Alle openbare klachten

Eerste ingebrekestelling Ter attentie van bedrijf videobizz proximedia, ondernemingsnummer 0486.561.072, BTW BE 468.561.047, waarvan het hoofdkantoor gevestigd is op de humaniteitslaan 237, 1620 Drogenbos. Beste Bij huidig schrijven stel ik Videobizz, Proximedia officieel in gebreke. Op 04/07/2022 werd door uw medewerker Sam bij mij thuis een contract afgesloten voor het overnemen van mijn sociale media campagnes met het maken van een bedrijfsvideo. Hier werd ons een mooie investering beloofd met een succesvolle campagne op facebook. Op heden zijn wij bijna 3 maanden verder en werd enkel een facebookpost geplaatst op de pagina van videobiz, geen campagne. Het woord ‘campagne’ wordt duidelijk vermeld in uw contract bij artikel 3, artikel 5, artikel 7, uw ontvangen e-mails alsook op uw presentatie mapje. De mail op maandag 29/08/2022 kreeg ik een mail met het onderwerp ‘facebook campagne’. In deze mail mocht ik de link van de ‘campagne ontvangen’. U mailde mij de volgende link door: https://www.facebook.com/1607346039571098/posts/2935471076758581 Zoals duidelijk te lezen in de link gaat deze ‘campagne’ niet over een campagne, maar een facebook post. Dit is een enorm groot verschil in het bereiken van klanten, targeten van mijn doelgroep en een aanwerven van nieuwe klanten. Een campagne is een terug kerende reclame spot, een post is een 1malige post op uw pagina. Op 29/09/2022 mocht ik van jullie de mail met ‘facebook campagne statistieken’. Helaas spreekt u hierover opnieuw over een campagne terwijl in de link duidelijk te lezen is dat dit over een facebook post gaat, een niet betalende weergave. Een facebook campagne gaat over een betalende weergave, of gesponsord. In deze mail wordt gesproken over statistieken, alsook klikken op de links. Helaas heeft mijn link van mijn site nooit bij de post gestaan. Ook niet na enkele keren telefoneren om dit aan te passen zodat nieuwe klanten bij mijn site terecht komen ipv die van jullie. Wanneer de klant klikt op de link komt deze op jullie site terecht, wanneer de klant doorklikt naar ‘mijn website’ komt deze in een invulformulier terecht voor jullie site. Niet voor mij. Na enkele keren bellen hierover, staat er nu geen site meer bij. Niet deze van mij en niet deze van jullie. Voor mijn bedrijf lijdt dit schade. Mij werd beloofd een professionele facebook campagne op te stellen en geen 1 malige post op jullie facebookpagina. Zo kost dit mij 159euro excl per maand om 1 maal per 3 maanden een post te plaatsten. Graag zou ik dat jullie een campagne voeren zoals overal beschreven (contract, mail, mapje) en mij hiervan op de hoogste stellen met print screens van de statistieken van facebook zelf, alsook met mijn gegevens. Wat ook vermeld staat in jullie contract. Alle facebook statistieken van campagnes zijn terug te vinden in het advertentiebeleid van facebook. Gelieve dan ook binnen de 7 dagen mij een gedeatilleerde lijst te willen bezorgen met wat jullie effectief gaan uitvoeren alsook de termijn waarbinnen dit uitgevoerd zal worden op korte termijn. Bij gebreke aan enige nuttige reactie, beschouw ik jullie houding als een voldoende reden om de voormelde overeenkomst te verbreken lastens jullie en uiteraard zal ik desgevallend geen verder betalingen uitvoeren.Tevens wordt voorbehoud gemaakt om alle reeds betaalde bedrag zo nodig terug te vorderen, gezien jullie tot op heden niets uitvoerden van het beloofde behalve een éénmalige FB post (die dan nog gratis is) alsook zal desgevallend alle reeds geleden en toekomstige schade gevorderd worden. Onder voorbehoud voor alle rechten vermeld ik dat deze brief niet tot een nadelige erkentenis kan leiden. Met hoedanigheid ( ik ben beginnende ondernemer en dit contract kost mij 200 euro per maand voor 4 jaar lang. Dit brengt echt schade aan mijn bedrijf om elke maand voor 4 jaar lang 200 euro in de vuilbak te gooien. De contact persoon die mij dit liet tekenen heeft mij al geblokkeerd en kan ik niet meer bereiken. Asjeblieft ik heb jullie hulp nodig)

Beste,ik heb een verwarmingsketel De Dietrich die exclusief onder Van Marcke Kortrijk valt. Deze is door de vorige eigenaar geinstalleerd. In het begin heeft ze gewerkt maar na het overschakelen op zomerstand en nu terug op te starten hebben we constant problemen en foutcodes waardoor we reeds 3 weken in de kou zitten. Al 4x een technieker langsgeweest maar telkens opnieuw foutcodes na de interventie. Geen verwarming noch warm water. Nu wil men zelfs niet meer langskomen tot de installatie zelf is hersteld, men beweert dat er installatiefouten door de vorige eigenaar zijn gebeurd. Probleem is dat we niet eender welke installateur kunnen contacteren want wie niet voor Van Marcke werkt, mag aan deze toestellen niet komen. Bij Van Marcke zelf krijg ik geen adressen van installateurs. En rechtstreeks antwoorden deze zelfs niet als je er al toevallig eentje vindt, want alles moet exclusief via Van Marcke verlopen. Dit is een kat en muisspelletje zonder oplossing. er is 0,0 service en alles moet altijd online aangevraagd worden. Via de winkel moet men een installateur voor je regelen maar deze zijn al om 17u gesloten ! dus onmogelijk te bereiken. Via mail adresssen gevraagd van installateurs maar geen antwoord. Wij zijn intussen de dupe hiervan en de dochter is ziek van in de kou te zitten. Vandaag gebeld met dienst na verkoop maar ineens de lijn verbroken. Bel je terug, dan kom je al op een bandje want ja, ze zijn intussen ook gesloten. Ik wens dringend een oplossing !

Beste, op 28-09-2022 werden mijn zitmeubels geleverd met elektrische relax die toen werkte.Dezelfde avond werkte die relax echter niet meer, dus heb ik op 28-09-2022 gebeld naar GOVA meubelen om dit te melden en ze gingen mij terug bellen voor afspraak te maken om dit te herstellen, dit zou twee tot drie weken duren.Na ruim drie weken niets gehoord en heb ik zelf terug gebeld weer met het zelfde verhaal dat ze mij zouden bellen ? Ondertussen heb ik al een tiental keer gebeld met telkens het zelfde verhaal dat ik zou terug gebeld worden, en ik wacht nog steeds op die afspraak wanneer mijn relaxzetel zal worden hersteld. Met vriendelijke groeten Luc Fockaert

Beste, Ik bestelde oorbellen op 19 oktober en op jullie website geven jullie aan dat bestellingen tussen 4 en 7 dagen geleverd worden. Echter heb ik tot op heden nog niets ontvangen en ook kan ik mijn pakket niet traceren omdat mijn bestelling niet gevonden wordt (bestelnummer #2093). Omdat ik al bijna een maand wacht, wil ik mijn bestelling annuleren. Bovendien vond ik dezelfde Oorbellen op een Chinese webshop shein.com voor 2.25 euro (ze staan bij jullie dus ×10 geprijsd!). Ik heb jullie gemaild via het contactformulier en via instagram en heb nooit een antwoord gekregen. Bedankt om de annulering in orde te brengen en mijn geld terug te storten. Caroline Temmerman

Beste. Ik heb 15 maanden geleden een Whirlpool koelkast gekocht. Vanaf het begin is er langs de achterkant water beginnen uitlopen. 2 maal is er een hersteller geweest. De rubberenband en de compressor is vervangen in de hoop dat... 10 dagen was het goed. Dan is het weer begonnen met uitlopen. Ik ben dit zo beu. Het is toch niet de bedoeling dat ik om de 10 dagen mijn koelkast naarvoor trek en het bakje leegmaak?Weet niet wat mijn recht is. Kunnen jullie mij wegwijs maken? Vriendelijke groeten

Geachte, ik bestelde scheerkoppen van het merk Phillips type HQ9S duidelijk met foto van Phillips op de bestelbon. Jullie sturen mij scheerkoppen van het merk Shaver Parts van het type SH98 SH71 ook passend voor SH91 wat totaal niet overeenstemd met de bestelde scheerkoppen. Ik stuur jullie hierover enkele mails waarin ik ook duidelijk vermeld dat de originele foto die jullie gebruiken van Phillps misleidend is. Nu zou ik deze mesjes moeten terugsturen op mijn kosten? In jullie mail vermelden jullie dat het artikel past. Het geleverde type komt totaal niet overeen met het originele van Phillips. In mijn laatste mail vermeld ik duidelijk welk type het moet zijn indien het van het merk Shaver-Parts is. Ik had een oplossing gevraagd maar tot op heden is er niets uit de bus gekomen. Ik heb nu lang genoeg gewacht.

BesteOp 18 september 2022 bestelden wij bij Emma Matras een boxspring, twee matrassen en hoofdkussen. Bij de eerste levering was zowel de bedbodem als het hoofdbord zwaar beschadigd. Bij de tweede levering van het vervangbed weeral schade aan de bedbodem. We hebben dan beslist om alles terug te sturen en ons geld terug te vragen en een schadevergoeding gevraagd voor de slechte service en zeer negatieve ervaring. Hieronder een opsomming van de vele acties die we in tussentijd al hebben ondernomen en de slechte service van hun kant:Wij zijn totaal niet te spreken over de klantenservice bij Emma (betreffende bestelling 900789854). Ik zet het even onder elkaar:- 18 september bestelling geplaatst- bestelling in vijf onderdelen en vijf verschillende dagen geleverd- schade aan bedbasis en hoofdbord- 5 oktober hier meteen voor gebeld, collega aan de lijn gaf door foto’s te mailen en dat ze dan meteen zou reageren > geen antwoord gehad - 6 oktober reminder gestuurd en nog extra foto’s - opnieuw gebeld vrijdag 14 oktober, collega toen aan de lijn gaf aan dat Natasja van de eerste call niks had aangegeven qua retour of nieuwe bestelling, en dat er dus in tussentijd nog niks was geregeld..- 14 oktober geeft collega aan het meteen in orde te maken, dat hij nieuwe onderdelen besteld en op 17 oktober Vos de beschadigde items zou ophalen- 16 oktober opnieuw een reminder gestuurd op onze klachtenmail met dringend verzoek ons via mail te bevestigen dat dit in orde wordt gemaakt en wanneer > tot op heden geen antwoord - 17 oktober speciaal een dag verlof genomen, niemand komen opdagen…- 17 oktober rond 17u gebeld met Arno, alle excuses en hij zou het in orde maken en een persoonlijke mail sturen naar ons zodat we het verder kort met hem zouden kunnen opvolgen > geen mail van hem gehad - ondertussen wel een mail met bevestiging van levering nieuwe items maar nog altijd geen nieuws wanneer de beschadigde items opgehaald zouden worden.Bovenstaande lijst van klachten op 18 oktober gemaild naar Emma- uiteindelijk 26 oktober ophaling beschadigde itemsOp 14 november nieuwe klachtenlijst gemaild, kopie hieronder- Arno zei dat hij dit dossier verder zou opvolgen, na de laatste mail half oktober hem niet meer gehoord en weer door 4 andere medewerkers van jullie verder geholpen, waarbij we telkens het verhaal opnieuw moesten doen en weeral fouten werden gemaakt- 31 oktober levering nieuwe bedbodem en hoofdbord, met wederom schade aan de bedbodem- 31 oktober zelf nog gebeld met melding hiervan en gezegd dat we het terug willen sturen en ons geld terug willen, en enorm ontevreden zijn- 1 november foto's gestuurd van de schade aan Arno (mailadres klantendienst), geen reactie- 3 november jullie opnieuw gebeld over de schade en de ophaling, mail gekregen dat dit geregeld zou worden en dat hij Vos had gecontacteerd (getekend door Ricardo)- Weeral niet gebeurd en niks meer gehoord..- 4 november teruggemaild wanneer de ophaling zou gebeuren, geen reactie- 5 november mail van collega Sara dat ze graag foto's wilt van de schade (die ik al lang had gestuurd)- 7 november mail dat ze dit zou doorgeven aan een collega om ons te contacteren > niet gebeurd!- 9 november gebeld met opnieuw dezelfde vraag - dossier nagekeken bleek dat de ophaling door Vos niet geregistreerd was.. Weeral de uitleg moeten doen, beloofd dat ze het 16 november zouden komen ophalen.- Wederom geen bevestigingsmail en geen verder nieuws over de ophaling van het beschadigde bed- 14 november zelf teruggebeld - opnieuw het dossier moeten bekijken, zogezegd wel geëscaleerd maar geen reactie en geen mogelijkheid om een verantwoordelijke te spreken? -- Aanvraag tot ophaling zou zijn gedaan maar nog geen bevestiging in jullie systeem (2 dagen ervoor??). Er werd mij gevraagd te wachten tot morgen of ik al dan niet een mail krijg van Vos. Heb niet veel keuze dan dat te doen, maar weeral een verlofdag die misschien dan toch niet nodig was moeten nemen. Absurd!

Beste, Volgens de garantiewet ben ik niet verplicht een waardebon te aanvaarden ! Ik wil mijn geld terug in cash en niet in een waardebon ! Ik ben hier niets mee als ik de komende maanden niet gepland heb om hier iets te kopen ! 80€ is niet weinig geld !!!

Beste. Via bol een bestelling geplaatst bij partner/verkoper BUZARI. De leverancier is thetoybox.club waar ik ook aan heb betaald. Nu blijkt dat ik hierdoor ongewild een maandelijkse bijdrage moet betalen van 63 euro als lid. Dit al 2x betaald. Dit was geenszins mijn bedoeling. Kunt u dit even nakijken en annuleren. Mvg,

Beste, Op 18 oktober werd mijn box omwille van niet gekende redenen niet geleverd en geannuleerd door hellofresh zelf. Hiervoor hebben we zelf contact moeten opnemen want er was hierover geen enkele verwittiging. Zij stelde voor om box dag later na te leveren maar dit heb ik geweigerd waarop beloofd werd dat mijn geld zou teruggestort worden. Voor de box was er op 14 oktober 2 bedragen van mijn rekening gegaan nl 13,50 en 57,99€. Op 21 oktober werd er 15,90€ terugbetaald. Toen werd er in de chat via WhatsApp beloofd dat de rest ook teruggestort werd maar nog onderweg was. Op 7 november stond dit nog niet op mijn rekening. Hiervoor terug contact opgenomen via WhatsApp waarin ze beweren dat het teruggestort werd. Een beetje later zeggen ze dat dat ze het die dag gaan terugstorten. Er kan mij ook geen duidelijkheid gegeven worden over de bedragen. Uiteindelijk zeggen ze na zogezegd overleg met financiële dienst dat ze 25,90 en 16,19€ zouden terugstorten. dit is nog steeds een tekort van 13,50€ in mijn nadeel. Volgens hen zou alles doorgegeven zijn aan het betaalteam maar nog niets teruggezien op mijn rekening. Zeer bizar dat ze ook altijd nieuwe bedragen geven terwijl ik de bedragen terug wil zien die van mijn rekening zijn gegaan. Ook vreselijk dat je zelf dit steeds moet nakijken en niet kan vertrouwen op wat ze beweren. Ik heb alle communicatie via WhatsApp ook bewaard.Vriendelijke groeten