Alle openbare klachten

Beste,Op 17 juli hebben we een parasol, parasolvoet en wieltjes besteld bij het filiaal in Kontich.Nadat de levering al slecht gepland en gecommuniceerd werd door Exterioo, kregen we de pakketten ook nog beschadigd aan.Na controleren van de goederen bleken deze zowel menige gebruikssporen als beschadigingen te vertonen. Alsook bleek hij na opstelling abnormaal veel speling te hebben, hij kon mogelijks bij een beetje wind de schuiframen ferm toetakelen, of de personen die er op dat moment onderzaten.We hebben meteen contact opgenomen met het filiaal alsook per mail onze bevindingen van de onveilige situatie gemeld met foto's.Telefonisch (Andrew) kregen we te horen dat de parasol opgesteld diende te worden gehouden voor verder onderzoek. Echter kwam dit verdere onderzoek niet. Een technieker langs sturen zou toen minstens 2 a 3 weken duren daar hij in vakantie was en na die weken wachten zouden ze dan nog zien wanneer het in de agenda zou passen, daar deze ook al voor weken volstond. Opgeteld dus algauw 4 a 5 weken, voor er naar gekeken zou worden, dan heb je nog geen oplossing...We vroegen na menige malcontente mails en telefoons de terugname en terugbetaling van deze goederen aan. Bij de retour ophaling werd door Exterioo enkel de wieltjes ingepland! Toch hebben we die dag, 17 augustus, al de goederen meegegeven met de chauffeur. Hiervan heb ik de bestelbonnen laten ondertekenen door de chauffeur en deze ook doorgestuurd aan Exterioo alsook de bevestiging van de retour.23 augustus kregen we van Alexis een mail dat de retour ingevoerd was en de betaling aangevraagd was, en dat dit binnen de 10 werkdagen in orde zou zijn. Nu 40 WERKDAGEN later is er nog steeds geen terugbetaling gebeurd. We hebben reeds 10 tallen telefoons gepleegd en minstens evenveel mails verstuurd met Exterioo. Minstens 6 werknemers die ons dossier zouden nakijken en het zo snel mogelijk in orde zouden brengen. Ik kan u een overzicht van de mails bezorgen indien u deze zelf niet meer bezit, maar het komt er op neer dat we flink aan het lijntje worden gehouden. Meermaals werden (en worden) er de zelfde vragen gesteld, qua info bezorgen, rekeningnummer,... en meermaals werd steeds dezelfde informatie overgemaakt. Het laatste mailverkeer dateert van - 30 september door Rana ze had het doorgeven aan de dienst boekhouding en bij reactie me op de hoogte ging houden. - 12 oktober heb ik zelf nogmaals gemaild over Exterioo's nalatigheid daar we nog niets hadden vernomen. - 12 oktober ook een mail teruggekregen van Rana dat het momenteel niet mogelijk is om de terug betaling uit te voeren, hopende dat dit tegen woensdag 19/10 in orde zou zijn. En dat we op de hoogte zouden worden gesteld zodra deze is uitgevoerd. - inmiddels niets meer vernomen van Exterioo tot deze mail :- 17 oktober : Hallo,Heb je mijn berichten gemist? Ik wil je nog steeds graag helpen, hiervoor heb ik nog informatie nodig van jou.Laat je me iets weten? Zonder reactie ga ik ervan uit dat je vraag opgelost is en kom ik hier niet meer op terug.Alvast bedankt!Rana Terugbetaling bestelling!!!?!?!?De zoveelste keer een bevestiging dat er flink met onze voeten word gespeeld.Ik snap bij hoog en laag niet wat er zo moeilijk blijkt te zijn.Exterioo levert pas goederen nadat het volledige bedrag is betaald. Wij dienen ons aan te passen naar meermaals uitstel van de levering. Dat is zowat vanzelfsprekend.Maar als de producten niet aan de beloofde kwaliteit voldoen en wij ons misgenoegen uiten, zet Exterioo niet de nodige stappen om dit recht te zetten.Enkel loze beloftes leveren en ons aan het lijntje houden om zo onder de terugbetaling onderuit te kunnen?We hebben meerdere keren alle nodige en bevraagde informatie gegeven, wat houdt de terugbetaling dan tegen?

Beste,Op 09/12/2020 kocht ik een werkjas van het type Softshelljack e.s. motion. Deze gebruik is voor mijn zelfstandige activiteiten in bijberoep. Gezien de uitvoering van de jas, is dit een model dat enkel in de winter (dus niet het hele jaar door) gebruikt wordt. Recent heb ik vastgesteld dat de ritssluiting van de jas kapot is, meer bepaald dat er op 2 plaatsen een aantal tandjes van de ritssluiting zijn afgebroken, waardoor de jas niet meer goed open/dicht kan, hetgeen voor mij de jas onbruikbaar maakt.Op 24/09/2022 heb ik dit defect per mail aan u overgemaakt, gestaafd aan de hand van een aantal foto's met het verzoek of dit defect onder garantie valt.Op 13/10/2022 kreeg ik per mail reactie met de melding dat er geen beroep kan gedaan worden op garantie omdat volgens u:- ik de rits te hard het toegedaan of er vuil tussen de tandjes van de ritssluiting heeft gezeten- de jas, en ik citeer wel al 2 jaar oud is en het geen materiaalfout betreft.Op 17/10/2022 heb ik gereageerd op uw mail om de door u aangehaalde argumenten te weerleggen:- Een ritssluiting kan bij mijn weten maar op één manier gebruikt worden, nl. door omhoog-omlaag te bewegen en de factor te hard hierbij irrelevant is. Bovendien is er nergens een handleiding/richtlijn voor het gebruik van ritssluitingen van uw producten terug te vinden, noch bij de het geleverde product, noch op uw website.Verder verkoop u enkel werkkledij welke mijn inziens bedoeld zijn om vuil te worden. Mocht in mijn geval al sprake zijn van eventueel vuil, kan aan de hand van staat waarin de jas zich nog bevind, aangetoond worden dat ik deze steeds op een correcte manier heb gebruikt, dus ook inclusief verwijderen eventueel vuil, waaraan ik afleidend uit uw mail aan verzaakt zou hebben.- de jas in nog geen 2 jaar oud (aankoop op 09/12/2020, aantoonbaar via factuur) en valt mijn inziens dus nog steeds binnen de wettelijke garantie termijn.Tevens heb ik vandaag (17/10/2022) mijn klacht overgemaakt via Test Aankoop om mijn eis tot omwisseling van het product kracht bij te zetten.

Bij de renovatie van onze keuken zowat het duurste werkblad, dat tegen alles bestand zou zijn en zowat onverwoestbaar volgens de verkoper...tot het ging scheuren ! Blijkt nu dat het bij de montage te veel onder spanning is gezet en na jaren is gaan barsten. Na veel heen en weer gemail zonder resultaat sturen wij uiteindelijk op 9 september 22 een aangetekend schrijven, waar ook niet op wordt gereageerd.

Beste, Ik nam reeds contact op met Colruyt in verband met de korting voor samenwonenden. Deze korting omvat het volgende:Gedurende 3 maanden krijgen jullie elke 2 weken een e-mail met deze voordelen:10 euro korting bij aankoop van min. 70 euro op één kasticket*Interessante duokortingen (telkens 1 maand geldig)Daarbovenop krijgen jullie ook:een gratis Colruyt-kookboek (in de 4de mail, ± 2 maanden na de start van de actie)een bon voor een servicekost van Collect&Go, de online boodschappendienst van Colruyt Group (in de 7de mail, ± 3 maanden na de start van de actie)Ik informeerde eerst telefonisch of dit ook voor alleenstaande was. Hier konden ze mij niet verder bij helpen en daarom stuurde ik een mail. Het antwoord was dat dit niet voor alleenstaande kon, maar dat ik wel het gratis kookboek kreeg. Persoonlijk vind ik dit een vorm van discriminatie. Ik heb dit ook laten weten, maar heb nooit reactie gekregen. 2 maanden later, wanneer ik voor het eerst mijn inkopen deed bij Colruyt, stuurde ik mijn eerste rekening door. Dit was een bedrag van bijna €400. Ik moet dit alleen betalen, terwijl een koppel dit bedrag door 2 kan doen. Opnieuw geen reactie... We zijn nu 1,5 maand verder en graag zou ik hier verdere stappen in ondernemen. Kunnen jullie Colruyt hiermee confronteren? Alvast bedankt!

Beste,Ik bracht een elektrische PRS gitaar naar Keymusic Antwerpen in 1 augustus 2022 voor een reparatie. De garantie is nog steeds geldig. Herstelbon 112954 Ik heb verschillende keren geprobeerd contact met hen op te nemen en ik heb geen statusupdate ontvangen.Ik maak me grote zorgen, vooral omdat ik online zie dat Keymusic is gesloten en faillissement heeft aangevraagd.Ik heb geprobeerd telefonisch contact op te nemen met Keymusic, maar de nummers zijn niet beschikbaar.Ik heb geprobeerd: Voor België: 078487000, 092239934, 032271905, Voor Nederland: +31 85 830000Ook is de website offline.Ik heb op 7 oktober een e-mail gestuurd naar helpdesk@keymusic.com, maar ik heb nog steeds geen antwoord.

BesteOp 16 juni werd mijn nieuw paar schoenen geleverd.Onmiddellijk zag ik dat er twee verschillende maten in de doos zaten. Hiervoor nam ik direct contact op met de helpdesk. Ik kreeg een retourticket via mail opgestuurd en mocht de bestelling retour zenden. De retourzending werd op 22 juni geregistreerd. Bij ontvangst van de retourzending zou ik direct een nieuw paar opgestuurd krijgen. De retourzending is bij Reebok/Adidas ontvangen op 18/07. Hierbij kreeg ik de vraag of de twee verschillende maten inderdaad de reden zijn van retour, wat ik direct via mail bevestigde. Sinds dan heb ik niets meer vernomen. Ik heb geen nieuw paar ontvangen, noch heb ik mijn geld teruggestort gekregen. Ik probeerde reeds verschillende malen in de afgelopen maanden de klantendienst te bereiken of via mail respons te krijgen, maar wordt telkens afgewimpeld met de communicatie dat het doorgegeven is en dat ik 24-72 uur dient te wachten. Intussen zijn we echter alweer enkele maanden verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling gekregen, noch heb ik een nieuw paar schoenen opgestuurd gekregen.De communicatie is ondermaats en ik wens zo snel mogelijk een deftige oplossing. Met vriendelijke groeten Lotte

Beste,Ik heb via email reeds meermaals gevraagd naar de mogelijkheid om mijn leasing- en onderhoudscontract op te zeggen naar aanleiding van een contractuele prijsverhoging die Ricoh Belgium NV heeft doorgevoerd. Tot op heden werd hier nog steeds geen gehoord aan gegeven.Ik heb Ricoh reeds meerder malen via mail proberen bereiken, maar telkens werd ik afgewimpeld met de boodschap dat dit in behandeling was.Ik ben NIET te spreken over hoe dit probleem wordt afgehandeld en zou dus graag een oplossing vinden.

Sinds dit jaar ben ik BTW plichtig. Ik tank telkens bij DATS 24 Kontich en heb hier sinds dit jaar facturatie voor aangevraagd via mijn visa rekening. Er zijn steeds problemen bij de facturatie. Niet alle tankbeurten staan gerigistreerd op de factuur. Vaak krijg je aan de pomp geen bon en is mijn enige bewijs mijn VISA afrekening. Ze doen bij DATS zeer moeilijk telkens ik melding maak dat hun bedragen op de maandelijkse factuur veel lager zijn dan mijn totaal aantal tankbeurten.Ook weer vorige maand en deze maand loopt het fout. Al 3 tankbeurten rolt er geen bon uit het toestel. Zonder copy bon (registreren zij die tankbeurt niet???)krijg ik dat bedrag niet op de factuur, maar het bedrag is wel van de VISA rekening gegaan, dus zij hebben het geld van die tankbeurt ontvangen.Zonder factuur kan ik nu de BTW op die ontbrekende tankbeurten niet recupereren.Ik noem dit gesjoemel. Zij zijn verplicht correcte facturen uit te schrijven.MVG Vanpraet Hilde

Beste, op 25 augustus ll. heb ik bij A.S. Adventure een kleed besteld. Bij ontvangst merkte ik dat het kleed veel te groot was. Ik heb via de chat met iemand van A.S. Adventure gecommuniceerd en gevraagd of ik het kleed kon omruilen voor een kleinere maat. De persoon van A.S. Adventure heeft mij gezegd dat ik mijn kleed moest terugsturen en wachten op mijn terugbetaling om daarna het kleed opnieuw te bestellen in een kleinere maat.A.S. Adventure beweert dat op 30 augustus ll. het bedrag van 119,00 euro werd teruggestort op mijn rekening.Helaas heb ik tot op heden nog steeds niets ontvangen.Als bewijs heb ik, een paar weken geleden, een overzicht van mijn bankverrichtingen aan hen overgemaakt om aan te tonen dat ik het geld niet heb ontvangen.Vandaag hebben ze mij laten weten dat voor hen alles correct is afgehandeld.Wat kan ik nog meer doen om te bewijzen dat ik het geld niet heb ontvangen?Met vriendelijke groeten,Petra Adriaens

Beste,Op 4 september kocht ik orthopedische schoenen bij het bedrijf by colina.Er was een korting op van 50 procent.Daar er ook de betaalmogelijkheid van klarna tussenstond vertrouwde ik de website.Het was geadverteerd onder een website in Amsterdam.Met makkelijk lokaal retourneren.Groot was dan ook mijn verbazing toen ik de schoenen aankreeg.Letterlijk chinese plastieke rommel.Onmiddellijk nam ik cintact met het bedrijf bycolina.Ik mocht de schoenen terugsturen.Maar enkel naar een adres in China.Kostprijs 127 euro verzendkosten.Hierop heb ik contact opgenomen met klarna.Die hebben mijn betaling gepauzeerd.Maar nu sturen ze alsnog dat ik moet retourneren if beralen.Terwijl als je bij de website zelf kijkt er zogenaamde lovende reacties zijn tot je het bedrijf intikt op google.Ongeloofelijk dat klarna hieraan meedoet.Het staat vol over reviews waarin mensen zijn opgelicht en zij doen verder of hun neus bloed