Alle openbare klachten

Ik heb 2 kussens geretourneerd via het door Emma verzonden retourlabel. Ik heb daar ook het bijbehorende Track en Trace nummer aangeleverd. Echter is het pakket nu kwijt, omdat PostNL/DHL de codes veranderen waar de pakketten aankomen bij Emma. Emma weet van deze malfunction en doet hier verder niets aan. Omdat ik geen verzendbewijs kan aanleveren (want dit was niet aangegeven) krijg ik mijn geld nu niet meer terug. Dat is lekker makkelijk geld verdienen, EN kussens kwijt EN geld kwijt. Bij PostNL hebben ze ook een melding gemaakt dat het pakket kwijt is. Ik ben erg teleurgesteld.

Beste,Op 2 juli 2022 bestelden wij gordijnen met verduistering voor onze slaapkamer. Wij betaalden hiervoor een voorschot van €250 op een totaalprijs van €631,63.De gordijnen bleken niet te voldoen aan de gewenste kwaliteit omdat de naden waarmee ze gestikt zijn, erg los zaten en niet op een degelijke, kwalitatieve manier aangebracht waren. De naden zaten zo los, dat bij een eerste wasbeurt of gewoon door dagelijks gebruik, ze al snel beschadigd zouden geraken. We vergeleken het geleverde werk met andere gordijnen die we in huis hebben en die met dezelfde naaitechniek en dezelfde steek in elkaar gezet zijn. Het verschil met het geleverde werk van Carpetright is dag en nacht.We kozen er daarom voor de gordijnen niet in ontvangst te nemen, maar vroegen de medewerker van Carpetright Wilrijk om ze terug te sturen naar het atelier om ze op een deftige en degelijke manier af te werken. De medewerker was zelf ook verbaasd over de slordigheid van het geleverde werk.Toen de gordijnen terug uit het atelier kwamen enkele weken later, bleek de 'kwaliteit' exact hetzelfde, alsof er niets aan gedaan werd. Carpetright beweert nu via e-mail dat dit hun kwaliteitsstandaard is en dat er niets mis is met de gordijnen. Zij beweren dat het product afgeleverd werd volgens de afgesproken norm. Maar, als dit de norm is, zouden wij nooit na bekijken van de stalen in de winkel gekozen hebben voor Carpetright.Inmiddels bieden zij ons de optie de gordijnen ofwel in ontvangst te nemen zoals ze zijn, of ze te laten 'doorstikken' waarbij de naad van de gordijnen zichtbaar zou zijn. Dat laatste is alleszins helemaal niet volgens de norm en wij gaan met geen van beide opties akkoord. Wij hebben geen vertrouwen in de dienstverlening van Carpetright Wilrijk en willen graag ons voorschot van €250 integraal terug.Met vriendelijke groet,Nico Wouters

Beste,In het najaar 2021 spaarde ik mee met de spaaractie voor het bestek van Royal van Kempen & Begeer. Het grootste deel van mijn gespaarde zegels heb ik kunnen verzilveren. Een deel van mijn gespaarde zegels (nl. 8 spaarkaarten x 25 zegels x 10 euro per zegel = voor 2000 (!) euro aan boodschappen) kon ik niet meer verzilveren in de winkel en diende ik bij te bestellen via de voorziene website (https://spaaractie-reserveren.be/).Zo gezegd, zo gedaan. Ik bestelde nog 8 producten om mijn 8 overige spaarkaarten te verzilveren. De bevestiging van deze bestelling dateert van eind februari 2022. Geschatte levertermijn: zomer 2022. Tot dusver geen enkele mail meer ontvangen, na de bevestiging dat mijn bestelling goed ontvangen was.Onlangs (vorige week) keek ik de status van mijn bestelling nog eens na. Tot mijn verbazing was de status ineens veranderd naar Klaar om op te halen - Je bestelling is klaar voor ophaling in de winkel. Ik ben per direct vertrokken naar mijn geselecteerde winkel. Toen ik hier mijn uitleg deed, vielen ze volledig uit de lucht en verwezen ze mij door naar de klantenservice van AH, aangezien zij me niet verder konden helpen als winkel.Nu, enkele chatsessies en telefoons later, word ik continu afgewimpeld zonder uitleg. Het enige wat ik te horen krijg is dat er geen bestellingen meer geleverd gaan worden, wat een schande zou zijn. Mijn bestelling is aangenomen en bevestigd. Indien deze reeds geleverd zou zijn geweest, hadden jullie mij op de hoogte moeten brengen via mail, zoals jullie zelf vermelden in de algemene voorwaarden op de website.Ik zou graag eindelijk correcte informatie ontvangen en ten slot mijn besteld bestek in ontvangst willen nemen. Naast ikzelf hebben hier veel familieleden en vrienden speciaal boodschappen in de Albert Heijn winkels voor gedaan.

Beste, Op 15 juli ben bij de Lidl geweest en zag ik een inductie kookplaat met twee bekken staan voor de prijs van 69,99€. Ik kom nu vast te stellen dat die zelfde plaat in reclame komt voor 69,99€ met doorgestreepte prijs zogezecht dat voorheen 84,99€ Zou gekost hebben. Er zou dus nu zogezecht een korting zijn van 17% we hebben foto's als bewijs van 15 juli en van nu.

Beste, Ik bestelde online 4 stoelen. Bij levering bleken stoelen beschadigd en een set poten te missen. Ik heb onmiddellijk foto's en klacht geformuleerd.Probleem, retourformulier: pagina bestaat niet meerCostumer service: zelfde oeps pagina niet gevondenMail naar hallo@juntoo.be: reeds 5 mails gestuurd met telkens een standaard antwoord mail, het is druk, wij helpen u zo snel mogelijk verder???Mijn negatieve review op trust pilot, kreeg van Caroline meteen een, spijtig, ik hoop dat het ondertussen in orde is?Online maakt men reclame voor de showroom in Geel. Volgende stap dus, stoelen in de auto gepropt en naar de showroom. Daar kreeg ik te horen dat1. Deze online shop geen enkele link heeft met de online winkel2. Het centrale magazijn wel hetzelfde is, maar ik in de winkel niet kan retourneren3. Dezelfde stoel daar in de showroom staatNa 2 weken heb ik online nog steeds zelfs geen antwoord gehad op mijn klachten. Telefonisch mag u dan een uur aan de lijn gaan wachten, zonder antwoord. Langer heb ik het niet volgehouden telefonisch...Ik wens dat mijn geld teruggestort wordt. De stoelen opgehaald worden of ik ze in de showroom in Geel juntoo afzet.Slechte reclame voor de showroom zelf ook, hun naam wordt gelinkt met de online winkel en ze wijzen elke verantwoordelijkheid voor slechte levering af. Blijkbaar ook voor de producten gekocht in de winkel als ik de vele klachten lees.

Beste* Op 20/06/20 kocht ik bij O&O een slaapkamer getiteld ‘Klara’.* Op 23/05/22 mailde ik dat de bekleding van het hoofdeinde van het bed loskwam (inclusief foto's van de schade en de oorspronkelijke factuur, met wat indertijd besteld werd, in mail). * Op 25/05/22 werd er een referentienummer toegekend aan het dossier.* Op 02/06/22 liet mevrouw Dorothy mij en mijn vrouw weten dat het 'Klara'-gamma niet meer beschikbaar is en stelde ons het alternatief bed 'Margot' voor.Diezelfde dag nog lieten we haar weten dat we akkoord zijn met dit bed op voorwaarde, ik citeer uit de mail:'Indien het bed kostenloos vervangen kan worden én het dezelfde afmetingen heeft als het KLARA-bed (gezien er nieuwe, speciale lattenbodems aangekocht zijn)'* Op 06/07/22 liet mevrouw Dorothy weten dat het nieuwe bed bij hen geleverd was en de transportafdeling met ons contact zou opnemen.* Op 19/07/22 namen we opnieuw contact op met mevrouw Dorothy omdat we nog niets hadden gehoord van de transportafdeling.* Nadat vrijdag 29/07/22 afgesproken was voor de levering, werden we die ochtend gecontacteerd door O&O om te melden dat ofwel het oude bed door de chauffeurs afgebroken zou worden ófwel het nieuwe bed door hen zou worden gemonteerd. Wij kozen direct voor de tweede optie (het monteren van het nieuwe bed) en zetten het oude bed gedemonteerd klaar in de gang.* In de namiddag van 29/07/22 werd het nieuwe bed geleverd. De chauffeurs waren niet op de hoogte dat ze het nieuwe bed moesten monteren en het oude bed moesten meenemen. Omdat de monteurs 'nog wat tijd overhadden' maakten ze er geen probleem van om het bed in elkaar te zetten (al werd niet geaarzeld om eens een vijsje of pootje minder te gebruiken).* Op 29/07/22, nadat de chauffeurs weg waren, merkten we op dat onze lattenbodems niet in het nieuwe bedframe pasten. We lieten dit onmiddellijk telefonisch weten aan O&O. Tijdens dat gesprek werd ons door Dorothy gemeld dat de verantwoordelijke afwezig was en dit maandag 01/08/22 het eerste werk zou zijn. We stuurden nog een mail naar haar om de juiste afmetingen van het bed nogmaals schriftelijk door te geven (ondanks dat deze reeds vermeld stonden in de originele factuur die bij de eerste contactname meegestuurd werd). We vermeldden uitdrukkelijk dat we het betreurden dat we de komende dagen jammergenoeg op de grond zouden moeten slapen en vroegen of het mogelijk zou zijn om eventueel als TIJDELIJKE oplossing ons 'kapotte' bed terug te komen installeren.* Op 01/08/22 hoorden we niets van O&O, ondanks dat ons dat vrijdag 29/07/22 beloofd werd. Daarom namen wij om 19u30 zelf contact met hen op via Messenger (telefonisch is de winkel enkel te bereiken in de voormiddag). Uit dit gesprek bleek dat in ons dossier vermeld stond dat de afmetingen van het bed '200x220 cm' moest zijn, maar dat dit niet bij de fabricant te verkrijgen is. Daarop antwoordden wij nogmaals dat de correcte afmetingen '180x220 cm' zijn. Bovendien meldde O&O Trendy Wonen dat het geen kwaad kan om voorlopig de lattenbodems en matras op de grond te leggen. Op de vraag wanneer het nieuwe bed geleverd zou worden, kwam geen reactie.* Op 03/08/22 hadden we telefonisch contact met mevrouw Dorothy van O&O. Ze stuurde erop aan dat het bed misschien foutief gemonteerd zou zijn, waarna we antwoordden dat hun techniekers dit gemonteerd hadden. Ter bevestiging dat het niet passen van de lattenbodems in het bedframe over meer dan enkele mm gaat, stuurden we enkele foto's door. Bovendien namen we diezelfde namiddag nog contact met hen op via Messenger met opnieuw de vraag of het mogelijk was om ons oud bed in afwachting terug te bezorgen. Ook hier kwam geen respons op.* Omdat we niets meer vernamen van de winkel, mailden we 16/08/22 opnieuw met O&O met de vraag of er al meer nieuws was omtrent de levering van het 'correcte' vervangbed. Ook hier vermeldden we dat we ondertussen op de grond slapen.* Op 17/08/22 antwoordde meneer Ilja dat hij 2 leveringen verwacht en navraag zou doen bij welke van de 2 leveringen ons bed zou zitten.* Omdat de situatie (op de grond slapen in de gang) voor ons niet langer houdbaar was, beslisten we om op 18/08/22 langs te gaan in de winkel van O&O.De winkelmedewerkster leek begrip te hebben voor onze situatie en nam onmiddellijk telefonisch contact op met haar collega's. Omdat de noodzakelijke mensen niet direct bereikbaar waren, ging ze ons diezelfde dag nog laten weten wanneer haar collega's hadden teruggebeld. Ik citeer haar worden: 'Ik bel u sowieso vandaag nog terug. Kijk, ik heb uw telefoonnummer genoteerd.' We benadrukten nogmaals dat we het allesbehalve aangenaam vonden om op de grond te slapen (ondertussen reeds bijna 3 weken en vermoedelijk 4 weken doordat het bed waarschijnlijk pas de week nadien zou binnenkomen!) en ze zei dat ons dossier topprioriteit is en het probleem vooral bij de leverancier ligt. Ze beloofde ons dat het bed de dag nadat het in hun winkel geleverd was, bij ons thuis zou zijn.Tot op heden hebben we niets meer van haar gehoord.Diezelfde dag stuurde we ook nog eens naar meneer Ilja dat we niet tevreden zijn met deze situatie en toch een vorm van compensatie zouden willen, waarna we ook niets meer van zijn kant uit hoorden.* Op 23/08/22 lieten we opnieuw via Messenger en mail weten dat we teleurgesteld zijn in hun service, een voorlopig vervangbed (of compensatie) verwacht(t)en aangezien de fout niet bij ons ligt en dat we ook snappen dat zij afhankelijk zijn van hun leverancier. Opnieuw geen respons.* Het bed werd 24 of 25/08/22 bij O&O geleverd. Wij namen contact met hen op. Levering bij ons was ten vroegste mogelijk op 31/08.* Op 27/08/22 zijn we het bed zelf gaan halen in het magazijn te Schelle. Hier zagen we toevallig ook ons oud bed staan...Gezien dit probleem 3 maanden heeft aangesleept en we zelfs exact 4 weken op de grond in de gang hebben moeten slapen, we wonen op een gelijkvloersappartement, vragen wij toch om enige vorm van compensatie.Met vriendelijke groeten

BesteIk bestelde op 02/08/2022 kledij en schoenen via de site van Caro Moda (www.caromoda.nl). Dit onder bestelnummer #21775. De goederen werden uiteindelijk pas twee weken later geleverd. Zowel de kledij als de schoenen passen mij niet en ik wens deze te retourneren. Op hun site garanderen ze ook een 30 dagen retourgarantie. Ik heb hen hier gisteren over gemaild, maar ze weigeren dit. Ze stellen voor om 50% terug te betalen en dat ik de bestelde goederen mag houden. Ik wil deze goederen echter niet houden want ik kan hier niets mee doen. Op het internet heb ik tevens al verschillende recensies van lotgenoten gelezen waarbij hetzelfde voorstel wordt gedaan en zij zien hun geld nooit terug. Ik wens garantie dat de artikelen 100% worden terugbetaald, de kosten van retour naar Nederland wil ik gerust op mij nemen.

Op 14/07/2022 bestelden wij per mail het artikel 90102929 Keter salon longe Emma ten bedrage van € 249 (inclusief leveringskosten) bestelling nr. 65571870. De bestelling evenals de betaling via bancontact werd bevestigd door uw factuur Pro Forma nr. 22592210. U bevestigde per mail dat de levering zou plaats vinden op 22/07/2022 tussen 16u30 en 18u30. GEEN ENKELE LEVERING NOCH CONTACT OPNAME MET ONS VOND PLAATS OP DEZE DATUM. Op 25/07 namen wij telefonisch contact op met een (franstalige) klantendienst van Leen Bakker : er werd ons bevestigd dat de levering om een niet gekende reden niet kon plaatsvinden op de voorziene datum van 22/07 maar dat de bestelling zou uitgevoerd worden binnen afzienbare tijd zonder verdere precisering, maar dat een mail ter bevestiging zou volgen. Noch de mail ter bevestiging noch de levering werd uitgevoerd !!! Bij de tweede telefoonoproep op 28/07 , werd ons opnieuw bevestigd dat de levering alsnog zou plaatsvinden, zonder een precieze datum te kunnen mede delen aangezien er contact moest worden opgenomen met de vervoersdienst, die ons per mail de datum van de aflevering zou laten weten!!! Wij besloten echter om deze bestelling te annuleren en verzochten om terugstorting van het reeds betaalde factuurbedrag van € 249. De (franstalige) persoon van de klantendienst maakte wel duidelijk dat een dergelijke annulering veel werk (voor hem) zou betekenen maar bevestigde, na aandringen van onzentwege, dat de bestelling werd geannuleerd en de terugstorting zou gebeuren binnen de TIEN werkdagen (met mailbevestiging).NOCH DE MAIL NOCH DE TERUGSTORTING WERD TOT OP HEDEN 26/08/2022 UITGEVOERD (de levering had vanzelfsprekend evenmin plaats !!).Intussenhebben wij zelf de meubels aangekocht via een Leen Bakker filiaal in Halle. Een medewerkster van deze winkel bevestigde ons (na relaas van de gebeurtenissen) dat de terugbetaling door Leen Bakker binnen de gestelde tien dagen zou geschieden.Wij dringen er dus nogmaals op aan dat het bedrag van € 249 binnen de kortste keren wordt teruggestort.

Ik bestelde een televisie LG OLED55C25LB en betaalde per kredietkaart 1252.95 € (toestel + transport + handelingskost).Er werd echter een LG OLED55C22LB geleverd, een toestel dat volgens LG niet bestemd is voor Benelux, maar voor Hongarije, met verschillende mogelijke complicaties.Plasmavisie weigert haar fout te erkennen. Mijn eis:- ofwel kosteloze omwisseling van OLED55C22LB door de bestelde OLED55C25LB- ofwel terugname van het geleverde toestel, met transportkosten en transportrisico voor Plasmavisie, met onmiddelijke terugbetaling (of annulatie van de kredietkaarttransactie) van 1252.95 euro.Tot op heden weigert Plasmavisie hier op in te gaan.

Hieronder vind u de klachtenbrief die ik u stuurde. U vond het zelfs niet nodig erop te reageren.Geachte mevrouw,Geachte heer,Op 26 juli stuurde ik u de onderstaande mail.DATS24 deed zelfs de moeite niet erop te reageren.Uit de mail zult u begrepen hebben dat ik ontevreden ben over de dienstverlening van DATS24.Om die en andere redenen dien ik hierbij dan ook formeel klacht in tegen DATS24.- u rekent mij een voorschot aan dat te hoog is in verhouding met het feit dat ik zelf energie opwek en die bij DATS24 injecteer. Ter informatie: sinds begin 2022 tot nu heb ik bij DATS24 892 kWh stroom geïnjecteerd.- op uw website vermeldt u dat ik mijn voorschotfacturen kan wijzigen. Ik heb dit vandaag gedaan. DATS24 dwingt mij echter om toch een minimaal voorschotbedrag te betalen, voor van ongeveer 50 €, ook al genereert u op dit moment behoorlijk wat inkomsten met de stroom die ik bij DATS24 injecteer. Als consument moet ik immers in de periode waarbij ik heel veel stroom bij DATS24 injecteer het recht hebben om 0 € voorschot te betalen. Ik wil uiteraard mijn voorschotbedrag aanpassen van zodra mijn zonnepanelen minder stroom opleveren en ik dus ook minder stroom bij DATS24 injecteer. Nu blijkt echter dat ik pas na 6 maanden mijn voorschotbedrag kan aanpassen. Ik vind dit totaal onverantwoord. Als klant/consument moet ik namelijk het recht hebben mijn voorschotbedragen aan te passen wanneer ik het wil. Een energieleverancier hoeft toch niet over mijn geld te beschikken tot de eindafrekening wordt gemaakt. Trouwens, waarom verplicht DATS24 om voorschotbedragen te betalen? Ik wil immers met veel plezier alles bij de eindafrekening betalen en intussen mij geld zelf beheren en besteden.Concreet dring ik erop aan dat u mij het volgende toestaat:- mij de mogelijkheid bieden om gedurende een welbepaalde periode 0 € voorschot te betalen voor stroom- mij de mogelijkheid bieden mijn voorschotbedrag aan te passen wanneer ik dat wil, of zeker binnen een kortere en redelijker termijn dan die van 6 maanden die u mij oplegt.Graag wil ik u meedelen dat ik deze zaak aan Test-Aankoop ter informatie heb voorgelegd, zonder evenwel klacht in te dienen tegen DATS24. Ik verzoek u ook te willen meedelen welk gevolg DATS24 zal verlenen aan mijn klacht.Met vriendelijke groet