Alle openbare klachten

Ik heb een elektrische fiets besteld 24 jan. Ik heb de fiets geleverd gekregen 31 jan.Ik Heb direct een mail gestuurd naar hun om problemen vast te stellen met de fiets namelijk:- Gsm kan niet conecteren met de fiets- Roest in rondellen in het stuur- rubber ring in de vork van het voorwiel- rem blokkjes vervangen na 2 weken want het waren al oude die erop zaten- cover van de batterij 9beutycover0 was kopot geleverd en moest vervangen worden- torque sensor kapot na paar maand en na vervangen een week later weer kapot- motor cover vervangenIk heb al deze problemen zelf moeten aankaarten en veel mails moeten sturen en discuseren om dit in orde te krijgen.Nu het grootste probleem heb ik 31 jan de dag dat ik de fiets kreeg aangegeven. namelijk, De fiets is niet gebalanceerd deze valt naar de rechterkant.Je moet hiervoor tegen sturen en na lange afstanden begint dit pijn aan de knieeen en rug te geven.Ik heb enorm veel mails gestuurd dit probleem aan te kaarten en cowboy heeft het eerst gezegt dat dit in orde zal komen en na enkele techniekers langs te laten komen zijn ze het probleem uit de weg gegaan door niet te antwoorden op mijn vraag of te zeggen dat dit 'normaal' is.Dit is echter niet normaal. Ik heb een partner met een fiets van het zelfde merk en dit probleem is niet aanwezig, Ik heb een vriend met een cowboy fiets en hier ook is het probleem niet aanwezig, ik heb op een fiets van een cowboy technieker mogen rijden en hier was dit probleem ook niet aanwezig, Ik heb andere merken getest en ook hier is dit niet aanwezig en laatste heb ik aan fietsmakers gevraagt of dit normaal is en dit is niet 'normaal'.Ik heb hun meerdere malen gevraagt als ze het probleem niet kunnen oplossen ik een retour wil. Na dat ze het probleem niet konden oplossen en het probleem ontwijken vertellen ze me nu dat ze geen retour kunnen doen omdat de aankoop al langer dan 30 dagen geleden is.Ik vind dit geen fair mannier van zaken doen. Ze hebben me maanden aan het lijntje gehouden zodat ik geen retour kon doen en nu ontwijken ze me en doen geen retour meer.Ik hoop dat jullie mij hierbij kunnen helpen.

Ik bestelde een tijdje geleden Apple Airpods Pro via de Fnac.be website (Fnac Marketplace). Na lang wachten heb ik vandaag het pakketje ontvangen wat uit China blijkt te komen, wat de langere levertermijn kan verklaren.Na het openen van het pakketje viel het mij meteen op dat het doosje van de Airpods Pro er niet volledig uitziet zoals het zou moeten. Na dit verder in detail te bekijken blijken de Airpods namaak te zijn. Dit product is mij via Fnac Marketplace verkocht als originele Apple Airpods met overeenstemmend EAN nummer en toch krijg ik voor deze prijs namaak Airpods uit China. Hier ben ik dus uiteraard niet tevreden mee...Ik heb contact opgenomen met de verkoper om het pakket te retourneren waarna hij me vertelde dat ik het pakket dien terug te sturen naar CHINA en dat hij niet kan garanderen dat het pakket daar wel zal aankomen, maar mocht het toch aankomen dit in ieder geval heel erg lang zal duren voor ik een terugbetaling mag ontvangen. Dit is niet alleen waardeloze klantenservice maar zijn volgens mij volledig illegale praktijken van handelen. Naast de verkoper is ook Fnac zelf niet te bereiken om een oplossing te bieden. Ik hoop op een spoedige oplossing van Fnac of van de Verkoper zelf.

Beste,Mijn zoon ( Van Mele Tom- Stoop Larissa) heeft een waterszuiveringsysteem,van aquaservice van 2019. Hij is niet aangesloten op het netdienst water daar hij grondwater dient te zuiveren met apparaat. Woonst ligt te diep in natuur geniet.Toestel is meermaals dienen gerepareerd te worden en met een kostprijs van rond de 4000€! Er is uiteindelijk een nieuw toestel geplaatst februari 2022. Wederom geen water!! Ze adviseren nu een ander toestel aan te kopen van rond de 1700€ daar volgens hen de garantie is vervallen?! Uiteindelijk willen ze niks herstellen en geven aan eerst een toestel te kopen voor ze terug gebruik kunnen maken van drinkbaar water! Ondertussen kunnen ze niks van water gebruiken!! Vraag is kan dit zomaar? Er is een nieuw toestel geplaatst wat enkele maanden gewerkt heeft?!Gegeven Aquaservice:Doenaertstraat 4, 8510 KortrijkInfo@aqua-service.hé

Beste, ik bestelde op 30/07/2021 een keuken bij VDB kitchen Diest en betaalde 5443,22 euro. Opmeting werd ter plekke ook gedaan en plaatsen zou eind september 2022 gedaan worden. 14/06/2022 mail ontvangen van klantendienst over faillissement. Mail naar curator en klantendienst op uw advies. Op 01/07/2022 mail van klantendienst dat bestelling door ander filiaal zou overgenomen worden en dat er uiterlijk binnen 14 dagen met mij contact zou worden opgenomen. Ondertussen al paar mails en telefoons gedaan naar klantendienst om aan te dringen en om te weten te komen welk filiaal het overneemt. Zonder resultaat. Vandaag nogmaals gebeld maar klantendienst neemt niet op (uur gewacht). Normaal zou plaatsing eind september gebeuren zodat ik nadien kon verhuizen! Kan u interveniëren aub? Alvast bedankt. Opm. Gaat over bestelling van inwonende stiefzoon Steven Van den Brande

BesteBij levering van de meubels voor deze keuken blijkt dat de deuren in de kleur old split oak zijn (wat correct is) maar de de kasten zelf zijn in een andere donkere kleur De installateur heeft daarom direkt contakt opgenomen om dit te melden ,Later krijg ik telefoon van de binnenhuisarchitekte Laettia Vitale en deze stelt voor om tegen de zichtbare donkere kastdelen een paneel van de juiste kleur te plaatsen en een eventuele financiele compensatie te aanvaarden,maar daar kan ik niet mee akkoord gaan vermits je ook de randen vooraan in een donkere kleur ziet Later op de avond van 16/08/2022 krijg ik telefoon van een zekere manager Sophie De Veylder waar ik het probleem nogmaals uitleg zo ondermeer ook dat er een verkeerde apotheekkast geleverd is (dit moest een uit 2 delen zijn zodat dat deze minder zwaar zijn omwille van de kracht in haar handen die verzwakt zijn door de chemokuren en dit is een kast van 2mtr hoog in 1 st) en de schuiven onder de afwasbak kunnen geplaatst worden omwille van de afwateringconnecties onder de afwasbakDeze mevrouw gat dan beweren dat wij deze twee verschillende kleuren zelf gekozen hebben wat dus totaal onwaar is ,wij hadden van in het begin direkt onze enige kleur gevonden het (wat raar was dat mijn vrouw zo snel beslist had om deze kleur te nemen) en op onze bestelbon 214955 staat bij frontkleur old splitoak en bij zichtzijde old split oak, voor de rest van de planning is verder nooit meer gesproken over kleurenVanaf 7/10/2022 tot begin december horen wij totaal niets om een afspraak te krijgen met deze binnenhuisarchitekt om onze keuken definitief te ontwikkelen en andere zaken af te spreken,en hier begint het kontakt tss klant en verkoper verkeerd te gaan ,ik had de verkoper 'Dincer reeds op de hoogte gesteld van in het begin dat ik omwille van mijn werk (werk dus in het buitenland) niet zomaar even langs kan komen en dat ik een prioriteit moet hebben qua datums om langs te komen en dit ook voor de plaatsingIk moet dan zelf contakt gaan opnemen met het bedrijf om langs te kunnen komen,voor deze bespreking in het begin was er totaal geen mogelijkheid om langs te komen voor begin februari (en dit kon totaal niet doorgaan omwille van langere verblijftijd in het buitenland) ik kon eventueel toch vroeger langskomen maar dan zou ik mij over een afstand van meer dan 100km moeten verplaatsen naar een of ander filiaal van hen wat ik dus niet ging doen vermits onze aankoop in Tielt Winge is gebeurtUiteindelijk na lang aandringen (meerdere telefoons die ik zelf deed als eerste en nooit initiatief vanuit het bedrijf om contakt op te nemen met mij om ons verder op de hoogte houden hoe de zaken ervoor staan) zijn we langs kunnen komen op 4/01/2022 in Tielt winge bij de binnenhuisarchitekt Laetita Vitale (wat in mijn ogen een jonge onervaren binnenhuisarchitekte was die ook niet voor 100% de nederlandse taal beheerst)Wij zijn daar toen dus langs geweest om een aantal verbeteringen te laten aan brengen,zoals de afstand van het tafeltje tot aan de muur maar 60cm was (daar kan je dus niet normaal zitten) dus van ons uit vroegen we door dit te vergroten naar tenmitste 90cm door eventueel een extra hypotheekkast in 2 delen te plaatsen (voor de reden lees je hier boven hogerop) alle opbergruimtes mochten geen kastjes met deurtjes zijn maar alles zoveel mogelijk met schuiven (anders achteraan in kastjes kan je meestal nergens goed aan) en ook om de muren aan het kookgedeelte en de afwasbak af te werken met dezelfde graniet als deze van de werkbladen ,dit zou ons na berekening een meerkostprijs van een 4000 euro zijn waarmee wij wel akkoord konden gaan ,ondertussen word de nieuwe bestelbon aangemaakt met opmerkingen (5 keer) volgens offerte 240230/3,voor totale som van 28704,93euro,welke ik dus afteken.Er is op deze ontmoeten nooit is besproken geweest qua kleur van de kasten ,laat staan dat wij dit zouden gevraagd hebben (wie besteld nu een keukenkast in verschillende kleuren)Laetitia Vitale had nog wel wat werk om de andere formulieren klaar te maken ,en wij zijn dan een paar uurtjes rond gegaan en als we terug kwamen lagen daar een aantal stapeltjes formulieren met plannen etc klaar die we nog enkel moesten parraferen wat ter goede trouw gebeurt is er was ook geen verdere uitleg gebeurt wat er allemaal op deze formulieren beschreven stond.Uiteindelijk word afgesproken om de keuken te plaatsen in week 27 2022 wat uiteindelijk ook niet doorging omdat alles nog niet geleverd was hier heb ik dus ook weeral moeten zeggen dat we qya datums zomaar niet van afspraken kunnen veranderen,OK uiteindelijk kan ik het nog regelen via mijn werk om de week 33 thuis te zijnEn op dinsdag 16/08/2022 kunnen we beginnen met het plaatsen van de keuken,totdat we constateerden dat de kasten gemaakt zijn uit 2 verschillende houtkleurenDan begint hetzelfde probleem zoals vroeger ,contact krijgen met de juiste persoon wie een beslissing kan nemen wat er gaat gebeuren om dit probleem op te lossen,er kan zelfs geen persoon gevonden worden om ASAP nog langs te komen deze week (Ik vertrek waarschijnlijk reeds volgende week naar het buitenland) Iedereen belooft van zo snel mogelijk terug te bellen om de stand van zaken door te geven,er is nooit terug gebeld ik moet steeds zelf terug contact opnemen (is wel frusterend)Ik heb nu ondertussen al mijn dokumentatie meerdere malen doorgenomen en ik vind nergens een benaming terug van een andere houtskleur voor de kasten dan de kleur Old split oakOndertussen heb ik al ontdekt dat er een aantal panelen (in de juiste kleur) meegeleverd zijn met de juiste maten om deze zichtbare zijvlakken (in een donkerdere kleur) te bedekken,de installateur had totaal geen idee waarvoor al die panelen dienen en bepaalde personen bij Keuekns de Abdij konden hier niet op antwoordenVolgens mij was er al iemand op de hoogte die weet hat dat er iets fout zat met verschillende kleurenNu wat ik vraag is jullie verantwoording op te nemen en dit zo snel op te lossen

Fiets verkregen in juli 2019. Over het algemeen fietste dit zeer aangemaan tot de vele problemen begonnen op te spelen:- Augustus 2019: 2x nieuwe riem laten steken mits afbreken (zou normaal tussen de 5000 en 10 0000km aan moeten kunnen) nu telken na 150km kapot. (fiets 2x 1week aan de kant)- September 2019: problemen met connectie/batterij. Nieuwe batterij gekregen (fiets 1 week aan de kant)- oktober: nieuwe controller gestoken en torque sensor omdat ik (door de koude zeiden ze) problemen ondervond met de ondersteuning die op willekeurige momenten afsprong en na verloop van tijd gewoon helemaal uitviel. - heel deze maand niet kunnen fietsen en aanhoudend bij de CS blijven hameren op reparatie. Nieuw achterwiel opgestuurd en werd vervangen, hierna werkte hij terug. (fiets 4 a 5 weken aan de kant)Een kleine 6maand heb ik even zorgeloos kunnen rijden.- juli 2020 : Wederom (dit keer na 4000km) een kapotte riem- December 2020: Weer nieuwe riem- Januari 2021: Een hele discussie met de Customer Service waarbij ik zei dat de sensorkabel binnenin kapot was. Veel foto's doorgestuurd waarop dit duidelijk was. De persoon in kwestie dacht het echter beter te weten en stuurt me de verkeerde kabel op. Na dat de hersteller langs kwam, werd het probleem dus niet opgelost. Hierna moest ik wederom met dezelfde persoon zeggen dat hij andere onderdelen moest opsturen om het op te lossen. Tijd die m'n fiets aan de kant stond: 4 weken- Februari 2021: Controller + sensor kabel (degene die ikzelf initinieel al voorstelde) worden opgestuurd, hersteller kwam langs en repareert de fiets (eindelijk). Ietsje later brak er dan weer een stukje van de motor cover waarna deze ook moest worden opgestuurd en hersteld. (fiets 10 dagen aan de kant)- Maart 2021: Riem wederom kapot (fiets 6 dagen aan de kant)- April 2021: Aanhoudende problemen met de elektrische ondersteuning, nadat 2 reparaties (3 onderdelen vervangen door herstellers) niet hielpen stuurden ze me een nieuwe controller en volledig achter wiel - Mei 2021: Nadat voorgaande herstellingen niet hielpen en mijn fiets nog steeds niet deed wat die moest doen, kreeg ik na veel zagen als eerste in België een refurbished bike opgestuurd. Vanzelfspreken dat deze (even) werkte. (Hier 7 weken niet kunnen fietsen)- Juni 2021: Torque sensor kabel brak af (tijdens herstelling spatbord) (fiets 1 week aan de kant)Hierna terug kleine 6 maand kunnen fietsen zonder problemen.Februari 2022: Torque kabel terug kapot (kabels zijn over het algemeen van zeer erbarmelijke kwaliteit en samen met de zeer slechte bekabeling (zeer veel scherpe onderdelen waaraan die zich kan snijden en het ontwerp in het algemeen zorgen dus voor de veelvuldige vervangingen) Na de vervanging van de kabel, probleem nog niet opgelost. Er is wederom een nieuwe controller nodig.Controller was ook (wederom) niet het probleem. Alle tests waren positief maar de fiets werkt nog steeds niet. Oplossing, nieuw achterwiel (fiets 6 weken aan de kant)(In totaal werden hierbij 8 onderdelen van de fiets vervangen, sommige zelfs 2 of 3 keer)In april 2022 werd mijn cowboy in Gent gestolen. Met behulp van vrienden en politie (en de ingebouwde gps tracker) deze terug kunnen vinden. Dieven in kwestie hebben ze fiets goed toegetakeld. - Mei 2022: Door een klein onderdeel dat afbrak in de achterwiel motor, werd mijn torque kabel volledig in 2 gekrakt. Na 2 reparaties werd het probleem nog niet gevonden. Op aanvraag met de Cowboy fiets naar het herstelcentrum in Brussel afgezakt (met de trein). Voor een algemeen onderhoud (dat 2uur zou duren). Na 2uur nog geen bericht. Er werd 4u aan mijn fiets gesleuteld (zonder dat m'n me hier van op de hoogte bracht). Na deze 4u werkte de fiets wel terug (even) naar behoren. -Juni 2022: terug naar af. Ondersteuning valt weer weg en ze sturen me dit keer 5 onderdelen op. Reparatie geslaagd maar van korte duur (fiets 2 weken aan de kant)- Juli 2022: Wederom problemen met de ondersteuning, haperend met bij verloop van tijd volledig wegvallen van elektrische ondersteuning. Ik sta op die moment 26km van huis om 3u 's nachts en wacht er me een fietstocht van 90min die resulteert in het volledig kapot en bezweet thuiskomen (dat was dan nog het minste van mijn zorgen). datum van melding 22/07/2022- Juli 2022: Ze sturen me na deze (kwade) melding terug 3 onderdelen op -Juni 2022: Hersteller Wim, die ik ondertussen al goed ken en me zelfs al wist verhuizen, komt deze maken. Doet er alles aan, en steekt zelfs nog onderdelen van eigen voorraad in de fiets. Fiets werkt nog steeds niet en ze stellen me voor om een nieuw achterwiel te steken. - Augustus 2022: Achterwiel kwam eindelijk toe maar het afspreken met een technieker loopt in de zomer heel stroef. Eerste mogelijk afspraak 29/08 (nog 2 weken wachten). Ik besloot dus het achterwiel (met succes) er zelf op te leggen maar de fiets wil nog steeds niet elektrisch ondersteunen. Ik zit volledig met de handen in het haar!Via de Customer Service (dit gebeurt steeds via de app van Cowboy zelf) zwaaien ze er ondertussen met de pet naar. Ze willen me geen nieuwe/refurbished fiets geven. Ondertussen heb ik al voor meer dan €3000 aan onderdelen toegestuurd gekregen (waarvan ik €200 heb betaald) zonder succes. Van de 37 maanden dat ik deze fiets bezit, heeft die al minstens 12 maanden aan de kant gestaan. Ik heb het volledig gehad met de kwaliteit en de communicatie van dit bedrijf/product. Ze weigeren ook om me in contact te zetten met een supervisor of manager waardoor ik genoodzaakt ben deze zaak tot bij jullie te brengen.Customer service en herstellers zijn steeds vriendelijk en behulpzaam maar zorgen in dit geval nooit voor de juiste oplossing, namelijk een rijdende fiets die langer dan 10ritten zonder mankement kan rijden. Alle invoices werden sinds 2019 bijgehouden in de mailbox. Account/fietsgegevens: demaeyer.christof@gmail.comMacadress:C1:59:36:7E:E1:04Serienummer: CBFM19E01969totaalkm: 11.951,7km

Beste wij hebben bij Exterioo een tuinset + loungeset gekocht op 01/08/2022 voor een totaal bedrag van 4231,09euro.Echter hebben wij dit eerst volledig moeten betalen voor dit geleverd werd.Eerst werd het loungeset set geleverd op 09/08/2022 daarna op10/08/2022 de tuintafel+6 stoelen.Al vlug bleken er allerhande krassen op loungeset/tafel te zijn+bouten en beugels te kort te zijn om te monteren.Ik heb dan direct contact opgenomen met de Exterioo winkel in Roeselare waarna ze een mail hebben verzonden naar de klantendienst met de foto’s die ik moest nemen van de beschadigingen.Ik werd daarop vlug gecontacteerd door de klantendienst via mail waarop ze ons de keuze stelden optie 1- een waardebon van 125euro+lakstift +nieuwe loungetafel(bouten en beugels worden via de post verzonden) of optie2- volledig nieuwe loungeset.Wij hebben gekozen voor optie 2.Tot op heden nog maar juist de bouten ontvangen,maar ik heb er alle vertrouwen in dat dit in orde komt ivb de loungeset.Wat de tuintafel betreft ben ik niet zo zeker!De tuintafel heb ik moeten in elkaar monteren(je kon ook opteren dit te laten doen.Dan wel voor 149euro) met in totaal 12 bouten aan elke poot 3.Wat op zich gemakkelijk is en zeker niets kan verkeerd lopen.Daarna moest ik een volkeramisch tafelblad op het aluminium frame lijmen van L240 x B 100 cm waarna ik direct zag dat er iets niet haaks was.Ik heb dan direct het tafelblad haaks gemeten en dit is perfect haaks.Waardoor ik konstadeerde dat het frame van de tafel niet haaks was en het tafelblad niet mooi kon positioneren worden.Ik heb dit gemeld bij de Exterioo winkel in Roeselare en direct hebben ze een mail verzonden naar de klantendienst.Ik heb vandaag een mail teruggekregen met het antwoord.”Echter kunnen wij vaststellen dat je de tafel zelf gemonteerd hebt.Aangezien het een installatiefout is van jou kant toe,kunnen wij hier geen tussenkomst voor jou aanbieden.Aangezien er geen schade is gaan we er van uit dat in perfecte staat is geleverd.Ook onze garantievoorwaarden vermeldt dat we geen tussenkomst maken van een installatiefout van de klant”.Beste ik heb echter geen installatiefout gemaakt het zijn maar 12 bouten dat je moet aanspannen!Maar als het frame niet haaks is kan je nooit een tafelblad mooi positioneren!Het gaat tenslotte over een tafel van 3000 euro!!!Dus ga je nooit bij mijn weten eerst het frame controleren of het haaks is en dan pas het tafelblad erop lijmen.Ik ga er toch vanuit dat dit toch om kwaliteits tafel gaat!Ik ben vandaag terug naar de winkel geweest om de mail te tonen die ik van de klantendienst heb gekregen en dit vonden ze echt niet kunnen.Blijkbaar hebben ze dit probleem al voordien tegen gekomen en melden ze mij dat dit zeker moest inorde komen,waardoor ze direct een mail zonden naar de klantendienst met de nodige uitleg ofwel een nieuwe tafel,iemand van de technische dienst die passeert of het volledig bedrag terug betalen.Tenslotte bij 1 van de zes stoelen is er een kras te zien op de armleuning en bij andere 2 stoelen zitten er 2 bulten op de rugleuning.Dit werd gemeld bij de klacht van de tafel en dit kreeg ik ook vandaag als antwoord “Voor de stoelen raden we aan deze 1maand in gebruik te nemen.Zulke blaasjes zullen namelijk verdwijnen door gebruik en be kussens zullen dus volledig gelijk trekken na regelmatig gebruik”.Beste er is namelijk geen sprake van blaasjes maar wel van een harde bult!Beste ik hoop echt dat jullie iets kunnen betekenen en komt dit inorde.Mvg

Onze Bosch wasmachine met Service Plus garantie waarvoor we 119 euro extra betaalden was defect (fabricagefout) waardoor ik contact opnam met de klantendienst om een technieker te laten komen. Ondertussen één maand zonder wasmachine en geen vervangtoestel gekregen te hebben zijn er ook drie techniekers langsgeweest waarbij de laatste de conclusie trekte dat het toestel niet te herstellen was en dat er een nieuw toestel gekozen kon worden. Na een bezoek aan de Vande Borre filiaal krijgen we te horen dat we de volledige prijs van het nieuw toestel moeten betalen, weliswaar met een terugnamekorting van 174,40 euro en dat de zogezegde service plus 'garantie' dat niets voorstelt, verlengd wordt. Voor het nieuw toestel dat in voorraad is moeten we dan ook nog eens twee weken wachten eer het geleverd wordt. Dus in totaal anderhalve maand zonder wasmachine, slechte communicatie, slechte service. Ondertussen elders zelfde wasmachine gekocht dat dag na bestelling geleverd werd. Vanden Borre verliest trouwe klanten. Gewenste oplossing is dat de resterende tegoeden worden terugbetaald op mijn rekeningnummer.

Bij onlineaankoop kwam medianess tevoorschijn, hierbij moest ik mijn Cardnr ingeven en de 3 cijfers achteraan mijn bankkaart. Ik gaf nog mijn code door of andere gegeven. Inmiddels gingen er al 3 betalingen van mijn rekening 2x klein bedrag en 1 x 49 euro. Bij opzoeking van site zie ik allerlei klachten van fraude met hetzelfde probleem, ongewenste geldanafname. Door aankoop van verschillende goederen online komen ze op deze site terecht of vb scannen van qr code komt deze site er ook tussenin. Site is niet te bereiken. Card stop gebeurde.

Beste, i v m de spaaraktie met de handdoeken in AH Deinze. Ze worden niet aangevuld bijgevolg is het onmogelijk om een set samen te sparen tegen 4 september. Het personeel zegt telkens dat ze aangevuld worden maar dat is niet zo want ik ga iedere week mijn inkopen doen en merk het telkens op. Aan de balie zegt de mevrouw dat ik maar eens moet gaan kijken in Roeselare. Deze actie lijkt me meer op een smerige verkoopactie Ik heb voldoende voeding gekocht om tegen 4 september 8 handdoeken te kunnen hebben maar als ze niet aangevuld worden...........