Alle openbare klachten

Beste,recent liep bij AH een spaaractie waar men d.m.v. punten die men bij een aankoop kreeg, kon sparen voor een cadeaubox. De spaarkaarten konden ingewisseld worden tot 18/12.17/12 bied ik me met mijn volle spaarkaart aan bij AH te Rijkevorsel. Echter, er waren geen boxen meer beschikbaar. De onthaalmedewerker vertelt me echter dat de daaropvolgende maandag normaal nieuwe boxen geleverd zullen worden. Niet dus, net zomin als dinsdag... Nadere info omtrent of en desgevallend wanneer er nog nieuwe boxen zouden geleverd worden, heeft men niet.Na contact per chat met de klantendienst van AH wordt me gemeld dat voor deze actie het op is op principe wordt gehanteerd, en wordt het gesprek vrij abrupt afgebroken.Nadat ik erop wijs dat de algemene voorwaarden of de kleine lettertjes op geen enkele manier gewag maken van het gegeven dat deze actie zou lopen zolang de voorraad strekt, erkent een nieuwe medewerker dat ik absoluut recht heb op deze box. Over hoe ik deze kan bekomen, tast ze in het duister. Ik moet maar informeren bij andere winkels in de buurt, of wachten tot ze bij mijn lokale AH in voorraad zijn.Op mijn aangeven dat de nabije winkels ook geen voorraad hebben en het niet de bedoeling kan zijn dat ik half de provincie moet afrijden om een box te bekomen, en het twijfelachtig is dat er in mijn lokale AH ooit nog voorraad zal zijn, wordt me gevraagd even hardop mee te denken en stel ik voor een box te reserveren in een vestiging nabij, of anders een tegoedbon voor een gelijkaardig bedrag... Deze voorstellen werden niet aanvaard en een tegenvoorstel bleef uit.Lang verhaal kort, ik heb gespaard voor een box. Daarvoor aankopen bij AH gedaan die ik mogelijk goedkoper bij een andere winkel had kunnen doen. Ik verlang dat AH de eigen actievoorwaarden naleeft en me een box of een gelijkwaardige compensatie verstrekt.Mvg,Kevin

Mallafiede mensen van edelcollectie,Na opzegging via email en aangetekend schrijven per BPost op 26/08/2022 en na de betaling van de laatste munt nr 23 van Star wars collectie was ons telefonisch verzekerd dat alles afgehandeld was.Nu maanden later op 20/12/2022 krijgen we ineens email dat de volgende 8 munten van Star wars collectie in 1 keer aan ons toegezonden worden???????Wij hebben opzeg gedaan en alles was correct afgehandeld. De dreigbrieven en vervelende telefoons met de vraag om de nieuwe collectie verder te zetten die jullie nadien bleven sturen heb ik bewust genegeerd.Begrijpen jullie geen Nee??????Jullie zijn een mafiabende die mensen bedreigd en besteelt.!!!Wij hebben met de juiste wettelijke middelen gehandeld om jullie in kennis te stellen. Nu eis ik dat jullie ons met rust laten!!!!Ik betaal NIKS meer!!!!Als de pakketten hier geleverd worden zullen jullie moeten zorgen dat ze terug bij jullie geraken!!!!!Dus stuurt u maar de info waar u ze komt ophalen .... Ik loop er niet meer achter om ze terug te zenden en kosten daaraan te maken.We hebben de opzegging duidelijk en wettelijk laten weten en alle betalingen waren afgehandeld.

Beste, Ik nam eerder rechtstreeks contact op met Kwadro. Zij antwoorden niet of laat en 'blijven nu bij hun standpunt'.Wat is er gebeurd? Ik heb een offerte getekend voor het plaatsen van nieuwe ramen. Deze offerte werd opgesteld na een huisbezoek. Er werd beloofd dat de ramen terug zouden afgewerkt worden zoals voorheen.Kwadro eist nu 307 EUR extra betaling om extra latjes aan te leveren voor de afwerking van de ramen.Zij baseren zich hiervoor op hun offerte waarin staat dat 'niet vermelde plooiwerken niet inbegrepen zijn'.De commerciële agent en de plaatsers hebben echter eerder mondeling bevestigd dat de werken zouden afgewerkt worden, zodat het niet zichtbaar was dat er eerste andere ramen uitgebroken waren.Concreet ontbreken er 4 latjes. 2 binnen om de afwerking te maken van wat de pleisterwerken niet konden oplossen, na de afbraakwerken. En 2 buiten omdat de dorpel die zij bestelden niet overeenkomt met de vorige hoogte.Ik ben absoluut niet tevreden met de manier van aanpak, de extra kost en de verschrikkelijke communicatie vanuit het bedrijf. Zij stuurden 4 betalingsherinneringen, terwijl er onze vraag aan hun kant openstond!Bedankt voor de bemiddeling in deze.Mvg,Els

Beste, Ik verstuurde via de verkoopbox een paar laarzen van 170€. Deze waren, zoals beschreven, nooit gedragen en amper een paar maanden oud. U stelde mij een terugkoopbedrag voor van 25.96€. in dezelfde mail staat dat de goederen nog gecontroleerd worden en de waarde zal bevestigd worden. U gaar hierbij af op een beschrijving zonder deze te zien. Toen u mij de bevestiging stuurde, heb ik meteen gereageerd door te bellen maar de verkoopbox kan enkel via een reply mail bereikt worden. Deze reply mail kreeg ik nadat de klantendienst mijn vraag had overgemaakt aan het team van de verkoopbox. Zodra deze mail aankwam heb ik gemeld dat de mail totaal naast de kwestie was. Het antwoord dat ik toen kreeg was gewoon een bevestiging van wat ik gemeld had. Ik heb toen gemeld dat ik niet tevreden was met het antwoord. Zalando kon me dan nog melden dat ik mijn tegoed had ontvangen en dat het te laat was om de zending terug te vragen omdat de goederen reeds verwerkt waren. Hadden de diensten van Zalando ten eerste wel degelijk correct bereikbaar geweest, ten tweede had de algemene klantendienst ze mijn klacht correct doorgemaakt, ten derde had men niet naast de kwestie geantwoord dan had er niet zoveel tijd verloren gegaan hebben en zou ik misschien de laarzen toch nog kunnen recupereren hebben. Anderzijds Zalando baseert zich op een schriftelijke omschrijving om een product naar waarde te schatten en er is geen verweer tegen mogelijk als ze na visuele controle toch nog ver onder de waarde blijven valueren.Graag had ik een correcte terugbetaling gehad of de laarzen terug ontvangen! Die staan trouwens nog steeds op de site te koop maw dus tijdloos!!met vriendelijke groeten.

Ik ontving een geschenkkaart van Dreamland van tweemaal €50 via Monizze Dealzz. Deze geschenkkaart werd uitgegeven op 02/10/2022 en was geldig tot en met 13/11/2022. Dit is op zich al een zeer korte periode. Ik nam contact op met de klantendienst van Dreamland en daar wist men mij te vertellen dat er niets meer gedaan kan worden aan de geldigheidstermijn. Graag een oplossing.

Beste,Ik betaal maandelijks een bedrag aan switch verzekering voor mijn ipad. Graag wil ik dit stoppen maar de winkel en de website van de switch winkels zijn niet meer beschikbaar. Hoe kan ik dit abonnement stoppen?

Beste,Op 13/9/2022 heb ik een Mercedes C200d AMGLine gekocht bij Garage Ghistelinck in Deinze. Ik ben daar mee vertrokken, maar al van bij de start bleek er iets mis met de opties die moesten zorgen voor extra veiligheid. Voortdurend kreeg ik boodschappen dat bepaalde zaken zoals bvb remassistentie e.d. worden uitgeschakeld. eerste reactie was, dat als hij eens volledig werd afgezet, dat het daarna na 10min wel weer zou werken. Idd, maar enige tijd later was het weer van dat. Ik heb dit terug gemeld aan de garage maar moest 2 weken wachten voor een afspraak, terwijl het hier ging om een nieuwe wagen. Na 2 weken wachten hebben ze alles terug afgesteld en zou het moeten ok zijn, maar ik was nog niet thuis en het was weer van dat, en altijd maar op OK moeten drukken om de foutboodschappen weg te krijgen. Terug afspraak moeten maken want anders geen tijd. Dan hebben ze een volledige update gedaan van de software en nu zou het echt OK moeten zijn. En terecht had ik er geen vertrouwen in want 's anderendaags weer foutboodschappen à volonté. Met deze wagen zonder stress rijden zoals ze nu beweren in de reclame is onmogelijk. Ben terug naar de garage gegaan, nu blijkt volgens een technieker aldaar dat de camera zich niet scherp zou zetten en daardoor alles wordt uitgeschakeld. Ok, bon, ze bestellen een nieuwe camera, echter niet op voorraad bij Mercedes, dus wachten. Na een week nog geen zicht op levering, ze zouden het dan geëscalleerd hebben naar Mercedes, maar dat is nu 3 weken geleden, dat haalt volgens mij ook niet veel uit. Daarnet nog mail gestuurd omdat ik al 10 dagen niets gehoord had, antwoord we volgen het elke dag op... tja .... Maar ik zit nu wel al 3 maand met een nieuwe wagen waarvan 7000€ aan opties het gewoon niet doen en altijd maar foutboodschappen sturen op de display, die dan over de informatie komen, zoals de GPS. Ik ben zelfstandig en doe 60.000km/jaar maar het is niet de bedoeling dat ik het met zo'n wagen moet doen. Ik zou dit dus graag dringend opgelost hebben. Een camera overbouwen uit een stockwagen is blijkbaar ook geen optie, dat noemen ze dan kannibaliseren van een wagen. Ik heb er echt spijt van dat ik deze wagen gekocht heb. Ik had hiervoor een Opel Insigna met gelijkaardige opties, nooit zulke problemen gehad. Tenslotte, als je 61.000€ betaald voor een degelijke wagen, dan moet die ook degelijk zijn. Ik kan begrijpen dat er al eens een probleem aan de electronica kan zijn, ben zelf IT'er, maar dan moet dat in een redelijke termijn worden opgelost, 3 maand is te lang!

Eerste ingebrekestellingTer attentie van bedrijf videobizz proximedia, ondernemingsnummer 0486.561.072, BTW BE 468.561.047, waarvan het hoofdkantoor gevestigd is op de humaniteitslaan 237, 1620 Drogenbos.BesteBij huidig schrijven stel ik Videobizz, Proximedia officieel in gebreke.Op 04/07/2022 werd door uw medewerker Sam bij mij thuis een contract afgesloten voor het overnemen van mijn sociale media campagnes met het maken van een bedrijfsvideo.Hier werd ons een mooie investering beloofd met een succesvolle campagne op facebook. Op heden zijn wij bijna 3 maanden verder en werd enkel een facebookpost geplaatst op de pagina van videobiz, geen campagne. Het woord ‘campagne’ wordt duidelijk vermeld in uw contract bij artikel 3, artikel 5, artikel 7, uw ontvangen e-mails alsook op uw presentatie mapje.De mail op maandag 29/08/2022 kreeg ik een mail met het onderwerp ‘facebook campagne’. In deze mail mocht ik de link van de ‘campagne ontvangen’. U mailde mij de volgende link door:https://www.facebook.com/1607346039571098/posts/2935471076758581Zoals duidelijk te lezen in de link gaat deze ‘campagne’ niet over een campagne, maar een facebook post. Dit is een enorm groot verschil in het bereiken van klanten, targeten van mijn doelgroep en een aanwerven van nieuwe klanten. Een campagne is een terug kerende reclame spot, een post is een 1malige post op uw pagina.Op 29/09/2022 mocht ik van jullie de mail met ‘facebook campagne statistieken’. Helaas spreekt u hierover opnieuw over een campagne terwijl in de link duidelijk te lezen is dat dit over een facebook post gaat, een niet betalende weergave. Een facebook campagne gaat over een betalende weergave, of gesponsord.In deze mail wordt gesproken over statistieken, alsook klikken op de links. Helaas heeft mijn link van mijn site nooit bij de post gestaan. Ook niet na enkele keren telefoneren om dit aan te passen zodat nieuwe klanten bij mijn site terecht komen ipv die van jullie. Wanneer de klant klikt op de link komt deze op jullie site terecht, wanneer de klant doorklikt naar ‘mijn website’ komt deze in een invulformulier terecht voor jullie site. Niet voor mij. Na enkele keren bellen hierover, staat er nu geen site meer bij. Niet deze van mij en niet deze van jullie.Voor mijn bedrijf lijdt dit schade. Mij werd beloofd een professionele facebook campagne op te stellen en geen 1 malige post op jullie facebookpagina. Zo kost dit mij 159euro excl per maand om 1 maal per 3 maanden een post te plaatsten. Graag zou ik dat jullie een campagne voeren zoals overal beschreven (contract, mail, mapje) en mij hiervan op de hoogste stellen met print screens van de statistieken van facebook zelf, alsook met mijn gegevens. Wat ook vermeld staat in jullie contract. Alle facebook statistieken van campagnes zijn terug te vinden in het advertentiebeleid van facebook.Gelieve dan ook binnen de 7 dagen mij een gedeatilleerde lijst te willen bezorgen met wat jullie effectief gaan uitvoeren alsook de termijn waarbinnen dit uitgevoerd zal worden op korte termijn. Bij gebreke aan enige nuttige reactie, beschouw ik jullie houding als een voldoende reden om de voormelde overeenkomst te verbreken lastens jullie en uiteraard zal ik desgevallend geen verder betalingen uitvoeren.Tevens wordt voorbehoud gemaakt om alle reeds betaalde bedrag zo nodig terug te vorderen, gezien jullie tot op heden niets uitvoerden van het beloofde behalve een éénmalige FB post (die dan nog gratis is) alsook zal desgevallend alle reeds geleden en toekomstige schade gevorderd worden.Onder voorbehoud voor alle rechten vermeld ik dat deze brief niet tot een nadelige erkentenis kan leiden.Met hoedanigheid( ik ben beginnende ondernemer en dit contract kost mij 200 euro per maand voor 4 jaar lang. Dit brengt echt schade aan mijn bedrijf om elke maand voor 4 jaar lang 200 euro in de vuilbak te gooien. De contact persoon die mij dit liet tekenen heeft mij al geblokkeerd en kan ik niet meer bereiken. Asjeblieft ik heb jullie hulp nodig)Tot heden heeft deze dienst mij nog €0 opgebracht. Enkel zeer veel stress bezorgd, enorm veel fouten gemaakt en zeer onvriendelijk wanneer u naar hen belt. Hieronder heb ik nog klanten die gelijkaardige ervaringen hebben meegemaakt, alsnog erger. Hieronder hun email adressen. Samen zouden wij graag een klacht neerleggen om kosteloos het contract stop te zetten.Christhebarber@outlook.beInfo@verstraetetechnics.bekennyceusters@hotmail.commarcoferraro13@hotmail.comSabrina.dujeux@telenet.bejirina.jochmans@gmail.comSchoonheidssalonbeautytime@hotmail.comHaarhuisjolien@gmail.comcorthout.petra@gmail.comInfo@daktavak.bemissanon1200@hotmail.comsandradc@telenet.beinfo@olysblanc.betcbhome@live.bestefaniedergez69@gmail.comTim.libbrecht@gmail.commaisonshivanail@gmail.com

Beste,Ik kocht een Karcher Terrasreiniger PCL 4. Na levering heb ik het toestel getest en het blijkt totaal niet te doen wat Karcher beweerd dat het toestel doet. Verder is het totaal onhandelbaar. Ik heb het ca. 10-15 minuten getest in verschillende omstandigheden maar het werkt gewoon niet. Ik heb het toestel terug in de originele verpakking gestoken en de teruglever procedure opgestart. Karcher weigerd het toestel terug te nemen wegens gebruikt. Mijn argumentatie dat ik het slechts getest heb, dat het terug in de originele verpakking zal terugsturen en bereid ben het aan te bieden in de Karcher shop in Wilrijk zodat ze het toestel kunnen inspecteren botst op een keihard no passeran wiegering.Factuurnummer 331825664Datum 06.09.2022Ordernummer 311616730Debiteurnummer 305043644Leveringsbon 321449047Uw referentie 0083920023Aankoopdatum 05.09.2022 Gunther Ginckels+32 3 455 28 93IBAN: BE03 4111 0920 1184BIC: KREDBEBBMvgr / G Ginckels

Beste,Wij hebben een bestelling geplaatst en betaald bij Miele. Het betreft een pakketje reinigingsmiddelen voor een koffiemachine van Miele. Miele beweert dit pakket afgeleverd te hebben, maar wij hebben dit pakket nooit ontvangen.We hebben meermaals via e-mail dit gemeld, maar krijgen geen feedback van Miele.Na telefonisch contact hebben ze meegedeeld dat zij ons niet kunnen helpen en dat we best alle postkantoren in onze gemeente moeten bezoeken om zelf te zoeken waar het pakketje gebleven is.Dit vinden wij zeer ongepast en heel klantonvriendelijk.Er is geen getekend afleverbewijs (kan ook niet, want we hebben het niet ontvangen), dus volgens ons ligt de fout bij hun en moeten zij ons compenseren.