Beste, Ik verstuurde via de verkoopbox een paar laarzen van 170€. Deze waren, zoals beschreven, nooit gedragen en amper een paar maanden oud. U stelde mij een terugkoopbedrag voor van 25.96€. in dezelfde mail staat dat de goederen nog gecontroleerd worden en de waarde zal bevestigd worden. U gaar hierbij af op een beschrijving zonder deze te zien. Toen u mij de bevestiging stuurde, heb ik meteen gereageerd door te bellen maar de verkoopbox kan enkel via een reply mail bereikt worden. Deze reply mail kreeg ik nadat de klantendienst mijn vraag had overgemaakt aan het team van de verkoopbox. Zodra deze mail aankwam heb ik gemeld dat de mail totaal naast de kwestie was. Het antwoord dat ik toen kreeg was gewoon een bevestiging van wat ik gemeld had. Ik heb toen gemeld dat ik niet tevreden was met het antwoord. Zalando kon me dan nog melden dat ik mijn tegoed had ontvangen en dat het te laat was om de zending terug te vragen omdat de goederen reeds verwerkt waren. Hadden de diensten van Zalando ten eerste wel degelijk correct bereikbaar geweest, ten tweede had de algemene klantendienst ze mijn klacht correct doorgemaakt, ten derde had men niet naast de kwestie geantwoord dan had er niet zoveel tijd verloren gegaan hebben en zou ik misschien de laarzen toch nog kunnen recupereren hebben. Anderzijds Zalando baseert zich op een schriftelijke omschrijving om een product naar waarde te schatten en er is geen verweer tegen mogelijk als ze na visuele controle toch nog ver onder de waarde blijven valueren.Graag had ik een correcte terugbetaling gehad of de laarzen terug ontvangen! Die staan trouwens nog steeds op de site te koop maw dus tijdloos!!met vriendelijke groeten.
