Alle openbare klachten

Beste, Ik kocht een citybike bij Belgocycle. Nieuwprijs 1199€ Deze werd geleverd juni 2020.Na ongeveer een jaar begonnen de problemen, fiets werd meerdere malen herstelt onder garantie. Maar het probleem bleef aanslepen. Steeds na enkele ritjes viel de ondersteuning uit tijdens het fietsen, foutcode E03.Vele malen gebeld met de vraag om de fiets eindelijk eens goed te herstellen! Nu was de fiets net 1 maand uit garantie en ja hoor weer viel de ondersteuning uit! Ik kreeg een factuur van 133€ , deze betaald en na 2 ritjes valt de ondersteuning weer uit! Ik contacteer weer bizbike met de melding dat ik deze maal een klacht wil indienen. Ik ontvang een mail dat de fiets weer zal worden ophaalt, maar ik bel terug met de melding dat ik niet meer wil betalen. De dame aan de telefoon zegt, nee hoor er is een klacht ingediend en de fiets was nog maar net herstelt dus worden er geen kosten aangerekend! Nu krijg ik een bestek van 409€? Voor een nieuwe batterij? Als dit het probleem is, waarom heb ik dan geen nieuwe batterij gekregen toen de fiets nog onder garantie was? Meerdere malen was volgens hen de controllers het probleem maar werden er nooit nieuwe geplaatst!!! 1199€ voor een fiets dat ik amper een jaar heb kunnen gebruiken!!! Vind ik veel geld. Ook moest ik telkens mijn uren aanpassen voor het ophalen of leveren van de fiets. (Ik werk in de zorg in verschillende shiften)Doordat de fiets telkens in herstelling was moest ik de auto nemen, waardoor ik ook mijn fietsvergoeding misliep.Deze hele situatie heeft enkel nog maar stress veroorzaakt en vele verlof uren dat ik moest nemen voor hun afspraken ophalen of leveren fiets.MvgLesley Deconynck

Beste, Carrefour deed op 12/10 een geweldige promo: koop voor 50 euro Imbev en je krijgt een Perfect Draft cadeau. Om 12 uur Carrefour Korbeek-lo: uitverkocht om 16:30 Tienen alle 100 exemplaren weg. Neen mijnheer dat komt niet meer binnen! Je kan dat niet nabestellen.Ik dacht dat een verkoper er moest op toezien dat hij bij een stunt promo voldoende voorraad heeft en ik meen dat dit hier zeker het geval niet is. Test Aankoop wat denk jij hier van?

Beste, ik heb mijn effectpedaal dat ik binnen de garantieperiode naar Keymusic Antwerpen bracht voor een reparatie nog steeds niet terug. Inmiddels is Keymusic failliet...- Op 4/1/2022 kocht ik een effectenpedaal (Ibanez TS9) bij Keymusic ter waarde van 140,80€.- Begin Augustus begaf deze het plots (fabrieksfout?), dus bracht ik hem op 5/8/2022 binnen de garantieperiode ter reparatie naar Keymusic Antwerpen. Het pedaal werd opgestuurd naar Hoshino Europe (leverancier) om gerepareerd te worden.- Op 2/9/2022 vroeg ik naar een update. Keymusic antwoordde toen: Het pedaal is opgestuurd naar de leverancier en daar aangekomen. Wij wachten nog op een update van Hoshino Europe (leverancier) zelf.- Weken gingen voorbij zonder nieuws, volledige radiostilte- Vervolgens gaat Keymusic failliet- Verschillende pogingen met de klantendienst leveren niets op, opnieuw volledige radiostilte- Dan maar zelf een mail naar Hoshino Europe gestuurd. Blijkbaar hebben zij op 6/9/2022 al een gerepareerd pedaal (zelfde Ibanez TS9) teruggestuurd naar Keymusic Eindhoven. On the 6th of September we've received a message from Keymusic that all repairs must be send to Keymusic Eindhoven. On the same date we've send a repaired TS9 repair to Eindhoven- Mijn pedaal moet dus nog ergens bij Keymusic Antwerpen/Eindhoven liggen?Ik wil mijn pedaal of een correcte terugbetaling van 140,80€ snel terug.

Ik kocht in mei 2017 een Smappee solar monitor (ongeveer €300) om mijn electriciteit en gas verbruik op te volgen. Ik kocht er een jaar later een tweede voor een andere woning. Deze week werkte de monitor plots niet meer. Op de web site smappee.com was er niets meer te vinden over de Smappee solar. Er stond wel een email vermeld (belgium.france@smappee.com) daar daarop werd niet geantwoord. Ook via de telefoon kon ik niemand bereiken. Uiteindelijk vond ik dan het email adres support@smappee.com. Daar kreeg ik vandaag het antwoord: Ik zie dat uw monitor dateert van 2016 dus helaas valt deze niet meer onder garantie. Dus jammer genoeg, is er weinig dat ik kan doen om u te helpen aangezien onze Smappee Solar end of life is. Het enige wat ik je nog kan aanraden is om even te kijken naar nieuwe Smappee Infinity producten. Er werd me later ook nog gezegd De solar is nog maar paar maand geleden end of line verklaard. Normaal gezien zou er hiervan een mail werden verstuurd naar alle gebruikers. Ik zal dit dan ook nog eens intern bespreken en doorgeven. Op onze producten geven we ook maar 2 jaar garantie. . Blijkbaar gaat Smappee er dus van uit dat wanneer de garantie afloopt zij geen verantwoordelijkheid meer nemen voor het herstellen van hun producten. En de klanten van deze producten worden evenmin geïnformeerd over het besluit om producten als end of life en dus onherstelbaar te bestempelen. Dit is toch te gek? Zou U dit aanvaarden indien U een TV of auto koopt? Het product wordt door Smappee dus als wegwerpproduct beschouwd na 2 jaar.

Beste,Ik bestelde een zibro laserkachel samen met een handpompje en petroleum op 2/10/22. Ik kreeg een bevestigingsmail van click en collect dat de 2 laatste artikelen binnen 2 uur konden afgehaald worden en de laserkachel binnen een week. Vandaag heb ik navraag gedaan bij Hubo Geel en blijkbaar weten ze niet wanneer ze de laserkachel kunnen leveren. Dit is niet wat er op hun site stond. Daar was vermeld 3 dagen. In de bevestigingsmail stond dan een week, en nu 10 dagen later weten ze het niet???Dit is niet echt klantvriendelijk en ook niet echt eerlijk ten opzichte van de klant.

Beste , op 21/9/2021 werd bij mij een tuinhuis geplaatst ter waarde van 11.600 euro. Al bij de eerste regenbui stroomde het water door het plafond. Deze fout werd opgelost zij het op zeer bedenkelijke wijze waarbij niet alle elementen die doorweekt waren werden vervangen. Door de hete zomer heeft het frame van het tuinhuis zich gezet en het gevolg is dat er een kier is ontstaan tussen de opgerakelde wandpanelen alsook blijft de tuindeur niet meer dicht en kan niet meer op slot. Op 6/7/2022 heb ik dit via mail laten weten aan de firma, op 5/8 een rappel gestuurd alsook op 2/9. De firma heeft echter tot nu toe al mijn emails met bewijsfoto's genegeerd. Blijkbaar is FOFAN ook dat soort bedrijf, eens factuur betaald geen service meer. Mijn vraag is of jullie naam meer gewicht in de schaal kan werpen en of jullie hen tot de gewenste herstellingen kunnen nopen Mvg

Beste, ik ben in december 2020. Een contract aangegaan met proximedia. Ik dacht echter dat dit voor 1 jaar was. Of dat tenminste kon stoppen na 1 jaar. We zien van hun ook nooit op facebook hoe ze ons hebben gepromoot. We hangen hier 4 jaar aan vast blijkbaar. Dan hebben we in totaal 13000 euro betaald. Wat echt oplichterij is. Ik dacht ook dat we 1 bedrag moesten betalen per maand. Maar blijkbaar zijn het 2 verschillende contracten, 1 voor Facebook en het andere voor Google .Dus in totaal een som per maand van om en bij 400 euro. Ik zou deze graag stopzetten , want onze volledige winst gaat hiervan naar proximedia. We kunnen bijna niet boven water komen .Kan u ons helpen?

Beste, ik bestelde bij Fruugo Belgium een pakket. Het pakket is nooit toegekomen. Zowel bij Fruugo als Klarna heb ik hiervan meermaals melding gemaakt. Fruugo verwijst me door naar Bpost. Bpost op zijn beurt doet hetzelfde maar naar de andere kant. Ondertussen lopen de herinneringskosten bij Klarna op.

T.a.v. de heer Wim Teerlynck, general manager Bike RepublicT.a.v. de directie van Colruyt GroepHet is op de werkvloer dat een bedrijf al dan niet bestaat, ook toont de werkplaats of een bedrijf wíl bestaan. Hierbij een voorbeeld hoe een klant behandeld wordt, hoe het bedrijf omgaat met zijn ‘core business’.Op 7 juni (of eerder, dan haalde ik op 7 juni mijn fiets af) bracht ik mijn Gazelle-fiets binnen bij Bike Republic, Dampoort, Gent, met de vraag een groot onderhoud uit te voeren en te vervangen wat vervangen moet worden. Ik had dit ook op mail gezet, nochtans was het nodig dat ik dit alles herhaalde in de winkel, 30 minuten, en ik voegde daar mondeling bij dat de pedalen losstonden – de mecanicien ging dit bekijken als hij nog tijd had – hij heeft dit ook niet opgenomen, bleek later, in zijn werkfiche op computer, niet onbelangrijk in deze want wat niet opgenomen is op de computer bestaat volgens Bike Republic niet en dus liegt de klant, volgens het bedrijf. Ik haal mijn fiets af en blijkbaar had men geen tijd gehad want de pedalen waren niet nagekeken – het gaat ook over de tijd die verprutst wordt door ‘commentaren’ door het personeel – als men een groot onderhoud vraagt dan lijkt het me nogal evident te zijn dat alle onderdelen bekeken worden, een fiets, zelfs een Gazelle-fiets heeft géén rolluiken, veel kan er niet verborgen worden, blijkbaar is interessant-doen een essentieel onderdeel van de bedrijfscultuur.Nadien gebruik ik, door omstandigheden, mijn fiets weinig maar de paar keren dat ik hem gebruik, heb ik wel de indruk dat de band, die vervangen werd, gemakkelijk lost, ik pomp hem op en ik denk de volgende keer dat ik hem niet genoeg opgepompt heb – goed, ik breng de fiets weer binnen – en terug een half uur gepalaver over de lucht die ontsnapt, net alsof er geen werk is, men genoeglijk een halfuurtje pauze neemt, de ergernis neemt uiteraard toe, de arrogantie van het personeel, uitlachwerk en requisitoir in één, net alsof de klant een misdadiger is en voor zijn plezier de naad van de band heeft losgemaakt, moet er maar bij genomen worden en uiteraard heeft het bedrijf geen enkele schuld en is alles de schuld van de klant. Ik moet krachtdadig ingrijpen om het gepalaver te stoppen en ik zeg: ‘mijnheer, ik heb een lekke band en ik wil die hersteld hebben’, mijnheer blijkt echter niet te snappen waarover het gaat en blijft verder bezig. De fiets moet in de winkel een dag blijven, direct een band vervangen is uiteraard onmogelijk als men daar eerst een halfuur over moet zitten ‘zeveren’ – ’s anderendaags geeft de mecanicien toe dat het een slechte band was, en dat ik de nieuwe band moet kopen maar dat de werkuren ‘gratis’ zijn – gratis is het niet want ik ben mijn fiets een dag kwijt, heb een uur gepalaver moeten aanhoren en een band betalen is geen ‘gratis dienst’. Colruyt verkoopt rotte appels, weet dat het rotte appels zijn en de rotte appels moeten toch betaald worden. Het is onjuist dat er voor slechte ‘marchandise’ betaald moet worden, het bedrijf heeft ongetwijfeld garanties bedongen dat bij slecht materiaal, de fabrikant dat moet terugnemen – ik spreek al van oneerlijke handelspraktijken. De rest behoort daar ook toe.Op 14 september breng ik de fiets binnen, ketting is los gekomen – band vervangen en de ketting dus niet goed gelegd, dacht ik, mecanicien meldt dat er een defect is, de ‘kettingspanner’ is stuk, dus er zal een nieuw stuk gestoken moeten worden. Na één uur krijg ik een bericht, fiets is in orde, blijkt dat er niets kapot was, maken jullie reclame met ‘deskundigheid’?, de ketting werd opgelegd, (had de mecanicien goed gekeken, was de fiets direct hersteld geweest) en de mecanicien zegt dat de pedalen krom staan – maar ook hier en nu werd geen aanstalten gemaakt om dit te herstellen – van klantvriendelijkheid gesproken, nog te zwijgen van vakmanschap. Een beetje vakman maakt de zaken in orde.Op 21 september breng ik de fiets terug binnen, pedaal zit los, ik toon hoe de draad van de pedaalstaaf versleten is, let wel : ik moet dit twee maal melden en uitleggen. Want als ik binnenkwam, 13.45, was de mecanicien in pauze, al is de winkel gesloten van 12.30 tot 13.30 uur, een pauze moet genomen worden, klanten moeten wachten. Ik leg zoals gezegd dit uit aan persoon 1, die meldt dat de mecanicien zal komen, ik draai daar een kwartier rond, daarna komt de mecanicien bij mij en weer mag ik een half uur uitleggen wat het probleem is en dat dit al eerder gemeld is – de mecanicien maakt mij uit voor leugenaar en bedrieger want het is niet opgenomen in de computer. Een bepaald soort ‘vriendelijkheid’ dat uitlachen is : wanneer ik uiteindelijk zeg dat ik mijn fiets wil laten herstellen en dat we daar nog een half uur kunnen over delibereren vraagt hij of ik mijn fiets naar huis wil meenemen, ik kijk hem ongelovig aan, ‘het kan toch’, repliceert hij, daarna of ik mijn fietstassen wil meenemen – nogal ongelooflijk wijs ik naar die tassen, die vastgeklonken zitten, ja, zegt de mecanicien-uitlacher, het kan toch? In tussentijd (net zoals de vorige keren) hoor ik aan de telefoon hoe klanten klagen en zuchten, of hoor en zie ik klanten in de winkel ongeduldig worden, samenzweerderig en ongelovig kijken twee klanten naar elkaar : welke spelletjes worden hier gespeeld? In dat ‘gesprek’ met de mecanicien wordt duidelijk dat de pedaalstaaf vervangen moet worden, het lijkt mij nogal logisch dat onmiddellijk gekeken wordt of dit stuk in de winkel/atelier aanwezig is en indien niet dat dit ofwel uit een andere winkel gehaald wordt of besteld wordt, maar dat is het blijkbaar niet – dat de winkel, notabene een verdeler van Gazelle geen vervangstuk in huis heeft, duidt niet op enige vorm van ernstige bedrijfsvoering. Er wordt verder eindeloos gepalaverd over wat ‘een groot onderhoud’ is, de mecanicien meldt dat men zo alles kan vervangen – correct nadenken is niet iedereen gegeven, kromredeneren om verantwoordelijkheid af te schuiven is blijkbaar de bedrijfscultuur – het gaat...

Beste, op 14/10/2021 bestelde ik een boek via de website voor 37,95. Daar het boek op 17/02/2022 nog niet geleverd was, mailde ik om uitleg. Hierop werd geantwoord dat het boek tijdelijk niet op voorraad was bij de leverancier en dat er geen info was over de vermoedelijke datum van beschikbaarheid. Op 7/09/2022 ga ik nogmaals in mijn account kijken en zie ik dat de bestelling geannuleerd werd en dat het boek nu te bestellen is voor 44,45 ik heb nooit een annulatie gevraagd en verder is er ook geen terugbetaling van het oorspronkelijke bedrag gebeurd. Hierop vraag ik op 7/09/2022 opnieuw meer info en krijg als antwoord dat de annulatie automatisch werd uitgevoerd owv de lange verwerkingstijd, maar dat het artikel kosteloos werd herbesteld. Na bijna 4 weken wachten is het boek er nog steeds niet, bovendien is mijn account gewijzigd en zie ik nergens nog een status van bestelling staan: ik kan nu niet meer zelf opvolgen wat er gebeurt. Daarom vraag ik op 5/10/2022 voor de derde keer wanneer ik het boek nu eindelijk mag verwachten. Vandaag op 7/10/2022 is het antwoord ‘Onze leverancier kan ons geen concrete levertermijn meegeven voor je bestelling.’, maar het boek is wel nog steeds te bestellen voor 64,95 en met levertermijn van 1 à 4 weken. Mijn vraag: kom uw verplichtingen na en lever het boek!