Alle openbare klachten

Bonjour , Je vous ai contacté fin août au sujet d’une suspicion de fraude sur la carte bancaire VISA de ma maman, Cécile Dayez, domiciliée à Karreweg 2, 9770 Kruishem, Belgique. Ma maman est une personne âgée à la santé très fragile. Elle est également membre de la société de protection des consommateurs TEST ACHAT (numéro d'affilié 4199845-36) . Elle n’est plus en mesure de se déplacer de son domicile. Etant une mamie moderne, elle effectue toutefois régulièrement des achats en ligne et je me charge du contrôle de la véracité de ses dépenses VISA à la fin du mois. Nous constatons un achat de 1540 Euro avec référence ' boutique de Montaigne' le 28/06/2022 sur la déclaration VISA du mois concerné. Vous m’avez assuré par téléphone le 31/08/2022 (Mme Aurélie) que ce paiement n’a pas pu être effectué en ligne car ceci aurait forcément laissé une trace à l’heure et la date, pour le montant perçu, me permettant d’obtenir une copie de la facture et par exemple de l’adresse de livraison. Je vous ai demandé de confirmer cette information par écrit (email en date du 08 septembre 2022). Le 15 septembre vous avez répondu ('damien') que cette information ne serait fournie que sous injonction judiciaire. Ceci est inacceptable, car jusqu'à preuve du contraire, ma maman reste la titulaire de cet achat et elle a le droit de savoir par quelle voie l'achat a été fait et d'obtenir une copie de la facture de l'achat. Nous désirons donc obtenir une copie de cet achat. Si vous ne pouvez pas nous donner une copie de l'achat, nous vous demandons d'élaborer la raison et le fondement de votre refus (par exemple qu'il s'agit d'un achat 'en personne' sans création de compte).

Beste, mijn dochter stemde in om een gratis proefpakket te ontvangen van Hello Fresh op een stand te Brugge Station.Ze ging ervan uit dat het over een gratis proefpakket ging, zonder enige verplichting nu of later.Daarbij werd toch gevraagd haar rekeningnummer om administratieve redenen te overhandigen en tekende ze een document. Ze ontving echter geen kopie hiervan, noch op papier, noch digitaal.Onmiddellijk werd een bedrag afgetrokken ten belope van € 45,99. Via de site van Hello Fresh kunnen we het contract/abonnement niet schrappen daar we geen account kennen. Ondertussen maakten we op de site van Hello Fresh een account, om de klantendienst te kunnen benaderen. Zoals verwacht bestaat er geen koppeling naar het abonnement. Als we proberen via de site te contacteren om de zaken recht te zetten, kunnen we geen optie kiezen om dit type probleem aan te kaarten. Daarom dat we uitwijken via deze weg, temeer dit duidelijk gaat om een zaak van dwaling.Via de bank schrapten we reeds de domiciliëring, echter geeft dit nog geen uitsluitsel van schrapping van verbintenis.

Beste,Op 14/09 stuurde ik een artikel op ter reparatie. Volgens de track and trace van Bpost is dit artikel toegekomen bij een depot van Bol status van Bepost: De retourzending werd afgeleverd op maandag 19 september om 11:00.22/09 Belde ik naar Bol met de vraag waarom dit pakket niet werd opgestuurd naar de reparatiedienst en dus nog in de depot van bol bleef liggen. Dit gesprek verliep moeizaam heb dit ook tot 2 keer toe moeten uitleggen wat ik precies bedoelde. Het pakketje is dan toch kunnen vertrekken naar de reparatiedienst op 26/09. Dus dit verliep dus met enige vertraging, maar daar maakte ik me op die moment niet zo druk om.De reparatie was afgerond op 29/09 en de status op bol.com zei me: Je artikel is gereed om naar je toe gestuurd te worden. Ik wachte dus geduldig af met het idee dat ik het artikel binnen enkele werkdagen wel zal ontvangen.Vandaag 06/10. Belde ik naar bol om te vragen waarom het artikel nog niet is opgestuurd aangezien de reparatie reeds afgerond was op 29/09. Via het telefoongesprek begrepen ze mijn frustratie en zouden ze meteen aan de slag gaan om uit te zoeken waarom dit pakket nog niet was verzonden. Een beetje later krijg ik een mail waarin gezegd word:U had aangegeven graag te willen weten wanneer de reparatie is afgerond en u uw babyfoon kunt terug verwachten.Zojuist heb ik met het reparatie centrum gesproken en die geven aan dat het nog maximaal 10 werkdagen kan duren.Mocht het eerder zijn gerepareerd zult u hierover een e-mail ontvangen.Niet tevreden met dit antwoord stuurde ik deze mail terug:Helaas ben ik niet tevreden met dit antwoord. Kan je me op zen minst zeggen waarom dit nog maximaal 10 werkdagen kan duren?De status van de reparatie staat letterlijk reeds 8 dagen (6 werkdagen) op 29-09-2022Je artikel is gereed om naar je toe gestuurd te worden. Het artikel is in mijn ogen dus ook reeds gerepareerd! zie status: (29-09-2022) Reparatie afgerond We hebben je artikel ontvangen van de reparateur dus je hebt je artikel bijna terug!Hoe is het nog mogelijk dat ik nog eens tot 10 extra dagen moet wachten, aangezien het enige dat moet gebeuren is het artikel teruggestuurd krijgen??Niet enkel vandaag heb ik voor deze reparatie al moeten bellen om te vragen waarom dit artikel blijft liggen op de depot en niets mee gebeurd.Ik werk zelf ook in support branche, dus ik probeer steeds ook vriendelijk te zijn in mijn communicatie naar klantendiensten want ik weet hoe het is. Maar ik moet me echt inhouden om niet kwaad te worden op dit ogenblik.Ik denk ook niet dat dit de service is die jullie nastreven naar jullie eindgebruikers. Graag spoedig antwoord! Geef deze reparatie aub. wat extra aandacht en zorg er aub voor dat dit artikel teruggestuurd wordt (indien het effectief gerepareerd is uiteraard).Escaleer deze reparatie of case, want met de service die ik nu krijg ben ik echt niet tevreden.Extra info:klantnr: *******reparatienr: *******bestelnr: ********Alvast bedankt voor verdere opvolging.Een beetje later krijg ik een antwoord terug dat gewoon standaard doorgestuurd word naar iemand met vragen rond reparatie service:Dit zijn de statussen binnen het reparatietraject, dit is niet te versnellen, je moet nog even geduld hebben:Aangemeld voor reparatieAankomst bij logistiek centrum (@ZES Goes)Artikel gecontroleerd + foto’s gemaakt (@ZES Goes)Doorgestuurd naar reparateurAankomst bij reparateurEventueel: wachten op onderdelenEventueel: opmaken van prijsopgaveEventueel: reparatie duurt langer dan verwachtArtikel retour gestuurd naar klantDe reparatie wordt zo snel mogelijk uitgevoerd. We streven ernaar je artikel, afhankelijk van het geconstateerde defect, na ontvangst bij de reparateur binnen uiterlijk 15 werkdagen te repareren.Ik hoop je zo voldoende geïnformeerd te hebben en wens je nog een fijne donderdag toe.Het lijkt er volgens mij nu op dat bol.com het normaal vind dat tussen de status Je artikel is gereed om naar je toe gestuurd te worden en het effectief opsturen naar de klant tot 16 werkdagen kan duren??Ik kan me voorstellen dat het enkele dagen kan duren wegens drutke.. maar 16 werkdagen om een artikel dat klaar ligt op te sturen? Dat kan er bij mij niet in, en ik geloof niet dat dit de service is dit Bol nastreeft.Het lijkt zelf alsof ze mijn mails niet lezen en gewoon standaard antwoorden doorsturen.Bijkomstig, het maakt natuurlijk op zich niet veel uit over welk artikel het gaat, maar in dit geval gaat het om een babyfoon. Dus sinds 15/09 behelpen wij ons door de deur open te zetten van de kinderkamer. Dit is helemaal niet praktisch en hoopte dus op een vlotte reparatie...

Beste, ik kocht een PC notebook bij Media Markt Deurne met omnium verzekerIng. Het scherm vertoont gebreken, Toen ik hiermee naar Mediamarkt Schoten ging moest ik bellen naar een telefoonr. maar die man zei me dat ik terug naar Mediamarkt moest gaan in Schoten. (Mediamarkt Deurne waar ik de notebook kocht was ondertussen gesloten) Aan de balie namen ze foto,s van het beschadigde scherm, namen het toestel en het garantiebewijs mee en zegden dat ik er wel iets van zou horen via e-mail. Niet zodus. Toen ik enkele dagen later terug inlichtingen ging vragen gaven ze mij de PC notebook terug plus een copy van het garantiebewijs en zou ik een foto van het defecte scherm plus een print van het garantiebwijs e-mailen. Ik denk dat hier gewoon kwade wil in het spel is. Waarom brengen ze het niet ineens in orde bij vertoon van het garantiebewijs en het defecte toestel ? Ik vind het ook raar dat ze eerst het garantiebewijs met de PS notebook inhielden en daarna alles teruggaven, alleen vervangden ze het originele garantiebewijs door een copy. Ze kenden ook het probleem en beloofden eerst dat ze het toestel zouden vervangen. Graag een antwoord en dank bij voorbaat.

Beste, 3 weken geleden heeft onze loodgieter een nieuwe ketel van viessman geïnstalleerd. Een week later bleek dat de ketel niet werkte. We hebben een eerste maal iemand laten komen van viessman die de display heeft hersteld. Deze was vanuit de fabriek niet ingeplugd... Hij heeft dan alles getest en stelde dat alles werkte maar 2 uur later werkte de installatie niet meer. Wij zitten ondertussen al meer dan 3 weken zonder chauffage. En dit met 2 kleine kinderen in huis. Ik heb zeker al meer dan 30 keer gebeld en gemaild maar ik krijg maar geen technieker meer aan huis. We staan in de wachtlijst bij de planning. Dit horen wij nu al 2 weken. Gezien het steeds kouder wordt is deze toestand onhoudbaar aan het worden. Kunnen jullie ons helpen?

Wij wenden ons tot u omdat ons geduld stilaan op geraakt en omdat wij niet meer weten tot wie wij ons kunnen wenden. In het kort ons verhaal : 1. In december 2021 kochten wij een keuken van ongeveer 25.000 euro in uw toonzaal in Tielt-Winge.2. Installatie werd voorzien en is gebeurd in 6/2021 doch er waren een aantal gebreken en tekortkomingen waarvoor jullie moesten terug komen. (vb geen microgolf, geen inductievuur, een kast zonder spots enz..)3. Deze afwerking is uiteindelijk uitgevoerd op 8/9/2022.4. Het granieten werkblad is uw toeleverancier komen opmeten op 24/8/2022. Hij vertelde ons dat het klaar zou zijn binnen de 10 werkdagen. Wij zijn ondertussen weer 1.5 maand verder en hebben onze klacht al doorgespeeld tot op directie niveau. Daar kregen we het antwoord dat er contact zou genomen worden met de steenleverancier en dat wij als prioriteit zouden worden behandeld. Een heel vaag antwoord want nu weer 2 weken verder, blijft het heel stil. Buiten een antwoord dat de steenleverancier op technische gegevens wacht, geen verdere aktie naar ons toe, geen afspraak voor plaatsing enz... Als wij uw diensten contacteren komen we , na > 15 minuten in wacht te staan, eindelijk met iemand in contact. Wij vragen naar onze dossierbeheerder maar die krijgen wij nooit aan de lijn. Er wordt ons beloofd dat we de dag zelf nog zullen worden terug gebeld, maar dat gebeurt dus niet. Via mail krijgen we of geen antwoord, of iets in de zin van “we gaan onze leverancier asap contacteren”. Wij hebben geen zaken met de steenleverancier en hebben onze keuken bij jullie besteld. Het is aan jullie om ervoor te zorgen dat alles geinstalleerd wordt conform het contract, ongeacht u nu werkt met toeleveranciers of niet. U begrijpt waarschijnlijk heel goed wat wij deze manier van handelen en communiceren niet op prijs stellen. U vraagt van uw klanten het totale bedrag te betalen vooraleer er ook maar iets geleverd wordt. Ook al kennen wij jullie bedrijf niet (je zet niet ieder jaar een keuken), hebben wij jullie dit vertrouwen gegeven. Helaas moeten we vaststellen dat U uw engagement niet nakomt hetgeen frustrerend is, vooral als de communicatie zo stroef verloopt. In jullie contract staat dat de voorgestelde leveringstijd niet met meer dan 30% mag overschreden worden. Daar zitten jullie al ruim boven ! Ons 1ste contact in de winkel was gewoon super. Wij hebben een zeer positieve review geschreven. Uw dienst na verkoop en installatie stelt echter zwaar teleur.Wij eisen een concrete datum voor de installatie van het werkblad en willen niet weer aan het lijntje worden gehouden. Uw slogan “beleef uw keuken” was goed in de showroom. Ik veronderstel dat een negatieve belevenis van onze keuken (hetgeen wij nu ervaren) niet uw bedoeling kan zijn.

Beste,Vorige week bestelde ik bij bol.com via hun partner via-shop.nl een lp om de volgende dag geleverd te worden.Ik heb de volgende dag inderdaad een pakket ontvangen via postnl. Dit pakket leek mij volledig normaal. Toen ik het opendeed bleek het echter leeg te zijn. Ik ben gaan kijken in de track and trace naar het gewicht en vergeleken met het gewicht dat ik ontvangen heb, en dit kwam overeen. De doos + karton wegen 380g, exact hetzelfde gewicht als in de track and trace. Maar ik heb dus geen lp ontvangen. Nadien contact gehad met zowel bol.com als de partner, maar zij ontkennen allebei het probleem. Momenteel reageren ze ook niet meer op mijn mails.

Beste, Ik bestelde deuren november 2021 bij d'hondt interieur.Opmeting gebeurde in februari, met melding +-15 werkweken (onder voorbehoud van voorradigheid van grondstoffen)Ondertussen zijn we 8 maanden verder en melding gekregen dat er nog geen nieuws is (wat overeenkomt dat als er morgen nieuws is ze er binnen 2 maanden ten vroegste pas zouden zijn.)Deze info ben ik te weten gekomen van iemand die in productie zelf zit, want ik krijg verder niemand met een concreet antwoord te pakken! Ook leek het trouwens snel duidelijk dat er een verschil is of je belt als particulier of als bedrijf. Als particulier trek je alweer aan het kortste eind... Verder hoor ik wel dat verkopers in showroom nog steeds 16 werkweken blijven verkopen!(Dit heb ik op mail ontvangen als ik me voordeed als projectontwikkelaar voor een soortgelijk project als waarover het nu gaat)Ondertussen werd 90% echter wel reeds betaald, want toen was contact krijgen absoluut geen probleem...We werkten voor onze glazen stalen deur met een andere partij, die zogezegd veel trager was dan d'hondt, maar het grote verschil was wel dat zij de termijn wel mooi na kwamen en die deur al 3 maanden geplaatst is ondertussen...Ik begrijp absoluut de problematiek van grondstoffen en vertragingen, maar dit loopt de spuigaten uit bij d'hondt en er lijkt gewoon maar één ding belangrijk: zoveel mogelijk geld zo snel mogelijk krijgen, uitvoering maakt niet meer uit en alle focus ligt op grote projecten/bedrijven. Er zijn absoluut andere bedrijven die vandaag de dag wel binnendeuren kunnen verkrijgen binnen gestelde termijnen dus ik raad iedere particulier af om bij d'hondt interieur te gaan luisteren voor binnendeuren!Met vriendelijke groeten,S.A.

Beste Ik bestelde in Augustus BH s en nog niks ontvangen . Telefonisch zijn jullie onbereikbaar . de chatbox werkt totaal niet en per mail is het nog slechter .Het enige wat blijkbaar wel werkt is uw klanten een boete aanrekenen wegens laattijdige betaling hoewel ik nog niks ontvangen heb ?. Iedere keer vraagt hij een verificatie code om te betalen en iedere keer word die geweigerd .Ook al tientallen keren geprobeerd , zonder succes .Triestig .ik heb al honderden zaken online besteld maar dit heb ik nog nooit meegemaakt ..

eerste kwartaal 2022 werd onze nieuwe natuzzi zetel geleverd, aangekocht bij topinterieur. Na enkele maanden waren de zittingen al volledig aan het verharen, de stof zag er versleten uit. op 30/08/2022 werd de zetel opgehaald (na een klacht hierover) voor herstoffering. dit onder garantie. op 04/10/2022, na een maand zonder zetel te zitten werd hij eindelijk opnieuw geleverd.de zetel werd inderdaad geherstoffeerd, maar heel slecht gedaan, de spanning staat niet overal gelijk waardoor de zittingen rare vormen hebben, en ook is enkel de zitting herdaan, waardoor er nu een kleurverschil en stofverschil zit tussen de zitting en de leuningen. ook al staat er vermeld in hun eigen rapport dat dit volledig werd herdaan, wat dus duidelijk niet het geval is. alsook worden we maar verwacht, aangezien onze hond af en toe in de zetel komt, te aanvaarden dat de schade van de hond zou voortkomen, terwijl de gehele zetel het probleem had. ze proberen gewoon het probleem van zich af te schuiven. schandalig dat een zetel van enkele jaren geleden van 1000 euro met hetzelfde gebruik bijna 8 jaar meegaat, en een zetel van natuzzi van +- 6000 euro bij topinterieur slechts een half jaar. Alsook proberen de problemen van zich af te schuiven is zeker not done, gezien de prijs van de zetel verwacht ik dan ook een correcte oplossing. zelfs de medewerker die de zetel kwam afleveren zag het probleem onmiddelijk en heeft dit zelf ook gemeld op zijn documenten. het is eerst en voortal niet aan topinterieur te bepalen hoe een schade is ontstaan, zeker gezien dit duidelijk over de gehele zetel was, zelfs stukken die zelden werden gebruikt. alsook is er duidelijk te zien, op de stukken die niet geherstoffeerd zijn, dat de schade wel degelijk nog steeds aanwezig is. ook hier dus duidelijk dat ze het maar deels hebben opgelost en ze er zich snel vanaf wilden maken. graag een correcte oplossing, voor een zetel van dit budget zou dit niet mogen na 6 maanden gebruik. grootste rommel ooit, naast de slechte service van dienst naverkoop.