we konden het krijgen voor 3300€. De 2x3-zit kon aan dezelfde prijs. We waren daar mee akkoord en betaalden 1000€ voorschot, leveringsdatum was eind maart. Half maart kregen we een berichtje dat ons salon was aangekomen en toen ik vroeg om het te komen bekijken/uitproberen ging dat niet want het was ingepakt. Ik moest éérst het openstaande saldo betalen van 2300€, en dan kon ik een afspraak maken om het te laten leveren en installeren door een “zogezegde”externe firma waar ze verder niks mee te maken hebben. 13-3 hebben we dat saldo betaald en 23-3 zijn ze komen leveren. 180€ voor het transport en het in mekaar zetten + 75€ voor de ladderlift. De “installateurs” hebben zèlf genoteerd dat de poten scheef stonden maar we moesten het minstens een half jaar geven om “zich te zetten”. Braafjes hebben we een half jaar “uitgezeten” met rugproblemen tot gevolg. De kussens van de zittingen zijn een pak dunner dan het toonzaalmodel zodat je het gevoel hebt op een plank te zitten, de rugsteunen zijn hard ipv zacht en je hebt geen enkel comfort. Een film bekijken is niet uitkijken maar “uitzitten”, zoals op een strafbank. Na dat half jaar zijn we met onze “commentaren” terug naar Wommelgem gereden en kregen we te horen dat klachten enkel via het online klachtenplatform konden geregistreerd worden. Wat we dan ook gedaan hebben. Als antwoord kregen we dat we het salon (op eigen kosten!) terug naar Wommelgem moesten brengen in de originele verpakking en zonder gebruikssporen (de installateurs hebben de verpakking uiteraard terug meegenomen en geen gebruikssporen na 6 maanden achterlaten is ook bijna onmogelijk). Dan zou er een “expert” komen beoordelen of het aan de fabrikant lag of niet en op wie de eventuele kosten zouden worden verhaald. Nu sinds 2/11/2021 is mijn vrouw helaas invalide en hebben wij geen geld meer om op goed geluk , met alle kosten vandien, het salon terug aan te bieden (en dan zouden we een “vervangsalon” krijgen waar we wel weer zelf de transport- en ladderliftkosten voor moesten dragen (x2!)) Dus zijn we vandaag nóg maar eens tot daar gereden om een andere oplossing te verkrijgen. Zelfs tot een wissel zijn we bereid. Dit ging nagevraagd worden en vandaag of morgen gingen ze ons daar zèlf voor contacteren. In hun reclame op televisie staat in hoofdletters “GENIETEN”, wel, dat is waar we (te veel geld) voor betaald hebben (het hoeksalon staat in de showroom aan minder dan 1300€), maar tot op heden nog niet hebben gekunnen. Als je dan door corona ook nog eens niet meer buiten kan of mag, en je kan de duur van 1 programma of film op tv nog niet eens blijven zitten heeft dat weinig of niks met “Genieten” te maken. Nu, ik ga ervan uit dat, àls we telefoon krijgen (wat ik zelfs betwijfel), er geen deftige oplossing gaat geboden worden en nu vroeg ik mij af wat ik nóg kan doen om dit zo snel mogelijk opgelost te krijgen.Alvast bedankt met de aandacht waarmee U dit gelezen heeft, en hopende op een snelle oplossing,Met Vriendelijke Groet,Veronique

Beste. Op 2 december stuurde ik de bestelde SleepBuds terug met de door Bose voorziene UPS verzendlabel in mijn lokale dagwinkel. De beloofde verzendbevestiging bleef uit, maar Bose mailde wel dat de terugbetaling gebeurd was. Dat is niet het geval. Een maand later heb ik herhaaldelijk contact gehad met Bose via de Whatsapp klantendienst, die binnen de werkuren operationeel beweert te zijn, maar in de praktijk enkel daarbuiten antwoordt, wat mij doet vermoeden dat de Indisch klinkende medewerkers inderdaad niet lokaal werken. Door deze moeizame communicatie raakt de frustratie erg hoog: Bose stuurt mij naar UPS, die mij uiteraard terugstuurt met de boodschap Bose moet een claim indienen tot verloren pakket. Deze sturen mij opnieuw naar UPS. Ik ben echter geen klant van UPS, en heb hier nooit voor gekozen. Zij wel.Het resultaat is een totale dégout van Bose, géén SleepBuds, en geen geld. De regels nauwgezet volgen en toch in de kou blijven staan.Dat er een maand slapeloosheid bovenop komt, zal hen duidelijk worst wezen.Eén ding is zeker, ik geraak hier zelf niet uit, en heb hulp nodig hen te bereiken. Ik kan niet zomaar iets nieuws bestellen en doen alsof het maar om wat drinkgeld gaat. Ik lijd hier schade onder, en ben gechoqueerd door de totale absentie van klantendienst as it should be

Op 19/10/2021 hebben we een EMMA matras (rolmatras foam original) besteld en betaald, maar is tot op heden nog steeds niet geleverd. Meerdere malen gemaild en getelefoneerd maar zonder perspectief voor levering. Laatste telcon 13/12 verwijst naar feit dat Emma de matras gaat terugbetalen aan BeterBed die dan uit eigen stock de matras zou leveren. Meer uitleg kregen we niet op onze vraag om iemand van het management te spreken werd telefonisch beloofd maar is nooit gebeurd. Ondertussen zijn we meer dan 2 maanden verder zonder ook maar 1 bericht laat staan telefoontje van BeterBed. We willen enkel zo spoedig mogelijk dat deze matras geleverd wordt, daar mijn echtgenote slecht slaapt op de huidige matras.