Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde op 8 maart een airco via de app van bol.com. Ik kocht voor deze bestelling cadeaubonnen aan. De airco was voorradig en stond aan de prijs van 1599,95 euro. Later op de dag kreeg ik een vreemd bericht van de leverancier via WhatsApp, het artikel zou niet in de beloofde termijn kunnen geleverd worden en mijn bestelling werd geannuleerd. De leverancier stelde voor dat ik de airco rechtstreeks bij hem zou bestellen. Ik had doorgegeven dat ik deze toch via bol.com wilde bestellen. Ik mocht een nieuwe bestelling plaatsen en diende te vermelden via mail dat ik akkoord ging dat de airco pas eind maart zou geleverd worden. 27 Maart krijg ik opnieuw een bericht van de leverancier dat hij mijn bestelling zou annuleren en dat ik de airco voor 1250 euro bij hem rechtstreeks kon aankopen. Ik vertrouwde de verkoper niet en vond dit een vreemd voorstel. Ik heb dit ook aan de klantendienst van bol.com laten weten en zij melden dat zij ondertussen niet meer met deze leverancier samenwerken en mijn cadeaubonnen terug opgeladen zouden worden. Ik heb uiteindelijk 20 dagen op een airco gewacht, die ik nooit zou krijgen en bol.com heeft niet zelf de moeite gedaan om mij te laten weten dat zij niet meer met deze verkoper samen werken. De airco is via bol.com nog bestelbaar maar kost momenteel 1820 euro, wat een pak duurder is dan mijn bestelling. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst en gevraagd om ofwel het prijsverschil te compenseren of mijn cadeaubonnen terug te betalen cash. Ik kreeg op mail de melding dat ze mij graag het prijsverschil wouden terug betalen. Hier werd later op terug gekomen, wat toch niet zou mogen als ik dit op mail heb. Ik vind het niet kunnen dat een klant moet opdraaien voor de louche praktijken van een leveranciers van bol.com. Bol.com zou toch zijn verantwoordelijkheid dienen op te nemen zonder de klant hiervan de dupe moet zijn. Het zijn zij die tenslotte een samenwerkingsovereenkomst sluiten met de leverancier.

Wij waren in blijde verwachting van onze nieuwe zetel. Namelijk de Kelmis zetel. Maar werden al rap teleurgesteld toen we die uit de verpakking haalden. Ten eerste waren er geen gaten voorzien om de poten te bevestigen. Dit is geen werk voor de klant om deze gaten zelf te gaan boren. Ook stond er geen aanduiding van waar de gaten moesten geboord worden. Eens de zetel in elkaar zat merkten we al snel dat er nog een probleem was. Namelijk de stof van de zetel die niet mooi gespannen was. Hiervoor Weba Deinze gecontacteerd en dit leek geen probleem. We moesten de ribbels er maar zelf uit krijgen. Na een maand werd dit alleen maar erger. Terug Weba Deinze gecontacteerd. De persoon aan telefoon ging dit bespreken met zijn baas. Uiteindelijk was de conclussie dat we maar met de zetel moeten leren leven zoals hij is. Dit is volgens hen perfect normaal dat de stof losser en losser word. Garantie telt hier blijkbaar niet.

Beste, wij bestelden een eettafel. deze werd 10 dagen terug geleverd. Er werden verschillende gebreken vastgesteld, o.m. een slechte wrijving en vernis en na 2 dagen zijn er verschillende barsten ontstaan. Wij dienden klacht in (met foto's), iemand van de technische dienst kwam ter plaatse. Hij bevestigde dat de dit niet in orde was en dat er waarschijnlijk om omruiling zou plaatsvinden. Vandaag kregen wij via mail een sec bericht dat dit allemaal normaal is voor een 'landelijke tafel' en dat dit niet onder garantie valt.

Beste Ik kom altijd heel graag winkelen in de Colruyt, maar Spijtig genoeg mensen als deze dame aan kassa maken het zeer onaangenaam ?? aan de kassa had ik had lays chips en Pringles gekocht.. ik had graag Pringles in een doos apart en dit had ik gevraagd aan de mevrouw aan de kassa om Pringles apart in een doos de zetten omdat Pringles zelf niet goed ingepakt zijn en kunnen uit originele doos vallen, daarnaast had ik 2 soort lays chips gekocht in een doos te samen , mevrouw vond het teveel werk om deze uit de doos te halen en te scannen. Ze zei het mij duidelijk u maakt het moeilijk hè !! Pardon !? Waar moet ik mijn 2 soorten chips anders zetten in mijn kar dan netjes in een doos ? Toch zij moest zo vieze commentaar niet geven dat was niet ter plaatse en onnodig ! Haar naam is Elsie van Colruyt Torhout om 17u22.Zo moet dus alvast geen klanten zo behandelen ! Ik alvast waardeer ik zo onbeschoft commentaar niet !

Beste , ik bestelde een PLC DEVOLO MAGIC 1 WIFI MULRIROOMKIT , artikelnr.8357099 in de winkel Vanden Borre in Sint Truiden op 03.03.2023 , reeds betaald , zou na 5-6 dagen geleverd worden in de winkel , er was 1 stuk in de winkel te Leuven maar op advies van de verkoper best normale weg afwachten ,Dit verhaal heeft zich 3 x herhaald telkens bij een andere verkoper die op hun stockbeheersysteem zagen dat artikel zou binnenkomen , vorige week zelfde verhaal artikel voorzien voor 04.04.2023 , 1 stuk aanwezig in Leuven , maar best gewone weg afwachten.Vandaag op de site van Vandeborre gezien dat artikel pas leverbaar is binnen 3 weken , terug naar dewinkel gevraagd voor alternatief , het probleem is dat aangekocht artikel dat ik op 03.03.2023 gekocht heb aan 170 € , zelfde artikel nu 259,99€ kost.Het alternatief die men mij aanbied ,DEVOLO MAGIC2, kost nu 249,99 € waardoor ik het verschil van 80€ moet betalen ten gevolge van het lang wachten en de enorme prijssstijging van de component , ik verwacht alternatief gelijk aan het reeds betaalde artikel zonder meerkost

Beste,Op 30/10/2022 werd er bij jullie winkel een Samsung Galaxy A23 128GB Black smartphone gekocht.Voor de uiteindelijke verkoop werd er beloofd de gegevens van de huidige smartphone over te zetten naar de nieuwe.Maar, eenmaal de verkoop rond, bleek dit dan uren te duren. De verloper had hierin geen zin en een heeft ons dan ook onverrichter zake naar huis gestuurd.Ook bleek dat de geplaatste screenprotector (45€) vol luchtbellen te zitten, maar, volgens de verkoper gingen die er op termijn wel uit.Hiervoor zijn we terug naar de winkel moeten gaan om een nieuwe (tegen de zin) te plaatsen.Een goede 2 maanden bleek er een dead pixel (groen) aanwezig te zijn, goed in het zicht.De verkoper vond het niet nodig om eerst hieraan gehoor te geven en heeft zelfs de screenprotector eraf gehaald om het beter te zien (terwijl het duidelijk zichtbaar was). Volgens hem verklaarden zijn collega's ons gek dat we met zulk een probleem terug kwamen.Uiteindelijk is het toestel wel in reparatie genomen, op aandringen (was in garantie).Bij afhalen was het scherm en de batterij vervangen en het toestel gereset (ok, da's geen probleem).Maar nu bleek dat er 10€ moest betaald worden voor het plaatsen van een andere screenprotector (het originele type hadden ze niet meer).Dit is geweigerd, temeer dat de aangeboden screenprotector gewoon een stukje folie was, klevend op een A4 papier en niet een officiële screenprotector.Persoonlijk vind ik de dienstverlening na verkoop en van het onderhoud schrijnend. Op deze manier hoor je geen klanten te behandelen, ook niet als ze geen top-noth product van Samsung kopen!

Beste, Ik bestelde op 28 juli 2022 4 artikelen bij Zalando.Echter kwam ik tot de constatatie dat ik de levering liet doorgaan op mijn oude adres. Wij zijn in mei verhuisd dus ik was dit nog niet gewend. Ik heb direct contact opgenomen met Zalando om dit te melden. Dus ik vroeg dat de desbetreffende goederen zouden geleverd worden bij de post. Ik verwachte hiervoor een bevestigingsmail te krijgen (aangezien ik dus geen post meer kon ontvangen op mijn oude adres) - Deze werd wel doorgestuurd naar ons nieuw adres t.e.m. augustus 2022 echter heb ik NIETS ontvangen, geen briefje van de post waar de goederen zijn afgeleverd of waar ik de goederen kan ophalen, ook via mail heb ik niets vernomen. De medewerker van zalando vertelde me dat de goederen dan gewoon terug naar het depot gestuurd zouden worden en er dus verder geen gevolg aan zou gegeven worden. In december 2022 kreeg ik dan plots mails van een incasso bureau genaamd Coeo in het Frans, waarvan ik oorspronkelijk dacht, oei dit is spam (want van zalando zelf heb ik niets vernomen) Ik heb dan bezwaar ingediend, een rechtsverklaring afgelegd maar Zalando blijft deze weigeren. Ik ben dus ten einde raad en weet niet meer wat doen. Terwijl de kosten wel blijven oplopen.Alvast bedankt voor uw antwoord.Met vriendelijke groeten Anouk Geluykens

Beste,Ik bestelde op 13/1/2023 een zetel in Poltronesofa te Oostende. Ik betaalde een voorschot van 650 euro. Er was mij een leveringstermijn van 8 weken meegedeeld, wat me mede over de streep trok om een zetel bij dit bedrijf te kopen. Sinds 10 maart ben ik in blijde verwachting van de levering. - Ik nam op 15/3 telefonisch contact met het filiaal in Oostende. Toen werd me meegedeeld dat mijn zetel aangekomen was in België op 6 maart. Ik ging binnen de 14 dagen gecontacteerd worden door de leverancier. - Op 22/3 nam ik opnieuw contact met het filiaal in Oostende. Toen werd me nogmaals op het hart gedrukt dat ik snel een telefoon mocht verwachten. Een email werd gestuurd door een verkoper in Oostende met de vraag naar de leverancier om snel contact te nemen. Ik werd in cc gezet. Tot op heden geen antwoord. - Op 24/3 kreeg ik telefoon van een ongekende dame. Ze had mijn gsm nummer gekregen van het bedrijf, ze dacht dat ik een leverancier was van haar zetel. Ze bestelde ook in januari 2023 een zetel bij hetzelfde bedrijf. - Op zaterdag 25/3 nam ik contact met de klantenservice via mail en stelde daar opnieuw de vraag naar levering. Er zou een antwoord komen, binnen de 3 werkdagen. Tot op heden geen antwoord. - Op 30/3 nam mijn partner contact met het filiaal in Oostende. Toen werd ons meegedeeld dat er problemen waren met de leverancier. Deze zou recent alleen zijn gevallen, waardoor de workload voor die firma te groot zou zijn. Hierdoor moeten veel klanten maandenlang extra wachten. Voor alle nieuwe bestellingen was wel een oplossing gezocht. Daarmee moet ik het doen. Er wordt op geen enkel moment contact genomen door de firma Poltronesofa zelf. Geen communicatie, geen uitleg. Als klant word ik compleet aan mijn lot overgelaten. Ik ben wel dankbaar dat een verkoper uit het filiaal van Oostende, Frank, mij telkens geduldig te woord staat. Ik betreur heel erg mijn aankoop bij dit bedrijf. Los van alle gebrek aan communicatie, wat me toch het minimum lijkt in een commerciële relatie - anno 2023, vind ik het erg dat er geen oplossing gezocht wordt voor het probleem van de levering. Of daar wordt toch niets over gecommuniceerd. Iedereen kan fouten maken, mensen spreken mensen, maar dit vind ik compleet onprofessioneel. Ik weet niet wat ik nog meer kan doen. Ik verlang perspectief, een eerlijk antwoord.

Beste Op 20 maart 2022 hebben we in Exterioo Hassel de Aspra tuintafel alu wit keramiek op glas grijs 220x106cm (artikel code: 84158) besteld en gekocht. Onze referentie: 751328We hebben de tafel de hele winter ONDER de bijgekochte beschermhoes buiten laten staan. In de winkel was ons verteld dat deze tafel op die manier voldoende beschermd was. Toen we vanochtend de beschermhoes afnamen om de tafel te poetsen voor de lente, bleek het tafelblad beschadigd. Er lopen 2 barsten over de breedte van de tafel (de keramiek is dus beschadigd) en onder de tafel liggen glassplinters wat doet vermoeden dat het onderliggende glas ook beschadigd is. Bovendien blijkt het kleine tafeltje van onze loungeset ook enorm beschadigd! We hebben alle aanwijzingen opgevolgd om onze tuimeubels beschermd tegen de winter buiten te laten staan. Onze meubels waren nog geen jaar oud toen we voor de 1ste maal contact opnamen met de winkel en de klantendienst! Graag hadden we zo snel mogelijk een oplossing. Wij hebben reeds meerdere malen contact opgenomen met de klantendienst van Exterioo (we hebben foto's doorgemaild), zijn in de fysieke winkel langs geweest (ook daar foto's laten zien) en werden enkel gesust met een gratis beschermhoes (die we er zelf al bij gekocht hadden!) We hebben van alles foto's genomen, zijn zelf op zoek gegaan naar informatie ivm garantie maar Exterioo blijft ons afwimpelen.

Onze draadloze Philips stofzuiger was voor de 3 de keer defect. In de borstelvoet was voor de 2 de keer op minder dan 2 jaar hetzelfde onderdeel afgebroken, waardoor de aandrijving Vd borstel niet meer werkt. Vorige keer werd dit zonder enig probleem hersteld. Is ook iets waar we zelf ook totaal niets aan kunnen doen. Nu melden ze dat iets dat afbreekt nooit onder garantie hersteld wordt!?!? We zouden moeten betalen voor herstelling! Hier gaan we niet mee akkoord. Ik heb de herstelbon van de eerste herstelling nog in mijn bezit, waarop staat beschreven wat stuk was. Dit was identiek aan deze keer en daarom werd de bonnummer van toen ook nu door de verkoper Vd winkel vermeld op de nieuwe bon. Toch wordt herstelling geweigerd. Mijn ongenoegen al geuit bij Krefel, maar zouden er niets aan kunnen doen. Eigenlijk is dit belachelijk dat ze voor een stom stuk (kan je voor ca 90euro nieuw aankopen) zo moeilijk moeten doen.Verder nog aangeven dat we 3 jaar garantie bijgenomen hebben voor een groot bedrag. Wat gaat dit nog waard zijn, gezien ze nu al zo doen???Trekt op niets!